• A Solvis
    • Sobre
    • Cases e Clientes
    • Carreiras Solvis
  • Soluções
    • Pesquisa no Totem
    • Pesquisa de satisfação online
    • Pesquisa por QR Code
    • Pesquisa por e-mail
    • Retail Media no totem
    • Soluções para seu segmento
  • Insights lab
    • blog
    • Cálculos de Amostragem
  • A Solvis
    • Sobre
    • Cases e Clientes
    • Carreiras Solvis
  • Soluções
    • Pesquisa no Totem
    • Pesquisa de satisfação online
    • Pesquisa por QR Code
    • Pesquisa por e-mail
    • Retail Media no totem
    • Soluções para seu segmento
  • Insights lab
    • blog
    • Cálculos de Amostragem
Agende uma demonstração

Além da Satisfação: Explorando a Lealdade do Cliente

Customer Experience,  Pesquisa de Satisfação,  Sucesso do cliente

erá que seu cliente satisfeito é realmente fiel? Explore as 4 fases da fidelidade e os obstáculos para a lealdade, aprendendo a criar conexões emocionais duradouras.

25 de junho de 2025 / 0 Comentários
leia mais

Decifrando a Mente do Consumidor: Como Entender Suas Decisões

Pesquisa de Satisfação,  Sucesso do cliente

A compra é lógica? Descubra como emoções e atalhos mentais moldam as decisões do consumidor. Entenda os fatores que influenciam suas escolhas e otimize suas estratégias.

23 de junho de 2025 / 0 Comentários
leia mais

Feedback Negativo na Pesquisa de Satisfação: Um Guia Estratégico para Melhorar a Experiência do Cliente

Sucesso do cliente

A pesquisa de satisfação é importante para compreender as percepções dos clientes e identificar áreas que necessitam de aprimoramento. Entretanto, receber feedback negativo pode ser um desafio, especialmente quando interpretado apenas como uma crítica. Na verdade, essas respostas são oportunidades para evoluir e fortalecer sua relação com os clientes melhorando a experiência deles.

31 de janeiro de 2025 / Comentários desativados em Feedback Negativo na Pesquisa de Satisfação: Um Guia Estratégico para Melhorar a Experiência do Cliente
leia mais

Uso de Inteligência Artificial para Análise de Feedbacks na Pesquisa de Satisfação

Sucesso do cliente

A pesquisa de satisfação é importante para compreender as percepções dos clientes e identificar áreas que necessitam de aprimoramento. Entretanto, receber feedback negativo pode ser um desafio, especialmente quando interpretado apenas como uma crítica. Na verdade, essas respostas são oportunidades para evoluir e fortalecer sua relação com os clientes melhorando a experiência deles.

27 de janeiro de 2025 / Comentários desativados em Uso de Inteligência Artificial para Análise de Feedbacks na Pesquisa de Satisfação
leia mais

FC Barcelona e a Importância de Ouvir os Clientes

Sucesso do cliente

Aprenda com o FC Barcelona a criar conexões fortes com clientes e veja como a Solvis pode transformar sua experiência com soluções de pesquisa eficazes.

20 de janeiro de 2025 / Comentários desativados em FC Barcelona e a Importância de Ouvir os Clientes
leia mais

Utilizando Dados de Pesquisa de Satisfação para Aprimorar o Relacionamento com o Cliente

Sucesso do cliente

No cenário empresarial atual, caracterizado por intensa competitividade e consumidores cada vez mais exigentes, o relacionamento com o cliente tornou-se um diferencial estratégico crucial. Empresas que compreendem as necessidades, preferências e comportamentos de seus clientes estão mais bem posicionadas para oferecer experiências personalizadas, fomentar a lealdade e impulsionar o crescimento sustentável. Nesse contexto, a utilização eficaz de dados de pesquisa emerge como uma ferramenta essencial, funcionando como uma “bússola” que orienta e aprimora o relacionamento com o cliente.

20 de janeiro de 2025 / Comentários desativados em Utilizando Dados de Pesquisa de Satisfação para Aprimorar o Relacionamento com o Cliente
leia mais

Fato ou Fake – Os Rituais no Varejo Motivam de Verdade

Sucesso do cliente

Imagine só um mundo onde as empresas têm como crença fundamental a valorização do capital humano. Uma empresa que é capaz de tornar até a famigerada segunda-feira ter um ar de sexta-feira. Desde os tempos de Elton Mayo e sua “Teoria das Relações Humanas“, o papo é outro: as empresas descobriram que, ao invés de só deixar o escritório bonitinho, investir nos funcionários é o caminho das pedras para brilhar no cenário financeiro e garantir uma caminhada firme para o sucesso da companhia a longo prazo.

10 de janeiro de 2025 / Comentários desativados em Fato ou Fake – Os Rituais no Varejo Motivam de Verdade
leia mais

Como a Agilidade no Atendimento Impacta a Percepção e a Satisfação do Cliente

Customer Experience,  Dicas,  Empreendedorismo,  Sucesso do cliente

Descubra como um atendimento ágil e de qualidade pode transformar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e fortalecer a lealdade no competitivo mercado atual.

7 de janeiro de 2025 / Comentários desativados em Como a Agilidade no Atendimento Impacta a Percepção e a Satisfação do Cliente
leia mais

Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem

Customer Experience,  Pesquisa de Satisfação,  Sucesso do cliente,  Totem de pesquisa

Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para transformar experiências do cliente. Hoje, mergulharemos nos benefícios da pesquisa de satisfação no totem, uma ferramenta essencial para gestores que desejam elevar a qualidade do atendimento e impulsionar a lealdade do cliente FAQ: O que você precisa saber sobre “Transformar experiencias: A Revolução da Pesquisa no Totem” O que é pesquisa de satisfação e porque é importante? A pesquisa de satisfação é um método utilizado por empresas para avaliar a opinião e experiência dos clientes com seus produtos ou serviços. É crucial porque fornece insights valiosos que auxiliam na melhoria contínua e na adaptação às expectativas do cliente. O que é pesquisa de satisfação no totem? A pesquisa de satisfação no totem da Solvis é uma solução inovadora que leva a pesquisa diretamente para o ponto de venda. Utilizando totens equipados com tecnologia avançada, as empresas podem coletar feedback instantâneo dos clientes durante a experiência de compra. O que é o totem de pesquisa? O totem de pesquisa da Solvis é um dispositivo interativo que permite aos clientes compartilharem suas opiniões de maneira rápida e eficiente. Ele é estrategicamente colocado no ponto de venda para capturar impressões frescas, contribuindo para avaliações mais autênticas. A tecnologia da Solvis oferece um totem plug and play, é só ligar na tomada que ele já estará conectado a internet, não precisa de wi-fi. As respostas coletadas vão direto para nossa plataforma de pesquisa, onde o gestor tem acesso a relatórios de resultados diretamente no seu computador ou celular. Quais boas práticas devo utilizar para potencializar o poder da pesquisa de satisfação no totem? Para potencializar o poder da pesquisa de satisfação no totem, é essencial garantir uma interface intuitiva, realizar perguntas relevantes e investir em tecnologia embarcada para coleta instantânea de dados. A customização das pesquisas de acordo com o perfil do cliente também é uma prática eficaz. Na Solvis, todas as pesquisas são personalizadas de acordo com a necessidade do cliente. Especialistas com expertise em mais de 20 segmentos de mercado utilizam conhecimento em pesquisa, comportamento de consumo e boas práticas para que gestores possam focar em utilizar os resultados das pesquisas para acompanhar e melhorar a experiência dos seus clientes. 5 MOTIVOS PARA UTILIZAR A PESQUISA DE SATISFAÇÃO NO TOTEM  Agora que entendemos o que é a pesquisa de satisfação no totem, vamos explorar os motivos pelos quais essa abordagem se destaca. O totem não apenas simplifica a coleta de dados, mas também oferece uma série de vantagens tecnológicas que revolucionam a maneira como as empresas entendem e atendem às expectativas dos clientes. Motivo 1: Interação Proativa durante a Jornada do Cliente A pesquisa de satisfação no totem proporciona uma abordagem proativa, impactando positivamente a jornada do cliente. Ao contrário de métodos passivos, como QR codes ou links por e-mail, essa estratégia garante respostas autênticas e representativas da experiência real, colhidas no momento certo. A interação durante a jornada minimiza o viés de resposta, afinal o cliente estará focado na experiência e oferecerá sua opinião imediata sobre ela. Motivo 2: Maior Taxa de Resposta e Participação Ativa Os totens de pesquisa de satisfação incentivam uma participação ativa do cliente, resultando em uma taxa de resposta significativamente maior do que outras abordagens. A facilidade de acesso durante a transação cria uma experiência conveniente, superando métodos menos imediatos, como SMS ou links por e-mail. Motivo 3: Coleta de Dados em Tempo Real para Ações Imediatas A pesquisa de satisfação no totem proporciona a coleta instantânea de dados, oferecendo insights em tempo real para ações corretivas imediatas. Esta abordagem ágil permite que gestores identifiquem áreas de melhoria e implementem mudanças rápidas e eficazes. Motivo 4: Minimização de Barreiras Tecnológicas e Acessibilidade Universal A pesquisa de satisfação no totem elimina barreiras tecnológicas, tornando-se acessível a todos os clientes, independentemente do nível de familiaridade com tecnologia. Uma abordagem inclusiva que atende a todos os perfis de consumidores. Motivo 5: Fomento da Lealdade do Cliente através da Personalização A pesquisa de satisfação no totem permite uma abordagem mais personalizada, adaptando perguntas com base nas interações do cliente. Essa estratégia promove uma experiência envolvente, demonstrando um compromisso genuíno com a opinião individual e fomentando a lealdade. O Poder da Pesquisa no Totem: Tecnologia Embarcada e Acompanhamento Remoto Ao adotar a pesquisa de satisfação no totem, as empresas não apenas simplificam a coleta de dados, mas também incorporam tecnologia embarcada para relatórios instantâneos. Os gestores podem realizar um acompanhamento remoto, garantindo a eficácia das ações corretivas. Essa integração de inovação e praticidade coloca o totem no centro da transformação da experiência do cliente. Conclusão Em um cenário empresarial dinâmico, a pesquisa de satisfação no totem se destaca como uma solução indispensável para gestores comprometidos com a excelência na experiência do cliente. Ao implementar essa abordagem única, não apenas monitoramos a satisfação do cliente, mas também impulsionamos a lealdade, promovendo um ciclo virtuoso de melhoria contínua. Não perca a oportunidade de se destacar na jornada do cliente – adote a pesquisa de satisfação no totem da Solvis e colha os frutos de uma experiência do cliente verdadeiramente excepcional. A Solvis está aqui para guiá-lo nessa jornada. Explore as possibilidades e transforme sua abordagem à pesquisa de satisfação do cliente. Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa   Back Autor Convidado   Back CES   Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES   Back Pesquisa de Satisfação CES Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para… 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio No cenário de mercado altamente competitivo de hoje, compreender e atender às necessidades dos clientes é crucial para o sucesso… Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Se você

28 de dezembro de 2023 / Comentários desativados em Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem
leia mais
A jornada para aumentar o NPS e elevar a satisfação do cliente no varejo

A jornada para aumentar o NPS e elevar a satisfação do cliente no varejo

Customer Experience,  Pesquisa de Satisfação,  Sucesso do cliente

A jornada para aumentar o NPS e elevar a satisfação do cliente no varejo No cenário competitivo do varejo, a satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Medir e acompanhá-la é o primeiro passo para entender como sua empresa está se saindo e entender a percepção dos seus clientes a respeito dos seus produtos, serviços e da experiência geral com sua empresa. Uma métrica crucial para medir essa satisfação é o Net Promoter Score (NPS), que não apenas reflete a experiência do cliente, mas também sua propensão a recomendar a marca.  O NPS é uma das métricas mais amplamente utilizadas para mensurar a satisfação do cliente, uma vez que mede a disposição dos clientes em recomendar os produtos ou serviços da empresa a outras pessoas.  Esta avaliação é feita com o uso de uma pergunta como  “Qual a possibilidade de você recomendar este produto ou serviço para um amigo ou familiar?” De acordo com a resposta fornecida, os clientes são classificados em promotores, neutros e detratores e o valor final do NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Confira algumas estratégias para impulsionar seus resultados com o NPS e elevar a satisfação do cliente no seu negócio: Conheça o seu Cliente:  Antes de implementar qualquer estratégia, é essencial entender quem são seus clientes e o que desejam. Realize pesquisas, colete feedbacks e analise dados de compra para criar personas detalhadas. Quanto melhor você conhece seu público-alvo, mais personalizada pode ser a experiência oferecida. Simplifique a Experiência de Compra: Clientes valorizam simplicidade e conveniência. Simplifique o processo de compra, desde a navegação no site até o pagamento. Garanta que as informações sobre produtos sejam claras, e minimize obstáculos que possam causar atrito durante a jornada de compra. Invista em Atendimento ao Cliente: Um atendimento excepcional é um diferencial competitivo. Treine sua equipe para ser proativa, empática e resolver problemas de forma eficaz. Utilize canais de comunicação variados, como chat online, e-mail e redes sociais, para oferecer suporte rápido e eficiente. Ofereça Programas de Fidelidade Atrativos: Programas de fidelidade são uma maneira eficaz de incentivar a repetição de compras. Desenvolva programas que ofereçam recompensas significativas, descontos exclusivos e brindes. Clientes satisfeitos tendem a permanecer leais à sua marca. Peça Feedback de Forma Regular: Não espere que os clientes expressem insatisfação. Proativamente peça feedback após a compra. Utilize pesquisas de satisfação, e-mail ou até mesmo interações nas redes sociais para entender o que os clientes apreciam e onde podem haver melhorias. Aprenda com as Críticas: Críticas negativas podem ser valiosas. Em vez de vê-las como falhas, encare-as como oportunidades de melhoria. Responda de maneira construtiva, mostrando que você valoriza o feedback do cliente e está comprometido em fazer melhorias. Aumentar o NPS e melhorar a satisfação do cliente no varejo exige um esforço contínuo e uma abordagem centrada no cliente. Ao implementar essas estratégias, as empresas podem não apenas atrair novos clientes, mas também manter os existentes, criando uma base sólida para o crescimento sustentável no competitivo mercado varejista. Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa   Back Autor Convidado   Back CES   Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES   Back Pesquisa de Satisfação CES Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para… 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio No cenário de mercado altamente… Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Se você gerencia um restaurante corporativo, sabe como é crucial manter… Fidelizar Clientes: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial Fidelizar Clientes: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial A fidelização de clientes é um dos pilares essenciais para… A jornada para aumentar o NPS e elevar a satisfação do cliente no varejo No cenário competitivo do varejo, a satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Medir e acompanhá-la é o… Desvendando a satisfação do cliente: estratégias para mensurar e aprimorar Indicadores A satisfação do cliente é indicador vital para o sucesso de qualquer negócio. Medir e acompanhá-la é o primeiro passo…

1 de dezembro de 2023 / Comentários desativados em A jornada para aumentar o NPS e elevar a satisfação do cliente no varejo
leia mais

Paginação de posts

1 2 3 Próximo

Entre em contato com a Solvis

Contato
Facebook Linkedin Instagram Youtube

Acesso Rápido

A Solvis

Cases e Clientes

Blog

Sou Cliente

Fale Conosco

Carreira Solvis

Política de Privacidade

Código de Conduta Ética e Política Anticorrupção

Acesso Rápido

Totem de Pesquisa

Pesquisa Online

Pesquisa com QR Code

Pesquisa na Assinatura De E-mail

Exibição de Páginas com Totem Webspot

Soluções para seu Segmento

Contatos

Comercial

  • (41) 3891-1800 (Opção 1)
  • (41) 3542-2133
  • (41) 3044-7657
  • [email protected]

Suporte

  • (41) 3891-1800 (Opção 4)
  • [email protected]

Pesquisa

  • (41) 3891-1800 (Opção 2)
  • [email protected]