O Customer-Based Brand Equity (CBBE), ou Capital de Marca Baseado no Cliente, representa o valor diferencial que uma marca adquire exclusivamente através da percepção, experiência e relacionamento dos consumidores com ela.

Pesquisas de satisfação são instrumentos essenciais para compreender a percepção do cliente, e um UX bem planejado pode revolucionar a forma como os dados são coletados. Um UX eficaz não busca induzir respostas positivas, mas facilita ao máximo que os usuários respondam com sinceridade e completude.