A pesquisa de satisfação é importante para compreender as percepções dos clientes e identificar áreas que necessitam de aprimoramento. Entretanto, receber feedback negativo pode ser um desafio, especialmente quando interpretado apenas como uma crítica. Na verdade, essas respostas são oportunidades para evoluir e fortalecer sua relação com os clientes melhorando a experiência deles.
Uso de Inteligência Artificial para Análise de Feedbacks na Pesquisa de Satisfação
A pesquisa de satisfação é importante para compreender as percepções dos clientes e identificar áreas que necessitam de aprimoramento. Entretanto, receber feedback negativo pode ser um desafio, especialmente quando interpretado apenas como uma crítica. Na verdade, essas respostas são oportunidades para evoluir e fortalecer sua relação com os clientes melhorando a experiência deles.
FC Barcelona e a Importância de Ouvir os Clientes
Aprenda com o FC Barcelona a criar conexões fortes com clientes e veja como a Solvis pode transformar sua experiência com soluções de pesquisa eficazes.
Utilizando Dados de Pesquisa de Satisfação para Aprimorar o Relacionamento com o Cliente
No cenário empresarial atual, caracterizado por intensa competitividade e consumidores cada vez mais exigentes, o relacionamento com o cliente tornou-se um diferencial estratégico crucial. Empresas que compreendem as necessidades, preferências e comportamentos de seus clientes estão mais bem posicionadas para oferecer experiências personalizadas, fomentar a lealdade e impulsionar o crescimento sustentável. Nesse contexto, a utilização eficaz de dados de pesquisa emerge como uma ferramenta essencial, funcionando como uma “bússola” que orienta e aprimora o relacionamento com o cliente.
Fato ou Fake – Os Rituais no Varejo Motivam de Verdade
Imagine só um mundo onde as empresas têm como crença fundamental a valorização do capital humano. Uma empresa que é capaz de tornar até a famigerada segunda-feira ter um ar de sexta-feira. Desde os tempos de Elton Mayo e sua “Teoria das Relações Humanas“, o papo é outro: as empresas descobriram que, ao invés de só deixar o escritório bonitinho, investir nos funcionários é o caminho das pedras para brilhar no cenário financeiro e garantir uma caminhada firme para o sucesso da companhia a longo prazo.
Como a Agilidade no Atendimento Impacta a Percepção e a Satisfação do Cliente
Descubra como um atendimento ágil e de qualidade pode transformar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e fortalecer a lealdade no competitivo mercado atual.
Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem
Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para transformar experiências do cliente. Hoje, mergulharemos nos benefícios da pesquisa de satisfação no totem, uma ferramenta essencial para gestores que desejam elevar a qualidade do atendimento e impulsionar a lealdade do cliente FAQ: O que você precisa saber sobre “Transformar experiencias: A Revolução da Pesquisa no Totem” O que é pesquisa de satisfação e porque é importante? A pesquisa de satisfação é um método utilizado por empresas para avaliar a opinião e experiência dos clientes com seus produtos ou serviços. É crucial porque fornece insights valiosos que auxiliam na melhoria contínua e na adaptação às expectativas do cliente. O que é pesquisa de satisfação no totem? A pesquisa de satisfação no totem da Solvis é uma solução inovadora que leva a pesquisa diretamente para o ponto de venda. Utilizando totens equipados com tecnologia avançada, as empresas podem coletar feedback instantâneo dos clientes durante a experiência de compra. O que é o totem de pesquisa? O totem de pesquisa da Solvis é um dispositivo interativo que permite aos clientes compartilharem suas opiniões de maneira rápida e eficiente. Ele é estrategicamente colocado no ponto de venda para capturar impressões frescas, contribuindo para avaliações mais autênticas. A tecnologia da Solvis oferece um totem plug and play, é só ligar na tomada que ele já estará conectado a internet, não precisa de wi-fi. As respostas coletadas vão direto para nossa plataforma de pesquisa, onde o gestor tem acesso a relatórios de resultados diretamente no seu computador ou celular. Quais boas práticas devo utilizar para potencializar o poder da pesquisa de satisfação no totem? Para potencializar o poder da pesquisa de satisfação no totem, é essencial garantir uma interface intuitiva, realizar perguntas relevantes e investir em tecnologia embarcada para coleta instantânea de dados. A customização das pesquisas de acordo com o perfil do cliente também é uma prática eficaz. Na Solvis, todas as pesquisas são personalizadas de acordo com a necessidade do cliente. Especialistas com expertise em mais de 20 segmentos de mercado utilizam conhecimento em pesquisa, comportamento de consumo e boas práticas para que gestores possam focar em utilizar os resultados das pesquisas para acompanhar e melhorar a experiência dos seus clientes. 5 MOTIVOS PARA UTILIZAR A PESQUISA DE SATISFAÇÃO NO TOTEM Agora que entendemos o que é a pesquisa de satisfação no totem, vamos explorar os motivos pelos quais essa abordagem se destaca. O totem não apenas simplifica a coleta de dados, mas também oferece uma série de vantagens tecnológicas que revolucionam a maneira como as empresas entendem e atendem às expectativas dos clientes. Motivo 1: Interação Proativa durante a Jornada do Cliente A pesquisa de satisfação no totem proporciona uma abordagem proativa, impactando positivamente a jornada do cliente. Ao contrário de métodos passivos, como QR codes ou links por e-mail, essa estratégia garante respostas autênticas e representativas da experiência real, colhidas no momento certo. A interação durante a jornada minimiza o viés de resposta, afinal o cliente estará focado na experiência e oferecerá sua opinião imediata sobre ela. Motivo 2: Maior Taxa de Resposta e Participação Ativa Os totens de pesquisa de satisfação incentivam uma participação ativa do cliente, resultando em uma taxa de resposta significativamente maior do que outras abordagens. A facilidade de acesso durante a transação cria uma experiência conveniente, superando métodos menos imediatos, como SMS ou links por e-mail. Motivo 3: Coleta de Dados em Tempo Real para Ações Imediatas A pesquisa de satisfação no totem proporciona a coleta instantânea de dados, oferecendo insights em tempo real para ações corretivas imediatas. Esta abordagem ágil permite que gestores identifiquem áreas de melhoria e implementem mudanças rápidas e eficazes. Motivo 4: Minimização de Barreiras Tecnológicas e Acessibilidade Universal A pesquisa de satisfação no totem elimina barreiras tecnológicas, tornando-se acessível a todos os clientes, independentemente do nível de familiaridade com tecnologia. Uma abordagem inclusiva que atende a todos os perfis de consumidores. Motivo 5: Fomento da Lealdade do Cliente através da Personalização A pesquisa de satisfação no totem permite uma abordagem mais personalizada, adaptando perguntas com base nas interações do cliente. Essa estratégia promove uma experiência envolvente, demonstrando um compromisso genuíno com a opinião individual e fomentando a lealdade. O Poder da Pesquisa no Totem: Tecnologia Embarcada e Acompanhamento Remoto Ao adotar a pesquisa de satisfação no totem, as empresas não apenas simplificam a coleta de dados, mas também incorporam tecnologia embarcada para relatórios instantâneos. Os gestores podem realizar um acompanhamento remoto, garantindo a eficácia das ações corretivas. Essa integração de inovação e praticidade coloca o totem no centro da transformação da experiência do cliente. Conclusão Em um cenário empresarial dinâmico, a pesquisa de satisfação no totem se destaca como uma solução indispensável para gestores comprometidos com a excelência na experiência do cliente. Ao implementar essa abordagem única, não apenas monitoramos a satisfação do cliente, mas também impulsionamos a lealdade, promovendo um ciclo virtuoso de melhoria contínua. Não perca a oportunidade de se destacar na jornada do cliente – adote a pesquisa de satisfação no totem da Solvis e colha os frutos de uma experiência do cliente verdadeiramente excepcional. A Solvis está aqui para guiá-lo nessa jornada. Explore as possibilidades e transforme sua abordagem à pesquisa de satisfação do cliente. Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa Back Autor Convidado Back CES Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES Back Pesquisa de Satisfação CES Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para… 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio No cenário de mercado altamente competitivo de hoje, compreender e atender às necessidades dos clientes é crucial para o sucesso… Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Se você
A jornada para aumentar o NPS e elevar a satisfação do cliente no varejo
A jornada para aumentar o NPS e elevar a satisfação do cliente no varejo No cenário competitivo do varejo, a satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Medir e acompanhá-la é o primeiro passo para entender como sua empresa está se saindo e entender a percepção dos seus clientes a respeito dos seus produtos, serviços e da experiência geral com sua empresa. Uma métrica crucial para medir essa satisfação é o Net Promoter Score (NPS), que não apenas reflete a experiência do cliente, mas também sua propensão a recomendar a marca. O NPS é uma das métricas mais amplamente utilizadas para mensurar a satisfação do cliente, uma vez que mede a disposição dos clientes em recomendar os produtos ou serviços da empresa a outras pessoas. Esta avaliação é feita com o uso de uma pergunta como “Qual a possibilidade de você recomendar este produto ou serviço para um amigo ou familiar?” De acordo com a resposta fornecida, os clientes são classificados em promotores, neutros e detratores e o valor final do NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. Confira algumas estratégias para impulsionar seus resultados com o NPS e elevar a satisfação do cliente no seu negócio: Conheça o seu Cliente: Antes de implementar qualquer estratégia, é essencial entender quem são seus clientes e o que desejam. Realize pesquisas, colete feedbacks e analise dados de compra para criar personas detalhadas. Quanto melhor você conhece seu público-alvo, mais personalizada pode ser a experiência oferecida. Simplifique a Experiência de Compra: Clientes valorizam simplicidade e conveniência. Simplifique o processo de compra, desde a navegação no site até o pagamento. Garanta que as informações sobre produtos sejam claras, e minimize obstáculos que possam causar atrito durante a jornada de compra. Invista em Atendimento ao Cliente: Um atendimento excepcional é um diferencial competitivo. Treine sua equipe para ser proativa, empática e resolver problemas de forma eficaz. Utilize canais de comunicação variados, como chat online, e-mail e redes sociais, para oferecer suporte rápido e eficiente. Ofereça Programas de Fidelidade Atrativos: Programas de fidelidade são uma maneira eficaz de incentivar a repetição de compras. Desenvolva programas que ofereçam recompensas significativas, descontos exclusivos e brindes. Clientes satisfeitos tendem a permanecer leais à sua marca. Peça Feedback de Forma Regular: Não espere que os clientes expressem insatisfação. Proativamente peça feedback após a compra. Utilize pesquisas de satisfação, e-mail ou até mesmo interações nas redes sociais para entender o que os clientes apreciam e onde podem haver melhorias. Aprenda com as Críticas: Críticas negativas podem ser valiosas. Em vez de vê-las como falhas, encare-as como oportunidades de melhoria. Responda de maneira construtiva, mostrando que você valoriza o feedback do cliente e está comprometido em fazer melhorias. Aumentar o NPS e melhorar a satisfação do cliente no varejo exige um esforço contínuo e uma abordagem centrada no cliente. Ao implementar essas estratégias, as empresas podem não apenas atrair novos clientes, mas também manter os existentes, criando uma base sólida para o crescimento sustentável no competitivo mercado varejista. Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa Back Autor Convidado Back CES Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES Back Pesquisa de Satisfação CES Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para… 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio No cenário de mercado altamente… Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Se você gerencia um restaurante corporativo, sabe como é crucial manter… Fidelizar Clientes: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial Fidelizar Clientes: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial A fidelização de clientes é um dos pilares essenciais para… A jornada para aumentar o NPS e elevar a satisfação do cliente no varejo No cenário competitivo do varejo, a satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Medir e acompanhá-la é o… Desvendando a satisfação do cliente: estratégias para mensurar e aprimorar Indicadores A satisfação do cliente é indicador vital para o sucesso de qualquer negócio. Medir e acompanhá-la é o primeiro passo…
Pesquisas de satisfação: por que são importantes e como a Solvis irá te ajudar
Pesquisas de satisfação: por que são importantes e como a Solvis irá te ajudar Em um mercado cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente tornou-se a pedra angular do sucesso empresarial. Você sabia, por exemplo, que 62% dos consumidores afirmam que já desistiram de uma compra por causa de uma experiência negativa durante a jornada? Com as facilidades da tecnologia e comunicação digital, seu cliente tem muito mais facilidade de encontrar seu negócio, mas isso também o torna mais suscetível a encontrar um substituto! Como você certamente não quer ficar para trás e arriscar perder seus clientes, é importante pensar: como fazer seu negócio se destacar no vasto oceano da concorrência? Levando em conta que o primeiro passo para agir é ter o panorama completo da situação, é fácil afirmar que monitorar a experiência e ouvir seu cliente te coloca em uma posição de vantagem estratégica com relação à competição. Nesse cenário, as pesquisas de satisfação desempenham um papel crucial, oferecendo às empresas uma visão valiosa das expectativas e experiências de seus clientes. Conhecendo a fundo as necessidades e dores do seu cliente, você pode agir e tomar decisões mais acertadas no dia a dia da sua empresa e aumentar a fidelização no seu negócio. Aqui na Solvis, somos especialistas em pesquisa, então hoje vamos falar sobre a importância de aplicá-las no seu negócio, como podem ajudar no seu crescimento e como nossas soluções podem te ajudar a chegar lá! O primeiro benefício notável das pesquisas de satisfação é a capacidade de identificar áreas de melhoria. Ao coletar feedback direto dos clientes, as empresas podem detectar rapidamente pontos fracos em seus produtos ou serviços, permitindo ajustes proativos. Isso não apenas aumenta a qualidade geral, mas também fortalece a fidelidade do cliente. Além disso, as pesquisas de satisfação são uma ferramenta poderosa para antecipar tendências e mudanças no mercado. A compreensão das preferências e necessidades dos clientes é essencial para ajustar estratégias de negócios e manter a relevância em um ambiente dinâmico. A construção de uma marca sólida está intrinsecamente ligada à satisfação do cliente. Clientes satisfeitos não apenas retornam, mas também tornam-se defensores da marca, recomendando-a a outros. As pesquisas de satisfação, ao medir o Net Promoter Score (NPS) e a probabilidade de recomendação, fornecem uma métrica tangível dessa lealdade e advocacy. A rapidez na coleta e análise de feedback é uma das grandes vantagens das pesquisas de satisfação, permitindo às empresas agir de forma ágil em resposta às demandas do mercado. Essa agilidade é crucial para manter a competitividade e oferecer uma experiência do cliente que supere as expectativas. Em resumo, as pesquisas de satisfação são um investimento valioso para qualquer empresa que busque não apenas sobreviver, mas prosperar no mercado atual. Elas fornecem insights acionáveis, impulsionam melhorias contínuas, fortalecem a fidelidade do cliente e estabelecem as bases para o crescimento sustentável. Ignorar a importância dessas pesquisas é correr o risco de perder não apenas clientes, mas também oportunidades de inovação e crescimento. Aqui na Solvis, levamos isso muito a sério e oferecemos soluções para te ajudar a ouvir melhor seu cliente em todas as etapas da jornada. No mundo digital ou no físico, nossas soluções já ajudaram gestores dos mais variados segmentos a ouvir seus clientes e tomar decisões estratégicas com muito mais precisão: já são mais de 500 milhões de respostas coletadas em negócios por todo o Brasil e outros países com as nossas soluções em pesquisa! Com um olhar voltado para gestão e pensamento data-driven, oferecemos soluções de pesquisa multicanal desenvolvidas por especialistas, além de produtos inteligentes para te auxiliar na leitura e compreensão dos dados coletados. Quer saber mais sobre as soluções e começar hoje mesmo a sua caminhada para vencer esses desafios? Entre em contato e fale com um de nossos especialistas! 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Consumer insights: o que é, qual a importância e como pode te ajudar
Consumer insights: o que é, qual a importância e como pode te ajudar Você já ouviu falar em consumer insights? Sabe da sua importância e como pode fazer a diferença no seu negócio? Consumer insights é uma atividade – muitas vezes definida também como estratégia, ferramenta ou método criativo – dentre as muitas que existem no marketing, responsável por mapear e agregar diferentes fontes de informações dos consumidores, para desdobrá-las em conhecimento e ações. Embora a utilização do termo seja relativamente nova – bem como o surgimento de profissionais exclusivos para a atividade seja algo recente – a atividade de consumer insights em si não é necessariamente uma inovação. Entende-se que ela deriva das atividades de pesquisa de mercado (market research), após um momento no qual esta concentrava as informações estratégicas que empresas tinham sobre seus consumidores. Numa realidade cada vez mais digital e, por consequência, orientada por dados, os dados sobre consumidores se tornaram onipresentes. Em um universo cada vez mais vasto de informações espalhadas em diversas fontes, profissionais de pesquisa precisam entregar mais do que meras informações descritivas sobre quem é o consumidor, o que eles compram ou que tipo de mídia consomem. É preciso olhar para fora, identificando e organizando as informações que chegam (por fontes formais ou informais), mas também para dentro, conhecendo o negócio e as suas nuances, para dar sentido e transformar o conhecimento em ações. O “conhecimento acionável” é, assim, o principal papel desta atividade, que pode ser executada tanto por um profissional exclusivo que dá suporte para as outras áreas, quanto por outros profissionais qualificados ao longo de outras atividades cotidianas. O que é um “insight“? Insight é uma ideia, um conhecimento, que faz sentido. É importante deixar claro que ele não existe só como parte de consumer insights, já que insights não precisam ser só sobre consumidores. Eles existem também na sua versão “business“, conhecimentos acionáveis que são relevantes para negócios. Cada conhecimento pode ser considerado um “insight“, e insights podem surgir em diversos momentos e de diversas formas. O que precisa ser ressaltado é que uma mera informação, sem interpretação, compreensão ou ação atrelada a ela, é diferente de um “insight“. Qual a diferença entre “customer insights” e “consumer insights”? Na prática, as nomenclaturas distintas significam a mesma coisa, mas na teoria, é importante lembrar que, em inglês, “customer” (traduzido livremente para “cliente” ou “comprador”) é quem compra um determinado produto ou serviço, ou seja, quem está comprando algo, enquanto “consumer” (ou “consumidor”) é quem utiliza, consome, tem uma relação de consumo com um produto/serviço. O consumidor nem sempre é o comprador, mas todo comprador é também considerado um consumidor. Quando falamos de consumer insights, assim, estamos englobando todos os indivíduos que têm alguma relação de consumo, e não só quem compra um determinado produto ou serviço. Qual a diferença entre a atividade de “análise de dados” e “consumer insights“? Existem diferenças e sobreposições entre estas atividades, ou seja, elas não são mutuamente exclusivas. Dados podem ser tanto estruturados quanto não-estruturados e muitas vezes é necessário prepará-los previamente para a análise. Profissionais de análises de dados tem, assim, como atividades primárias, a sistematização de bases de dados de uma ou múltiplas fontes – primárias e secundárias – e a análise dos padrões, tendências e desvios que surgem a partir deles. Muitas vezes estas análises são capazes de responder questões e gerar insights por si próprias. Assim como a atividade de pesquisa de mercado, de onde deriva a atividade de consumer insights, no entanto, o foco da análise de dados não é gerar insights – conhecimentos acionáveis – mas analisar os dados e descrever cenário com precisão: os dados analisados apontam esta situação, demonstram que as pessoas preferem tal alternativa, etc. Qualquer indicação de ação a partir desta descrição é considerada um insight. Como nem sempre a mera análise dos dados dá suporte para indicações, profissionais buscam suplementar as informações obtidas a partir deles com análises (qualitativas e quantitativas) sobre o mercado, o próprio negócio, comportamentos mapeados e estudados de consumidores, etc. Resumindo, enquanto um profissional de análise de dados muitas vezes tem um conhecimento mais profundo sobre técnicas de manipulação dados, estatística e matemática, dominando técnicas sofisticadas para exercer sua atividade com excelência, profissionais dedicados a consumer insights são inerentemente multidisciplinares – precisando entender tanto sobre métodos de pesquisa (desenho de estudos e coleta de dados, amostragem, elaboração de questionários, indicadores) quanto de análise de dados, marketing e negócios, uma vez que o seu foco não é necessariamente na análise mas como ela pode ser desdobrada em ações. Qual a diferença entre “business intelligence” (BI) e “consumer insights“? Business e consumer intelligence – ou inteligência de negócios e do consumidor – são atividades de negócios relacionadas com a seleção, organização e priorização de dados e informações estratégicas. Muitas vezes a atividade funciona como ponte entre a análise de dados e a geração de insights. Profissionais de BI se preocupam com a seleção de dados – seja com seus fluxos ou a escolha de indicadores de desempenho, e também com a forma de reportar e apresentar os dados, inclusive com as visualizações. Assim como acontece com as atividades relacionadas com análises de dados, muitas vezes, na prática, existem sobreposições. Entretanto, com a especialização e o refinamento dessas atividades, que se tornam cada vez mais importantes em um mundo data-driven, temos cada vez mais profissionais focados e dedicados exclusivamente a uma ou outra atividade. E na Solvis, como funciona o nosso consumer insights? A Solvis oferece para os seus clientes uma equipe qualificada de pesquisadores na área de comportamento do consumidor, capaz de compreender e orientar o seu negócio sobre como aplicar da melhor forma os dados e informações obtidas por meio das nossas pesquisas de experiência do cliente. Quer saber mais? Entre em contato com o time para saber mais sobre como podemos ajudar o seu negócio! Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa