Empresas do setor de saúde estão cada vez mais de olho na Satisfação dos Clientes. De acordo com o State of PX 2017 Findings do Beryl Institute, 74% das organizações de saúde começaram a dar maior ênfase à excelência do serviço nos últimos anos. Isto é em parte, uma resposta à recente mudança de mindset das pessoas, passando a ver o segmento não como algo diferente dos outros de serviços, mas se redefinindo como consumidores que estão dispostos a gastar tempo procurando o melhor serviço de saúde disponível para eles. Além disso, muitas lições aprendidas em outros setores em termos de experiência do cliente passaram a ser adaptadas para ajudar a adotar melhorias no atendimento na área. Dicotomia Cliente/Paciente na Saúde Cada vez mais o trabalho de gestores de empresas no segmento de saúde tem sido trabalhar a visão do paciente como um cliente. Neste contexto, há uma procura muito grande por formas de obter feedback em todos os pontos de interação das pessoas com o serviço. Do agendamento de exames ao atendimento clínico, passando pela sala de espera e a qualidade do diagnóstico. Tudo é oportunidade de melhoria na experiência. O poder da recomendação As avaliações online e recomendações de amigos surgiram como um dos principais fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores de hoje. Isso não é diferente nas escolhas relacionadas à serviços de saúde. Confiamos muito nas recomendações de amigos na escolha de clínicas e profissionais médicos, e por este motivo que a métrica do Net Promoter Score (NPS®) tem sido tão bem aceita entre as empresas do setor de saúde. “NPS® and Net Promoter® are registered service marks and Net Promoter SystemSM, Net Promoter ScoreSM and NPS PrismSM are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld. “ É aqui que entra a Solvis! Estes 2 fatores, fizeram da Solvis uma importante presença no Saúde Business Fórum 2019. O evento que reuniu os principais decisores do setor de saúde contou com totens de pesquisa de satisfação para avaliar a satisfação dos patrocinadores, convidados e conteúdo das palestras. Atualmente a solução de totens de pesquisa da Solvis atende diversas clínicas, hospitais e laboratórios por todo o Brasil. Atuando e ajudando mais de 7.000 locais, a Solvis certamente contribui para o segmento de saúde, entregando soluções prontas de Net Promoter Score® e demais métricas. Faça parte do seleto grupo de empresas de saúde que monitoram cada etapa da experiência do cliente, conquistam melhorias e se destacam no mercado, fale conosco.
Que time você torce? Essa é uma pergunta que costuma trazer à tona paixão, lealdade e histórias incríveis, não é…
