Solvis recebe certificado de participação da Prefeitura de Curitiba! Certificado foi entregue pelo próprio prefeito à empresas integrantes do programa Tecnoparque. Nesta segunda-feira, dia 20/05, a Solvis através do nosso CEO Leonardo Badotti marcou presença no evento que recebeu representantes das 21 novas empresas integrantes do programa Tecnoparque, programa esse da Prefeitura de Curitiba e do Vale do Pinhão. O certificado foi entregue às empresas que foram incentivadas entre agosto de 2023 e abril de 2024, pelo próprio prefeito de Curitiba Rafael Greca e o presidente da Agência Curitiba de Desenvolvimento e Inovação, Dario Paixão. O quê é o Tecnoparque? O programa Tecnoparque, lançado no ano de 2007 e relançado em 2018, foi inspirado no modelo do Parque do Software, localizado em Curitiba. Com o objetivo de impulsionar o desenvolvimento tecnológico, o programa concede às empresas participantes a redução da alíquota do Imposto Sobre Serviços (ISS) de 5% para 2%. Em contrapartida, as participantes do Tecnoparque comprometem-se em desenvolver e aplicar o valor em projetos de base tecnológica, impulsionando assim a inovação e a criação de empregos na cidade. A Solvis, junto às demais empresas certificadas, faturam 3,8 bilhões por ano, somam 3,7 mil empregos anuais e vão investir no total 160 milhões em seus projetos de inovação. Desde seu relançamento em 2018, o programa já gerou cerca de 20,5 mil empregos e destinou mais de 300 milhões de incentivo fiscal  às empresas beneficiadas. Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa   Back Autor Convidado   Back CES   Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES   Back Pesquisa de Satisfação CES Solvis patrocinadora do evento “Mulheres de Impacto em Culturas Fortes”! Solvis patrocinadora do evento “Mulheres de Impacto em Culturas Fortes”! A ocasião especial ocorreu dia 28/05 no ISAE Curitiba e… Solvis recebe certificado de participação da Prefeitura de Curitiba! Solvis recebe certificado de participação da Prefeitura de Curitiba! Certificado foi entregue pelo próprio prefeito à empresas integrantes do programa… Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para… 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio No cenário de mercado altamente… Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Se você gerencia um restaurante corporativo, sabe como é crucial manter… Fidelizar Clientes: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial Fidelizar Clientes: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial A fidelização de clientes é um dos pilares essenciais para…

5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio No cenário de mercado altamente competitivo de hoje, compreender e atender às necessidades dos clientes é crucial para o sucesso de qualquer negócio. A Solvis é uma empresa especializada em soluções de pesquisa de satisfação e se destaca como uma parceira indispensável para as organizações que buscam não apenas satisfazer, mas encantar seus clientes. Neste artigo, você irá descobrir os 5 passos essenciais para transformar pesquisas de satisfação em impulsionadores do sucesso do seu negócio, conhecendo um pouco mais sobre a Solvis. Quem é a Solvis? A Solvis é uma empresa inovadora que se dedica a oferecer soluções de pesquisa de satisfação. Com mais de 20 anos de experiência no mercado, desenvolvemos uma abordagem única para entender o projeto e a experiência do cliente de cada empresa, proporcionando insights valiosos para os negócios aprimorarem seus produtos e serviços e assim os gestores tomem decisões baseadas em dados concretos ao invés de impressões subjetivas. Por isso, preparamos 5 passos para te ajudar no sucesso do seu negócio com as pesquisas de satisfação: 1. Escute o seu cliente de maneira personalizada: Uma das grandes vantagens da Solvis é a capacidade de personalizar pesquisas de acordo com as necessidades específicas de cada empresa. Isso não apenas torna as pesquisas mais relevantes, mas também oferece uma visão mais precisa da satisfação do cliente, atendendo realmente os objetivos de cada negócio. 2. Crie relatórios intuitivos: No mundo digital e físico, as soluções da Solvis ajudam gestores dos mais variados segmentos a ouvir seus clientes e tomar decisões estratégicas com muito mais precisão. A Solvis oferece relatórios intuitivos e fáceis de entender, transformando dados complexos em insights que se tornam oportunidades e ações. E o melhor, todos os relatórios são feitos por especialistas que realmente entendem do assunto. Tudo isso facilita a tomada de decisões estratégicas por parte das empresas. 3. Identificação de pontos críticos: As pesquisas de satisfação ajudam a identificar os pontos críticos que podem impedir uma venda ou uma fidelização. Seja a resolução de dúvidas ou para melhorias nos processos, as informações coletadas através dos questionários são cruciais para os negócios.  Ao identificar os pontos críticos por meio das pesquisas de satisfação, as empresas transformam desafios em oportunidades de crescimento. A capacidade de oferecer  personalizações, construir confiança e inovar com base no feedback do cliente facilita a conclusão de uma vendas e estabelece relacionamentos duradouros com os clientes. 4. Cultura de feedback do gestor para as equipes: A cultura de feedback do gestor é um componente vital para o desempenho das pesquisas de satisfação, é por meio dessa prática que as empresas conseguem se destacar. Não basta somente aplicar uma pesquisa, é preciso instruir seus colaboradores e incluir na rotina uma cultura de feedbacks na qual o gestor tem o papel fundamental de verificar as opiniões diárias dos clientes e repassar para os seus funcionários, sempre observando os pontos positivos vistos como oportunidades e os negativos a serem melhorados, instigando os colaboradores a desempenharem melhor seus trabalhos. É importante ressaltar que isso é uma prática que deve ser regular e contínua. Uma cultura de feedback sólida não apenas eleva o desempenho da equipe, mas também fortalece coesão e unidade da equipe, resultando em benefícios para a organização como um todo.  5. Fidelização do Cliente: Clientes satisfeitos no momento da compra são mais propensos a se tornarem clientes fiéis. A Solvis, com sua abordagem especializada, ajuda as empresas a entenderem não apenas as necessidades imediatas, mas também a construir relacionamentos a longo prazo. Benefícios das Pesquisas de Satisfação com a Solvis Melhoria contínua: Ao implementar pesquisas de satisfação regularmente, as empresas podem se envolver em um ciclo de melhoria contínua. A Solvis fornece as ferramentas necessárias para avaliar constantemente e aprimorar as operações, produtos e serviços. Diferenciação no mercado: Compreender a fundo as expectativas dos clientes permite que as empresas se destaquem da concorrência. Os insights fornecidos pela Solvis ajudam as empresas a identificar e capitalizar em seus pontos fortes, proporcionando uma vantagem competitiva valiosa no mercado. Investindo no sucesso com a Solvis Agora que você tem conhecimento sobre como a Solvis pode impulsionar o seu empreendimento e a importância fundamental das pesquisas de satisfação, que tal considerar a realização de um projeto de pesquisa conosco? A Solvis não se limita a simples serviços de pesquisa, ela se torna uma colaboradora essencial no percurso em direção à excelência no atendimento ao cliente. Para obter mais informações sobre o tema, clique no link abaixo. Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa   Back Autor Convidado   Back CES   Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES   Back Pesquisa de Satisfação CES Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para… 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio No cenário de mercado altamente… Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Se você gerencia um restaurante corporativo, sabe como é crucial manter seus clientes satisfeitos. 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Fidelizar Clientes: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial A fidelização de clientes é um dos pilares essenciais para o sucesso e crescimento sustentável de qualquer empresa. Fidelizar e conquistar a lealdade dos consumidores não é apenas uma estratégia, mas uma necessidade para se destacar e prosperar. E não somos só nós que estamos dizendo! Os maiores especialistas da área já destacaram a importância de fidelizar o cliente quando o assunto é crescimento em empresas. Uma das frases mais célebres para falar do assunto vem do chamado “pai do marketing”, o estadunidense Philip Kotler, considerado por muitos como o maior nome do marketing mundial: “Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles mesmo farão sua publicidade” -Philip Kotler Quando Kotler fala em “criar um caso de amor”, ele está falando justamente sobre fidelizar e encantar o cliente, prática que traz muitas vantagens para o seu negócio, uma vez que clientes satisfeitos tendem a compartilhar suas experiências positivas com outras pessoas, o que pode atrair novos clientes e expandir a base de consumidores da empresa. Mais: O poder do boca-a-boca e como ele se conecta com a experiência do cliente Citando novamente o autor, conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 7 vezes mais do que manter um atual, uma vez que a jornada de compra de um novo cliente costuma ser mais longa do que a de recorrência, e isso eleva o custo até a conversão. Além disso, quando o cliente já conhece seu negócio, ele e a empresa já possuem um relacionamento, logo inicia a jornada em um estágio mais avançado do funil de vendas. Para completar, a retenção de clientes também aumenta as indicações, acarretando em novas compras que impulsionam seu fluxo de caixa. Para citar outro grande nome que defende a fidelização do cliente como um passo importante para o sucesso empresarial, emprestamos agora as ideias de Fred Reichheld, criador do NPS System e autor do livro “Vencendo Com Propósito”. No livro, Reichheld demonstra que o principal propósito de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Segundo o autor, quando os clientes se sentem amados, eles voltam para comprar mais e trazem consigo os amigos, familiares e demais contatos, criando um movimento que ele mesmo classifica como “bons lucros”. No mesmo livro, Reichheld apresenta também a explicação completa e até um diagrama para fazermos o Cálculo da Taxa de Crescimento Conquistado, que é a primeira medida contábil capaz de realmente alavancar o poder do NPS. De acordo com Reichheld, existem 7 mandamentos que devem ser seguidos para encantar e fidelizar os clientes: 1: Propósito imbatível O primeiro princípio dos mandamentos do NPS 3.0 é ter lideranças empenhadas no propósito de enriquecer a vida dos clientes. Os líderes devem ter este objetivo como algo claro e bem definido. Isso inclui guiar os membros da equipe, iluminando o caminho para o sucesso pessoal e organizacional. 2: Liderar com amor As lideranças devem atuar como modelos que devem ser seguidos. Isso significa praticar, pregar e ensinar junto aos colaboradores os princípios e valores da Regra de Ouro: “Não devemos fazer aos outros o que não queremos que nos façam.” 3: Inspirar as equipes Os membros da equipe devem se engajar completamente para cumprir a missão de enriquecer a vida dos clientes. Para isso, é importante que todos sintam que podem contar com o apoio da organização nesta tarefa. 4: Liberar fluxos de feedback Permitir que a equipe tenha acesso em tempo real aos indicadores e feedbacks do cliente resulta em ganhos para a organização como um todo: acelerar a aprendizagem, a inovação e a tomada de decisão. 5: Cultivar a aprendizagem Ciclos de troca entre liderança e time devem ser incorporados ao cotidiano para permitir que os membros da equipe ouçam, aprendam e ajam de acordo com os feedbacks recebidos. 6: Quantificar os indicadores do crescimento conquistado Utilize as métricas baseadas no cliente para orientar as decisões e conquistar a confiança dos investidores. Além disso, é importante garantir que o time tem compreensão e domínio destas métricas. 7: Redefinir regularmente o extraordinário Líderes e equipes devem ser humildes e reconhecer que progresso e inovação constante são necessários para garantir que cada cliente seja encantado dia após dia. Buscar novas estratégias e formas de criar uma experiência encantadora é o caminho para o sucesso. Sabendo disso tudo, agora podemos ver a importância das pesquisas de satisfação na tarefa de fidelizar os clientes, uma vez que aplicar pesquisas para conhecer a fundo a experiência permite entender os pontos fortes e fracos do seu negócio e prevenir que seus clientes vão embora. Dentro desse contexto, as pesquisas de satisfação desempenham um papel fundamental, oferecendo insights valiosos que podem moldar o futuro da sua empresa: O Valor do feedback do cliente O feedback direto dos clientes é um ativo valioso que muitas empresas subestimam. As pesquisas de satisfação proporcionam uma janela única para a mente dos consumidores, revelando suas experiências, expectativas e áreas de melhoria. Essas informações são cruciais para moldar estratégias, aprimorar produtos e serviços e, acima de tudo, construir relacionamentos sólidos. Mais: A importância da experiência do cliente para a saúde da sua empresa Desafios na hora de fidelizar o cliente e como as pesquisas podem ajudar Muitas empresas enfrentam o desafio de manter os clientes envolvidos e leais. As pesquisas de satisfação oferecem uma solução direta para esse problema, fornecendo uma plataforma para entender as necessidades em constante evolução dos clientes. Aqui estão algumas maneiras de adotar pesquisas de satisfação para impulsionar o processo de fidelizar seus clientes: Comunique a Importância do Feedback Explique aos seus clientes o valor que suas opiniões têm para a empresa. Destaque como o feedback contribui diretamente para a melhoria de produtos, serviços e experiência do cliente. A transparência cria uma conexão emocional e demonstra que a empresa está empenhada em atender às expectativas dos clientes. Liderança Consciente Crie uma cultura organizacional onde a importância das pesquisas de satisfação é reconhecida em todos os níveis. Líderes

Desvendando a satisfação do cliente: estratégias para mensurar e aprimorar Indicadores A satisfação do cliente é indicador vital para o sucesso de qualquer negócio. Medir e acompanhá-la é o primeiro passo para entender como sua empresa está performando e entender como os clientes percebem seus produtos, serviços e a experiência geral com sua empresa. Se você está buscando entender mais sobre este assunto, hoje exploraremos alguns dos métodos eficazes para mensurar a satisfação do cliente e falaremos de algumas estratégias práticas para melhorar os indicadores, buscando clientes mais felizes e leais, além de resultados mais positivos para seu negócio. Existem diferentes formas de medir a satisfação do cliente. Algumas das principais e mais utilizadas são: Net Promoter Score (NPS): O NPS é uma das métricas mais amplamente utilizadas, uma vez que mede a disposição dos clientes em recomendar os produtos ou serviços da empresa a outras pessoas. De acordo com a resposta fornecida, os clientes são classificados em promotores, neutros e detratores e o valor final do NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Customer Satisfaction Score (CSAT):Trata-se de uma avaliação em que se pergunta diretamente ao cliente qual o seu nível de satisfação com a empresa, com um serviço ou um produto específico. O NPS e o CSAT são dois exemplos de métricas que podem ser avaliadas com o apoio de pesquisas. No caso do NPS, a pergunta principal seria algo como “Qual a probabilidade de você recomendar este produto ou serviço a um amigo ou familiar?”, enquanto com o CSAT a pergunta será algo que se assemelhe a “Qual o seu nível de satisfação com este produto ou serviço?” Feedback do Cliente: Coletar feedback direto dos clientes por meio de pesquisas, comentários em mídias sociais ou outras plataformas. Esses insights qualitativos podem fornecer informações valiosas. As pesquisas de satisfação estruturadas são uma ferramenta poderosa para entender a satisfação do cliente, e são um momento oportuno para receber também feedbacks pontuais. Essas pesquisas não só fornecem insights valiosos, mas também demonstram que você valoriza a opinião do cliente. Taxa de Churn (Taxa de Perda de Clientes): É o oposto da taxa de retenção, representando a porcentagem de clientes que deixaram de fazer negócios com a empresa. Baixas taxas de churn são desejáveis, já que indicam clientes satisfeitos e que continuam fazendo negócios com sua empresa ao longo do tempo. Acompanhar e procurar reduzir o churn rate da sua empresa possui vital importância para manter a saúde do seu negócio. Se você procura reduzir a taxa de churn no seu negócio, as pesquisas, quando bem utilizadas, podem ser importantes aliados nessa tarefa. Tempo Médio de Espera (TME): É o tempo, em média, que seu cliente aguarda para ser atendido. O tempo que uma empresa leva para responder às consultas ou reclamações dos clientes pode ser um indicador importante da qualidade do serviço ao cliente. First Call Resolution (FCR): Mede a eficiência da equipe de suporte em resolver problemas ou perguntas dos clientes no primeiro contato, sem a necessidade de acompanhamento. É possível ir além do uso bem orientado de pesquisas. Vale a pena acompanhar métricas relacionadas ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta, resolução de problemas na primeira interação e taxa de satisfação pós-atendimento. Esses indicadores são reflexos diretos da qualidade do serviço prestado. A combinação dessas métricas fornece uma visão abrangente da satisfação do cliente, permitindo que as empresas identifiquem áreas de melhoria e mantenham um alto padrão de atendimento ao cliente. Mensurar a satisfação do cliente é necessidade para qualquer empresa que deseje crescer de maneira sustentável. Ao empregar uma abordagem multifacetada, incluindo pesquisas estruturadas, métricas de atendimento, monitoramento online e ferramentas como o NPS, você terá uma visão completa do panorama da satisfação do cliente. Lembre-se: a satisfação do cliente não é estática; é um processo dinâmico que exige constante atenção e aprimoramento. Ao entender as necessidades e expectativas do cliente, sua empresa estará no caminho certo para construir relações sólidas e duradouras. Para ter o melhor aproveitamento das informações obtidas e verdadeiramente impulsionar seus resultados e indicadores, aqui estão algumas medidas que devem permanecer no seu radar: Analise e entenda o feedback do cliente: Analise as pesquisas de satisfação, comentários, sugestões e outras formas de feedback oferecidos pelos clientes. Identifique padrões e tendências nas respostas para entender as principais áreas de satisfação e insatisfação. Estabeleça metas e KPIs claros: Estabeleça metas específicas com base nas métricas de satisfação do cliente, como NPS, CSAT e taxas de retenção. Monitore regularmente os indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação do cliente. Invista em treinamento para a equipe: Proporcione treinamento contínuo para a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam bem preparados para lidar com as necessidades e preocupações dos clientes. Foque em habilidades de comunicação, resolução de problemas e empatia. Aprimore a comunicação interna: Certifique-se de que todos os departamentos da empresa estejam alinhados quanto à importância da satisfação do cliente e as medidas a serem tomadas. Facilite a comunicação interna para garantir que as informações sobre feedback do cliente sejam compartilhadas entre equipes. Implemente mudanças com base no feedback: Use o feedback do cliente para fazer melhorias específicas em produtos, serviços ou processos. Demonstre aos clientes que suas opiniões são valorizadas implementando mudanças visíveis com base em suas sugestões. Mantenha consistência na qualidade: Mantenha altos padrões de qualidade em produtos, serviços e atendimento ao cliente. Certifique-se de que as expectativas dos clientes sejam consistentemente atendidas ou superadas. Recompense e reconheça a equipe: Reconheça e recompense a equipe que contribui para a satisfação do cliente. Isso pode incluir programas de incentivo, reconhecimento público e oportunidades de desenvolvimento profissional. Promova a cultura da satisfação do cliente: Integre a satisfação do cliente na cultura da empresa, desde a liderança até a base. Incentive a responsabilidade de toda a organização para garantir uma experiência positiva para o cliente. Esteja aberto a promover um ciclo de aprendizado contínuo: Esteja disposto a adaptar estratégias com base em mudanças nas necessidades e expectativas do

Como uma pesquisa de satisfação no totem pode contribuir para o crescimento do seu negócio? No mundo competitivo dos negócios de hoje, entender e melhorar a experiência do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Uma ferramenta poderosa que pode impulsionar o crescimento do seu negócio é ele mesmo: nossa estrelinha, o totem de pesquisa! Hoje, vamos explorar como pesquisas aplicadas em totens podem fazer a diferença na forma como você compreende seus clientes e, mais importante, como essas percepções podem levar ao crescimento do seu negócio. Monitorar a experiência do cliente em tempo real As pesquisas aplicadas via totens de pesquisa de satisfação, como os oferecidos pela Solvis, permitem que você colete feedback dos clientes no momento exato da experiência. Seja no ponto de venda ou em eventos, esses dispositivos automatizados oferecem uma maneira rápida e eficaz de medir a satisfação do cliente. Ao monitorar a experiência em tempo real, você pode identificar padrões e tendências imediatamente, permitindo ajustes rápidos e precisos em suas operações. Tomar decisões estratégicas baseadas em dados concretos Ao coletar feedbacks através de pesquisas em totens, sua empresa obtém insights valiosos sobre o que os clientes pensam sobre seus produtos ou serviços. Esses dados concretos proporcionam uma compreensão aprofundada das necessidades e expectativas dos clientes.  Identificar áreas de melhoria e pontos fortes torna-se mais fácil, permitindo que você tome decisões estratégicas informadas. O direcionamento eficaz dos recursos da empresa se torna possível, garantindo que as áreas de maior impacto recebam a devida atenção. Construir relacionamentos de confiança com os clientes Ao oferecer um meio acessível para os clientes expressarem suas opiniões, você demonstra proatividade e valoriza suas perspectivas. Esse engajamento positivo fortalece o relacionamento entre sua empresa e seu público-alvo.  A confiança é construída quando os clientes veem que suas opiniões não apenas são ouvidas, mas também são usadas para melhorar a experiência geral. Esse relacionamento de confiança não só aumenta a satisfação do cliente, mas também incentiva a fidelidade à marca. Personalizar a experiência do cliente para o crescimento do negócio Com dados detalhados sobre as preferências dos clientes, é possível personalizar a experiência de compra. Ao entender as necessidades individuais, você pode adaptar seus produtos ou serviços para atender às expectativas de diferentes segmentos de clientes. A personalização não apenas cria clientes satisfeitos, mas também atrai novos clientes por meio do poder do boca-a-boca positivo. Clientes satisfeitos são propensos a recomendar sua empresa a amigos, familiares e colegas, ampliando assim sua base de clientes. Investir em um pesquisas de satisfação via totem não é apenas uma estratégia inteligente; é uma necessidade para qualquer negócio que busca crescer de forma sustentável. Ao coletar dados em tempo real, tomar decisões informadas, construir relacionamentos de confiança e personalizar a experiência do cliente, você não apenas atende às expectativas dos clientes, mas também impulsiona o crescimento do seu negócio de maneira significativa.  Converse com um de nossos especialistas da Solvis hoje mesmo e descubra como podemos ajudar seu negócio a crescer através do poder dos totens de pesquisa de satisfação e dados orientados! Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa   Back Autor Convidado   Back CES   Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES   Back Pesquisa de Satisfação CES Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para… 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio No cenário de mercado altamente… Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? 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Como saber se o cliente está satisfeito com suas compras? A Solvis te ajuda! A satisfação do cliente é o alicerce de qualquer negócio próspero. Clientes felizes tendem a se tornar clientes fiéis e também são propensos a recomendar sua empresa para amigos e familiares. Mas como você pode ter certeza de que seus clientes estão verdadeiramente satisfeitos com os produtos ou serviços que você oferece? Neste artigo, vamos explorar algumas formas eficazes de saber se o cliente está satisfeito, entender o que você pode fazer para melhorar ainda mais a experiência deles com sua empresa e, principalmente, como a Solvis te ajuda nessa tarefa! Pesquisas de Satisfação Uma das maneiras mais diretas de saber se o cliente está satisfeito é através de pesquisas. Questionários simples e diretos, solicitando feedback sobre a experiência de compra, a qualidade do produto e o atendimento ao cliente, são o melhor caminho. A Solvis é especialista em pesquisa e fornece soluções para coletar a opinião dos seus clientes em diversos canais: Totem de pesquisa Solução ideal para pesquisas de satisfação no momento da compra. -Colete feedbacks no momento exato da experiência, -Gestão completa em único sistema e relatórios completos para melhor tomada de decisão. – Ative as principais métricas de pesquisa como NPS®, Csat e CES Pesquisa Online A solução eficaz para aplicar pesquisas com confiança e maximizar o potencial dos seus dados. -Versatilidade para entender seu cliente em cada touchpoint dele com a empresa. -Implemente pesquisas no seu app, website ou disparos de mailing -Monitore diferentes etapas da jornada com diferentes links QR code Solução de pesquisa versátil para aplicar em diversos pontos da jornada do cliente. -Incorpore a pesquisa em materiais gráficos, como embalagens, flyers, e cartazes. -Inove na maneira de conhecer a opinião dos seus clientes -Adesivos personalizados com a identificação de cada ambiente para entender e aumentar a satisfação do seu cliente em cada local Pesquisa na assinatura de e-mail Ideal para identificar e melhorar o atendimento de equipes ou áreas da empresa -ponto de contato de fácil acesso, conectado a uma rede de dados crucial para a estratégia do negócio -Incorpore um html à assinatura de cada colaborador para entender como está o atendimento e planejar ações individuais Avaliações e Comentários Uma coisa é certa: se seu cliente dedicou tempo para escrever um comentário, mesmo que negativo, você deve agradecer. Comentários e feedbacks são importantes como oportunidades para melhorar seu negócio e reverter uma impressão negativa. Monitorar esses comentários pode fornecer insights valiosos sobre a satisfação do cliente. Responda a críticas construtivas e use os elogios como incentivo para continuar oferecendo um excelente serviço. Além disso, a busca ativa por comentários e feedbacks pode trazer muitas vantagens. Além de aplicar pesquisas com escalas de avaliação, a inclusão de perguntas abertas permite que os clientes expressem suas opiniões de maneira mais detalhada. Essas perguntas podem fornecer insights valiosos sobre pontos específicos que você não considerou anteriormente. Por exemplo, “O que você mais gostou sobre o nosso produto/serviço?” ou “Quais sugestões você tem para melhorar nossa experiência?” As soluções de pesquisa da Solvis oferecem a possibilidade do consumidor compartilhar feedbacks e comentários com facilidade, de forma anônima ou não, te ajudando a receber e catalogar estas informações com muito mais facilidade! Feedback Pós-Compra Após a compra, é importante realizar um follow up para saber qual a impressão do seu consumidor sobre a experiência. Questione sobre o processo de compra, a entrega, a qualidade do produto e se há algo que poderia ter sido melhorado. Avaliar aspectos específicos da experiência é o que chamamos de microfeedbacks. Estas perguntas são ferramentas valiosas, porque tocam em pontos específicos da experiência e permitem identificar áreas de sucesso e oportunidades de melhoria com mais precisão. Essa abordagem mostra aos clientes que você valoriza a opinião deles e está disposto a fazer melhorias com base no feedback recebido. Avaliação com base em métricas reconhecidas e padronizadas Uma gestão eficaz se orienta por dados concretos e confiáveis. Por isso, é importante utilizar métodos adequados para avaliar aspectos importantes da experiência do seu cliente, já que monitorar a experiência do cliente com métricas validadas por cientistas e agir com base nestes dados é fundamental para atingir um crescimento saudável. Aqui na Solvis, utilizamos as principais métricas para desenvolver pesquisas que te ajudam a avaliar a experiência dos seus clientes: CSAT – Customer Satisfaction Score ou Pontuação de Satisfação do Consumidor CES – Customer Effort Score ou Pontuação de esforço do Cliente NPS – Net Promoter Score ou Pontuação de recomendação Entender se seus clientes estão satisfeitos não é apenas crucial para manter um negócio bem-sucedido, mas também para melhorar continuamente e oferecer uma experiência excepcional. Utilizando uma combinação de pesquisas, análises de dados, feedback pós-compra e avaliações online, você pode obter uma visão completa do nível de satisfação do seu cliente. A Solvis te ajuda a aplicar todas essas medidas e entender com profundidade os dados obtidos para transformar estas informações em decisões estratégicas. Fale com um de nossos especialistas para saber mais sobre como aplicar estas medidas desde já! 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Fim de ano: o impacto das datas comemorativas e a satisfação À primeira vista, sabemos que com as festas de fim de ano, o comércio pode ficar bastante agitado, pois, é nesse momento em que todos estão nos preparativos para o Natal e ano novo. Dessa forma, todo empreendedor precisa estar preparado, tanto para realizar as vendas quanto para conseguir atender a grande demanda de clientes. As festas de fim de ano são as que mais movimentam todos os setores da economia, com o avanço da vacinação, 123,7 milhões de pessoas devem ir às compras no Natal de 2021, com potencial para injetar aproximadamente R$68,4 bilhões na economia. A estimativa é da pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas e pelo Serviço de Proteção ao Crédito, em parceria com a Offer Wise Pesquisas. A partir disso, preparamos um post para que você entenda como garantir as satisfações dos seus clientes nessa época do ano. Como essas datas comemorativas podem impactar na minha empresa? Nesse momento é importante estar preparado, por isso, faça um planejamento estratégico, e estabeleça metas que deseja alcançar através dessas datas. É importante estar com o estoque preparado para receber os clientes e assim conseguir excelentes resultados. Lembre-se que essa etapa será importante para o seu negócio, pois com ótimas vendas você irá conseguir iniciar o próximo ano bem, principalmente em relação ao financeiro. Como garantir a satisfação dos clientes no fim do ano? Veja agora abaixo, algumas dicas de como satisfazer seus clientes, mesmo nesse momento tão agitado: 1. Faça planejamento para evitar imprevistos Tenha em mente todas as situações que podem acontecer, por isso, faça planejamento de todas as áreas, e com toda a sua equipe, para que todos entendam o processo como um todo. 2.Preste atenção no estoque Sabemos que o estoque exige muito cuidado e atenção, por isso é muito importante o seu controle nessa época de fim de ano. É nesse momento que muitas pessoas irão em busca dos presentes de Natal, ou seja, um bom controle de estoque garante a satisfação do seus clientes e um melhor desempenho de vendas. 3. Prepare a sua equipe para o fim de ano As festas de fim de ano podem trazer muita felicidade, mas também muita agitação. Então prepare a sua equipe para todas as situações possíveis, e até os momentos de crises. Podem ocorrer alguns imprevistos, por isso, faça treinamento com todos e se for necessário contrate mais algumas pessoas para lhe ajudar na hora das vendas. 4. Mantenha o consumidor informado Mantenha seus clientes informados sobre qualquer alteração no prazo de entrega, pois, sabemos que podem acontecer atrasos por causa das altas demandas devido ao Natal e ano novo. Por isso, procure ter tecnologias adequadas que lhe auxiliem e agilizem o atendimento ao consumidor. Dessa forma, invista em recursos que disponibilizam esse processo. 5. Aproveite para crescer no fim de ano Sabemos que a satisfação do cliente, é importante para todo negócio. Porém, nas festas de fim de ano você também consegue realizar estratégias e otimizar as vendas Assim, consegue tirar um ótimo proveito e fazer a sua empresa se desenvolver e se preparar para o próximo ano. 6- Implemente pesquisas de satisfação Esse é um momento propício para introduzir pesquisas no seu negócio, nessa época, as vendas de produtos e serviços aumentam, trazendo consigo a correria do dia a dia.  Por isso é importante obter feedbacks de maneira agilizada e com o Solvis notifications você tem acesso as respostas dos seus clientes de maneira rápida na palma da sua mão, através da notificação do seu celular. Podendo resolver os principais conflitos enquanto o cliente está ainda na loja. Conclusão Natal e ano novo são épocas importantes para todos, e não seria diferente para as empresas. Nesse sentido, se prepare para esse momento e tenha em suas mãos todas as estratégias para ajudar a sua empresa. Quer saber mais sobre o assunto? Venha conferir as nossas soluções ou fale com um de nossos especialistas. Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa   Back Autor Convidado   Back CES   Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES   Back Pesquisa de Satisfação CES Como Tornar sua Pesquisa de Opinião Realmente Relevante? Como Tornar sua Pesquisa de Opinião Realmente Relevante? 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