Alguns segmentos do mercado possuem diferentes indicadores de performance. Isso é natural pela variedade de áreas da economia, nas quais a satisfação do cliente se reflete de diferentes maneiras.
NPS: O segredo do sucesso no atendimento ao paciente.
Após implantar 4 totens de pesquisa no CDI, nas principais alas da unidade, os colaboradores foram orientados e estruturados em equipes, facilitando o processo de avaliação e treinamentos.
Solvis e Unimed diminuem uso de papel em Poços de Caldas
A Solvis e a Unimed continuam com sua parceria de sucesso. Hoje o relato positivo vem da unidade mineira de Poços de Caldas, região sul do estado. Lá, na unidade hospitalar, foram instalados 2 totens de pesquisa, na recepção do hospital e no Pronto Atendimento. A proposta da Solvis para a Unimed era automatizar as pesquisas de satisfação, que antes eram feitas coletando informações no papel e caneta. A ação visa facilitar o acesso do usuário à pesquisa e munir a diretoria do hospital com valiosas informações. Os totens estão ativos desde março/19 e já estão sendo amplamente utilizados pelos usuários do Plano de Saúde Unimed, que podem deixar críticas, elogios e sugestões. “Só para se ter uma ideia do ganho de tempo para tabular os resultados e definir ações, basta citar que, por mês, eram analisados cerca de 500 formulários de pesquisa”, explica o médico Dr. José Júlio Balducci, diretor do Hospital da Unimed Poços. Dr. Balducci ainda complementa: “O sistema utilizado nos totens gera relatórios diários, estratificado por áreas, agilizando o retorno aos beneficiários e a implementação de ações. Eles complementam os nossos canais para ouvir os beneficiários, como a Ouvidoria e o setor de Relacionamento com o Cliente”. Junto com a Unimed a Solvis desenvolveu o questionário com as mesmas perguntas dos formulários em papel, além de solicitarmos, para concluir a pesquisa, que o usuário deixe seu nome e telefone de contato para que a Unimed Poços entre em contato para dar retorno. Confie seu projeto à Solvis e passe a ouvir seus clientes, entender a experiência do usuário e aprimorá-la todos os dias, graças aos relatórios periódicos diários do nosso sistema. Solvis, resultados que realmente importam.
Solvis no Saúde Business Forum 2019
Empresas do setor de saúde estão cada vez mais de olho na Satisfação dos Clientes. De acordo com o State of PX 2017 Findings do Beryl Institute, 74% das organizações de saúde começaram a dar maior ênfase à excelência do serviço nos últimos anos. Isto é em parte, uma resposta à recente mudança de mindset das pessoas, passando a ver o segmento não como algo diferente dos outros de serviços, mas se redefinindo como consumidores que estão dispostos a gastar tempo procurando o melhor serviço de saúde disponível para eles. Além disso, muitas lições aprendidas em outros setores em termos de experiência do cliente passaram a ser adaptadas para ajudar a adotar melhorias no atendimento na área. Dicotomia Cliente/Paciente na Saúde Cada vez mais o trabalho de gestores de empresas no segmento de saúde tem sido trabalhar a visão do paciente como um cliente. Neste contexto, há uma procura muito grande por formas de obter feedback em todos os pontos de interação das pessoas com o serviço. Do agendamento de exames ao atendimento clínico, passando pela sala de espera e a qualidade do diagnóstico. Tudo é oportunidade de melhoria na experiência. O poder da recomendação As avaliações online e recomendações de amigos surgiram como um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores de hoje. Isso não é diferente nas escolhas relacionadas à serviços de saúde. Confiamos muito nas recomendações de amigos na escolha de clínicas e profissionais médicos, e por este motivo que a métrica do Net Promoter Score (NPS®) tem sido tão bem aceita entre as empresas do setor de saúde. “NPS® and Net Promoter® are registered service marks and Net Promoter SystemSM, Net Promoter ScoreSM and NPS PrismSM are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld. “ É aqui que entra a Solvis! Estes 2 fatores, fizeram da Solvis uma importante presença no Saúde Business Fórum 2019. O evento que reuniu os principais decisores do setor de saúde contou com totens de pesquisa de satisfação para avaliar a satisfação dos patrocinadores, convidados e conteúdo das palestras. Atualmente a solução de totens de pesquisa da Solvis atende diversas clínicas, hospitais e laboratórios por todo o Brasil. Atuando e ajudando mais de 7.000 locais, a Solvis certamente contribui para o segmento de saúde, entregando soluções prontas de Net Promoter Score® e demais métricas. Faça parte do seleto grupo de empresas de saúde que monitoram cada etapa da experiência do cliente, conquistam melhorias e se destacam no mercado, fale conosco.
Solvis marca presença na SBF 2018
Entre os dias 31/05 e 03/06 a Solvis esteve presente no evento SBF 2018 (Saúde Business Fórum) no Hotel Transamerica em Comandatuba – Bahia. O SBF é um evento que reúne as maiores lideranças e os principais fornecedores de produtos e serviços do segmento saúde no Brasil. Durante quatro dias de relacionamento imersivo, conteúdo de alto nível e valiosas reuniões de negócio. O evento, que já está na sua 16ª edição, busca conectar as lideranças e inspirar as mudanças que o setor de saúde deve realizar nos próximos anos. A Solvis, que já atende várias grandes empresas no segmento como hospitais, clínicas e outros centros de saúde, participou do evento avaliando a percepção dos participantes e oferecendo pontos para todos deixarem seus comentários. Nossos 33 totens foram usados para avaliar as palestras exibidas na plenária e salas de conteúdo, além das reuniões nos lounges dos principais patrocinadores do evento. A responsabilidade de atender grandes empresas no segmento de saúde é motivo de orgulho entre toda a equipe Solvis. Ficamos muito felizes quando aparecem depoimentos como este, do Felipe Lemos, diretor da São Victor clínicas reunidas: “Conheci a metodologia de Net Promoter Score® através de um livro e através da Solvis pude colocá-la em prática de forma rápida e eficiente. É primordial para qualquer negócio saber de forma espontânea as principais (in)satisfações do cliente. Estamos passando por um turbilhão de mudanças desde então. Gostaria de agradecer a equipe da Solvis pela excelência do serviço.” Confira abaixo mais algumas fotos: Faça como grandes empresas do segmento de saúde e adquira a solução de pesquisa da Solvis para aumentar ainda mais a satisfação de seus clientes! “NPS® and Net Promoter® are registered service marks and Net Promoter SystemSM, Net Promoter ScoreSM and NPS PrismSM are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.” Clique aqui e fale com nosso setor comercial. [/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][/et_pb_section]
