SOLUÇÃO EM PESQUISA

MONITORE A EXPERIÊNCIA DO SEU CLIENTE EM UM SISTEMA MULTICANAL

Temos uma solução em pesquisa para sua empresa

A Solvis possui soluções em diversos canais para implementar pesquisas de satisfação do cliente em diversos pontos de contato para descobrir o que seus clientes querem, precisam ou esperam de você.

totem de pesquisa
TOTEM DE PESQUISA
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pesquisa online
PESQUISA ONLINE
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COM QR CODE
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PESQUISA NA ASSINATURA DE E-MAIL
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totem com webspot
EXIBIÇÃO DE PÁGINAS COM TOTEM WEBSPOT
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Descubra as vantagens da Solvis para seu negócio

Mensure a satisfação do cliente com a sua empresa em cada ponto da jornada com quem sabe implementar pesquisas de satisfação que ajudam a desenvolver seu negócio.

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FALE COM UM ESPECIALISTA
imagem de ramificações
Ramificações Condicionais da Pesquisa

Exiba alternativas diferentes para os clientes conforme suas respostas.

imagem de idiomas múltiplos
Múltiplos Idiomas

Formule o seu questionário em qualquer língua, para o país que desejar. É possível disponibilizar o mesmo questionário em outros idiomas.

imagem de validação
Valide Perguntas

Escolha o formato como resposta deve ser deixada: caractere, símbolos ou regras especiais ao preencher o campo.

imagem pesquisas personalizadas
Pesquisas Personalizadas

Pergunte o que é mais relevante para seu negócio ou o que deseja validar com as pesquisas.

imagem de cronômetro
Tempo de Desistência Personalizado

Crie regras customizadas para garantir que as respostas estejam dentro do tempo para o cliente.

imagem de filtros inteligentes
Filtros Inteligentes

Resultados confiáveis que identificam respostas inválidas: movimentos aleatórios na tela do totem ou brincadeiras de crianças

imagem de pesquisa por períodos
Pesquisas por Períodos

Para empresas que possuem serviços diferentes dependendo do dia da semana é possível agendar pesquisas personalizadas por dia da semana.

imagem de loop da necessidade do cliente
Qual a sua necessidade?

Podemos criar formulários de pesquisas alinhados com a sua necessidade. O que precisa saber nas suas pesquisas de satisfação?

Fale com um especialista

Agrupa todas as respostas de um conjunto de unidades.

Compare as suas unidades, ou compare grupos de unidades, como Áreas, Regionais, unidades com determinada promoção, etc.

Compare os resultados por diferentes horários, dias da semana, etc. É possível cruzar os resultados até pela resposta que o seu cliente deu para outra pergunta. Como, por exemplo: satisfação X como chegou até a loja.

Veja como está indo sua rede e o que mudou ao longo do tempo.

Acompanhe graficamente o resultado das decisões gerenciais.

 

Sem preocupações com LGPD/GDPR

Nosso sistema é desenvolvido para se adequar à Lei Geral de Proteção de Dados.
Tudo desenvolvido para garantir a privacidade e o direito dos seus clientes e da sua empresa.

Marcas que gerenciam a experiência dos clientes através das soluções Solvis

“Dados viram informação em um segundo! Já utilizamos a solução da Solvis em outras ocasiões e vamos comentar um pouco sobre a aplicação no lançamento do Sushi a La P. F. Chang’s. Realizamos o soft launch em duas unidades para avaliar tanto a performance operacional quanto a aceitação dos novos produtos. Nos primeiros dias, com base nas respostas, cruzamos as informações no sistema e verificamos que o discurso de nossos atendentes na apresentação do produto estava gerando uma percepção incorreta. Rapidamente alinhamos o discurso e com as informações coletadas alinhamos a comunicação para o lançamento da campanha que está sendo um sucesso!  Seria impossível tabular e cruzar as informações em um modelo convencional com tanta agilidade. Parabéns para a Solvis pela plataforma!”

Hilton Kawaguchi, Sócio Diretor, Zak Business Development

“Sempre tivemos a necessidade de conhecer melhor nosso cliente e a satisfação com nossos produtos e serviços. A Solvis viabilizou esta proximidade, não só com o fornecimento do equipamento, mas com uma competente assessoria de inteligência em pesquisas, aliada a uma plataforma extremamente dinâmica e instantânea. Hoje é possível monitorar a satisfação, dentre outros fatores, e antecipar-se às necessidades de melhorias, bem como mensurar os resultados de ações já implementadas. Iniciamos com um equipamento na Esalflores e já instalamos um segundo no Esalpet e os resultados são incríveis. Agora o gestor tem mais uma super ferramenta, que é o termômetro de seu negócio.”

Bruno Esperança, Diretor, Esalflores

“Trabalhávamos com pesquisa em papel antes da solução de pesquisa da Solvis. Além de ser muito trabalhosa, frequentemente perdíamos informações, pois as pesquisas vinham incompletas ou preenchidas de forma ilegível. Com o uso do totem, poupamos trabalho em todas as nossas unidades, recebendo as respostas dos clientes de forma organizada e ágil. A ferramenta de pesquisa também melhorou as orientações dadas aos nossos gerentes, pois as sugestões de melhoria vem diretamente dos clientes. Em cada nova expansão do grupo Dreams, teremos um totem da Solvis!”

Roberta Toussaint, Gerente de qualidade e procedimentos, Grupo Dreams

“Nestes anos com a Solvis, pudemos contar com uma equipe altamente qualificada e rápida nas soluções e necessidades demandadas. Os sistemas de coleta e qualificação dos dados nos ajudaram a ter um indicador confiável, com o qual podemos tomar decisões assertivas para melhorar nossos produtos e serviços. Os clientes também já se acostumaram com este canal de comunicação com o Pizza Hut, pois sabem que valorizamos suas opiniões. Muitos clientes são surpreendidos com nosso retorno sobre sua opinião, na qual deixaram contato. Sem dúvida que, quanto mais prático, inovador e agradável for para o cliente deixar sua opinião, mais competitivos seremos; e a Solvis tem sido nossa grande parceira neste assunto.”

Rodolfo Machado, Sócio Fundador, Weekeep

“A ferramenta da Solvis é muito fácil, prática e ágil de utilizar, pois conseguimos monitorar instantaneamente as pesquisas feitas com nossos clientes. Os relatórios são bem completos. Estamos muito satisfeitos com o equipamento e a prestação de serviço da Solvis.”

Daniely Marusca C. Sitat, Gerente de Atenção ao Cliente, Simpala GM

“A ferramenta é excepcional ao coletar as opiniões dos clientes in loco, exatamente no momento em que ele quer se queixar, elogiar ou sugerir algo. Com o totem, nosso cliente não precisa acessar um computador ou telefone de algum outro lugar após sua experiência, evitando perder o estímulo de nos dar um feedback. Além disso, os relatórios tornam a análise das informações e gestão das condições da loja muito mais precisas. A equipe da Solvis é sempre atenciosa, de iniciativa e excepcional.”

Camila Vilhena, Gerente geral, Sushiloko

“Viajei o mundo todo e nunca vi nada assim. Vale cada centavo.”

B. Valentini, Hotel Valentini di Lucca

A Solvis trouxe, para dentro do Grêmio Náutico União, agilidade e uma maneira diferente de saber em tempo real o que nossos associados pensam sobre os serviços oferecidos. Fora isso, ainda tem o atendimento excepcional que recebemos sempre que precisamos de auxílio. Parabéns para a turma da Solvis!

Juliane Preichardt, Fale Conosco, Grêmio Náutico União

“A solução da Solvis trouxe para a Elevato um canal direto com os clientes! Através dela, conseguimos monitorar de forma rápida e simples a satisfação dos clientes, assim como resolver os problemas no mesmo dia em que foram relatados. Já foram feitos vários melhoramentos em nossas filiais, decorrentes da análise de sugestões e reclamações vindas da solução.”

Cristina Pereira, Coordenadora de Marketing, Elevato

“Entender o que as pessoas estão sentindo é fundamental. Sempre gostamos de utilizar o NPS para isso e, nesse sentido, a solução da Solvis é incrível. Desde o design do totem, a usabilidade e a forma como a informação chega até nós, tudo muito bem pensado. Usamos a informação que colhemos na definição das nossas estratégias de relacionamento e de atração de novos clientes. Já tomamos inúmeras decisões baseadas nessa informação e vamos seguir fazendo isso.”

André Pegorer, Sócio, Nex Coworking

“Através do totem da Solvis, conseguimos identificar problemas e resolvê-los com a maior agilidade possível para prestar sempre o melhor atendimento ao nosso cliente. Muitos problemas foram identificados antes mesmo de ocorrerem, como um caso em que a música ao vivo ficava um pouco alta e os clientes não conseguiam conversar antes do show. Através do Totem, identificamos este problema e realocamos a posição de caixas de som. A Solvis também ajudou a identificar uma demanda turística que não tínhamos ideia durante o carnaval. Descobrindo que durante o carnaval mais da metade de nossos clientes vinha de fora de Curitiba. O atendimento da Solvis é impecável e muito ágil. Toda vez que sugiro alguma alteração na pesquisa, eles resolvem rápido e sempre acabam dando alguma ideia ainda melhor do que eu havia sugerido. É um investimento que vale muito a pena.”

João Leonardo Madalosso, Proprietário, Curitiba Comedy Club

“É muito importante pra nós entender o que o cliente está pensando. O totem de pesquisa ajudou a coletar os dados sem que fosse necessária uma abordagem diária, que poderia até ser um pouco chata. Ele também ajudou a desafogar o trabalho da nossa equipe, que pode se focar em atender bem os clientes.”

Felipe Cortes, Gerente Administrativo, Academia Bio

“Uma empresa séria, idônea e muito boa para trabalhar junto. Sempre pronta a atender. Parabéns pelo seu serviço. Voltarei com certeza a procurar a Solvis quando precisar refazer minhas pesquisas de satisfação e indico a todos que me perguntarem.”

Marco Madalosso, Gerente, Restaurante Spring Curitiba

“A facilidade do sistema é imensa. Hoje, eu consigo saber o que meus clientes pensam quase que instantaneamente. Pelo site, eu consigo visualizar as opiniões dos clientes de toda a nossa rede, e isso é muito interessante. Até mesmo para direcionar meus investimentos em propaganda eu recorro ao sistema para saber quais mídias me dão mais retorno, economizando tempo e dinheiro!”

Alexandre Vilas Boas, Diretor Geral , Vis à Vis Porto Alegre

“Conheci a metodologia de NPS® através de um livro e através da Solvis pude colocá-la em prática de forma rápida e eficiente. É primordial para qualquer negócio saber de forma espontânea as principais (in)satisfações do cliente. Estamos passando por um turbilhão de mudanças desde então. Gostaria de agradecer a equipe da Solvis pela excelência do serviço.”

Felipe Lemos, Diretor, São Victor Clínicas Reunidas

“Uso o totem da Solvis, pois é uma iniciativa criativa e profissional. Ele me ajuda no acompanhamento das lojas, pois sou franqueado multi-lojas e se tornou impossível minha presença em todas elas. O principal benefício foi o contato direto com o cliente em questões do dia-a-dia, como atendimento, limpeza, ambiente e qualidade dos alimentos. O cliente vê o totem e se interessa em fazer a pesquisa, sem a necessidade de uma abordagem pessoal. Com o totem, o cliente se sente confortável para descrever sua opinião.”

Fabiano de Moura Parente, Marketing, Subway Goiânia

“Trabalhamos muito tempo com um formulário de pesquisa que era entregue para os nossos usuários, mas mesmo com todo esforço que era feito para gerar as informações com confiabilidade ainda sim, sentíamos a necessidade de primeiro INOVAR e segundo ter informações o mais rápido possível para que pudéssemos solucionar as demandas que estavam impactando na avaliação do nosso serviço. Foi pensando nisso que escolhemos a SOLVIS  como nossa parceira para implementar mudanças que possam gerar maior satisfação dos nossos usuários. E quando falamos de uma empresa, falamos também das pessoas que estão por traz disso tudo, que diante de uma solicitação é notório tamanha dedicação, prontidão e eficiência.”

Simone Simon, Gerente da Divisão de Assessoria de Gestão da Qualidade, Hospital Ministro Costa Cavalcanti

“Estamos muito contentes com a nossa parceria,pois através da ferramenta conseguimos mensurar o índice de satisfação de nossos preciosos clientes em tempo real ,além de usufruir de outros relatórios oferecidos pela ferramenta como o NPS. Hoje podemos considerar uma ferramenta de extrema importância para a Danny Cosméticos .Quero também Parabenizar todo o suporte oferecido,sempre disponíveis e rápido nas ações.”

Luiz Gabriel Sacilotto Filho, Diretor administrativo, Danny Cosméticos

“A Solvis inovou a forma de coleta de nossas pesquisas no SESI/RS. Como temos muitas unidades de serviço, podemos monitorar as ações de nossos programas e projetos em tempo real. Assim, há mais eficácia no atendimento e satisfazemos as necessidades dos nossos clientes para melhoria contínua. Parabéns pela excelente tecnologia e trabalho que realizam!”

Carla Oliveira, Gestão de Marketing e Negócios , Sistema FIERGS

“Conseguir analisar o feedback de nossos clientes é muito importante para a Barion conseguir manter a tradição e qualidade de seus produtos

Renata Schwegler, Marketing, Barion
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