As gerações etárias carregam consigo complexidades diferentes. Enquanto algumas são caracterizadas pela natividade digital, outras preferem a tradição e têm costumes mais conservadores. Entender essas nuances de decisão ajuda na criação de estratégias mais assertivas, desde o desenvolvimento de produtos até a melhoria da experiência de compra de ponta a ponta.
A Influência do Ambiente de Loja na Decisão de Compra
O Ambiente da loja pode ser um diferencial para se destacar e cativar o consumidor, influenciado a sua decisão de compra por diversos fatores sendo o layout e a organização da loja, elementos chave na experiência do cliente. Este artigo explora como o ambiente de loja pode ser um diferencial decisivo, impactando diretamente nas vendas e na fidelização do cliente.
O Impacto dos Colaboradores na Experiência do Cliente: Transformando Interações em Conexões Eficazes
Na atualidade, valorizar a experiência do cliente tornou-se uma prioridade para empresas de todos os tamanhos e setores. Não é mais suficiente oferecer apenas bons produtos ou serviços; as organizações precisam criar experiências excepcionais que atendam e superem as expectativas dos clientes. Nesse contexto, os colaboradores desempenham um papel fundamental, pois cada interação que um cliente tem com a empresa é uma oportunidade para influenciar positivamente sua percepção e fidelidade à marca.
Benchmarking em Pesquisa de Satisfação
Ao utilizar indicadores de satisfação, muitas empresas se deparam com alguns questionamentos: “Como está meu NPS em relação a empresas similares?”, “Será que meu nível de satisfação (csat) está de acordo com a média de mercado?”. Esse balizamento em relação a outras empresas, segmentos, mercados e concorrentes é uma preocupação válida, pois serve como um norte para entender a percepção dos consumidores em relação aos seus produtos e serviços.
Guia Completo para Elaborar uma Pesquisa de Satisfação
No cenário corporativo atual, a busca pela satisfação do cliente não é apenas uma estratégia, mas uma importante ferramenta para ajudar a melhorar o sucesso e a longevidade de qualquer negócio. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta que permite às empresas medir, analisar e entender as percepções dos clientes sobre seus produtos ou serviços. Aqui iremos detalhar um passo a passo sobre como elaborar uma pesquisa de satisfação eficaz, com foco na definição de indicadores padrão, o entendimento da jornada do cliente e a determinação de objetivos claros.
Estratégias para maximizar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas em 2025
O cenário no varejo está em constante transformação, e 2025 exigirá que as empresas se adaptem rapidamente às novas expectativas dos consumidores. Entender as tendências atuais sobre o comportamento do consumidor pode ajudar a criar e manter estratégias eficazes de inovação e satisfação do cliente.
Pós-NRF: A Inteligência Artificial ao lado da Experiência do Cliente
A National Retail Federation (NRF), que ocorreu em Nova York de 12 a 14 de janeiro de 2025, é o maior evento mundial do varejo. Este ano, a inteligência artificial (IA) dominou as discussões. De Azita Martin, da Nvidia, a Doug Herrington, da Amazon, a IA foi o assunto principal em todas as palestras.
Pós-NRF: A reinvenção das Lojas Físicas em um mundo digitalizado
Entre 12 e 24 de janeiro de 2025, ocorreu em Nova York (EUA) a National Retail Federation (NRF), o maior evento mundial do varejo, onde novas perspectivas e tendências são apresentadas pelos líderes do setor ao redor do mundo.
A Voz do Cliente: A Importância de Analisar Comentários em Pesquisas de Satisfação
Quando um cliente entra em uma concessionária, ele não está apenas procurando um carro. Ele está buscando realizar um sonho, encontrar segurança para a família, viver novas aventuras ou até conquistar um objetivo de vida. É um momento cheio de expectativas e emoção. No entanto, como esse momento é tratado pode definir o futuro desse relacionamento.
A Jornada do Cliente em Concessionárias: da primeira visita à fidelização
Quando um cliente entra em uma concessionária, ele não está apenas procurando um carro. Ele está buscando realizar um sonho, encontrar segurança para a família, viver novas aventuras ou até conquistar um objetivo de vida. É um momento cheio de expectativas e emoção. No entanto, como esse momento é tratado pode definir o futuro desse relacionamento.
