nps

NPS

Use a métrica Net Promoter Score para identificar e mensurar o grau de fidelidade dos consumidores à empresa.

csat

CSAT

Entenda através do Customer Satisfaction Score, o nível de satisfação dos clientes em diferentes etapas da jornada de compra.

ces

CES

Avalie o esforço dos clientes ao utilizar ou comprar um produto ou serviço, através do Customer Effort Score.

NPS® and Net Promoter® are registered service marks and Net Promoter SystemSM, Net Promoter ScoreSM and NPS PrismSM are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.