Realizamos nossa pesquisa na última semana útil de 2019 e alcançamos um score geral que nos garantiu estar entre as empresas certificadas do país!
Solvis é mais uma vez certificada pelo GPTW
Realizamos nossa pesquisa na última semana útil de 2019 e alcançamos um score geral que nos garantiu estar entre as empresas certificadas do país!
Melhore a comunicação com o franqueado
Pioneirismo pode ser a palavra de ordem quando falamos em Apolar Imóveis. A imobiliária curitibana foi a primeira no país a adotar o sistema de franchising, e aí não parou de crescer.
Solvis apresenta o NPS® no HIS2019
O NPS® (Net Promoter Score) para a área da saúde é o desafio proposto pela Solvis para a edição de 2019 do Health Innovation Show (HIS) que ocorrerá nos dias 18 e 19 de setembro, no São Paulo Expo, capital paulista.
Feedback de verdade – Ajudando pessoas e empresas a serem melhores a cada dia
Um dos maiores questionamentos sobre o totem de pesquisa é a ideia de que ele só trará feedback negativo. Com mais de 260.000.000 de respostas coletadas em diversos segmentos, podemos ser categóricos afirmando: isto é um mito! A quantidade de elogios escritos diariamente nos totens diariamente é enorme, sendo estes um combustível para a motivação de equipes em todo o Brasil. Mas e quando surge uma crítica construtiva, o que fazer? O vídeo abaixo ilustra um case de sucesso envolvendo este feedback: Assim como o Ricardo, melhores de colaboradores melhoraram seu desempenho após receberem feedbacks e críticas construtivas. Os totens da Solvis são uma ferramenta poderosíssima para avaliar o atendimento da equipe e planejar treinamentos, pois os resultados recebidos refletem diretamente a opinião do consumidor. Com nossos relatórios, você pode até mesmo validar os treinamentos realizados, verificando se houve uma evolução nos indicadores nos dias subsequentes. Quer conhecer melhor a nossa solução e saber como podemos ajudar o seu negócio? Peça já um orçamento para a sua empresa, será um prazer poder te ajudar!
Solvis no Saúde Business Forum 2019
Empresas do setor de saúde estão cada vez mais de olho na Satisfação dos Clientes. De acordo com o State of PX 2017 Findings do Beryl Institute, 74% das organizações de saúde começaram a dar maior ênfase à excelência do serviço nos últimos anos. Isto é em parte, uma resposta à recente mudança de mindset das pessoas, passando a ver o segmento não como algo diferente dos outros de serviços, mas se redefinindo como consumidores que estão dispostos a gastar tempo procurando o melhor serviço de saúde disponível para eles. Além disso, muitas lições aprendidas em outros setores em termos de experiência do cliente passaram a ser adaptadas para ajudar a adotar melhorias no atendimento na área. Dicotomia Cliente/Paciente na Saúde Cada vez mais o trabalho de gestores de empresas no segmento de saúde tem sido trabalhar a visão do paciente como um cliente. Neste contexto, há uma procura muito grande por formas de obter feedback em todos os pontos de interação das pessoas com o serviço. Do agendamento de exames ao atendimento clínico, passando pela sala de espera e a qualidade do diagnóstico. Tudo é oportunidade de melhoria na experiência. O poder da recomendação As avaliações online e recomendações de amigos surgiram como um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores de hoje. Isso não é diferente nas escolhas relacionadas à serviços de saúde. Confiamos muito nas recomendações de amigos na escolha de clínicas e profissionais médicos, e por este motivo que a métrica do Net Promoter Score (NPS®) tem sido tão bem aceita entre as empresas do setor de saúde. “NPS® and Net Promoter® are registered service marks and Net Promoter SystemSM, Net Promoter ScoreSM and NPS PrismSM are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld. “ É aqui que entra a Solvis! Estes 2 fatores, fizeram da Solvis uma importante presença no Saúde Business Fórum 2019. O evento que reuniu os principais decisores do setor de saúde contou com totens de pesquisa de satisfação para avaliar a satisfação dos patrocinadores, convidados e conteúdo das palestras. Atualmente a solução de totens de pesquisa da Solvis atende diversas clínicas, hospitais e laboratórios por todo o Brasil. Atuando e ajudando mais de 7.000 locais, a Solvis certamente contribui para o segmento de saúde, entregando soluções prontas de Net Promoter Score® e demais métricas. Faça parte do seleto grupo de empresas de saúde que monitoram cada etapa da experiência do cliente, conquistam melhorias e se destacam no mercado, fale conosco.
Great Place To Work
Solvis é Great! Recebemos um importante reconhecimento: a Solvis agora faz parte do seleto rol de empresas certificadas com o selo GPTW (Great Place To Work®). A certificação foi concedida após a aplicação de uma pesquisa confidencial entre todos os colaboradores da empresa, que avalia o ambiente de trabalho em diversos pontos definidos pela metodologia da GPTW. Quando mais de 70% da equipe avalia positivamente a empresa, a certificação é concedida! Em 2018 alcançamos o score geral de 85, a mesma média das top 150 empresas certificadas do país! Fundada na década de 80 nos Estados Unidos, a GPTW tem uma história muito interessante. Seu fundador, Robert Levering, era um jornalista que cobria assuntos ligados ao trabalho, em especial conflitos trabalhistas. Ao ser abordado por uma editora para escrever um livro sobre as melhores empresas para se trabalhar, negou efusivamente, pois não acreditava que fosse possível existir nenhuma boa empresa para se trabalhar. Depois de muitas conversas com a editora, Levering concordou em escrever o livro, desde que fosse “dentro dos seus próprios termos”. Esta decisão acabou gerando uma surpresa que mudou a sua vida para sempre: ele encontrou milhares de pessoas que adoravam o que faziam, além de seus colegas e suas empresas! Atualmente, o principal objetivo das listas da GPTW é “divulgar os bons exemplos” das mais de 6.200 empresas atendidas e “estimular outras empresas a melhorarem seu ambiente de trabalho”. Ações como esta reforçam o compromisso da Solvis em fazer o que recomendamos aos nossos clientes: ouvir aqueles que são importantes para nós (sejam clientes ou colegas) e usar o feedback genuíno para a melhoria contínua!
Solvis marca presença na SBF 2018
Entre os dias 31/05 e 03/06 a Solvis esteve presente no evento SBF 2018 (Saúde Business Fórum) no Hotel Transamerica em Comandatuba – Bahia. O SBF é um evento que reúne as maiores lideranças e os principais fornecedores de produtos e serviços do segmento saúde no Brasil. Durante quatro dias de relacionamento imersivo, conteúdo de alto nível e valiosas reuniões de negócio. O evento, que já está na sua 16ª edição, busca conectar as lideranças e inspirar as mudanças que o setor de saúde deve realizar nos próximos anos. A Solvis, que já atende várias grandes empresas no segmento como hospitais, clínicas e outros centros de saúde, participou do evento avaliando a percepção dos participantes e oferecendo pontos para todos deixarem seus comentários. Nossos 33 totens foram usados para avaliar as palestras exibidas na plenária e salas de conteúdo, além das reuniões nos lounges dos principais patrocinadores do evento. A responsabilidade de atender grandes empresas no segmento de saúde é motivo de orgulho entre toda a equipe Solvis. Ficamos muito felizes quando aparecem depoimentos como este, do Felipe Lemos, diretor da São Victor clínicas reunidas: “Conheci a metodologia de Net Promoter Score® através de um livro e através da Solvis pude colocá-la em prática de forma rápida e eficiente. É primordial para qualquer negócio saber de forma espontânea as principais (in)satisfações do cliente. Estamos passando por um turbilhão de mudanças desde então. Gostaria de agradecer a equipe da Solvis pela excelência do serviço.” Confira abaixo mais algumas fotos: Faça como grandes empresas do segmento de saúde e adquira a solução de pesquisa da Solvis para aumentar ainda mais a satisfação de seus clientes! “NPS® and Net Promoter® are registered service marks and Net Promoter SystemSM, Net Promoter ScoreSM and NPS PrismSM are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.” Clique aqui e fale com nosso setor comercial. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
Solvis atinge mais de 140 milhões de avaliações coletadas
Você já encontrou um totem da Solvis por aí? Seja em grandes lojas de departamentos, restaurantes, hotéis, hospitais, aeroportos ou até mesmo em micro negócios, nossos totens de pesquisas estão funcionando 24 horas por dia para coletar a opinião dos clientes. A maioria das grandes empresas e empreendedores visionários já entenderam: feedback do cliente vale ouro e não deve ser desperdiçado. Evitar desperdícios é justamente outro ponto positivo da nossa solução! É possível coletar informação dos seus clientes sem gastar papel, tinta da impressora e tempo de trabalho da sua equipe aplicando e tabulando pesquisas. Por isso, estamos muito felizes em compartilhar mais um grande marco alcançado: 140 milhões de respostas coletadas em nossos totens de pesquisa! Fizemos as contas aqui e o saldo foi este que você confere no infográfico abaixo: Como foi feito este cálculo? 1 resma = 500 folhas = 2,8 kg = 1000 avaliações. Segundo a WWF, a produção de uma tonelada de papel novo consome de 50 a 60 eucaliptos, 100 mil litros de água e 5 mil KW/h de energia. Assim, 140.000.000 de avaliações correspondem a: 70 milhões de folhas A4 (meia A4 para cada questionário) 70 mil resmas de papel A4 (1 resma = 500 folhas = 1000 questionários) 196.000 kg de papel (1 resma = 2,8 kg; 75.000 = 196.000 kg) 10.780 árvores derrubadas (196 ton x 55 árvores) 19.600.000 litros de água desperdiçados (196 ton x 100.000 = 9.800.000) Quais os próximos passos? A tendência é melhorar: com mais de 5000 totens espalhados por todo o Brasil, a Solvis atualmente coleta mais de 5.000.000 de avaliações por mês, uma ótima participação em totens de pesquisas. Este é um marco que traz muito orgulho e que motiva nossa equipe para continuar com a nossa missão: aproximar negócios e seus clientes, de uma forma organizada, automática e sustentável!
7 Ferramentas para armar sua equipe de SAC até os dentes
Sete poderosas ferramentas para SAC. Você já leu alguma vez a parábola do velho Lenhador? Certa vez, um jovem e vigoroso homem parecido com o Rodrigo Hilbert pediu encarecidamente para que o velho lenhador da vila o ensinasse sobre o ofício. O velho, em sua generosidade, aceitou o jovem como aprendiz. (Já viu quantas árvores a nossa solução de pesquisa evitou que fossem derrubadas) Após algumas semanas de prática, o jovem, por ser muito mais forte e estar em seu primor físico, apostou uma caixa de cerveja com o velho, afirmando que ele conseguiria cortar mais árvores ao final de um dia (tá, confesso que na história original não tinha a aposta da cerveja, mas vamos deixar assim por enquanto). O velho prontamente aceitou o desafio. No raiar do dia, o jovem saiu correndo de sua cabana e se pôs a cortar árvores, o mais rápido que conseguia. Trabalhou duro o dia todo, e sempre que pausava para observar o comportamento do velho, via-o sentado descansando. Provavelmente já havia desistido do desafio! Para sua surpresa, ao final do dia, a pilha de troncos do velho era muito maior do que a sua. Intrigado, o jovem perguntou ao mestre: “Como foi capaz de cortar tantas árvores assim? Sempre que eu observava, o senhor estava descansando!” Imediatamente, recebeu a resposta: “Engano seu! Toda vez que me sentava, estava afiando meu machado. Vou querer cerveja artesanal, combinado?” Essa parábola foi criada a partir da reflexão de que trabalhar duro nem sempre é o caminho mais eficaz para o maximizar o resultado. Todo tipo de trabalho deve ser constantemente revisado, melhorado e feito com as melhores ferramentas disponíveis. Pensando nisso, selecionamos 7 ferramentas digitais que podem ajudar a sua equipe de SAC a trabalhar melhor! 1) Multi-Forward e Bccme for Gmail Excelente para quem precisa encaminhar muitas threads para uma só pessoa, o Multi-forward é complemento gratuito e facilita muito a vida corporativa. Quando existe uma grande quantidades de informações que precisam passar de uma caixa de e-mail para outra (imagine aqui um membro da equipe de SAC sendo desligado) O que fazer com todo o histórico de atendimentos? Já o BCCme coloca em cópia oculta um endereço de e-mail em todas as suas mensagens, automaticamente. Só tome cuidado, pois ele encaminha tudo mesmo: desde um cliente nervoso que foi revertido com sucesso até os memes enviados para um colega. 2) Trello Ótimo para criar, organizar e manter listas diversas como tarefas, pendências, follow-ups, etc. Possui vários usos possíveis em gestão de projetos, marketing e SAC! Segundo eles mesmos, “o Trello é uma ferramenta de colaboração que organiza seus projetos em quadros. De relance, Trello informa o que está sendo trabalhado, quem está trabalhando em quê, e em qual etapa algo está em um processo”. Não parece ideal para um time trabalhando com vários clientes com diferentes problemas? Com notificações por e-mail, calendário e power-ups como envelhecimento de cartões, o Trello é uma ferramenta flexível para gerenciar diversos processos do seu dia-a-dia. 3) Helpscout Aqui na Solvis, utilizamos o Helpscout como ferramenta de atribuição de tarefas e direcionamento de e-mails. Ele permite compartilhar uma inbox de forma organizada, delegando responsabilidades e gerenciando a produtividade de todos os membros da equipe. Além disso, a inbox do Helpscout mostra se uma pessoa já está visualizando ou respondendo a um determinado ticket, garantindo que duas pessoas não estejam desperdiçando tempo respondendo ao mesmo e-mail. A ferramenta também permite a criação de uma página web com sua “Base de conhecimento”, para que o seu cliente possa tirar as principais dúvidas por si só. Com este link aqui, você ganha $50,00 de crédito para começar a utilizar o HS! 4) Groove HQ Um boa alternativa ao Helpscout, o Groove permite visualizar e responder tickets de diversas fontes em um lugar só, sem dor de cabeça. Se o seu SAC se complica ao dividir a atenção entre e-mail, Twitter, Facebook e Instagram, o Groove é a solução ideal para você. Eles também possuem a maior parte das funcionalidades do Helpscout, como a Base de Conhecimento. 5) Streak O Streak é um complemento para o Google Chrome que atua dentro do seu Gmail, adicionando novos superpoderes à sua caixa. Com ele, você pode criar funis, deixar e-mails “dormindo” e recebê-los novamente em sua inbox na hora que precisar, dividir threads, programar para que os seus e-mails sejam enviados mais tarde e maximizar a sua agilidade nas respostas com respostas pré-determinadas e atalhos no teclado. Muito informação? Instale e teste. Este add-on poderosíssimo é utilizado por empresas como a Uber, Air B&B e a Solvis! 6) Boomerang Similar ao Streak, o Boomerang permite programar envios de e-mails para o futuro, deixar um e-mail em “soneca” até determinada data e pausar sua caixa de entrada, funcionalidade ideal para quem gosta de técnicas de produtividade como o Pomodoro! Para quem escreve e-mails em inglês, o Boomerang até mesmo analisa a estrutura da sua resposta, ajudando a escrever e-mails com maior probabilidade de resposta! Esta ferramenta para SAC também é um complemento que funciona para o Gmail no Google Chrome, iOS ou Android. 7) Totens de pesquisa Estudos indicam que 94% dos clientes que saem insatisfeitos não irão fazer novos negócios de bom grado com uma marca. E que para cada cliente que reclama, outros 26 se mantém em silêncio! Então, se você deseja entender e reverter seus clientes insatisfeitos, a primeira coisa a ser feita é evitar com que saiam do PDV sem dizer o motivo da insatisfação. Os totens da Solvis são a ferramenta ideal para este trabalho, com um histórico de milhões de avaliações coletadas e um engajamento muito superior à pesquisa de papel. Além disso, o envio diário de relatórios tabulados automaticamente é decisivo na agilidade em que estas informações chegam para a sua equipe de SAC, economizando tempo de tabulação manual e perda de dados por má interpretação e/ou logística (“papelzinho esquecido no bolso”). Considerações finais Assim como um machado afiado não deve estar nas mãos de qualquer um, todas as ferramentas que listamos aqui precisam de treinamento e até mesmo um certo esforço na implantação. Conversar bem com a
