Como ampliar o relacionamento com o cliente

O marketing digital surgiu com ideias inovadoras para transformar a forma de produção e de consumo, e além de ajudar empresas a atrair novas pessoas, ele também ajuda a fidelizar cliente do seu negócio. Muitos empreendedores acham que após a venda do seu produto ou serviço, todo o trabalho da empresa está pronto e eles não precisam fazer mais nada, um grande engano. Preparamos um artigo falando sobre como é importante investir na fidelização dos seus clientes, se você não sabe o que é isso, não se preocupe. Vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre fidelização e dicas práticas para te ajudar neste processo. O que significa fidelização de clientes? Fidelizar clientela nada mais é do que tornar aquele cliente um personagem fiel e ativo dentro da sua marca, ou seja, uma pessoa que irá sempre interagir, comprar e recomendar a sua marca. Muitas pessoas acham que atrair novos clientes é a parte mais importante dentro da divulgação de sua marca, e acabam esquecendo da fidelização dos clientes que já existem e que podem ajudar ainda mais a sua empresa. Vamos supor que um cliente adquiriu uma dedetização de cozinha industrial com a sua empresa e o serviço foi incrível, o cliente adorou. Ao invés de investir rios de dinheiro com divulgação, você pode incentivar este cliente a divulgar o seu serviço para seus amigos. Esse é um dos pontos mais benefícios da fidelização do cliente, ele acaba ajudando a sua marca a chegar em mais pessoas do que você imagina. Se o amigo do seu cliente estiver precisando do seu produto ou serviço, ele estará lá para recomendá-lo. Fidelizar clientes é algo mais econômico se comparado com o CAC, que é o custo de aquisição de cliente, ou seja, o valor que você gasta para adquirir um novo cliente é muito maior que o que você gasta para fidelizar um cliente que já existe. Dicas para fidelizar seus clientes A fidelização pode parecer um bicho de sete cabeças, mas é mais simples do que se pensa. Selecionamos dicas simples e práticas para te ajudar. Atenda o cliente com excelência Um bom atendimento faz toda a diferença durante a experiência de compra do seu clientes, por isso, investir em uma equipe preparada, paciente e gentil fará com que o seu cliente se sinta acolhido e importante para a sua marca. Se um cliente ligar em uma central para tirar suas dúvidas sobre os moldes de plástico que ele viu no site da marca ou até mesmo para realizar uma troca e é atendido de forma grosseira, as chances dele recomendar a sua marca provavelmente serão nulas. Por isso, treine bem a sua equipe de atendimento para oferecer a melhor experiência ao seu clientes, fazendo-o enxergar a importância que tem para o seu negócio e como tê-lo por perto faz toda a diferença. Foque na sua persona Se você ainda não traçou a persona do seu negócio, já passou da hora. Muitas pessoas ainda confundem persona com público-alvo, então vamos dar um breve resumo sobre eles para você entender a diferença. Público-alvo é quando pegamos várias pessoas com as mesmas características e interesses e colocamos elas dentro de um grupo específico. Por exemplo, você achou dez pessoas que estão interessadas em saber quais os tipos de licenciamento Microsoft, esse é seu público-alvo. Já a persona é quando focamos na individualidade de cada pessoa que está interessada no seu produto ou serviço. Não é sobre colocar um grupo de pessoas dentro de uma bolha, mas é sobre entender os desejos de cada uma delas e atendê-los da melhor forma. Por isso, saber quem é a persona do seu negócio o ajudará a traçar estratégias e planejamento bem mais filtrados e objetivos. Assim, você começa a atrair e fidelizar clientela de forma correta. Crie programas de fidelidade Essa também é uma ótima dica para manter seus clientes ainda mais envolvidos com a sua marca, programas de fidelidade fazem com que esses clientes consumam ainda mais de você e recomendem o seu serviço. Se você possui um clientes que já consumiu outros serviços de você e agora está a procura do preço médio de desratização, você pode oferecer 30% de desconto para ele. Se for a primeira vez deste cliente na sua loja, você pode oferecer esse desconto caso ele indique a sua marca para um amigo. Programas como esses fazem o seu cliente criar expectativas dentro da sua marca que serão suprimidas por meio do esforço e desempenho dele como clientes, isso os incentiva a estar sempre por perto e por dentro de tudo o que envolve a sua marca. Dê tratamento VIP para clientes fiéis Quem não gosta de receber um pequeno arado ou brinde de vez em quando? E o seu cliente não fica fora disso, tratá-los bem é fundamental para a imagem da sua marca perante eles. Por isso, ter um atendimento VIP e personalizado para clientes que já adquirem de você já há bastante tempo os mostra como a sua presença é crucial para o desenvolvimento da marca. Se você trabalha com aluguéis de carros, pode oferecer um desconto em carro para PCD ou até mesmo uma diária gratuita em um desses carros. Além de brindes, promoções e cupons para incentivar esse cliente a adquirir outros produtos da sua marca e indicá-los para o seu grupo de amigos e conhecidos. Saiba qual a opinião do seu cliente Nada melhor do que um bom feedback para fazê-lo entender como está indo o atendimento da sua empresa e o que pode ser melhorado. Por isso, é sempre importante saber qual a opinião do seu cliente após a compra do seu produto ou após algum atendimento específico que ele precisou ter com a sua equipe. Caso você trabalhe com um consórcio de carros usados, pode perguntar ao seu cliente o que ele achou dos produtos, do atendimento presencial ou telefônico e do processo de compra. Mostrar que a opinião do seu cliente é importante para a empresa faz com que ele se sinta importante para o desenvolvimento da sua marca e