Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para transformar experiências do cliente. Hoje, mergulharemos nos benefícios da pesquisa de satisfação no totem, uma ferramenta essencial para gestores que desejam elevar a qualidade do atendimento e impulsionar a lealdade do cliente FAQ: O que você precisa saber sobre “Transformar experiencias: A Revolução da Pesquisa no Totem” O que é pesquisa de satisfação e porque é importante? A pesquisa de satisfação é um método utilizado por empresas para avaliar a opinião e experiência dos clientes com seus produtos ou serviços. É crucial porque fornece insights valiosos que auxiliam na melhoria contínua e na adaptação às expectativas do cliente. O que é pesquisa de satisfação no totem? A pesquisa de satisfação no totem da Solvis é uma solução inovadora que leva a pesquisa diretamente para o ponto de venda. Utilizando totens equipados com tecnologia avançada, as empresas podem coletar feedback instantâneo dos clientes durante a experiência de compra. O que é o totem de pesquisa? O totem de pesquisa da Solvis é um dispositivo interativo que permite aos clientes compartilharem suas opiniões de maneira rápida e eficiente. Ele é estrategicamente colocado no ponto de venda para capturar impressões frescas, contribuindo para avaliações mais autênticas. A tecnologia da Solvis oferece um totem plug and play, é só ligar na tomada que ele já estará conectado a internet, não precisa de wi-fi. As respostas coletadas vão direto para nossa plataforma de pesquisa, onde o gestor tem acesso a relatórios de resultados diretamente no seu computador ou celular. Quais boas práticas devo utilizar para potencializar o poder da pesquisa de satisfação no totem? Para potencializar o poder da pesquisa de satisfação no totem, é essencial garantir uma interface intuitiva, realizar perguntas relevantes e investir em tecnologia embarcada para coleta instantânea de dados. A customização das pesquisas de acordo com o perfil do cliente também é uma prática eficaz. Na Solvis, todas as pesquisas são personalizadas de acordo com a necessidade do cliente. Especialistas com expertise em mais de 20 segmentos de mercado utilizam conhecimento em pesquisa, comportamento de consumo e boas práticas para que gestores possam focar em utilizar os resultados das pesquisas para acompanhar e melhorar a experiência dos seus clientes. 5 MOTIVOS PARA UTILIZAR A PESQUISA DE SATISFAÇÃO NO TOTEM Agora que entendemos o que é a pesquisa de satisfação no totem, vamos explorar os motivos pelos quais essa abordagem se destaca. O totem não apenas simplifica a coleta de dados, mas também oferece uma série de vantagens tecnológicas que revolucionam a maneira como as empresas entendem e atendem às expectativas dos clientes. Motivo 1: Interação Proativa durante a Jornada do Cliente A pesquisa de satisfação no totem proporciona uma abordagem proativa, impactando positivamente a jornada do cliente. Ao contrário de métodos passivos, como QR codes ou links por e-mail, essa estratégia garante respostas autênticas e representativas da experiência real, colhidas no momento certo. A interação durante a jornada minimiza o viés de resposta, afinal o cliente estará focado na experiência e oferecerá sua opinião imediata sobre ela. Motivo 2: Maior Taxa de Resposta e Participação Ativa Os totens de pesquisa de satisfação incentivam uma participação ativa do cliente, resultando em uma taxa de resposta significativamente maior do que outras abordagens. A facilidade de acesso durante a transação cria uma experiência conveniente, superando métodos menos imediatos, como SMS ou links por e-mail. Motivo 3: Coleta de Dados em Tempo Real para Ações Imediatas A pesquisa de satisfação no totem proporciona a coleta instantânea de dados, oferecendo insights em tempo real para ações corretivas imediatas. Esta abordagem ágil permite que gestores identifiquem áreas de melhoria e implementem mudanças rápidas e eficazes. Motivo 4: Minimização de Barreiras Tecnológicas e Acessibilidade Universal A pesquisa de satisfação no totem elimina barreiras tecnológicas, tornando-se acessível a todos os clientes, independentemente do nível de familiaridade com tecnologia. Uma abordagem inclusiva que atende a todos os perfis de consumidores. Motivo 5: Fomento da Lealdade do Cliente através da Personalização A pesquisa de satisfação no totem permite uma abordagem mais personalizada, adaptando perguntas com base nas interações do cliente. Essa estratégia promove uma experiência envolvente, demonstrando um compromisso genuíno com a opinião individual e fomentando a lealdade. O Poder da Pesquisa no Totem: Tecnologia Embarcada e Acompanhamento Remoto Ao adotar a pesquisa de satisfação no totem, as empresas não apenas simplificam a coleta de dados, mas também incorporam tecnologia embarcada para relatórios instantâneos. Os gestores podem realizar um acompanhamento remoto, garantindo a eficácia das ações corretivas. Essa integração de inovação e praticidade coloca o totem no centro da transformação da experiência do cliente. Conclusão Em um cenário empresarial dinâmico, a pesquisa de satisfação no totem se destaca como uma solução indispensável para gestores comprometidos com a excelência na experiência do cliente. Ao implementar essa abordagem única, não apenas monitoramos a satisfação do cliente, mas também impulsionamos a lealdade, promovendo um ciclo virtuoso de melhoria contínua. Não perca a oportunidade de se destacar na jornada do cliente – adote a pesquisa de satisfação no totem da Solvis e colha os frutos de uma experiência do cliente verdadeiramente excepcional. A Solvis está aqui para guiá-lo nessa jornada. Explore as possibilidades e transforme sua abordagem à pesquisa de satisfação do cliente. 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Tecnologia e experiência do cliente: como a Solvis inova para ajudar seu negócio
Tecnologia e experiência do cliente: como a Solvis inova para ajudar seu negócio Na era digital, a tecnologia se faz presente em todos os aspectos do cotidiano. No ambiente empresarial não podia ser diferente! À medida que as inovações tecnológicas evoluem a uma velocidade sem precedentes, as expectativas dos clientes também se elevam, exigindo abordagens cada vez mais sofisticadas para o atendimento e satisfação. Nesse contexto de constante mudança, explorar a interação entre tecnologia e experiência do cliente é essencial para quem quer levar seu negócio a prosperar e criar laços duradouros com seus públicos. Aqui na Solvis acreditamos que a inovação e a tecnologia são aliados valiosos para ajudar nossos clientes a crescer. Por isso, contamos com um sistema moderno, com diversas funcionalidades pensadas para usar a tecnologia a nosso favor e facilitar a gestão orientada a dados, garantir segurança e acessibilidade para nossos clientes. Vem conferir: Solução própria: Com o nosso know-how e expertise em pesquisa de satisfação, a plataforma Solvis é impulsionada por um software exclusivo, desenvolvido internamente pela nossa equipe de engenharia. Esse sistema autossuficiente garante uma alta segurança e confiabilidade para os equipamentos instalados em seu negócio! Conexão em todo lugar: Para pesquisas via link ou QR code, utiliza-se a conexão do dispositivo do usuário, mas até mesmo essa variante pode ser contornada: Nossos totens já chegam prontos para uso, com conexão à internet via chip de telefonia móvel incluso, sem depender de wifi ou conexões adicionais. Além disso,nosso sistema e produtos são adaptados para operar até mesmo com transmissão de dados via satélite, podendo ser aplicados em situações onde não é possível contar com uma conexão de internet convencional como, por exemplo, operações offshore. Segurança de dados: Por aqui, levamos a segurança e privacidade muito a sério. Por isso, nos comprometemos a agir dentro das normas éticas e legais para tratamento e proteção de dados. Além do treinamento com o time para adequação dos processos, nosso sistema também possui diferentes níveis de proteção para prevenir vazamentos e outras violações e temos contratos específicos para proteção dos dados dos nossos clientes e controles rígidos de acesso. Gestão remota: Supervisiona unidades em diferentes locais? Com o sistema Solvis você pode controlar e supervisionar seus resultados de qualquer parte do mundo! Tenha acesso aos resultados de forma consolidada e também individuais. Assim, você sabe o que seus clientes estão falando da sua loja e consegue atuar direto no ponto. Hierarquização de informações: Se diferentes níveis hierárquicos da sua organização possuem diferentes necessidades, estamos com você! Os relatórios hierarquizados Solvis disponibilizam as informações de acordo com as suas preferências e necessidades, para que seu time tenha acesso às informações que precisa de forma objetiva, sem preocupações. Essas são algumas das formas que a Solvis faz uso da tecnologia para ajudar seu negócio a crescer, mas como, por aqui, a inovação não para, tem ainda mais novidades vindo aí! Quer ficar por dentro de todas as novidades da Solvis e não perder nenhum conteúdo como esse? Acompanhe os posts na nossa Coluna de insights! Para saber mais sobre as soluções e produtos do nosso portfólio, entre em contato e fale com um dos nossos especialistas. 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Feedbacks: como incentivar meus clientes a responder as pesquisas de satisfação?
Feedbacks: como incentivar meus clientes a responder as pesquisas de satisfação? A opinião dos clientes é um dos recursos mais valiosos que uma empresa pode obter para aprimorar seus produtos, serviços e experiência geral. A coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação desempenha um papel crucial nesse processo, fornecendo informações diretas dos clientes sobre suas experiências e necessidades. No entanto, muitas empresas enfrentam o desafio de obter a participação ativa dos clientes nessas pesquisas. A falta de engajamento pode ter consequências significativas, como a perda de insights valiosos, a dificuldade de identificar áreas de melhoria e, em última análise, um impacto negativo na satisfação e fidelidade dos clientes. A pergunta então é: como incentivar meus clientes a participar das pesquisas? Armadilha: devo oferecer “prêmios” em troca da participação? Em algum momento, você pode sentir a tentação de oferecer um incentivo material em troca da resposta à pesquisa, mas evite! Oferecer incentivos como brindes, cupons ou descontos especiais pode influenciar as respostas dos clientes, “maquiando” seus resultados e impedindo que você e seu time encontrem pontos de melhoria na experiência dos clientes. Ao invés disso, aposte em medidas a longo prazo: Comunique a importância do feedback: Explique aos seus clientes o valor que suas opiniões têm para você. Destaque como o feedback deles ajuda a melhorar seus produtos e serviços, bem como a personalizar a experiência do cliente. Mostre que você está genuinamente interessado em atender às necessidades e expectativas deles. Tudo começa na liderança: É preciso formar lideranças com consciência da importância da pesquisa e que levam os feedbacks a sério. Criando essa cultura dentro da empresa, os valores se estabelecem em todos os níveis e alcançam toda a cadeia de colaboradores. Simplifique o processo: Torne o processo de responder à pesquisa o mais simples e conveniente possível. Utilize métodos práticos, como totens de pesquisa no local, links de pesquisa enviados por e-mail ou códigos QR para acesso rápido. Quanto mais fácil for para os clientes participarem, maior será a taxa de resposta. Tempo adequado: Respeite o tempo dos seus clientes. Evite pesquisas excessivamente longas ou que exijam muito esforço. Certifique-se de que as perguntas sejam claras e diretas, e mantenha a pesquisa o mais concisa possível. Isso aumentará as chances de os clientes concluírem a pesquisa. Mostre os resultados: Demonstre aos seus clientes que seus feedbacks têm impacto. Após coletar os dados, compartilhe resumos ou insights gerais com os clientes, destacando as ações tomadas com base em seus feedbacks. Isso mostra transparência e reforça a ideia de que a opinião deles é valorizada. Personalize a abordagem: Ao enviar convites para as pesquisas, personalize-os com o nome do cliente e demonstre que você valoriza o relacionamento individual. Isso ajuda a estabelecer uma conexão emocional e aumenta a probabilidade de eles dedicarem tempo para responder. Seja oportuno: Envie as pesquisas de satisfação em um momento adequado, logo após a interação com o cliente. Isso garante que a experiência esteja fresca em sua mente e aumenta a probabilidade de obter respostas precisas e relevantes. Mostre gratidão: Agradeça aos clientes por dedicarem tempo para fornecer feedback. Envie mensagens de agradecimento personalizadas ou até mesmo um e-mail de acompanhamento, destacando a importância do feedback deles e como ele contribui para melhorias contínuas. Lembrando que é essencial respeitar a privacidade dos clientes e garantir que suas informações sejam tratadas com confidencialidade. Implementar essas dicas pode ajudar a incentivar seus clientes a responderem pesquisas de satisfação, proporcionando uma compreensão mais profunda de suas necessidades e melhorando continuamente seus produtos e serviços. Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa Back Autor Convidado Back CES Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES Back Pesquisa de Satisfação CES Solvis patrocinadora do evento “Mulheres de Impacto em Culturas Fortes”! Solvis patrocinadora do evento “Mulheres de Impacto em Culturas Fortes”! A ocasião especial ocorreu dia 28/05 no ISAE Curitiba e… Solvis recebe certificado de participação da Prefeitura de Curitiba! Solvis recebe certificado de participação da Prefeitura de Curitiba! 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Coletar Feedbacks no ponto de venda: por que é importante?
Coletar Feedbacks no ponto de venda: por que é importante? Coletar feedbacks de clientes no ponto de venda é uma prática fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, qual o melhor jeito de saber a opinião do seu cliente e entender qual parte da experiência ainda precisa melhorar senão perguntar diretamente? Ouvir quem compra e quem não compra Você já parou para pensar, por exemplo, sobre as pessoas que passam pelo seu ponto de venda sem realizar nenhuma compra? Foi dessa situação que a Solvis nasceu, mais de 20 anos atrás, em uma loja de brinquedos de Curitiba-PR. Ver os clientes dedicarem tempo e energia para ir até a loja e mesmo assim não tomarem a decisão de compra motivou a criação de um produto que permitisse ouvir com facilidade os clientes, afinal de contas, é ouvindo diretamente os clientes que podemos obter os mais valiosos insights sobre a experiência e jornada de compra. Conhecer melhor seu negócio É através dos feedbacks diretos que as empresas podem obter insights valiosos sobre a experiência do cliente, identificar pontos fortes e fracos do seu serviço ou produto, e tomar decisões estratégicas embasadas em dados concretos. Nesse contexto, os totens de pesquisa surgem como uma solução eficiente para a coleta dessas informações de forma rápida e direta. A análise dos feedbacks coletados por meio dos totens de pesquisa também pode ajudar a empresa a tomar decisões estratégicas informadas. Ao identificar áreas de melhoria e pontos fortes, a empresa pode direcionar seus recursos de forma mais eficaz. Se houver problemas recorrentes mencionados pelos clientes, a equipe responsável pode tomar medidas corretivas imediatas. Da mesma forma, se houver aspectos altamente elogiados pelos clientes, a empresa pode aproveitar esses pontos fortes para promover sua marca e diferenciar-se da concorrência. Dados mais confiáveis Um totem de pesquisa no ponto de venda permite que os clientes expressem sua opinião de maneira fácil e conveniente no momento ideal da jornada. Outras soluções também tem sua efetividade comprovada, mas os totens são os que possuem melhor confiabilidade, já que coletam a informação no momento exato da experiência, diminuindo a chance de enviesamento dos resultados por interferência de outros fatores. Outro aspecto importante é que os totens de pesquisa no ponto de venda proporcionam uma experiência consistente e padronizada para todos os clientes. As perguntas são apresentadas de forma clara e organizada, garantindo que todos os clientes recebam as mesmas questões. Isso elimina a variabilidade das respostas e facilita a análise e comparação dos resultados. Com dados consistentes em mãos, a empresa pode identificar tendências e padrões, compreendendo melhor as necessidades e preferências dos clientes. Demonstrar proatividade Ao oferecer um meio acessível para os clientes fornecerem feedback, as empresas demonstram que valorizam suas opiniões e estão abertas a melhorar seus produtos e serviços com base nesses insights. Essa abordagem pró-ativa em relação aos feedbacks dos clientes cria um ambiente de confiança e engajamento, fortalecendo o relacionamento entre a empresa e seu público-alvo. Mais comodidade para seus clientes Além disso, os totens de pesquisa oferecem uma série de benefícios práticos. Ao contrário das abordagens tradicionais de pesquisa, como questionários impressos ou entrevistas presenciais, os totens automatizados são rápidos e eficientes. Os clientes podem responder às perguntas de forma rápida e anônima, sem a necessidade de interação direta com um membro da equipe. Isso reduz o tempo e o esforço necessários para coletar informações, permitindo que a empresa obtenha uma quantidade maior de feedbacks em um curto espaço de tempo. Em resumo, coletar feedbacks de clientes no ponto de venda é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Os totens de pesquisa Solvis são referência no Brasil inteiro e já conquistam espaço cada vez maior também no exterior. Nossos totens vão direto ao ponto e permitem monitorar a jornada no momento ideal, fornecendo informações mais confiáveis para decisões mais assertivas. Quer saber mais sobre os totens de pesquisa Solvis e as outras soluções do nosso portfólio? Converse com um dos nossos especialistas! Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa Back Autor Convidado Back CES Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES Back Pesquisa de Satisfação CES Solvis patrocinadora do evento “Mulheres de Impacto em Culturas Fortes”! Solvis patrocinadora do evento “Mulheres de Impacto em Culturas Fortes”! 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Guia prático sobre retenção de clientes
Guia prático sobre retenção de clientes Mais importante do que conquistar novos clientes é a retenção de clientes. Uma pesquisa mostrou que atrair um novo cliente custa entre 5 e 25 vezes mais do que fidelizar um cliente. Portanto, o conceito de retenção de clientes, bem como a sua aplicabilidade vem ganhando destaque dentro das empresas. O plano para reter clientes, contudo, deve ser um conjunto de ações em diversos departamentos da empresa. Por isso, continue a leitura e descubra como direcionar seus esforços para construir um relacionamento de confiança com quem já é seu cliente. A retenção de clientes merece destaque nas empresas Toda empresa deseja expandir seus negócios e boa parte delas direciona suas estratégias para conquistar novos clientes. Mas vale a pena pensar: não seria incrível se este cliente gostasse tanto de fazer negócio com você que voltasse a comprar? A retenção de clientes fala exatamente sobre isso. O conceito é aplicado à experiência do cliente, de forma que seja positiva o bastante para que o cliente volte a fazer negócio com você. Sendo assim, as estratégias de retenção de clientes vão focar especialmente na experiência do cliente. O foco é construir um sólido com o público, desde antes da compra, passando pela finalização do negócio, até o momento pós-compra. Talvez você esteja se perguntando: mas será que a retenção de clientes é tão importante assim? O fato é que uma pesquisa feita pela mostrou que reter clientes significa ter um impacto positivo entre 25% e 95% no lucro do negócio. Não dá pra ignorar esses números, não é mesmo? Quer saber como conquistar esses números? Veja a seguir quais estratégias sua empresa pode aplicar para a retenção de clientes. 5 estratégias para a retenção de clientes Chegando até aqui você já percebeu o quanto a retenção de clientes é importante para qualquer negócio. Quer saber como implementar este conceito na sua empresa? Veja 7 estratégias de sucesso para fidelizar clientes. 1. Conheça seu cliente Parece óbvio dizer que as estratégias para retenção de clientes devem ser personalizadas em cada empresa, de acordo com seu público, mas o fato é que muitos negócios ainda não conhecem o perfil de cliente que possuem. Dito isso, é importante que a empresa invista em estratégias para conhecer o seu público. Portanto, é preciso compreender quais as necessidades deste público, quais problemas possuem e quais expectativas surgem ao fechar negócio com a sua empresa. Conhecer o público é um trabalho constante, mas que garante, por exemplo, que sua empresa seja empática e disposta a resolver os problemas do cliente. Assim, diante desta situação, o cliente voltará a comprar com você. Investir em um totem de pesquisa é ideal para avaliar o nível de satisfação do cliente após a compra ou mesmo conhecer mais detalhes sobre o seu público. 2. Ofereça atendimento personalizado Todo cliente deseja ser especial, único e receber um atendimento personalizado para ele. Especialmente empresas de alto ticket devem se atentar a essa estratégia, mas toda empresa, independente do nicho ou valor do ticket, pode oferecer um atendimento mais personalizado. Após conhecer melhor o seu público é possível saber quais são as expectativas e estar por dentro delas. Todo cliente deseja empatia durante o atendimento e ter certeza que o seu problema será resolvido. É preciso entender que o cliente não está interessado, de fato, no seu produto ou serviço, mas na experiência que vai ter com essa aquisição. Esteja pronto para oferecer a solução desejada pelo cliente. O uso das redes sociais para a comunicação, com tom de voz adequado ao público e a segmentação te ajudam a conquistar um atendimento mais personalizado. O objetivo é que o cliente sinta que a empresa fala diretamente com ele. 3. Estruture a jornada do cliente A jornada do cliente se trata de mapear o trajeto completo do cliente, desde o momento que ele conhece a empresa, até a etapa de concretização da compra. A jornada é estruturada da seguinte forma: Descoberta e aprendizado; Reconhecimento; Consideração de soluções; Decisão de compra. Em cada uma dessas etapas é importante utilizar uma estratégia diferente. Na primeira etapa, por exemplo, o cliente ainda não sabe que precisará comprar novamente. Portanto, é preciso ter uma abordagem não tão invasiva, por meio de estratégias de remarketing, por exemplo. Depois, o cliente reconhece que precisa dessa solução, quando a empresa passa para a próxima etapa, que é apresentar quais são as soluções disponíveis. Por fim, após essas etapas, é preciso acompanhar o cliente. Seja por meio de pesquisas de satisfação ou outras formas de contato. A jornada do cliente é um ciclo com começo, meio e fim, que deve ser praticada de forma constante para conservar os seus clientes. 4. Tenha atendimento Omnichannel O atendimento Omnichannel significa interligar todos os canais de venda e atendimento da empresa. Dessa forma, quando o cliente inicia um atendimento ou compra por um canal, a marca deve estar preparada para finalizar por outro. Assim, redes sociais, site, app e mesmo a loja física, se tornam interligadas, oferecendo a melhor experiência ao cliente. 5. Ofereça resolução de problemas ágil e simplificada Ninguém gosta de esperar durante um atendimento, não é mesmo? O problema se torna ainda maior quando o atendimento é relacionado a uma queixa. A equipe de atendimento deve ser treinada para resolver os problemas de forma ágil e simplificada, em poucos passos. Além disso, as tecnologias de canais de atendimento podem ser empregadas para facilitar ainda mais. O objetivo é reduzir o tempo e garantir que o problema foi solucionado de vez. Assim, um cliente que tinha um problema sai do atendimento em poucos minutos com sua questão resolvida. Por ter uma boa experiência, as chances de fidelizar este cliente são potencializadas. Investir na retenção de clientes é um conjunto de ações que a empresa deve se atentar e manter com constância. Mas não precisa ser complicado e nós podemos te ajudar com as melhores estratégias. Conheça nossas soluções em pesquisa de satisfação, jornada do cliente e outras para
Relacionamento com o cliente: como os totens podem ajudar o varejo
Relacionamento com o cliente: como os totens podem ajudar o varejo Atualmente, no campo do varejo, existe uma variedade de empresas no mesmo segmento, oferecendo os mesmos serviços, por esse motivo, há uma necessidade crescente de se destacar e uma das principais formas de obter esse destaque é através do enfoque no relacionamento com o cliente. A importância do relacionamento com o cliente no varejo Quem é do campo do varejo está cansado de saber que, de forma ou de outra, a relação que você tem com os seus clientes vai influenciar diretamente no seu volume de vendas. Os clientes prezam cada vez mais por um atendimento personalizado e, em contrapartida, as empresas buscam oferecer a melhor experiência possível para o cliente. Ter uma grande base de clientes fidelizados é o sonho de qualquer varejista. No entanto, para alcançar esse patamar, é necessário manter sua relevância no mercado. As pessoas estão cada vez mais exigentes a respeito dos produtos e serviços que consomem e a relação entre o cliente e a empresa caminha além do processo da compra, para fatores externos. Isso inclui os valores da marca, opiniões divulgadas publicamente e a cultura da empresa no geral. Todos esses fatores vão influenciar na opinião do cliente em uma tomada de decisão para compra e numa possível fidelização. Então, a sua empresa precisa conseguir fornecer não apenas uma boa experiência para o cliente, mas também uma experiência coerente em todas as frentes, para estabelecer uma conexão que pode vir a se tornar um relacionamento longínquo. Quais são os fatores que impactam no relacionamento com o cliente? Um bom relacionamento entre uma empresa e um cliente se inicia quando a empresa consegue solucionar as dores e as questões que o cliente traz até ela com eficácia. Para realizar esse trabalho de forma efetiva, entregando resultados, existem alguns fatores que podem ser trabalhados. Experiência do cliente A experiência do cliente no varejo é o conjunto de ações que o consumidor passa dentro da loja, desde a recepção até a compra final. É preciso entender as necessidades e os desejos do consumidor para proporcionar uma experiência satisfatória que possa resultar em uma compra. Satisfação do cliente A satisfação do cliente é um dos principais objetivos dos negócios no varejo. Estudos mostram que os clientes satisfeitos com o serviço prestado são mais propensos a voltar para comprar novamente. O foco na satisfação do cliente é importante para o sucesso de uma empresa, mas não é fácil atender às necessidades de todos os clientes. Por isso, é preciso ter um plano para monitorar a satisfação e incluir feedbacks dos consumidores nos processos de melhoria contínua da qualidade dos produtos ou serviços. Conheça seu público-alvo É essencial que você conheça seu público-alvo, para saber quais são as suas necessidades e então, oferecer um atendimento personalizado. A opinião do seu público-alvo a respeito dos seus serviços pode representar um fator decisivo para que você se destaque da concorrência. Ao conhecer o seu público-alvo a fundo, é possível que você alinhe as expectativas do cliente com o serviço que você oferece, o comportamento e valores da marca e como isso é explorado. Atenção à comunicação! Valorizar a comunicação é essencial para um bom relacionamento com o seu cliente. A comunicação necessita ser empática e transparente, usando a linguagem que mais tem apelo com seu público-alvo. Para obter um posicionamento consistente em todas as suas frentes de comunicação, é recomendável oferecer treinamentos para toda a sua equipe, alinhando a cultura da empresa. Como utilizar totens de pesquisa para melhorar o relacionamento com o cliente? Ao investir em estratégias para melhorar seu relacionamento com o cliente, é essencial receber um feedback. E que feedback melhor do que do próprio cliente avaliando o atendimento? Nesse sentido, os totens de pesquisa representam uma excelente solução para o varejo, independentemente do seu segmento. Com o totem de pesquisa, é possível saber, a percepção que o cliente tem da sua marca e como foi a experiência com o processo de compra. É um passo importante do momento pós-venda, tanto para sua empresa, como para o cliente. Os clientes costumam ver com bons olhos as empresas que verdadeiramente se preocupam com suas opiniões. É uma forma habilidosa de mostrar que você está atento à qualidade do serviço que está oferecendo. Através desses feedbacks, sua empresa consegue estudar aspectos a serem aprimorados, para se planejar estrategicamente. Portanto, o totem de pesquisa leva a uma melhora no relacionamento com o cliente, e ao objetivo final de fidelização. Além disso, ao contratar a solução de totem de pesquisa, sua empresa terá uma equipe profissional oferecendo todo o suporte necessário para os seus processos. O totem de pesquisa é a solução interessante, porque pode medir a experiência do cliente antes do cliente realizar uma compra, pós-compra, ou até mesmo quando o cliente não realiza nenhuma compra, perguntando os principais motivos. Nós, da Solvis, temos opções de totem de chão e totem de mesa, com a possibilidade você personalizar o totem com a sua identidade visual. Os totens contam com uma tecnologia. Oferecemos coleta de respostas 24h, feedbacks constantes para a sua equipe responsável e especialistas focados no seu projeto. As nossas pesquisas podem ser personalizadas, conforme o seu segmento. Além disso, contamos com um time de Analytics especializado em dados, fornecendo informações e dashboard que realmente importam para os varejistas. E mais, temos uma ferramenta chamada Solvis notification, onde você tem acesso às respostas na palma da mão, dentro de 2 a 3 minutos, com essa ferramenta você recebe as notificações diretamente do seu totem para o telefone cadastrado de contato, assim você tem agilidade de resolver um problema e encontrar o cliente ainda no local. Visite nosso site e saiba mais sobre nossas soluções em totens de pesquisa! Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa Back Autor Convidado Back CES Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de
