2022 foi um ano de muitas realizações e, como aqui somos experts em pesquisa e apaixonados por dados e números, preparamos uma retrospectiva especial com alguns dos números do último ano: Neste ano, o time Solvis gerou um total de 1.285 novas pesquisas!São mais de 100 pesquisas por mês para ajudar nossos clientes a engajar e ouvir seus consumidores. Essas pesquisas geraram um resultado e tanto: no total foram 257.675.883 respostas recebidas ao longo do ano! É quase como se cada indivíduo da população do Brasil e Argentina somados tivesse enviado uma resposta! E, é claro, as respostas se tornam dados. Em 2022 enviamos 2.148.833 relatórios de métricas para nossos clientes. Fazendo uma média, isso seria mais de 179 mil relatórios por mês! E como isso se traduz em resultados? A experiência do cliente é uma métrica importantíssima para ser monitorada e que tem impacto direto nos lucros e resultados da sua empresa (clique aqui para saber mais a respeito desse assunto). As métricas apresentadas nos relatórios Solvis são instrumentais nas tarefas de gestão, oferecendo comparativos e perspectiva para auxiliar na tomada de decisão. Você já conhece todas as métricas e indicadores que são utilizadas nas nossas pesquisas e relatórios? No site da Solvis você encontra o detalhamento de cada uma e suas aplicações práticas! Aqui agimos com foco em resultados, o que significa que seu negócio pode contar com as nossas soluções para incrementar indicadores valiosos como recompra, retenção, recomendação, upsell e cross-sell. 2022 foi um ano e tanto, mas ainda tem muita coisa para acontecer em 2023! Estamos prontos para encarar os desafios que vem aí e ajudar nossos clientes a revolucionar a experiência do consumidor em seus negócios com inteligência de dados e soluções inovadoras em pesquisa! Clique aqui para conhecer algumas das soluções de pesquisa oferecidas pela Solvis e saiba mais sobre qual é a ideal para o seu modelo de negócio!
Como melhorar a experiência e ampliar a base de dados do seu supermercado
Como melhorar a experiência e ampliar a base de dados do seu supermercado A importância de ter uma base de dados completa dos seus clientes para melhorar a experiência Fazer o cadastro completo dos clientes é importante para você conhecer quem são os seus consumidores. Entretanto, mais do que reunir essas informações, é necessário saber como analisá-las e transformá-las em ações que irão melhorar a experiência de compra do cliente. Ademais, tenha em mente que ter uma base de dados atualizada sobre os clientes é algo que vai te ajudar não somente a aumentar as suas vendas, como também possibilitará a sua marca a ser melhor vista pelo público. Além disso, as informações, esses dados, quando bem interpretados e utilizados, permitem que a sua marca: Relacione-se melhor com o consumidor e torne-se “queridinha” dele; Desenvolva melhores ações e campanhas de marketing, que realmente alcançam o público-alvo desejado de maneira positiva. Possa melhorar a experiência do consumidor como um todo, mantendo-o por perto e cada vez mais satisfeito. 6 dicas para melhorar a experiência dos clientes usando dados estratégicos 1. Mostre para o consumidor que ele se beneficiará ao oferecer seus dados pessoais Convencer os consumidores a oferecerem os seus dados pessoais nem sempre é uma tarefa simples. Entretanto, ela fica mais fácil quando o cliente entende os benefícios que ele terá ao fazer o cadastro. Por isso, sempre deixe claro que o cadastro foi criado especialmente para melhorar a experiência do consumidor. É essencial que o cliente enxergue valor na sua marca para aceitar fazer parte do seu banco de dados. Assim sendo, mostre claramente quais são os benefícios que ele terá ao se cadastrar e, também, reforce que essa é uma ação rápida. Afinal, em poucos minutos (ou até mesmo segundos) ele já poderá ser cadastrado e começar a aproveitar os seus benefícios. 2. Tenha uma ferramenta completa que te permita compreender e fazer a gestão de comportamento dos clientes Mais do que um CRM, pode ser importante contar com um CBM, que é a evolução do CRM tradicional. A ferramenta faz a gestão de comportamento do cliente e entende que: antes de criar um relacionamento com o consumidor, é preciso compreender o seu comportamento. Ao utilizar um CBM completo, como o da Mercafacil, por exemplo, você terá em um só lugar todas as informações que precisa para conhecer cada um dos seus clientes e, assim, poderá comunicar-se com eles de forma segmentada, personalizada e assertiva. E, é claro, terá todos os dados necessários para acompanhar os resultados de cada ação. Para começar a utilizar bem uma ferramenta que faça essa gestão, após obter os dados dos seus consumidores, uma dica é separá-los em clientes ativos e inativos. Isso permitirá que você faça campanhas específicas para cada um desses públicos. Feito isso, você pode organizar também a sua base de dados e segmentar os clientes de acordo com: Região em que mora; Idade; Gênero; Ticket médio de cada compra; Frequência de compra; Produtos que costuma adquirir; Quantos itens costuma levar em cada compra; Preferência de compra: o cliente faz compras online ou na loja física? Essas são apenas algumas possibilidades de segmentações que você pode fazer para guiar as suas ações e compreender o comportamento dos seus consumidores. Ainda, é possível cruzar os dados e fazer campanhas extremamente assertivas ou, então, fazer ações mais gerais. Tudo varia de acordo com o seu objetivo em cada ação. 3. Crie o seu próprio clube de descontos / clube de fidelidade / programa de pontos / campanha de cashback Acima, já falamos sobre a importância de mostrar para o consumidor que ele irá se beneficiar ao oferecer seus dados pessoais. E uma maneira de fazer isso é oferecer a possibilidade de ele fazer parte do seu clube de descontos, clube de fidelidade, programa de pontos e/ou campanhas de cashback. Essas ações são importantes para melhorar a experiência do consumidor porque mostram, de forma concreta, os benefícios que ele recebe ao cadastrar-se no seu banco de dados. Enquanto o clube de descontos oferece um retorno imediato na compra – na hora que o cliente passar no caixa ele já irá receber o desconto daquela compra, – o cashback é uma estratégia para estimular o consumidor a voltar a comprar na sua loja, já que ele oferece descontos futuros. Basta pesquisar sobre o assunto para identificar qual (ou quais) dessa(s) estratégia(s) faz(em) sentido para o seu negócio. 4. Para melhorar a experiência do cliente, desenvolva ações de marketing e de relacionamento segmentadas Quer melhorar a experiência do cliente? Então debruce-se em cima dos dados coletados sobre eles e, então, desenvolva suas próximas ações de marketing e de relacionamento com base nas análises feitas em cima dessas informações. Conforme já citamos, é possível fazer inúmeras segmentações da sua base de clientes para criar suas ações mais assertivas. Também, você pode usar variados canais de comunicação para comunicar-se com o seu cliente, apostando naquelas que mais fazem sentido para o perfil do seu público. WhatsApp, SMS, push de aplicativos, e-mail e redes sociais são algumas das várias opções de canais que podem ser utilizados para comunicar-se com o consumidor. Aproveite os benefícios e conheça as características de cada um desses canais e utilize-os de forma estratégica e inteligente. 5. Faça pesquisas de satisfação com os seus clientes Mostre para os seus clientes que você quer ouvir o feedback, as sugestões e as opiniões deles. Para isso, você pode contar com empresas como a Solvis, que oferece soluções em pesquisa de satisfação de maneira multicanal, e te ajuda a fazer essas pesquisas de maneira eficiente e efetiva, garantindo que a voz dos seus clientes seja ouvida. Entretanto, mais do que fazer as pesquisas de satisfação, é importante também analisar e realmente levar em consideração as respostas. Entenda-as como um material rico para você melhorar a experiência dos clientes, ampliar a sua base de dados e, é claro, o ponto de partida para solucionar possíveis problemas. 6. Acompanhe os resultados das suas ações e busque por melhorias
Ações em redes sociais para melhorar a experiência do cliente
Ações em redes sociais para melhorar a experiência do cliente Na internet, um dos objetivos das empresas ao estarem nas redes sociais, é trabalhar a experiência do cliente. Focar no melhor atendimento, inclusive, é uma das maneiras que a empresa tem para garantir a fidelidade do público. Podemos observar as redes sociais como um grande canal de comunicação, em que as empresas tenham mais liberdade para conhecer melhor o seu público e, além disso, entender o que eles pensam a respeito da companhia. Diante da ascensão das redes sociais, o público passou a ser mais autônomo, valorizando ainda mais suas posições e opiniões. Nesse contexto, entendemos que investir em ações para melhorar a experiência do cliente nas redes sociais é uma das maneiras mais eficientes para que a empresa consiga aumentar o nível de crescimento. Inclusive, atualmente, podemos ver negócios como empresa de assessoria contábil trabalhando, cada vez mais, suas estratégias de marketing para conseguir alavancar seu número de clientes. Tendo isso em vista, empresas desses ramos precisam, como qualquer outra companhia, proporcionar uma experiência excelente para os clientes. Contudo, o que é a experiência do cliente? Apesar de ser meio óbvio, a experiência do público não pode ser resumida apenas em avaliações. Entenda melhor o conceito desse fator tão importante, em que as empresas buscam constantemente melhorar. O que é experiência do cliente? Antes de entender como a experiência do cliente pode influenciar no nível de satisfação que o público tem com a sua empresa, é preciso saber qual o real significado da experiência do cliente, a fim de contextualizar melhor a importância desse fator. Resumidamente, a experiência de um cliente pode ser considerada como todas as vivências que o seu cliente tem com a sua marca, diante das etapas de vendas. Isso acontece desde o momento em que o cliente faz contato com a empresa, passa a descobri-la, e finalmente realiza suas compras. Consideramos também que, ao falar sobre experiência do cliente, é tratar de ações que podem ser tomadas para melhorar a relação que a companhia tem com seus consumidores, aplicando-as nos processos de interação entre cliente e empresa. É importante lembrar também que, as redes sociais podem ser o primeiro contato que o cliente pode ter com a sua marca, e esse processo resume o significado da fase de descoberta. Geralmente, o público ao conhecer a sua empresa, não sabe ao certo do que se trata, porém, eles podem ser impactados com um anúncio dos produtos ou serviços. Ponto de contato com as redes sociais Como citado inicialmente, as redes sociais são capazes de ser o primeiro contato que o consumidor possa ter com a empresa. Os pontos de contato, no caso, são todos os canais de comunicação que o cliente pode realizar elogios, reclamações, ou tirar suas dúvidas. Na internet, é preciso que o gestor responsável pela página da empresa na rede social tenha, constantemente, a atenção redobrada para lidar com clientes que procuram realizar orçamentos, ou até mesmo reclamações. Engana-se quem acha que a rede social serve apenas como uma plataforma para mostrar os produtos e realizar as vendas. Dependendo do porte da empresa, é preciso até mesmo um desenvolvimento de software sob medida para lidar com os pedidos e solicitações. Nesse cenário, podemos perceber que a necessidade de ter uma equipe dedicada para realizar os atendimentos é tão importante quanto trabalhar na qualidade dos produtos ou serviços vendidos pela empresa. Quanto menor for o tempo gasto para responder às solicitações dos clientes, melhor será a experiência do consumidor com a empresa. Isso é válido para qualquer marca, até uma consultoria tributária contábil que, por sua vez, trabalha de forma remota, utilizando as redes sociais como o principal meio de comunicação. Outro ponto que o gestor deve se atentar é que as redes sociais têm o poder de ditar a reputação que a sua empresa tem. Isso acontece, geralmente, por um cliente que não teve uma experiência muito boa com seus produtos ou serviços, deixando o seu relato em público para outras pessoas verem. Automaticamente, ao ver uma avaliação negativa, as pessoas podem desistir de comprar na sua organização. Portanto, se a sua empresa trabalha com gestão de entregas, por exemplo, mostre que todos os serviços prestados são feitos com excelência e, além disso, evidencie que há um suporte para o cliente em caso de dúvidas ou reclamações. Desse modo, é sempre importante priorizar um atendimento rápido e eficiente para evitar que avaliações negativas sejam feitas. Isso porque, na internet, as pessoas têm o pensamento de que tudo deve ser resolvido o mais rápido possível, por se tratar de um processo realizado através das tecnologias. As redes sociais têm uma particularidade que é a entrega de uma conversa mais ágil e interativa, porém, é preciso que todo o diálogo seja conduzido de maneira correta. Conforme a evolução das páginas vai ocorrendo, é preciso que o gestor das redes sociais tenha clareza na administração das fanpages, do mesmo modo que cuida das condições financeiras da empresa, contratando um serviço de antecipação de recebíveis e outros meios para melhorar o cenário econômico da companhia. Quais são as ações para serem tomadas? Após entender como a experiência dos consumidores podem influenciar na reputação da empresa, chega a parte de saber quais são as estratégias usadas para potencializar a experiência positiva do cliente com a marca. Pois bem, entre as principais estão: Entenda o seu público-alvo Entender que para fornecer o melhor atendimento para o cliente seja através da agilidade, é sim, fundamental para conquistar uma experiência agradável do consumidor. Porém, é necessário conhecer a persona do público-alvo, saber suas principais características para entender a melhor forma de lidar com as questões que envolvem a sua empresa. Defina suas principais redes sociais É comum que, no primeiro momento, as pessoas pensem que estar em todas as redes sociais é uma boa alternativa para alavancar as vendas da empresa. No entanto, é preciso entender onde está a persona da sua companhia, e focar naquela rede social que é
E-commerce: dicas de como melhorar a satisfação do cliente com CX
E-commerce: dicas de como melhorar a satisfação do cliente com CX De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, 60% das lojas virtuais fecham antes de completar o primeiro ano e grande parte em razão de erros que poderiam ter sido evitados. Portanto o primeiro passo para satisfazer seus clientes, é se preocupar com o customer experience. Mas afinal, o que isso significa? O que é customer experience? Traduzindo para o português, o termo customer experience se refere à experiência do cliente. Basicamente, trata-se da impressão que o consumidor tem de determinada organização. Portanto, criar estratégias para melhorar toda a jornada do consumidor é essencial, pois é preciso deixar uma marca positiva da sua empresa. Afinal, tal ação fará com que o cliente seja fiel a sua companhia. Além disso, garantir uma boa experiência é primordial para se destacar no mercado. Mesmo para os profissionais de e-commerce mais experientes, aumentar a receita e escalar o negócio pode ser difícil, especialmente com novas lojas sendo lançadas e com a competição aumentando. Pensando nisso, preparamos as principais dicas para que consiga melhorar esse aspecto e garantir consumidores felizes com a sua loja virtual. Confira! Dicas para melhorar a experiência do cliente Agora, para que mantenha um bom nível de satisfação, separamos algumas dicas para melhorar a experiência do cliente no seu e-commerce. São elas: 1. Conheça seu consumidor Para agradar o cliente, estude bastante a forma com que ele se comporta. Pois, tal ação será essencial para que consiga deixá-los com uma imagem positiva da marca. Por exemplo, na hora de criar seus anúncios, é preciso pensar em qual canal irá direcionar, a linguagem abordada e o produto usado na campanha. Todo esse conjunto deve ser escolhido com base nas características do seu cliente, para que assim, eles se sintam satisfeitos. 2. Deixe a disposição canais de atendimento Ao realizar uma compra online, o seu cliente pode ter diversas dúvidas. Afinal, ele só consegue ver o produto por meio de uma tela. Nesse sentido, disponibilizar canais de atendimento para que ele entre em contato para entender melhor sobre suas soluções é essencial. Pensando nisso, se preocupe em deixar visível todos os canais disponíveis. Esse ponto também é importante para que ele sinta confiança, pois caso ocorra algum problema com o produto, ele saberá como entrar em contato. 3. Preste um bom atendimento Sempre que se comunicar com o seu cliente, se preocupe em oferecer o melhor a ele. Para isso, seja educado e procure sempre atender às suas necessidades. É importante ter em mente que prestar um bom atendimento é um dos principais pontos para manter clientes satisfeitos. Manual do que não fazer em um e-commerce Agora que você já sabe o que fazer para fornecer experiências ao seu cliente, deixamos abaixo um manual do que NÃO fazer em um e-commerce para não comprometer a experiência do seu cliente: Visual e layout do e-commerce É muito importante ter um site responsivo, ou seja, que se adapte corretamente para o tamanho das suas páginas. Pois isso afeta drasticamente a visualização dos usuários sobre a página. Além disso, é importante organizar o layout do site para que transmita a mensagem certa sobre os seus produtos e serviços. Ter um e-commerce “não seguro” É essencial investir na segurança dos seus clientes. Nos dias atuais as pessoas estão cada vez mais preocupadas com proteção de seus dados. Portanto, cuidar com segurança dos dados fornecidos pelos usuários é essencial. O Secure Sockets Layer (SSL) garante a impossibilidade de leitura de quaisquer dados transferidos entre usuários e sites ou entre dois sistemas. Ele é um certificado na qual usa criptografia de algoritmos para impedir a leitura por parte dos hackers durante a conexão. Descrição inadequada dos produtos/serviços Comprar online pode se tornar um problema quando o cliente não possui as informações necessárias sobre os produtos ou serviços. É importante estar atento aos caracteres necessários para descrever o produto, além disso, é necessário colocar fotos que façam jus ao tamanho, espessura, comprimento, dentre outros aspectos. Oferecer poucas opções de pagamento no e-commerce Nada mais desanimador em uma compra que verificar que o cartão que você possui não passa na loja que você pretendia gastar. Portanto, procure oferecer diferentes meios de pagamentos, como pix, boletos, variadas opções de bandeiras de cartões de crédito e débito, dentre outras opções. Esses podem ser os principais causadores de abandonos de carrinho, portanto, atente-se às opções. Não utilizar prova social Engana-se quem diz que a prova social não funciona, as pessoas estão cada vez mais procurando saber as experiências de outras pessoas sobre os produtos ou serviços. Isso traz uma segurança a mais para quem está realizando a compra. Por isso, coloque no seu e-commerce o feedback de outros usuários sobre o que eles vivenciaram ao comprar determinado produto ou serviço seu. Desacreditar nas estratégias de Marketing Os princípios de marketing são responsáveis por estudar o consumidor, o mercado e seus concorrentes, portanto, eles podem ajudar de maneira eficiente como aplicar a melhor experiência para os seus clientes. Portanto é essencial depositar a confiança nesse profissional. Conclusão Gostou do conteúdo? Aproveite a oportunidade e comece a aplicar as dicas que apresentamos ao longo do texto. Pois, elas ajudarão a garantir a satisfação dos seus consumidores. Outro ponto que pode contribuir, e muito, para melhorar a experiência do seu cliente, é realizar uma pesquisa de satisfação. Afinal, por meio dela será possível identificar o que precisa ser mantido ou melhorado na sua organização. E, para te ajudar nesse aspecto, você pode contar com a Solvis. Para entender melhor as nossas soluções, “basta acessar o site agora mesmo!” Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa Back Autor Convidado Back CES Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES Back Pesquisa de Satisfação CES A Voz do Cliente: a importância do NPS e sua correlação com o aumento de vendas A Voz do
Como fornecer agilidade e experiência aos clientes nos supermercados
Você já ouviu falar sobre a experiência dos consumidores nos supermercados? Aqui você vai conhecer todas as etapas que você precisa saber para proporcionar um ambiente agradável aos clientes deste ramo. Confira: Os supermercados continuam sendo o principal canal para abastecimento dos lares, fato confirmado por 89% dos participantes da pesquisa EY Future Index. Entre os formatos de loja, o tipo “supermercado” é o favorito de mais da metade dos consumidores (53%), em contraste com os hipermercados, preferido por 13% dos participantes da pesquisa. A fidelidade também foi analisada no Estudo e indica que 64% dos brasileiros frequentam dois ou mais estabelecimentos para abastecer seus lares. Assim, entendemos que o checkout (o caixa dos estabelecimentos de um varejo) é o principal ponto de contato do consumidor com o estabelecimento e um colaborador do local. Portanto, no checkout é fácil perceber a satisfação ou descontentamento dos consumidores. Imagine uma operadora de caixa passando cada item da compra em uma calculadora, depois digitando esse valor na maquininha de cartão, o tempo gasto para esse processo seria absurdo, correto? É nesse ponto que queremos chegar ao falarmos sobre agilidade versus satisfação. E para levar essas percepções de forma palpável, resolvemos entregar um evento completo sobre o mapa da experiência dos consumidores com o checkout de lojas do varejo alimentar. Clique no banner abaixo e tenha acesso ao conteúdo na integra: Além disso, produzimos esse texto para abordaremos formas de evitar retrabalhos e perda de tempo para a equipe de funcionários, fornecendo a ferramenta certa e informações centralizadas. Confira: Experiência do consumidor O cliente deseja ter uma experiência agradável e se sentir especial, nesses dois pontos um software de gestão pode ajudar. Com automação comercial, evita-se filas, fazendo um atendimento rápido e sem atritos para o consumidor. Se imaginássemos uma balança, de um lado estaria a experiência de compra em si, e, do outro, o ticket médio. E nisso, o seu checkout pode estar atrapalhando as suas vendas! Enquanto os consumidores ganham voz e mais opções de compra, o setor de supermercados ganha competidores. Agilidade, praticidade e segurança: a tecnologia a favor dos supermercadistas As filas estão em todo o lugar! Esperar por atendimento, as vezes, é uma tortura: irritação, nervosismo e tédio. Na fila de espera, os minutos passam, o dia vai ficando mais curto e as demandas para serem resolvidas, maiores. Em meio a correria do dia a dia, quem é que gosta de perder tempo? Tempo é vida e o valor da vida não tem preço! Perder tempo em filas é desperdiçar momentos importantes que poderiam ser vividos de uma maneira mais saudável. Mas, o que é possível fazer para que o cliente não tenha que esperar tanto? E afinal, o que as empresas podem fazer para melhorar a gestão de atendimento? A resposta é simples, reduzindo o tempo de espera nas filas. Para tanto, o gestor pode optar por algumas medidas, em suma: Aumentar a velocidade da operação de serviço através do uso de novas tecnologias de gestão de atendimento e da contratação de novos funcionários; Adotar uma nova visão, mudando a percepção dos consumidores sobre o tempo que esperaram na fila. Otimizar atividades básicas que podem salvar minutos do seu checkout. Entre outros… Tempo é dinheiro para os supermercados Varejistas, gestores financeiros e operacionais, além dos operadores de caixa, sabem o quanto é difícil conseguir troco no varejo físico. Seja pelo crescente entesouramento, falta de produção ou falta de troco — e principalmente, de moedas — é um dos principais motivos de estresse, desconforto e insatisfação em ambos os lados, seja para os operadores de caixa ou clientes. Sabemos que tempo é dinheiro. No varejo físico, cada minuto desperdiçado com filas, fechamento de caixa e contagem de moedas, poderia ser melhor utilizado para outras tarefas, funções ou, até mesmo, para diminuir os custos da operação. A operação de entrega de troco quando automatizada, desde o fechamento de caixa, liquidação e conciliação, consegue entregar um tempo de atendimento reduzido em até 8 segundos e o fechamento de caixa diminui 5 minutos. Agora imagine economizar esse precioso tempo em todos os seus PDVs, todos os dias do ano? Quanto isso daria em horas? E em salários? Redução do atrito nas transações O varejo sem atrito pode ser definido como uma série de processos, ações e ferramentas cujo objetivo seja eliminar as barreiras e fricções que os clientes encontram na loja no momento da compra. Também é o planejamento da venda varejista objetivando oferecer a melhor experiência de compra para o cliente – prática, produtiva e eficaz. Esse conceito é um dos pilares mais importantes do e-commerce e tem se tornado um assunto cada vez mais em destaque para o varejo físico, principalmente em tempos de comércio omnichannel. Com a eliminação desses atritos, busca-se criar uma experiência fluida dentro da loja para seu cliente. É uma estratégia versátil de venda para minimizar as frustrações dos consumidores no momento de adquirir produtos e serviços, pois pessoas que enfrentam atritos no momento da compra podem desistir de concluí-la ou não querer dar outra chance àquele produto ou serviço. E quais são esses atritos? Atendimento; Falta de troco; Falta de contato; Filas não otimizadas; Propagandas irreais nas gôndolas; Problemas com caixa (falta de bobina, erro na leitora); Falta de resposta nas mídias sociais ou em sites de avaliações; Pagamento com poucas opções (não aceitar x bandeira, ou não aceitar dinheiro); Entre tantos outros… Diante desse cenário, torna-se imprescindível promover uma transição do varejo tradicional (focado na venda) para o varejo sem atrito (focado no consumidor). A etapa final: valorize a voz do seu cliente A voz do consumidor segundo o nosso CEO: “Como a Solvis monitora milhares de PDVs, e entre eles muitos Super e Hipermercados, sabemos que os clientes efetivamente registram excelentes comentários, que ajudam os negócios a prosperarem. Entendo que os operadores de caixa exercem um impacto significativo na experiência dos clientes, assim como podem ser um forte aliado para motivarem os clientes a registrarem suas percepções. A voz do cliente é
