Na atualidade, valorizar a experiência do cliente tornou-se uma prioridade para empresas de todos os tamanhos e setores. Não é mais suficiente oferecer apenas bons produtos ou serviços; as organizações precisam criar experiências excepcionais que atendam e superem as expectativas dos clientes. Nesse contexto, os colaboradores desempenham um papel fundamental, pois cada interação que um cliente tem com a empresa é uma oportunidade para influenciar positivamente sua percepção e fidelidade à marca.

Ao utilizar indicadores de satisfação, muitas empresas se deparam com alguns questionamentos: “Como está meu NPS em relação a empresas similares?”, “Será que meu nível de satisfação (csat) está de acordo com a média de mercado?”. Esse balizamento em relação a outras empresas, segmentos, mercados e concorrentes é uma preocupação válida, pois serve como um norte para entender a percepção dos consumidores em relação aos seus produtos e serviços.

No cenário corporativo atual, a busca pela satisfação do cliente não é apenas uma estratégia, mas uma importante ferramenta para ajudar a melhorar o sucesso e a longevidade de qualquer negócio. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta que permite às empresas medir, analisar e entender as percepções dos clientes sobre seus produtos ou serviços. Aqui iremos detalhar um passo a passo sobre como elaborar uma pesquisa de satisfação eficaz, com foco na definição de indicadores padrão, o entendimento da jornada do cliente e a determinação de objetivos claros.

A segmentação de clientes com base em dados de satisfação é essencial porque permite entender melhor as necessidades e expectativas específicas de cada grupo de clientes. Com isso, é possível, direcionar ações para melhorar a satisfação onde há maiores lacunas, aumentar a lealdade e reduzir o risco de churn. Ao focar em grupos específicos, a empresa pode direcionar recursos de forma mais eficiente e, assim, impulsionar o crescimento.

Neste artigo, exploraremos como a segmentação orientada por dados de satisfação pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa, além de destacar como a Solvis, empresa especializada em pesquisas de satisfação, pode ajudar a implementar essa prática.

A comunicação organizacional deixou de ser apenas uma ferramenta para transmitir mensagens e passou a ser um motor estratégico para transformar empresas. Em um mercado dinâmico e desafiador, ela desempenha um papel vital no engajamento e na satisfação dos colaboradores, conectando pessoas aos objetivos da organização e criando uma experiência de trabalho mais significativa.

Essa evolução reflete mudanças profundas nos modelos de gestão e no impacto da tecnologia. Quando bem estruturada, a comunicação fortalece a colaboração, alinha expectativas e reforça os valores da empresa, tornando o ambiente mais produtivo e humanizado. É assim que a comunicação organizacional se torna protagonista na Employee Experience (EX), contribuindo para equipes mais engajadas e realizadas.

A comunicação organizacional deixou de ser apenas uma ferramenta para transmitir mensagens e passou a ser um motor estratégico para transformar empresas. Em um mercado dinâmico e desafiador, ela desempenha um papel vital no engajamento e na satisfação dos colaboradores, conectando pessoas aos objetivos da organização e criando uma experiência de trabalho mais significativa.

Essa evolução reflete mudanças profundas nos modelos de gestão e no impacto da tecnologia. Quando bem estruturada, a comunicação fortalece a colaboração, alinha expectativas e reforça os valores da empresa, tornando o ambiente mais produtivo e humanizado. É assim que a comunicação organizacional se torna protagonista na Employee Experience (EX), contribuindo para equipes mais engajadas e realizadas.

Entender a satisfação do cliente é crucial para o sucesso de qualquer negócio no varejo. E, como sabemos muito bem aqui na Solvis, a chave para entender o cliente está em fazer pesquisas de satisfação da forma correta, que forneça insights reais para aprimorar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas. Tudo isso começa com o questionário. Elaborar questionários é uma etapa fundamental no processo de pesquisa e é uma das grandes formas que a empresa tem de iniciar a conversa produtiva com o consumidor e de ouvir o que ele tem a dizer.

As pesquisas de satisfação são ferramentas indispensáveis para empresas que buscam compreender as necessidades e preferências dos clientes. Além de oferecer insights valiosos, essas pesquisas orientam melhorias em produtos e serviços, o que é essencial para fortalecer a competitividade de uma marca no mercado. Contudo, para que esses dados sejam realmente úteis e confiáveis, é fundamental que a pesquisa alcance uma amostra representativa da população-alvo. Isso significa que o grupo de respondentes deve refletir com precisão a diversidade e as características do universo total de clientes.

Imagine uma pesquisa de satisfação em que apenas clientes insatisfeitos respondem. Os resultados podem parecer mais negativos do que realmente são e levar a decisões inadequadas. Para evitar essas distorções, é preciso saber determinar o tamanho da amostra que garanta um retrato fiel da percepção dos clientes. Este artigo explora como calcular uma amostra representativa e por que isso é essencial para a confiabilidade dos dados.