Eles buscam experiência de compra omnicanal, são menos fieis a marcas, poupam enquanto se permitem alguns presentes e se preocupam com o planeta, mesmo que (ainda) não estejam dispostos a pagar por isso. Esse é o perfil do consumidor brasileiro ou “Consumidor Zero”, como apontou a pesquisa “o consumidor brasileiro hoje”* da McKinsey & Company. Esse perfil novo e desafiador, impulsionado pelas transformações digitais e socioeconômicas do país, busca experiências de compra personalizadas e integradas entre o físico e o digital. Conquistar a fidelidade do Consumidor Zero é o novo desafio do varejo: exige das empresas uma profunda compreensão de suas necessidades e a adoção de estratégias inovadoras em um mercado cada vez mais integrado entre o físico e o digital.

No mundo acelerado dos negócios, a capacidade de extrair insights significativos de dados é crucial para tomar decisões estratégicas e eficazes. É aqui que entra a análise de dados, e os gráficos desempenham um papel fundamental nesse processo. Em particular, no campo das pesquisas de satisfação e monitoramento da qualidade de serviços, a análise gráfica se torna uma ferramenta indispensável. Os dados coletados por meio de feedbacks de clientes, avaliações e indicadores de desempenho precisam ser traduzidos em formatos visuais que sejam intuitivos e fáceis de interpretar.

Eles buscam experiência de compra omnicanal, são menos fieis a marcas, poupam enquanto se permitem alguns presentes e se preocupam com o planeta, mesmo que (ainda) não estejam dispostos a pagar por isso. Esse é o perfil do consumidor brasileiro ou “Consumidor Zero”, como apontou a pesquisa “o consumidor brasileiro hoje”* da McKinsey & Company. Esse perfil novo e desafiador, impulsionado pelas transformações digitais e socioeconômicas do país, busca experiências de compra personalizadas e integradas entre o físico e o digital. Conquistar a fidelidade do Consumidor Zero é o novo desafio do varejo: exige das empresas uma profunda compreensão de suas necessidades e a adoção de estratégias inovadoras em um mercado cada vez mais integrado entre o físico e o digital.

De olho no futuro! A importância da análise preditiva na satisfação do cliente No cenário atual, em que a experiência do cliente é um diferencial competitivo, a análise preditiva tem ganhado destaque como uma poderosa ferramenta para aprimorar a qualidade dos serviços e aumentar a satisfação do cliente. Mais do que apenas coletar dados, essa abordagem permite às empresas identificar padrões e tendências que auxiliam na tomada de decisões estratégicas. Mas o que é uma análise preditiva? A análise preditiva utiliza dados históricos, algoritmos e técnicas de machine learning para prever resultados futuros com base no que já aconteceu. É uma forma de parar de olhar pelo “retrovisor” e olhar para frente, ajudando a antecipar movimentos importantes, como as preferências e expectativas dos clientes. E nós, da Solvis, temos um time de Analytics preparado para auxiliar a sua empresa neste processo. Como a análise preditiva pode ajudar na satisfação do cliente A aplicação da análise preditiva na pesquisa de satisfação abre várias oportunidades para melhorar a qualidade dos serviços e, consequentemente, a experiência do cliente: Correlação entre satisfação e outros indicadores de desempenho: por meio da investigação de como a satisfação do cliente se relaciona com outros indicadores da pesquisa, como tempo de espera e atendimento, é possível priorizar áreas que necessitam de melhorias. Isso garante que os esforços sejam direcionados para onde são mais necessários. Identificação de clientes em risco: a aplicação de modelos preditivos possibilita a identificação de clientes que, com base em seus feedbacks e interações anteriores, estão em risco de se tornarem insatisfeitos ou de abandonar a empresa. Dessa forma, a empresa pode agir de forma proativa, oferecendo suporte ou incentivos para reter esses clientes valiosos. Personalização da experiência do cliente: a análise preditiva permite identificar padrões de comportamento e preferências dos clientes, facilitando a personalização de ofertas e comunicações. Com base em interações e feedbacks anteriores, a empresa pode oferecer recomendações personalizadas, aumentando a relevância das interações e a satisfação do cliente, além de fortalecer a fidelização e o engajamento.   Benefícios da análise preditiva na qualidade de serviços A implementação da análise preditiva oferece diversos benefícios para as empresas, incluindo: Melhora da experiência do cliente: antecipar as necessidades dos clientes permite oferecer um serviço mais personalizado, aumentando a satisfação e fidelidade. Redução de custos: a otimização dos processos e a previsão de demanda ajudam a reduzir desperdícios e melhorar a alocação de recursos, resultando em economia. Decisões estratégicas mais precisas: a análise preditiva gera insights valiosos que orientam as decisões, ajudando a priorizar ações e investimentos para o aprimoramento da qualidade dos serviços. Vantagem competitiva: empresas que utilizam análise preditiva para melhorar continuamente seus serviços conseguem se destacar em mercados cada vez mais exigentes.   A análise preditiva tem se tornado essencial para empresas que buscam não apenas melhorar seus serviços ou produtos, mas também construir relações duradouras com seus clientes. Usando dados e as técnicas corretas, é possível transformar pesquisas de satisfação em uma ferramenta estratégica para otimizar processos, antecipar demandas e garantir uma experiência cada vez melhor para os clientes. Conte com a Solvis para transformar a satisfação do cliente em um diferencial competitivo e alcançar novos patamares de excelência! Autor: Laura Maria de Souza Romano Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa   Back Autor Convidado   Back CES   Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES   Back Pesquisa de Satisfação CES De olho no futuro! A importância da análise preditiva na satisfação do cliente O Poder da Satisfação na Retenção de Contratos – Copy No cenário atual, em que a experiência do cliente é… Boas Práticas em Pesquisa de Satisfação: Escalas Padronizadas Vivemos na era dos dados e, por esse motivo, já estamos acostumados a responder inúmeras pesquisas. Esse aumento do volume… Business Analytics: utilizando o Learning Agenda para analisar dados e gerar insights de negócio Um framework, ou estrutura metodológica, é um conjunto organizado de conceitos e práticas que servem como referência para solucionar problemas… Descubra a Melhor Ferramenta para Pesquisas de Satisfação no seu restaurante corporativo: Totem X QR Code Você já parou para pensar em qual a melhor ferramenta para coletar feedbacks dos clientes nos restaurantes corporativos? Já sabemos… A Revolução do Fast Food: McDonald’s e a Cultura da Experiência do Cliente no Brasil O McDonald's é um ícone global do fast food, reconhecido por sua proposta de padronização e eficiência. No entanto, ao… Marketing Centrado na Experiência do Cliente: Conquistando e Encantando Clientes No mercado competitivo de hoje, a relação entre satisfação do cliente e um marketing centrado na experiência tornou-se fundamental para…

Vivemos na era dos dados e, por esse motivo, já estamos acostumados a responder inúmeras pesquisas.
Esse aumento do volume de pesquisas reflete uma crescente valorização da experiência do cliente e a necessidade das empresas de tomar decisões baseadas em dados. Em um mercado cada vez mais competitivo, as organizações buscam entender melhor as necessidades e preferências de seus consumidores para aprimorar seus produtos e serviços.
Embora essa crescente quantidade de pesquisas indique uma busca por decisões baseadas em dados, a eficácia desses questionários pode ser comprometida por sua complexidade e, como consequência, impactando negativamente a qualidade desses dados coletados.
Ao responder a esses questionários, muitas vezes nos deparamos com alternativas confusas, escalas que geram dúvidas e até mesmo desestimulam a resposta devido a sua complexidade. Em contraste a isso, algumas escalas, como a Likert, tornaram-se bastante familiares para os respondentes. Essa familiaridade pode, de fato, facilitar o processo de resposta, uma vez que os indivíduos já estão habituados às suas opções e sabem como interpretar as possibilidades disponíveis no questionário.
Esse tipo de boa prática na elaboração de questionários é fundamental para que a pesquisa atinja os seus objetivos iniciais.

Um framework, ou estrutura metodológica, é um conjunto organizado de conceitos e práticas que servem como referência para solucionar problemas complexos. Sua principal vantagem é a capacidade de facilitar a tomada de decisões, economizando tempo e recursos. A análise SWOT é um exemplo conhecido de framework.

Você já parou para pensar em qual a melhor ferramenta para coletar feedbacks dos clientes nos restaurantes corporativos? Já sabemos que entender o que seus clientes realmente pensam e sentem pode fazer toda a diferença em todos os segmentos, mas para empresas de refeição coletiva realizar pesquisas de satisfação é uma porta de entrada para a melhoria contínua e para a construção de relacionamentos duradouros. No entanto, o canal onde essa pesquisa é realizada pode impactar significativamente os resultados. Vamos explorar as diferenças entre duas ferramentas populares: os totens e os QR Codes. Prepare-se para descobrir por que os totens são os campeões do engajamento em ambientes de restaurantes!

O McDonald’s é um ícone global do fast food, reconhecido por sua proposta de padronização e eficiência. No entanto, ao longo das décadas, a empresa enfrentou desafios significativos que exigiram um vasto conhecimento sobre seu público e necessidade de adaptação. No Brasil, a marca tem se reinventado, colocando a voz e a experiência do cliente como pilares fundamentais de suas estratégias.

No mercado competitivo de hoje, a relação entre satisfação do cliente e um marketing centrado na experiência tornou-se fundamental para o sucesso das empresas. O verdadeiro desafio não é apenas conquistar clientes, mas encantá-los de forma contínua e sustentável. Este artigo explora como vincular a satisfação e o relacionamento com o cliente através de estratégias de marketing que priorizam uma experiência excepcional.

O Poder da Satisfação na Retenção de Contratos O fascinante universo da refeição coletiva é repleto de desafios e oportunidades de aprendizado, sempre se renovando e se aprimorando. Diariamente, empresas desse setor se deparam com a tarefa de equilibrar sabor, qualidade, variedade, excelência no atendimento, pontualidade e segurança alimentar, sempre mantendo um foco central: a satisfação do cliente. Entender onde e como melhorar esses aspectos é vital para o sucesso de uma operação. É nesse cenário que a pesquisa se torna um aliado indispensável na retenção e renovação de contratos, um verdadeiro pilar estratégico para o crescimento do negócio. A Complexidade do Setor de Refeição Coletiva A refeição coletiva atende a uma ampla e diversificada gama de clientes, incluindo instituições educativas, hospitais e grandes corporações. Cada um desses ambientes tem suas peculiaridades e demandas específicas. Em um mercado extremamente competitivo, a gestão de uma cadeia de suprimentos diversificada é essencial, assim como o gerenciamento de diferentes processos e a administração eficaz de pessoas envolvidas. Dada essa operação em larga escala, é imperativo entender as necessidades, expectativas e, claro, o nível de satisfação dos clientes. Essas compreensões não servem apenas para manter a base de clientes, mas também para personalizar serviços, uma necessidade crescente em um mundo onde a experiência do consumidor é cada vez mais valorizada. É aqui que as pesquisas desempenham um papel inestimável. O Valor das Pesquisas As pesquisas no setor de refeição coletiva permitem reunir impressões e opiniões de maneira sistemática e estruturada, aproveitando informações valiosas que podem guiar a melhoria de serviços. Executadas da forma correta, essas investigações não apenas revelam os pontos fortes da operação, mas também destacam áreas que necessitam de atenção. Agindo de maneira ágil sobre essas descobertas, as empresas conseguem oferecer serviços que geram satisfação e fidelização. O feedback dos clientes é um ativo crucial, funcionando como uma ligação direta entre o cliente e o prestador de serviços. As opiniões coletadas por meio de pesquisas revelam não apenas as preferências, mas também as necessidades e desejos dos consumidores. Esse processo de escuta ativa permite que as empresas reavaliem suas ofertas e ajustem suas estratégias de acordo, levando a melhorias direcionadas e mais eficazes. Desafios e Oportunidades para a Melhoria Contínua Manter altos padrões de qualidade enquanto se equilibra os custos, é um desafio significativo para muitas empresas no setor de refeição coletiva. Essa complexidade decorre do fato de que garantir um serviço ou produto de excelência frequentemente exige investimentos em ingredientes de alta qualidade, treinamento adequado de pessoal e a implementação de práticas robustas de segurança alimentar e sustentabilidade. Ao mesmo tempo, é essencial manter o controle sobre os custos operacionais para assegurar a viabilidade financeira do negócio. Encontrar esse equilíbrio delicado entre qualidade e custo exige uma gestão cuidadosa e a formulação de estratégias bem definidas, o que pode se revelar uma tarefa desafiadora e que requer constante adaptação. Entretanto, quando as empresas estabelecem padrões de qualidade e serviços baseados em feedback real dos clientes, elas não apenas se tornam mais conscientes de suas operações, mas também conseguem ajustar seus procedimentos e atendimentos para atender melhor às expectativas do consumidor. Esse ciclo de feedback e melhoria torna-se ainda mais crucial em um mercado caracterizado por uma concorrência acirrada. Ao definir um padrão de excelência fundamentado no que os clientes realmente valorizam, uma empresa pode se diferenciar significativamente das demais. É somente por meio de um compromisso genuíno com a escuta ativa e a implementação de melhorias que uma organização consegue manter sua relevância no setor, garantindo assim uma posição competitiva sólida. Nesse contexto, a importância das pesquisas vai muito além da simples coleta de dados, elas são essenciais para a construção de um ciclo de melhoria contínua, permitindo que as empresas não apenas respondam proativamente às necessidades dos clientes, mas também se antecipem a tendências e preferências emergentes no mercado. O Impacto no Relacionamento com o Cliente Outro ponto a ser considerado é que as pesquisas e o feedback não são apenas ferramentas de melhoria de serviço; eles também são fundamentais para a construção e manutenção de relacionamentos saudáveis com os clientes. Quando as empresas demonstram que valorizam as opiniões de seus consumidores, isso gera um aumento considerável na satisfação geral. Clientes que se sentem ouvidos tendem a ser mais leais, e essa lealdade se traduz diretamente na retenção e renovação de contratos. Além disso, clientes satisfeitos não são apenas propensos a renovar seus contratos, eles também se tornam defensores da marca. A recomendação boca a boca continua a ser uma forma poderosa de marketing, especialmente no setor de refeição coletiva, onde a qualidade do serviço pode ser um fator definidor na decisão de uma nova possível contratação. A Importância da Solvis na Transformação do Setor Na Solvis, entendemos a magnitude do trabalho envolvido na transformação do feedback em ações concretas. Nossa experiência em pesquisa e análise de dados nos permite ajudar nossos clientes a trilhar o caminho da excelência, traduzindo as expectativas dos comensais em soluções práticas. Estamos comprometidos em promover uma compreensão aprofundada das percepções de seus clientes e, mais importante, em transformar esses insights em ações estratégicas. Utilizamos abordagens personalizadas, desde a definição de critérios práticos para pesquisas de satisfação até a utilização de dados estratégicos para implementar melhorias significativas. Nossas análises revelam as tendências e proporcionam orientações que ajudam os operadores a alcançar seus objetivos de serviço e qualidade. Conclusão: O Caminho para o Sucesso Contínuo Estamos determinados a ser o seu parceiro estratégico, oferecendo análises relevantes que impulsionarão não apenas o crescimento do seu negócio, mas também a transformação do setor de refeições coletivas. Juntos, podemos aproveitar o poder das pesquisas e do feedback para criar um serviço diferenciado e que realmente atenda às necessidades dos clientes. Se você ainda não está utilizando o feedback como uma ferramenta estratégica, agora é a hora de começar. O setor de refeição coletiva está em constante evolução, e nós, na Solvis, estamos prontos para guiá-lo nessa jornada. A escuta ativa, a análise cuidadosa e a implementação de melhorias