No ramo do varejo compreender a satisfação do cliente é importante para o sucesso do negócio. A experiência de compra não termina com uma transação; ela se amplia através das interações do cliente com o ambiente, produtos e pessoal da loja. Neste contexto, a obtenção de feedback no ponto de venda é uma estratégia para melhorar seu negócio e mostrar que você se importa com seus clientes. O feedback nada mais é que a coleta de impressões, opiniões e percepções dos clientes enquanto estão imersos na experiência de compra, permitindo aos lojistas utilizarem esses dados para melhorar o atendimento ao cliente e, consequentemente, o desempenho do negócio.

A pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante para qualquer setor que deseja oferecer serviços de alta qualidade, e no segmento de facilities não é diferente. A gestão de facilities abrange uma variedade de serviços, incluindo limpeza, segurança, manutenção predial, gestão de espaços e suporte operacional. A experiência dos usuários e a eficiência desses serviços impactam diretamente a produtividade e o bem-estar dos colaboradores e clientes de uma organização.

Eles estão por toda parte, são gerados e consumidos por nós todos os dias, possuem os mais diversos formatos, e servem como uma bússola para tomarmos decisões: estamos falando dos dados!

Imagine criar um sistema computacional inteligente o suficiente para entender e responder a uma frase como “tá de boa, mano, mas a treta foi pesada”. Não parece tão simples, não é? Bem-vindo ao universo do Processamento de Linguagem Natural (NLP) aplicado ao português brasileiro!