Perfil do consumidor em 2023: tendências para acompanhar O comportamento do consumidor está em constante evolução e as empresas precisam estar atentas para atender as necessidades do público. O ano de 2023 trouxe consigo diversas tendências, que vão desde a nova forma de buscar os produtos antes de realizar uma compra, até a experiência do cliente. Experiência do cliente como tendência Neste ano, a tendência da experiência do cliente e pesquisa será cada vez mais importante para as empresas que desejam se destacar em seus respectivos mercados. Afinal, as empresas estão percebendo que oferecer uma experiência positiva ao cliente é a chave para reter e conquistar novos clientes, aumentar a fidelidade e, consequentemente, aumentar as vendas. Uma tendência que vem ganhando força é a busca por experiências personalizadas. Segundo o relatório da McKinsey&Company (2021), 71% dos consumidores esperam ter experiências personalizadas e 76% se sentem frustrados quando isso não acontece. O que ser torna imprescindível para as empresas oferecer cada vez mais atendimento, produtos e serviços construídos de forma particular aos desejos dos consumidores. Além disso, com o avanço da tecnologia e da inteligência artificial, as empresas coletam e analisam dados dos clientes em tempo real, para entender suas escutas e oferecer uma experiência personalizada e única. Isso inclui personalização do conteúdo, ofertas e experiências do cliente em todos os canais de comunicação, como redes sociais, e-mail marketing, aplicativos móveis, entre outros. É previsto que as empresas também estarão investindo cada vez mais em tecnologias de pesquisa e feedback do cliente. Isso permitirá que elas obtenham informações valiosas sobre as necessidades, expectativas e desejos dos clientes, permitindo que elas desenvolvam produtos e serviços mais adequados às demandas do mercado. Com essas informações, as empresas também poderão identificar áreas de melhoria em seus processos de atendimento ao cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades para otimização do serviço. Essas melhorias podem ser integradas em tempo real, para que os clientes sintam que suas sugestões e preocupações são levadas em consideração. No geral, as empresas que investem em tecnologia e pesquisa de experiência do cliente tem uma vantagem significativa no mercado, aumentando a fidelidade dos clientes e impulsionando o crescimento do negócio. Isso será crucial para o sucesso a longo prazo, já que a experiência do cliente se torna cada vez mais um fator determinante para a escolha do cliente em relação a uma determinada marca. Além disso, o uso da tecnologia também está influenciando o comportamento do consumidor. O acesso à informação e a facilidade de compra online mudaram como as pessoas compram e consomem produtos. Para atender a essas tendências, as empresas precisam estar preparadas para oferecer experiências personalizadas, engajar o público em questões sociais e ambientais e investir em tecnologia para facilitar a jornada do consumidor. É importante lembrar que, hoje em dia, os consumidores não buscam apenas produtos ou serviços, mas sim experiências que os conectam emocionalmente às marcas. As empresas que conseguirem atender a essas necessidades estarão à frente da concorrência e terão mais chances de fidelizar seus clientes. O novo comportamento de compra dos consumidores Nos últimos anos, uma tendência tem se mostrado cada vez mais presente entre os consumidores brasileiros: a intencionalidade na hora de fazer escolhas de compra. Segundo dados recentes, cerca de 85% dos consumidores afirmam estar fazendo escolhas de compra de maneira mais consciente e intuitiva. Mas o que isso significa? Basicamente, essa mudança de comportamento dos consumidores indica que estamos pesquisando mais e tendo menos impulsos na hora de fazer nossas compras. As pessoas estão mais conscientes em relação ao que realmente precisam e desejam adquirir, fazendo uma escolha mais racional. Motivos para essa mudança de comportamento Econômico Os motivos para essa mudança de comportamento são variados. Em primeiro lugar, um cenário socioeconômico desafiador levou muitas pessoas a repensarem seus hábitos de consumo. A crise econômica, o aumento do desemprego e a instabilidade financeira são alguns dos fatores que levaram os consumidores a repensar seus gastos e a ser mais criteriosos na hora de fazer suas escolhas de compra. Tecnológico O aumento da digitalização tem sido um fator importante na mudança de comportamento dos consumidores. É um fato que hoje o consumidor se comporta de maneira diferente com relação à compra online. Este fenômeno está ligado ao Zero Moment Of Truth, ou ZMOT, o momento da tomada de decisão online. (No link você pode acessar um e-book disponibilizado pelo Google com insights importantes a respeito deste momento) Com a internet, temos acesso a uma enorme quantidade de informações sobre os produtos que queremos adquirir, desde suas características até as estimativas de outros consumidores. Isso permite que possam comparar preços, qualidade e benefícios antes de tomar uma decisão de compra. Por isso é fundamental que as estratégias se adaptem aos novos tempos e ao novo comportamento dos consumidores. Socioambiental Outro fator importante é a crescente preocupação dos consumidores com questões sociais e ambientais, procurando que ofereçam produtos sustentáveis e que funcionam para a melhoria da sociedade como um todo. A geração Millennial (nascidos entre 1981 e 1996), também conhecida como geração Y, está cada vez mais preocupada com questões sociais e ambientais na hora de fazer suas escolhas de compra. Segundo um estudo da agência de pesquisa GreenPrint (2021), 75% dos Millennials estão dispostos a pagar mais por produtos de empresas socialmente responsáveis. Essas tendências podem ter um impacto significativo no mercado, levando as empresas a repensarem suas estratégias de marketing e oferecerem produtos e serviços que atendam às novas demandas dos consumidores. Mudanças na forma de pagamento Nos últimos anos, a tecnologia tem transformado a forma como os brasileiros pagam por suas compras, principalmente no ambiente virtual. O e-commerce vem ganhando cada vez mais espaço no mercado e, consequentemente, os meios de pagamento digitais também foram destacados. Apesar de todas as opções disponíveis, o cartão de crédito continua sendo o meio de pagamento preferido dos brasileiros no e-commerce. Cartão de crédito Dados recentes mostram que o cartão de crédito lidera com folga o ranking de meios de pagamento no e-commerce
2022 da Solvis: nosso ano em números!
2022 foi um ano de muitas realizações e, como aqui somos experts em pesquisa e apaixonados por dados e números, preparamos uma retrospectiva especial com alguns dos números do último ano: Neste ano, o time Solvis gerou um total de 1.285 novas pesquisas!São mais de 100 pesquisas por mês para ajudar nossos clientes a engajar e ouvir seus consumidores. Essas pesquisas geraram um resultado e tanto: no total foram 257.675.883 respostas recebidas ao longo do ano! É quase como se cada indivíduo da população do Brasil e Argentina somados tivesse enviado uma resposta! E, é claro, as respostas se tornam dados. Em 2022 enviamos 2.148.833 relatórios de métricas para nossos clientes. Fazendo uma média, isso seria mais de 179 mil relatórios por mês! E como isso se traduz em resultados? A experiência do cliente é uma métrica importantíssima para ser monitorada e que tem impacto direto nos lucros e resultados da sua empresa (clique aqui para saber mais a respeito desse assunto). As métricas apresentadas nos relatórios Solvis são instrumentais nas tarefas de gestão, oferecendo comparativos e perspectiva para auxiliar na tomada de decisão. Você já conhece todas as métricas e indicadores que são utilizadas nas nossas pesquisas e relatórios? No site da Solvis você encontra o detalhamento de cada uma e suas aplicações práticas! Aqui agimos com foco em resultados, o que significa que seu negócio pode contar com as nossas soluções para incrementar indicadores valiosos como recompra, retenção, recomendação, upsell e cross-sell. 2022 foi um ano e tanto, mas ainda tem muita coisa para acontecer em 2023! Estamos prontos para encarar os desafios que vem aí e ajudar nossos clientes a revolucionar a experiência do consumidor em seus negócios com inteligência de dados e soluções inovadoras em pesquisa! Clique aqui para conhecer algumas das soluções de pesquisa oferecidas pela Solvis e saiba mais sobre qual é a ideal para o seu modelo de negócio!
5 pontos cruciais para a satisfação do seu cliente
5 pontos cruciais para a satisfação do seu cliente A satisfação do cliente é um ponto crucial para que todo comerciante, seja ele dono de um estabelecimento físico ou e-commerce, logo existem diversos tipos de melhorias que podem ser aplicadas ao empreendimento. A partir dessa situação, criamos um conteúdo focado na explicação de boas atividades para garantir a satisfação do seu cliente, criando fidelidade. Portanto, continue conosco e saiba mais! O que é CRM? A experiência do comprador pode variar de pessoa para pessoa, onde o fator diferencial pode ser o atendimento, preço, experiência com o produto, estoque, entrega, entre outros critérios. Com tais informações, o comerciante poderá criar uma boa gestão de relacionamento com o cliente, conhecida em inglês como Customer Relationship Management (crm). Esse tipo de plataforma torna possível ter acesso à informações essenciais às melhorias e práticas. O acesso à pesquisas de satisfação, informações pessoais (obtidas de forma consentida) dos clientes, contatos, entre outras atividades para aprimorar a persona do empreendimento e, logicamente, o entendimento do segmento a ser explorado. Através das plataformas de crm grátis, o empreendedor e sua equipe poderão analisar a experiência de seus clientes de forma individual. Assim, é possível visualizar dados importantes e individuais, como contato e feedback em relação a compra ou contratação. Tudo isso de forma acessível, sem grandes segredos para o sucesso no relacionamento entre empreendedor e cliente. Sendo assim, com um comercial crm, você poderá crescer no seu segmento de atuação ao possuir conhecimento em relação a comunicação ideal para seus clientes, gerenciando e administrando a interação da empresa com o público. Afinal, saber se comunicar com um lead pode ser a resposta para torná-lo cliente fiel. A importância da fidelização de clientes Tendo acesso pleno às informações coletadas a partir da plataforma crm online grátis, é importante que a empresa crie algumas ideias de fidelização de clientes. Ou seja: encontrar formas de criar vínculos com os clientes. Alguns exemplos são: Atendimento personalizado; Itens personalizados; Distribuição de brindes; Transparência em relação a importância do cliente. Portanto, é fundamental que sua empresa encontre a melhor forma de criar um vínculo com seus clientes. No fim, o principal foco aqui é encontrar uma maneira de satisfazer seu público comprador. 5 práticas para garantir a satisfação do seu cliente Agora que você já entendeu como funciona o processo de satisfação do cliente, a importância do uso de um crm online free e a fidelização, chegou a hora de conhecer algumas dicas para manter seu público sempre ao seu lado: 1. Monitoramento do comportamento do consumidor Nós sabemos que cada cliente possui características individuais em relação ao seu comportamento de consumo. Portanto, é fundamental manter-se atento em relação a possíveis mudanças. Assim, você estará preparado para criar estratégias de aproximação para esse perfil em específico. Mais uma vez indicamos o uso de uma plataforma de CRM. De tal modo, você poderá visualizar as informações de maneira rápida e transparente, facilitando a compreensão dos dados. 2. Abertura dos canais de comunicação Os canais de comunicação são extremamente necessários para garantir a satisfação do seu cliente. Isso porque será através deles que os feedbacks em relação ao produto ou serviço e atendimento ocorrerão. A comunicação direta traz mais confiança ao cliente. Isso porque o mesmo sentirá que está recebendo a devida atenção, sendo ouvido e podendo dar sua opinião, seja ela positiva ou negativa. 3. Direitos do consumidor Como empresário, é importante que você conheça tudo sobre o direito do consumidor. Assim poderá evitar dores de cabeça de forma jurídica e garantirá uma excelente experiência do seu cliente. Uma dica é estudar diferentes formas para aprimorar o respeito em relação ao cliente por parte da empresa. De tal modo, isso poderá agregar valores ao negócio, sendo bem reconhecido também profissionalmente. 4. Atendimento humanizado O atendimento humanizado se tornou um grande diferencial no mercado. Isso porque a maioria das empresas está investindo em chatbots e inteligências artificiais. Entretanto, o cliente, ao sentir que está recebendo uma atenção diferente da automatizada, pode tomar sua decisão de compra em relação ao seu negócio. Além disso, é fundamental que todo o processo de atendimento e comunicação com o cliente ocorra de forma empática e respeitosa. É preciso que o negócio se coloque sempre no lugar do cliente para entender suas necessidades. 5. Omnichannel Ainda nos referindo ao atendimento ao cliente, a estratégia omnichannel pode auxiliar e muito na satisfação do cliente em relação a negociação referente ao produto ou serviço oferecido por seu negócio. Essa estratégia visa criar um atendimento personalizado para cada cliente, mesmo que de maneira automatizada. Assim, ele poderá oferecer um serviço de atendimento voltado ao suporte, em diferentes plataformas, atendendo uma grande quantidade de perfis de clientes diferentes. Com tais informações apresentadas neste conteúdo, é possível garantir uma excelente experiência e satisfação do cliente no momento de contratação ou compra de um produto/serviço do seu negócio. Basta colocá-las em prática para visualizar o aumento dos resultados da sua empresa. Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado para a veiculação de conteúdos relevantes para empresas, contribuindo com estratégias para o desenvolvimento do negócio. Solvis Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa Back Autor Convidado Back CES Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES Back Pesquisa de Satisfação CES A Voz do Cliente: a importância do NPS e sua correlação com o aumento de vendas A Voz do Cliente: a importância do NPS e sua correlação com o aumento de vendas No cenário competitivo atual,… Métricas de Satisfação do Cliente: Indicadores Valiosos para o Sucesso! Métricas de Satisfação do Cliente: Indicadores Valiosos para o Sucesso! Nas relações empresariais, entender o ritmo do seu público é… Solvis patrocinadora do evento “Mulheres de Impacto em Culturas Fortes”! Solvis patrocinadora do evento “Mulheres de Impacto em Culturas Fortes”! A ocasião especial ocorreu dia 28/05 no ISAE Curitiba e… Solvis recebe certificado
Como melhorar a experiência e ampliar a base de dados do seu supermercado
Como melhorar a experiência e ampliar a base de dados do seu supermercado A importância de ter uma base de dados completa dos seus clientes para melhorar a experiência Fazer o cadastro completo dos clientes é importante para você conhecer quem são os seus consumidores. Entretanto, mais do que reunir essas informações, é necessário saber como analisá-las e transformá-las em ações que irão melhorar a experiência de compra do cliente. Ademais, tenha em mente que ter uma base de dados atualizada sobre os clientes é algo que vai te ajudar não somente a aumentar as suas vendas, como também possibilitará a sua marca a ser melhor vista pelo público. Além disso, as informações, esses dados, quando bem interpretados e utilizados, permitem que a sua marca: Relacione-se melhor com o consumidor e torne-se “queridinha” dele; Desenvolva melhores ações e campanhas de marketing, que realmente alcançam o público-alvo desejado de maneira positiva. Possa melhorar a experiência do consumidor como um todo, mantendo-o por perto e cada vez mais satisfeito. 6 dicas para melhorar a experiência dos clientes usando dados estratégicos 1. Mostre para o consumidor que ele se beneficiará ao oferecer seus dados pessoais Convencer os consumidores a oferecerem os seus dados pessoais nem sempre é uma tarefa simples. Entretanto, ela fica mais fácil quando o cliente entende os benefícios que ele terá ao fazer o cadastro. Por isso, sempre deixe claro que o cadastro foi criado especialmente para melhorar a experiência do consumidor. É essencial que o cliente enxergue valor na sua marca para aceitar fazer parte do seu banco de dados. Assim sendo, mostre claramente quais são os benefícios que ele terá ao se cadastrar e, também, reforce que essa é uma ação rápida. Afinal, em poucos minutos (ou até mesmo segundos) ele já poderá ser cadastrado e começar a aproveitar os seus benefícios. 2. Tenha uma ferramenta completa que te permita compreender e fazer a gestão de comportamento dos clientes Mais do que um CRM, pode ser importante contar com um CBM, que é a evolução do CRM tradicional. A ferramenta faz a gestão de comportamento do cliente e entende que: antes de criar um relacionamento com o consumidor, é preciso compreender o seu comportamento. Ao utilizar um CBM completo, como o da Mercafacil, por exemplo, você terá em um só lugar todas as informações que precisa para conhecer cada um dos seus clientes e, assim, poderá comunicar-se com eles de forma segmentada, personalizada e assertiva. E, é claro, terá todos os dados necessários para acompanhar os resultados de cada ação. Para começar a utilizar bem uma ferramenta que faça essa gestão, após obter os dados dos seus consumidores, uma dica é separá-los em clientes ativos e inativos. Isso permitirá que você faça campanhas específicas para cada um desses públicos. Feito isso, você pode organizar também a sua base de dados e segmentar os clientes de acordo com: Região em que mora; Idade; Gênero; Ticket médio de cada compra; Frequência de compra; Produtos que costuma adquirir; Quantos itens costuma levar em cada compra; Preferência de compra: o cliente faz compras online ou na loja física? Essas são apenas algumas possibilidades de segmentações que você pode fazer para guiar as suas ações e compreender o comportamento dos seus consumidores. Ainda, é possível cruzar os dados e fazer campanhas extremamente assertivas ou, então, fazer ações mais gerais. Tudo varia de acordo com o seu objetivo em cada ação. 3. Crie o seu próprio clube de descontos / clube de fidelidade / programa de pontos / campanha de cashback Acima, já falamos sobre a importância de mostrar para o consumidor que ele irá se beneficiar ao oferecer seus dados pessoais. E uma maneira de fazer isso é oferecer a possibilidade de ele fazer parte do seu clube de descontos, clube de fidelidade, programa de pontos e/ou campanhas de cashback. Essas ações são importantes para melhorar a experiência do consumidor porque mostram, de forma concreta, os benefícios que ele recebe ao cadastrar-se no seu banco de dados. Enquanto o clube de descontos oferece um retorno imediato na compra – na hora que o cliente passar no caixa ele já irá receber o desconto daquela compra, – o cashback é uma estratégia para estimular o consumidor a voltar a comprar na sua loja, já que ele oferece descontos futuros. Basta pesquisar sobre o assunto para identificar qual (ou quais) dessa(s) estratégia(s) faz(em) sentido para o seu negócio. 4. Para melhorar a experiência do cliente, desenvolva ações de marketing e de relacionamento segmentadas Quer melhorar a experiência do cliente? Então debruce-se em cima dos dados coletados sobre eles e, então, desenvolva suas próximas ações de marketing e de relacionamento com base nas análises feitas em cima dessas informações. Conforme já citamos, é possível fazer inúmeras segmentações da sua base de clientes para criar suas ações mais assertivas. Também, você pode usar variados canais de comunicação para comunicar-se com o seu cliente, apostando naquelas que mais fazem sentido para o perfil do seu público. WhatsApp, SMS, push de aplicativos, e-mail e redes sociais são algumas das várias opções de canais que podem ser utilizados para comunicar-se com o consumidor. Aproveite os benefícios e conheça as características de cada um desses canais e utilize-os de forma estratégica e inteligente. 5. Faça pesquisas de satisfação com os seus clientes Mostre para os seus clientes que você quer ouvir o feedback, as sugestões e as opiniões deles. Para isso, você pode contar com empresas como a Solvis, que oferece soluções em pesquisa de satisfação de maneira multicanal, e te ajuda a fazer essas pesquisas de maneira eficiente e efetiva, garantindo que a voz dos seus clientes seja ouvida. Entretanto, mais do que fazer as pesquisas de satisfação, é importante também analisar e realmente levar em consideração as respostas. Entenda-as como um material rico para você melhorar a experiência dos clientes, ampliar a sua base de dados e, é claro, o ponto de partida para solucionar possíveis problemas. 6. Acompanhe os resultados das suas ações e busque por melhorias
Ações em redes sociais para melhorar a experiência do cliente
Ações em redes sociais para melhorar a experiência do cliente Na internet, um dos objetivos das empresas ao estarem nas redes sociais, é trabalhar a experiência do cliente. Focar no melhor atendimento, inclusive, é uma das maneiras que a empresa tem para garantir a fidelidade do público. Podemos observar as redes sociais como um grande canal de comunicação, em que as empresas tenham mais liberdade para conhecer melhor o seu público e, além disso, entender o que eles pensam a respeito da companhia. Diante da ascensão das redes sociais, o público passou a ser mais autônomo, valorizando ainda mais suas posições e opiniões. Nesse contexto, entendemos que investir em ações para melhorar a experiência do cliente nas redes sociais é uma das maneiras mais eficientes para que a empresa consiga aumentar o nível de crescimento. Inclusive, atualmente, podemos ver negócios como empresa de assessoria contábil trabalhando, cada vez mais, suas estratégias de marketing para conseguir alavancar seu número de clientes. Tendo isso em vista, empresas desses ramos precisam, como qualquer outra companhia, proporcionar uma experiência excelente para os clientes. Contudo, o que é a experiência do cliente? Apesar de ser meio óbvio, a experiência do público não pode ser resumida apenas em avaliações. Entenda melhor o conceito desse fator tão importante, em que as empresas buscam constantemente melhorar. O que é experiência do cliente? Antes de entender como a experiência do cliente pode influenciar no nível de satisfação que o público tem com a sua empresa, é preciso saber qual o real significado da experiência do cliente, a fim de contextualizar melhor a importância desse fator. Resumidamente, a experiência de um cliente pode ser considerada como todas as vivências que o seu cliente tem com a sua marca, diante das etapas de vendas. Isso acontece desde o momento em que o cliente faz contato com a empresa, passa a descobri-la, e finalmente realiza suas compras. Consideramos também que, ao falar sobre experiência do cliente, é tratar de ações que podem ser tomadas para melhorar a relação que a companhia tem com seus consumidores, aplicando-as nos processos de interação entre cliente e empresa. É importante lembrar também que, as redes sociais podem ser o primeiro contato que o cliente pode ter com a sua marca, e esse processo resume o significado da fase de descoberta. Geralmente, o público ao conhecer a sua empresa, não sabe ao certo do que se trata, porém, eles podem ser impactados com um anúncio dos produtos ou serviços. Ponto de contato com as redes sociais Como citado inicialmente, as redes sociais são capazes de ser o primeiro contato que o consumidor possa ter com a empresa. Os pontos de contato, no caso, são todos os canais de comunicação que o cliente pode realizar elogios, reclamações, ou tirar suas dúvidas. Na internet, é preciso que o gestor responsável pela página da empresa na rede social tenha, constantemente, a atenção redobrada para lidar com clientes que procuram realizar orçamentos, ou até mesmo reclamações. Engana-se quem acha que a rede social serve apenas como uma plataforma para mostrar os produtos e realizar as vendas. Dependendo do porte da empresa, é preciso até mesmo um desenvolvimento de software sob medida para lidar com os pedidos e solicitações. Nesse cenário, podemos perceber que a necessidade de ter uma equipe dedicada para realizar os atendimentos é tão importante quanto trabalhar na qualidade dos produtos ou serviços vendidos pela empresa. Quanto menor for o tempo gasto para responder às solicitações dos clientes, melhor será a experiência do consumidor com a empresa. Isso é válido para qualquer marca, até uma consultoria tributária contábil que, por sua vez, trabalha de forma remota, utilizando as redes sociais como o principal meio de comunicação. Outro ponto que o gestor deve se atentar é que as redes sociais têm o poder de ditar a reputação que a sua empresa tem. Isso acontece, geralmente, por um cliente que não teve uma experiência muito boa com seus produtos ou serviços, deixando o seu relato em público para outras pessoas verem. Automaticamente, ao ver uma avaliação negativa, as pessoas podem desistir de comprar na sua organização. Portanto, se a sua empresa trabalha com gestão de entregas, por exemplo, mostre que todos os serviços prestados são feitos com excelência e, além disso, evidencie que há um suporte para o cliente em caso de dúvidas ou reclamações. Desse modo, é sempre importante priorizar um atendimento rápido e eficiente para evitar que avaliações negativas sejam feitas. Isso porque, na internet, as pessoas têm o pensamento de que tudo deve ser resolvido o mais rápido possível, por se tratar de um processo realizado através das tecnologias. As redes sociais têm uma particularidade que é a entrega de uma conversa mais ágil e interativa, porém, é preciso que todo o diálogo seja conduzido de maneira correta. Conforme a evolução das páginas vai ocorrendo, é preciso que o gestor das redes sociais tenha clareza na administração das fanpages, do mesmo modo que cuida das condições financeiras da empresa, contratando um serviço de antecipação de recebíveis e outros meios para melhorar o cenário econômico da companhia. Quais são as ações para serem tomadas? Após entender como a experiência dos consumidores podem influenciar na reputação da empresa, chega a parte de saber quais são as estratégias usadas para potencializar a experiência positiva do cliente com a marca. Pois bem, entre as principais estão: Entenda o seu público-alvo Entender que para fornecer o melhor atendimento para o cliente seja através da agilidade, é sim, fundamental para conquistar uma experiência agradável do consumidor. Porém, é necessário conhecer a persona do público-alvo, saber suas principais características para entender a melhor forma de lidar com as questões que envolvem a sua empresa. Defina suas principais redes sociais É comum que, no primeiro momento, as pessoas pensem que estar em todas as redes sociais é uma boa alternativa para alavancar as vendas da empresa. No entanto, é preciso entender onde está a persona da sua companhia, e focar naquela rede social que é
NPS 3.0: o que muda na atualização e o que isso impacta nas empresas?
NPS 3.0: o que muda na atualização e o que isso impacta nas empresas? Recentemente tivemos uma super novidade, o NPS 3.0, uma atualização da métrica em um estudo e livro publicado por Reichheld na Harvard Business Review. O Net Promoter Score ou também mais conhecido como NPS®, é uma métrica que foi criada em 2003 pelo consultor Fred Reichheld, da Bain & Company, em colaboração com a Satmetrix. E desde então esse modelo vem passando por diferentes formas de atualizações. No artigo publicado em Harvard e livro Winning on Purpose (Vencendo no propósito), que mencionamos acima, ele destaca a atualização como uma principal métrica que mede o crescimento das empresas baseado na satisfação do cliente. Neste texto vamos trazer as principais diferenças de cada atualização e como o novo modelo impacta nas novas pesquisas de satisfação, confira abaixo: A criação do NPS® Criada em 2003, o NPS® surgiu como forma de medir a satisfação das pessoas de maneira que abordava uma pergunta simplificada e curta, como: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nosso produto/serviço para um amigo? A criação dessa métrica se deu de maneira diferente das que o público estava acostumado, já que era algo muito comum responder a pesquisas muito extensas na época. Esse formato proporciona medir quem são os clientes detratores, neutros e promotores da empresa com base na pontuação avaliada. Sendo essa avaliação realizada de 3 diferentes níveis: Detratores (respostas de 0 a 6): são clientes insatisfeitos, não indicam seu negócio e podem causar dano à reputação; Neutros (respostas 7 e 8): são clientes satisfeitos, mas indiferentes em relação ao seu negócio, poderiam ser facilmente seduzidos pela concorrência; Promotores (respostas de 9 e 10): são clientes recorrentes/leais que continuarão frequentando e recomendando o seu negócio Para obter o resultado final do NPS®, é preciso calcular a porcentagem dos promotores, subtraindo a porcentagem dos detratores. Modelo exemplo: NPS = 60% promotores – 25% detratores = 35 A partir disso, serão divididas em zonas de classificação a sua pontuação. Abaixo deixamos listados 4 zonas de acordo com a pontuação: Crítica (pontuação entre -100 e 0): essa pontuação negativa mostra que existem muitos clientes falando mal da sua empresa e que estão insatisfeitos com a experiência gerada. Aperfeiçoamento (pontuação entre 0 e 50): esse é um momento de alerta para as empresas, é hora de rever e ajustar alguns processos. Qualidade (pontuação entre 50 e 75): poucos ajustes precisam ser feitos para melhorar a experiência do consumidor em relação à sua empresa. Excelência (pontuação entre 75 e 100): significa que o seu negócio gerou uma experiência muito positiva para seus clientes. O NPS 1.0 foi muito usada por muitos anos, porém, foi identificado uma oportunidade no processo, porque as empresas não estavam entendendo aonde realmente eles poderiam melhorar. Por esse motivo, foi desenvolvido o NPS® 2.0. O que muda no NPS® 2.0? Com base nos comentários das empresas em relação ao formato do NPS 1.0, foi desenvolvida esta atualização que proporcionou um espaço para que os clientes pudessem registrar sugestões, críticas ou feedbacks positivos. Desta forma, seria possível descrever o motivo de determinada nota com uma simples pergunta: Poderia descrever o motivo para sua nota? A partir desses feedbacks, a empresa pode proporcionar uma melhor experiência ao consumidor, uma vez que ela terá em mãos o entendimento do que realmente o cliente precisa. A última atualização: NPS 3.0 Ao longo dos anos, o criador da métrica NPS® percebeu que ter mais promotores de marca e menos detratores gerava um crescimento sustentável para as empresas. Porém, ele sentiu falta de algo mais palpável para as empresas, que pudessem comprovar esses dados financeiros. Desta forma, a partir desse novo modelo de pesquisa, conseguimos ter uma visão mais ampla de como fornecer uma boa experiência aos consumidores está intimamente ligado à lucratividade das empresas. Não é à toa que, de acordo com o relatório de tendências da experiência do cliente, divulgado pela Zendesk, 75% deles se dispõem a gastar mais com empresas que oferecem boa experiência. Além disso, Reichheld notou que muitas empresas usam erroneamente a métrica focando mais na vaidade e não para mensurar o impacto das suas ações e trabalhos sobre a experiência real do cliente, fazendo com que muitas vezes as empresas não apresentassem aos investidores o número de clientes respondentes da pesquisas e demais informações importantes para o cálculo. Desta forma, com o objetivo de compreender se realmente o crescimento está vindo de forma saudável de clientes satisfeitos e com boas experiências ao ponto de indicar para amigos e familiares, foi criado o NPS® 3.0, para discernir se o lucro está vindo de taxas, multas e afins (Lucro Ruim), ou da lucratividade positiva advinda de clientes satisfeitos. Como calcular o NPS 3.0? Nesse novo modelo está presente o cálculo do NPS® tradicional e também as perguntas abertas para os consumidores explicarem suas notas. O que mudou realmente foi ter acrescentado as métricas contábeis no cálculo. Esta nova métrica foi nomeada como earned growth rate (taxa de crescimento ganho), ela é responsável por mostrar o adicional gerado pela recomendação e retorno de clientes. Para realizar o cálculo, as empresas precisam implementar sistemas que reúnam dados das receitas por cliente de anos anteriores até o atual, com dados sobre a razão da compra de cada cliente. Se o motivo for uma recomendação, este cliente foi “ganho”, e se a compra foi motivada por campanha publicitária, promoção ou um vendedor, este cliente foi “comprado”. Earned growth rates revela o impacto dos clientes leais. E como os dados são auditáveis, podem ajudar as empresas a validar seus investimentos em serviços de clientes e convencer investidores de suas forças de negócio. Clique aqui para ir até a calculadora que mede a taxa de crescimento da sua empresa e entenda melhor o cálculo. O jeito errado de aplicar NPS® Muitas empresas acabam utilizando a métrica de NPS® com um significado diferente do proposto pelo autor, o que acaba sendo um grande erro, pois descredibiliza a pesquisa, não
LGPD: impacto e estratégias para se adequar focando na proteção de dados dos clientes
O avanço da internet e da globalização levou as pessoas a mudar a forma como elas lidam com a disponibilização de suas informações pessoais. A proteção de dados se tornou um assunto obrigatório e uma real necessidade para manter a confiança do usuário. Durante décadas, a divulgação de dados pessoais cresceu numa velocidade gigantesca, principalmente com o preenchimento de formulários na web, de pesquisas de satisfação e, principalmente, através do uso das redes sociais e das compras online. Assim sendo, essa disponibilização de informações, através da evolução da tecnologia, começou a fazer com que as pessoas ficassem mais atentas ao uso dos seus dados, levando à criação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Essa nova lei foi sancionada em setembro de 2020 e as empresas começaram a pensar em estratégias específicas para se adequar às novas exigências. Pensando nisso, elaboramos este artigo para abordar os principais caminhos para uma proteção eficaz. Portanto, confira como a LGPD impacta os seus negócios e quais são os caminhos necessários para se adaptar a essa nova lei, visando a proteção de dados dos clientes e, consequentemente, a consolidação da satisfação deles. Comunicação digital As informações das pessoas, antigamente, ficavam muito vulneráveis na internet, correndo o risco de possíveis vazamentos. A LGPD foi criada justamente para devolver a propriedade sobre essas informações e as empresas precisam se adaptar a esta realidade. Se antes as organizações poderiam utilizar os dados coletados dos clientes através de pesquisas de satisfação, por exemplo, da maneira como bem entendessem, agora se faz urgente uma transparência total no uso dessas informações. Assim sendo, investir na comunicação digital de seus negócios, comprando mídias capazes de coletar e utilizar os dados dos clientes de maneira clara e confiável, é o caminho para se estabelecer esse vínculo de confiança e, de quebra, impulsionar o seu negócio. Impacto na análise dos dados A LGPD garante aos usuários a certeza de que, em possíveis casos de violação ou exposição de seus dados, a empresa que está de posse deles deverá notificá-los sobre o acontecido dentro de até 72 horas. Caso contrário, a organização será multada. Desse modo, para que o seu negócio esteja de acordo com a lei, essas informações devem ser coletadas de maneira estratégica e analisadas de modo transparente, sempre justificando ao cliente para qual fim elas estarão sendo utilizadas. Relação entre consumidores e comércio As abordagens realizadas pelos e-commerces em relação aos dados dos consumidores sofreram uma grande mudança com a LGPD. Se antes era aplicado o consentimento implícito em relação às informações, agora esse procedimento não será mais utilizado. Dessa maneira, as estratégias de marketing das empresas deverão buscar métodos alternativos para se adaptar às normas da lei e, com isso, estabelecer um novo método de abordagem e interação com os consumidores, sem que eles se sintam em risco. Novas ferramentas Para se adequar corretamente à LGPD, as empresas estão buscando desenvolver ferramentas de transparência e de controle de informações que garantam toda a segurança para o cliente. No Brasil, esse movimento ainda está em ascensão, portanto, é necessário estudar e buscar as melhores maneiras de aplicar essas novas tecnologias nos negócios. Evolução profissional Uma função da qual as empresas não poderão abrir mão é a de buscar a evolução profissional de seus contratados. A LGPD torna necessária a criação de novas políticas e diretrizes para lidar com os dados dos clientes, sem ter risco de possíveis violações. Assim sendo, a médio prazo, novas especializações devem surgir englobando as informações da LGPD, o que exigirá dos profissionais um meio de se adaptar rapidamente a essa nova realidade. Gestão de dados Investir em uma tecnologia moderna de gestão de dados para se adequar às novas diretrizes impostas pela LGPD é o caminho certo para evitar um desperdício de gastos e, consequentemente, de possíveis multas e penalidades. Estudar o movimento do mercado e começar a estruturar possíveis investimentos futuros pode ser a saída, pelo menos enquanto as novas tecnologias não chegam por aqui. O importante é que tudo esteja de acordo com a LGPD. Investir na contratação de profissionais cada vez mais especializados em gestão de informações, assim como em ferramentas de processamento e de segurança dos dados, será um caminho natural para impulsionar o seu negócio nesta nova mudança.
O uso estratégico de pesquisas de satisfação no setor de marketing e seus benefícios
Campanhas de marketing bem sucedidas começam com um planejamento que valoriza os dados coletados por meio de uma pesquisa de satisfação. Além de auxiliar nas tomadas de decisões, as pesquisas de satisfação no setor de marketing refletem em inúmeros resultados positivos na experiência do usuário. Mas é preciso utilizar os dados de maneira estratégica, com foco nas soluções que serão apresentadas por meio da coleta, análise e interpretação das informações obtidas no mercado. Principais vantagens Pesquisa de marketing é uma espécie de termômetro para saber como a sua empresa está sendo avaliada pelos clientes. Além disso, mensura a visibilidade da marca e também a presença digital, sendo fundamental para angariar novas vendas e ainda ajuda a identificar estratégias que reverterão em oportunidades de negócios. É fundamental para embasar campanhas de marketing e também ajuda imensamente no lançamento de serviços ou produtos. Assim, há vários benefícios que podem ser conquistados. Novos negócios Quando uma empresa estuda o lançamento de algum produto novo ou serviço, geralmente vários riscos se apresentam. Entre eles, podemos citar a resposta do público em relação à novidade. Com uma pesquisa de satisfação, o setor de marketing avalia como o mercado está no momento da empreitada e quais atitudes devem ser priorizadas. O estudo avalia as oportunidades do negócio e faz um mapeamento de vários aspectos, como público-alvo, localização, concorrência, precificação adequada, entre outros. Melhor análise do mercado consumidor Outro ponto importante da pesquisa de satisfação em marketing é que os dados ajudam na construção de uma estratégia para atrair, captar e fidelizar clientes. Os dados são fundamentais para a sua empresa saber com precisão qual o perfil dos clientes potenciais, a existência de novos mercados e diversificação das vendas. Podemos citar também a visão que o mercado tem sobre a sua marca e em relação às tendências, tendo uma avaliação sobre as suas soluções. Ao analisar profundamente as informações, é possível construir perfis mais completos das personas, com um entendimento dos produtos e serviços almejados por elas. Dessa maneira, tendo informações sobre as expectativas dos clientes, você poderá investir na experiência dos usuários, sendo um ponto primordial na fidelização. Inclusive, as pessoas dão mais valor para isso do que ao preço propriamente dito, ou seja, vale a pena criar soluções que influenciam em boas vivências. Geração de leads As pesquisas de marketing também impactam na geração de leads em sua empresa, pois elas apontam soluções para serem colocadas em prática no universo digital, como no caso do marketing de conteúdo. Ao produzir materiais ricos, inclusive, como um e-book, o seu negócio pode captar informações valiosas na Landing Page, melhorando os contatos e também o relacionamento com os clientes. Mais autoridade para a marca Os dados estatísticos mostram como melhorar conteúdos e criar campanhas com resultados efetivos. Dessa forma, utilizando as técnicas de marketing digital, como SEO, a sua empresa sempre estará sendo bem ranqueada no Google. Assim, quando uma pessoa procurar um serviço ou produto, ela poderá ser direcionada ao seu site ou blog, aumentando as chances de um novo negócio. Tudo é consequência de pesquisa de satisfação no setor de marketing, pois as métricas mostrarão o que está indo bem e os aspectos que precisam de melhorias. Conte com uma agência de marketing digital No entanto, elaborar uma pesquisa de satisfação em marketing e analisar corretamente os resultados não é uma tarefa fácil. São necessárias várias técnicas e softwares que somente profissionais qualificados podem oferecer. Para que a sua empresa se destaque nas estratégias, nada melhor que fechar uma parceria com uma agência que tenha credibilidade no mercado, cases de sucesso e experiência com marketing digital, sobretudo com SEO. Encontrando o parceiro ideal, certamente o seu negócio terá tudo para alavancar as vendas, sempre mantendo a marca em evidência no mercado.
Gestão de pessoas em home office: como melhorar o ambiente de trabalho?
A situação em que as empresas se encontram desde março do ano passado, devido a pandemia da Covid-19, se tornou constante, e hoje, temos uma quantidade de 46% de empresas que aderiram ao sistema de trabalho Home Office no Brasil, de acordo com a pesquisa realizada pela FIA – Fundação Instituto de Administração. Considerando esse número, e a dificuldade que as pessoas estão tendo em se manterem ‘bem’ como um todo em isolamento social, é importante que as empresas facilitem essa ambientação ao trabalho home office, e se tornem um “espaço” seguro e confortável para que os colaboradores desempenhem da melhor forma, mesmo que de longe. Pensando nisso, vamos te dar algumas dicas de como auxiliar na performance geral da sua empresa em home office e como não perder o controle de jornada de trabalho dos seus colaboradores, nesse período tão delicado e importante. Comece por uma boa pesquisa de satisfação de trabalho home office! Se você quer entender o que seus colaboradores estão sentindo e qual a perspectiva deles com relação ao modelo de trabalho vigente, a pesquisa de satisfação é uma ferramenta que pode sanar boa parte das suas dúvidas! Por vezes, a percepção da empresa, gestores e demais colaboradores é bem diferente com relação às formas de trabalho. Algumas pessoas podem amar o home office, enquanto que outras podem ter grandes dificuldades em executar as atividades. E como realizar uma pesquisa de satisfação interna? A primeira coisa que deve ser considerada antes de fazer qualquer pesquisa é: qual o objetivo principal desta pesquisa? Quais dúvidas queremos sanar? Nesse caso, em se tratando de home office, o objetivo principal poderia ser saber se a estrutura da casa dos colaboradores permite que eles consigam trabalhar e ter um desempenho similar ou melhor ao do escritório. Com isso em mente, pense em plataformas para realizar essa pesquisa. O Google Forms e Typeform são uma das mais utilizadas. E se precisar de ajuda, a Solvis está aqui para te auxiliar. O segundo passo, seria bolar algum tipo de ação com as respostas das pesquisas! A fim de facilitar a experiência dos funcionários que trabalham de casa e consequentemente, melhorar o desempenho deles. Ações para aumentar a produtividade no home office Com base nas respostas extraídas pela pesquisa interna, o RH já terá bastante insumo para trabalhar em cima e sugerir ações. Conforme as dificuldades vão aparecendo, cabe à empresa entender o que é possível resolver e o que ainda depende do colaborador. E existem algumas coisas que são imprescindíveis para um bom desempenho no home office. São elas: 1. Forneça equipamentos adequados Pode parecer óbvio, mas não é. O fornecimento do equipamento de trabalho adequado precisa vir por parte da empresa. Isso quer dizer que se os seus colaboradores precisam de um computador para trabalhar, e a empresa quer exigir um bom desempenho, é importante que ele seja fornecido pela empregadora. Assim como cadeiras ergonômicas se for o caso, mousepads, teclado, apoio de notebook, entre outros… Tudo o que for possível e necessário por parte do colaborador para desempenhar a sua função, é importante que seja fornecido pela empresa. 2. Faça reuniões de alinhamento periódicas Entender o funcionamento de cada equipe é super importante, e as reuniões periódicas de alinhamento servem para entender se a equipe está na mesma página com relação às atividades previstas e projetos vigentes. Existem algumas metodologias que auxiliam também a acelerar os processos, como por exemplo: sprints, scrum e lean. São metodologias ágeis que auxiliam a equipe a entender melhor os prazos, métodos de execução de tarefas, o próprio planejamento e a sua parte em cada um dos processos das atividades. 3. Utilize ferramentas de organização de tarefas e de reuniões Cada setor possui a sua listagem de ferramentas, e se a sua equipe ainda não se organiza por uma plataforma que contenha todo o histórico de planejamento, é importante que isso seja feito o quanto antes. As ferramentas de gerenciamento de tarefas auxiliam não apenas o time a se organizar, mas também a visualizar o prazo das tarefas e a entender o que foi feito em atividades passadas a serem replicadas ou a serem revistas. Hoje, existem inúmeras ferramentas de organização e calendários, por exemplo: Trello, ClickUp, Pipefy, Google Agenda, Pipedrive… enfim, uma infinidade de opções. 4. Incentive ações em que os colaboradores possam conversar não somente sobre trabalho Os momentos de integração dos times são super importantes para a troca entre as pessoas. Eles também podem ser um ótimo termômetro para saber quem está bem e quem não está. É o momento em que os colaboradores podem trocar sobre questões pessoais, e coisas que gostam e não somente falar sobre as atividades que precisam ser feitas. O sentimento de equipe e união, nesses momentos, pode ser reforçado e transparecer em outras atividades da equipe futuramente. 5. Acompanhe a jornada individual de cada colaborador Os índices de horários e jornadas de trabalho, podem ser indicadores importantes para entender quais colaboradores estão motivados e engajados com a empresa. Podem também indicar quem trabalha melhor pela manhã e quem trabalha melhor a noite. Cabe ao gestor de cada área fazer esse mapeamento, e conversar individualmente com cada colaborador sobre como ele pode ajudar, ou a entender o que falta para aquele funcionário voltar a seguir o horário padrão. Para fazer esse tipo de acompanhamento, existem plataformas de ponto digital que fornecem índices e ainda fazem o controle de jornada de trabalho a distância de cada colaborador. Saiba como! Como realizar o controle de jornada no home office? A forma mais segura e descentralizada de controle de jornada no home office, com certeza é por meio do ponto digital. Hoje, no sistema da Pontomais, as empresas que fazem esse tipo de controle de ponto conseguem proteger juridicamente a empresa por ser um sistema antifraude e receber informações sobre a jornada de trabalho de cada colaborador 24/7. Nesse sistema, é disponibilizado três formas de bater ponto, por meio do registro simples, QR Code ou reconhecimento facial e a
Como ampliar o relacionamento com o cliente
O marketing digital surgiu com ideias inovadoras para transformar a forma de produção e de consumo, e além de ajudar empresas a atrair novas pessoas, ele também ajuda a fidelizar cliente do seu negócio. Muitos empreendedores acham que após a venda do seu produto ou serviço, todo o trabalho da empresa está pronto e eles não precisam fazer mais nada, um grande engano. Preparamos um artigo falando sobre como é importante investir na fidelização dos seus clientes, se você não sabe o que é isso, não se preocupe. Vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre fidelização e dicas práticas para te ajudar neste processo. O que significa fidelização de clientes? Fidelizar clientela nada mais é do que tornar aquele cliente um personagem fiel e ativo dentro da sua marca, ou seja, uma pessoa que irá sempre interagir, comprar e recomendar a sua marca. Muitas pessoas acham que atrair novos clientes é a parte mais importante dentro da divulgação de sua marca, e acabam esquecendo da fidelização dos clientes que já existem e que podem ajudar ainda mais a sua empresa. Vamos supor que um cliente adquiriu uma dedetização de cozinha industrial com a sua empresa e o serviço foi incrível, o cliente adorou. Ao invés de investir rios de dinheiro com divulgação, você pode incentivar este cliente a divulgar o seu serviço para seus amigos. Esse é um dos pontos mais benefícios da fidelização do cliente, ele acaba ajudando a sua marca a chegar em mais pessoas do que você imagina. Se o amigo do seu cliente estiver precisando do seu produto ou serviço, ele estará lá para recomendá-lo. Fidelizar clientes é algo mais econômico se comparado com o CAC, que é o custo de aquisição de cliente, ou seja, o valor que você gasta para adquirir um novo cliente é muito maior que o que você gasta para fidelizar um cliente que já existe. Dicas para fidelizar seus clientes A fidelização pode parecer um bicho de sete cabeças, mas é mais simples do que se pensa. Selecionamos dicas simples e práticas para te ajudar. Atenda o cliente com excelência Um bom atendimento faz toda a diferença durante a experiência de compra do seu clientes, por isso, investir em uma equipe preparada, paciente e gentil fará com que o seu cliente se sinta acolhido e importante para a sua marca. Se um cliente ligar em uma central para tirar suas dúvidas sobre os moldes de plástico que ele viu no site da marca ou até mesmo para realizar uma troca e é atendido de forma grosseira, as chances dele recomendar a sua marca provavelmente serão nulas. Por isso, treine bem a sua equipe de atendimento para oferecer a melhor experiência ao seu clientes, fazendo-o enxergar a importância que tem para o seu negócio e como tê-lo por perto faz toda a diferença. Foque na sua persona Se você ainda não traçou a persona do seu negócio, já passou da hora. Muitas pessoas ainda confundem persona com público-alvo, então vamos dar um breve resumo sobre eles para você entender a diferença. Público-alvo é quando pegamos várias pessoas com as mesmas características e interesses e colocamos elas dentro de um grupo específico. Por exemplo, você achou dez pessoas que estão interessadas em saber quais os tipos de licenciamento Microsoft, esse é seu público-alvo. Já a persona é quando focamos na individualidade de cada pessoa que está interessada no seu produto ou serviço. Não é sobre colocar um grupo de pessoas dentro de uma bolha, mas é sobre entender os desejos de cada uma delas e atendê-los da melhor forma. Por isso, saber quem é a persona do seu negócio o ajudará a traçar estratégias e planejamento bem mais filtrados e objetivos. Assim, você começa a atrair e fidelizar clientela de forma correta. Crie programas de fidelidade Essa também é uma ótima dica para manter seus clientes ainda mais envolvidos com a sua marca, programas de fidelidade fazem com que esses clientes consumam ainda mais de você e recomendem o seu serviço. Se você possui um clientes que já consumiu outros serviços de você e agora está a procura do preço médio de desratização, você pode oferecer 30% de desconto para ele. Se for a primeira vez deste cliente na sua loja, você pode oferecer esse desconto caso ele indique a sua marca para um amigo. Programas como esses fazem o seu cliente criar expectativas dentro da sua marca que serão suprimidas por meio do esforço e desempenho dele como clientes, isso os incentiva a estar sempre por perto e por dentro de tudo o que envolve a sua marca. Dê tratamento VIP para clientes fiéis Quem não gosta de receber um pequeno arado ou brinde de vez em quando? E o seu cliente não fica fora disso, tratá-los bem é fundamental para a imagem da sua marca perante eles. Por isso, ter um atendimento VIP e personalizado para clientes que já adquirem de você já há bastante tempo os mostra como a sua presença é crucial para o desenvolvimento da marca. Se você trabalha com aluguéis de carros, pode oferecer um desconto em carro para PCD ou até mesmo uma diária gratuita em um desses carros. Além de brindes, promoções e cupons para incentivar esse cliente a adquirir outros produtos da sua marca e indicá-los para o seu grupo de amigos e conhecidos. Saiba qual a opinião do seu cliente Nada melhor do que um bom feedback para fazê-lo entender como está indo o atendimento da sua empresa e o que pode ser melhorado. Por isso, é sempre importante saber qual a opinião do seu cliente após a compra do seu produto ou após algum atendimento específico que ele precisou ter com a sua equipe. Caso você trabalhe com um consórcio de carros usados, pode perguntar ao seu cliente o que ele achou dos produtos, do atendimento presencial ou telefônico e do processo de compra. Mostrar que a opinião do seu cliente é importante para a empresa faz com que ele se sinta importante para o desenvolvimento da sua marca e
