O cenário no varejo está em constante transformação, e 2025 exigirá que as empresas se adaptem rapidamente às novas expectativas dos consumidores. Entender as tendências atuais sobre o comportamento do consumidor pode ajudar a criar e manter estratégias eficazes de inovação e satisfação do cliente.

A National Retail Federation (NRF), que ocorreu em Nova York de 12 a 14 de janeiro de 2025, é o maior evento mundial do varejo. Este ano, a inteligência artificial (IA) dominou as discussões. De Azita Martin, da Nvidia, a Doug Herrington, da Amazon, a IA foi o assunto principal em todas as palestras.

Entre 12 e 24 de janeiro de 2025, ocorreu em Nova York (EUA) a National Retail Federation (NRF), o maior evento mundial do varejo, onde novas perspectivas e tendências são apresentadas pelos líderes do setor ao redor do mundo.

Quando um cliente entra em uma concessionária, ele não está apenas procurando um carro. Ele está buscando realizar um sonho, encontrar segurança para a família, viver novas aventuras ou até conquistar um objetivo de vida. É um momento cheio de expectativas e emoção. No entanto, como esse momento é tratado pode definir o futuro desse relacionamento.

Quando um cliente entra em uma concessionária, ele não está apenas procurando um carro. Ele está buscando realizar um sonho, encontrar segurança para a família, viver novas aventuras ou até conquistar um objetivo de vida. É um momento cheio de expectativas e emoção. No entanto, como esse momento é tratado pode definir o futuro desse relacionamento.

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Imagine que você está em uma loja onde cada elemento – cada corredor, cada produto, cada interação – foi projetado para criar uma experiência perfeita, personalizada e incomparável. Não estamos falando de ficção científica, mas de uma abordagem de design estratégica e orientada ao cliente, conhecida como CX Design. Agora, imagine que, por trás de todo esse design, existem dados e insights valiosos que ajudam a criar uma jornada de compra ainda mais eficiente.