Um framework, ou estrutura metodológica, é um conjunto organizado de conceitos e práticas que servem como referência para solucionar problemas complexos. Sua principal vantagem é a capacidade de facilitar a tomada de decisões, economizando tempo e recursos. A análise SWOT é um exemplo conhecido de framework.

Você já parou para pensar em qual a melhor ferramenta para coletar feedbacks dos clientes nos restaurantes corporativos? Já sabemos que entender o que seus clientes realmente pensam e sentem pode fazer toda a diferença em todos os segmentos, mas para empresas de refeição coletiva realizar pesquisas de satisfação é uma porta de entrada para a melhoria contínua e para a construção de relacionamentos duradouros. No entanto, o canal onde essa pesquisa é realizada pode impactar significativamente os resultados. Vamos explorar as diferenças entre duas ferramentas populares: os totens e os QR Codes. Prepare-se para descobrir por que os totens são os campeões do engajamento em ambientes de restaurantes!

O McDonald’s é um ícone global do fast food, reconhecido por sua proposta de padronização e eficiência. No entanto, ao longo das décadas, a empresa enfrentou desafios significativos que exigiram um vasto conhecimento sobre seu público e necessidade de adaptação. No Brasil, a marca tem se reinventado, colocando a voz e a experiência do cliente como pilares fundamentais de suas estratégias.

No mercado competitivo de hoje, a relação entre satisfação do cliente e um marketing centrado na experiência tornou-se fundamental para o sucesso das empresas. O verdadeiro desafio não é apenas conquistar clientes, mas encantá-los de forma contínua e sustentável. Este artigo explora como vincular a satisfação e o relacionamento com o cliente através de estratégias de marketing que priorizam uma experiência excepcional.

O Poder da Satisfação na Retenção de Contratos O fascinante universo da refeição coletiva é repleto de desafios e oportunidades de aprendizado, sempre se renovando e se aprimorando. Diariamente, empresas desse setor se deparam com a tarefa de equilibrar sabor, qualidade, variedade, excelência no atendimento, pontualidade e segurança alimentar, sempre mantendo um foco central: a satisfação do cliente. Entender onde e como melhorar esses aspectos é vital para o sucesso de uma operação. É nesse cenário que a pesquisa se torna um aliado indispensável na retenção e renovação de contratos, um verdadeiro pilar estratégico para o crescimento do negócio. A Complexidade do Setor de Refeição Coletiva A refeição coletiva atende a uma ampla e diversificada gama de clientes, incluindo instituições educativas, hospitais e grandes corporações. Cada um desses ambientes tem suas peculiaridades e demandas específicas. Em um mercado extremamente competitivo, a gestão de uma cadeia de suprimentos diversificada é essencial, assim como o gerenciamento de diferentes processos e a administração eficaz de pessoas envolvidas. Dada essa operação em larga escala, é imperativo entender as necessidades, expectativas e, claro, o nível de satisfação dos clientes. Essas compreensões não servem apenas para manter a base de clientes, mas também para personalizar serviços, uma necessidade crescente em um mundo onde a experiência do consumidor é cada vez mais valorizada. É aqui que as pesquisas desempenham um papel inestimável. O Valor das Pesquisas As pesquisas no setor de refeição coletiva permitem reunir impressões e opiniões de maneira sistemática e estruturada, aproveitando informações valiosas que podem guiar a melhoria de serviços. Executadas da forma correta, essas investigações não apenas revelam os pontos fortes da operação, mas também destacam áreas que necessitam de atenção. Agindo de maneira ágil sobre essas descobertas, as empresas conseguem oferecer serviços que geram satisfação e fidelização. O feedback dos clientes é um ativo crucial, funcionando como uma ligação direta entre o cliente e o prestador de serviços. As opiniões coletadas por meio de pesquisas revelam não apenas as preferências, mas também as necessidades e desejos dos consumidores. Esse processo de escuta ativa permite que as empresas reavaliem suas ofertas e ajustem suas estratégias de acordo, levando a melhorias direcionadas e mais eficazes. Desafios e Oportunidades para a Melhoria Contínua Manter altos padrões de qualidade enquanto se equilibra os custos, é um desafio significativo para muitas empresas no setor de refeição coletiva. Essa complexidade decorre do fato de que garantir um serviço ou produto de excelência frequentemente exige investimentos em ingredientes de alta qualidade, treinamento adequado de pessoal e a implementação de práticas robustas de segurança alimentar e sustentabilidade. Ao mesmo tempo, é essencial manter o controle sobre os custos operacionais para assegurar a viabilidade financeira do negócio. Encontrar esse equilíbrio delicado entre qualidade e custo exige uma gestão cuidadosa e a formulação de estratégias bem definidas, o que pode se revelar uma tarefa desafiadora e que requer constante adaptação. Entretanto, quando as empresas estabelecem padrões de qualidade e serviços baseados em feedback real dos clientes, elas não apenas se tornam mais conscientes de suas operações, mas também conseguem ajustar seus procedimentos e atendimentos para atender melhor às expectativas do consumidor. Esse ciclo de feedback e melhoria torna-se ainda mais crucial em um mercado caracterizado por uma concorrência acirrada. Ao definir um padrão de excelência fundamentado no que os clientes realmente valorizam, uma empresa pode se diferenciar significativamente das demais. É somente por meio de um compromisso genuíno com a escuta ativa e a implementação de melhorias que uma organização consegue manter sua relevância no setor, garantindo assim uma posição competitiva sólida. Nesse contexto, a importância das pesquisas vai muito além da simples coleta de dados, elas são essenciais para a construção de um ciclo de melhoria contínua, permitindo que as empresas não apenas respondam proativamente às necessidades dos clientes, mas também se antecipem a tendências e preferências emergentes no mercado. O Impacto no Relacionamento com o Cliente Outro ponto a ser considerado é que as pesquisas e o feedback não são apenas ferramentas de melhoria de serviço; eles também são fundamentais para a construção e manutenção de relacionamentos saudáveis com os clientes. Quando as empresas demonstram que valorizam as opiniões de seus consumidores, isso gera um aumento considerável na satisfação geral. Clientes que se sentem ouvidos tendem a ser mais leais, e essa lealdade se traduz diretamente na retenção e renovação de contratos. Além disso, clientes satisfeitos não são apenas propensos a renovar seus contratos, eles também se tornam defensores da marca. A recomendação boca a boca continua a ser uma forma poderosa de marketing, especialmente no setor de refeição coletiva, onde a qualidade do serviço pode ser um fator definidor na decisão de uma nova possível contratação. A Importância da Solvis na Transformação do Setor Na Solvis, entendemos a magnitude do trabalho envolvido na transformação do feedback em ações concretas. Nossa experiência em pesquisa e análise de dados nos permite ajudar nossos clientes a trilhar o caminho da excelência, traduzindo as expectativas dos comensais em soluções práticas. Estamos comprometidos em promover uma compreensão aprofundada das percepções de seus clientes e, mais importante, em transformar esses insights em ações estratégicas. Utilizamos abordagens personalizadas, desde a definição de critérios práticos para pesquisas de satisfação até a utilização de dados estratégicos para implementar melhorias significativas. Nossas análises revelam as tendências e proporcionam orientações que ajudam os operadores a alcançar seus objetivos de serviço e qualidade. Conclusão: O Caminho para o Sucesso Contínuo Estamos determinados a ser o seu parceiro estratégico, oferecendo análises relevantes que impulsionarão não apenas o crescimento do seu negócio, mas também a transformação do setor de refeições coletivas. Juntos, podemos aproveitar o poder das pesquisas e do feedback para criar um serviço diferenciado e que realmente atenda às necessidades dos clientes. Se você ainda não está utilizando o feedback como uma ferramenta estratégica, agora é a hora de começar. O setor de refeição coletiva está em constante evolução, e nós, na Solvis, estamos prontos para guiá-lo nessa jornada. A escuta ativa, a análise cuidadosa e a implementação de melhorias

Em um cenário empresarial em constante transformação, onde as expectativas dos consumidores evoluem rapidamente, entender como os clientes se sentem e o que desejam nunca foi tão crucial. Estamos falando da Voz do Cliente (VoC), um conceito que vai além da simples coleta de opiniões, transformando-se em uma poderosa ferramenta estratégica para o crescimento e a sustentabilidade das empresas. Você já se perguntou como pode dar voz aos seus clientes e, ao mesmo tempo, descobrir oportunidades ocultas para o seu negócio?

Imagine entrar em um supermercado e perceber que, de alguma forma, ele parece ter sido feito especialmente para você. As prateleiras estão repletas de produtos que remetem à sua cultura, seus hábitos e até suas preferências regionais. Essa experiência personalizada não é obra do acaso; é fruto de uma estratégia bem pensada que envolve um olhar profundo sobre o comportamento humano. É aqui que a antropologia entra em cena.

Customer Effort Score (CES): A Chave para uma Experiência do Cliente Descomplicada e Eficiente Nos dias de hoje, onde a experiência do cliente define o sucesso ou fracasso de uma marca, o Customer Effort Score (CES) surge como uma métrica poderosa, oferecendo uma visão clara sobre com que o cliente atinge seus objetivos ao interagir com os serviços da empresa. A Importância da Facilidade na Jornada do Cliente Imagine um cliente que, ansioso para resolver um problema ou realizar uma compra, se depara com obstáculos e frustrações ao longo do caminho, seja no atendimento via WhatsApp ou por e-mail. Quanto mais complicado o processo, maior a probabilidade de insatisfação e, eventualmente, o abandono da empresa em busca de alternativas mais acessíveis. É nesse ponto que o CES se torna uma ferramenta indispensável. Ao perguntar ao cliente o quanto de esforço foi necessário para resolver seu problema em uma escala de 1 a 7. Essa escala pede que o cliente avalie o quão fácil foi para ele se relacionar com a sua empresa. Onde o 1 significa extremamente difícil, 2 muito difícil, 3 difícil, 4 moderado, 5 médio, 6 fácil e o 7 extremamente fácil. Dessa forma a empresa consegue identificar exatamente onde estão as barreiras que impedem uma experiência de sucesso. Por que a facilidade é tão Importante? A simplicidade no atendimento ao cliente é um dos principais fatores que elevam a satisfação e a percepção de valor. Uma experiência descomplicada não só satisfaz o cliente a curto prazo, mas também constrói uma relação de confiança que se traduz em lealdade a longo prazo. Além disso, em um mundo onde os consumidores estão cada vez mais ocupados e impacientes, a eficiência no atendimento pode ser um diferencial competitivo. Uma empresa que oferece uma experiência rápida e sem esforço demonstra respeito pelo tempo e pelas necessidades do cliente, o que é valorizado em qualquer setor. Benefícios do CES na Gestão da Experiência Adotar o CES como métrica central na gestão da experiência do cliente traz uma série de benefícios. Ao identificar e eliminar obstáculos antes que se tornem críticos, é possível transformar uma experiência potencialmente negativa em uma positiva, reforçando o compromisso da empresa com a excelência no atendimento. Ao analisar as respostas dos clientes, as empresas podem ajustar seus procedimentos, simplificando processos, aprimorando as ferramentas de autoatendimento e investindo em tecnologia que realmente faça a diferença, como chatbots e plataformas omnichannel. Isso resulta em um atendimento mais ágil, eficiente e, acima de tudo, satisfatório. Implementando o CES, na Prática Para implementar o CES de forma eficaz, as empresas devem seguir algumas etapas essenciais. Primeiramente, é crucial definir os pontos de contato onde a métrica será aplicada. Isso pode incluir interações de suporte ao cliente, processos de compra, resolução de problemas e qualquer outro momento em que o cliente precise se engajar com a empresa. Em seguida, é importante comunicar a importância do CES para toda a equipe, desde a linha de frente até a alta gestão. Todos devem entender que a redução do esforço do cliente não é apenas responsabilidade de um departamento específico, mas um objetivo compartilhado por toda a organização. Isso requer uma cultura corporativa focada na experiência do cliente, onde cada colaborador esteja comprometido em tornar as interações mais fáceis e satisfatórias. Finalmente, após coletar os dados do CES, a análise deve ser contínua e acionável. Isso significa que as empresas precisam estar prontas para fazer ajustes rápidos e eficazes em resposta ao feedback dos clientes. O uso de ferramentas analíticas avançadas pode ajudar a identificar padrões e tendências, permitindo que as empresas priorizem as áreas que necessitam de maior atenção. O CES na Solvis: Transformando Experiências Na Solvis, valorizamos a excelência no atendimento ao cliente e estamos sempre inovando para oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Essa métrica pode ser integrada às pesquisas relacionais e aplicada ao final de cada atendimento, seja por e-mail ou via WhatsApp. Com o CES, nossos clientes podem medir com precisão o esforço que seu cliente precisa fazer para resolver suas demandas, permitindo-nos identificar e eliminar pontos de atrito. Isso proporciona uma experiência cada vez mais fluida e satisfatória, garantindo que cada interação fortaleça a relação entre a marca e o cliente. CES como Diferencial Competitivo O CES não é apenas uma métrica. Quando as empresas cuidam da experiência do cliente como um todo, desde o primeiro contato até o pós-venda, conseguem não apenas aumentar a satisfação e a lealdade, mas também fortalecer sua reputação e ter diferenciação competitiva, impactando diretamente na retenção, na recomendação e na percepção de valor da marca. Se você deseja transformar sua empresa em referência, adotar o CES é um passo indispensável para garantir uma jornada do cliente sem fricções e com a Solvis ao seu lado, você terá as ferramentas e o suporte necessários para alcançar a excelência em atendimento e conquistar a lealdade dos seus clientes. Se você está pronto para redefinir a maneira como seus clientes interagem com sua marca, fale conosco. Vamos, juntos, eliminar as barreiras e criar uma jornada do cliente descomplicada e memorável. Autor: Fernanda Suzuki Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa   Back Autor Convidado   Back CES   Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES   Back Pesquisa de Satisfação CES Do caos à clareza: como transformar dados em decisões estratégicas Do caos à clareza: como transformar dados em decisões estratégicas Com o avanço das tecnologias e do acesso à informação,… Fidelização de Clientes: Como Reduzir Custos e Aumentar Lucratividade Fidelização de Clientes: Como Reduzir Custos e Aumentar Lucratividade Fidelizar clientes não é apenas uma boa prática; é uma estratégia… Personalização na experiência de compra: o caminho para a lealdade do cliente Personalização na experiência de compra: o caminho para a lealdade do cliente No cenário digital competitivo de hoje, os consumidores… A importância da linguagem adequada no questionário de pesquisa de satisfação A importância da

A Importância de ouvir o cliente no Design de Experiência do Usuário (UX) Não basta ouvir, tem que OUVIR Em um mundo cada vez mais competitivo e centrado no cliente, a capacidade de ouvir e entender as necessidades dos usuários é fundamental para o sucesso de qualquer produto ou serviço. A experiência do usuário (UX) não se trata apenas de criar interfaces bonitas, mas de construir soluções que resolvam problemas reais e proporcionem valor genuíno. Neste artigo, explico a importância de ouvir o cliente no design de UX, desde a fase inicial de pesquisa até a implementação de melhorias contínuas.  Mas antes, vamos entender um pouco mais sobre pesquisa. Por que a pesquisa é tão importante? A pesquisa desempenha um papel crucial em diversas etapas do desenvolvimento de um produto ou serviço. Ela permite: Tomar decisões A pesquisa fornece dados concretos para tomar decisões estratégicas, reduzindo o risco de investir em soluções que não atendem às necessidades do usuário. Melhorar a experiência do usuário Ao entender as dores e os desejos dos usuários, podemos criar produtos mais intuitivos e satisfatórios. Diferenciação competitiva Empresas que investem em pesquisa de usuário conseguem se destacar no mercado, oferecendo experiências únicas e memoráveis. Outro ponto importante são os métodos de pesquisa, cada um com suas particularidades. Alguns que mais usamos são: Entrevistas: conversas individuais para aprofundar a compreensão sobre as percepções e necessidades dos usuários. Testes de usabilidade: observação de usuários interagindo com um produto ou protótipo para identificar dificuldades e pontos de melhoria. Questionários: perguntas fechadas para coletar dados de um grande número de pessoas e identificar tendências. Testes A/B: comparação de duas versões de um elemento para identificar qual gera melhores resultados. Mapas de calor: ferramenta para visualização de áreas mais clicadas em uma interface, indicando quais elementos chamam mais a atenção dos usuários. A escolha do método ideal depende dos objetivos da pesquisa e dos recursos disponíveis. Por exemplo, se você precisa entender as motivações por trás de um comportamento específico, uma entrevista pode ser mais adequada. Já se o objetivo é comparar duas versões de um design, um teste A/B seria mais indicado. Agora, vamos explorar como a escuta ativa contribui para a inovação, o fortalecimento do relacionamento com o cliente e o sucesso a longo prazo. Entenda seu usuário Ao entender as necessidades e expectativas dos seus clientes, designers e desenvolvedores podem obter insights valiosos para criar produtos que realmente fazem a diferença. Essa compreensão profunda permite desenvolver soluções personalizadas que resolvem problemas reais e proporcionam valor genuíno. Identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria Uma cultura organizacional que valoriza o feedback dos clientes é essencial para identificar e solucionar problemas. Ao criar um ambiente onde as críticas são bem-vindas e a perspectiva do usuário é priorizada, as empresas podem identificar as ‘dores’ que podem comprometer a experiência do produto. Ao realizar ajustes pontuais, como melhorar a interface ou otimizar a funcionalidade, as empresas reafirmam seu compromisso com a satisfação do cliente e fortalecem o relacionamento com o usuário. Criação de experiências personalizadas A personalização da experiência do cliente consiste em oferecer soluções relevantes e personalizadas para cada indivíduo. Ao adaptar seus produtos e serviços às necessidades específicas, você demonstra que compreende seus clientes e oferece experiências mais significativas, aumentando a satisfação e a lealdade. Foco no benefício para o usuário A co-criação com os usuários, através do feedback contínuo, é fundamental para garantir que o produto seja relevante e útil. Ao envolver os usuários no processo de desenvolvimento, identificamos e resolvemos problemas de forma mais eficiente, resultando em um produto que excede as expectativas e fortalece o relacionamento com a marca. Desenvolver inovação O feedback dos clientes é a chave para a inovação contínua. Ao ouvir atentamente as suas percepções e necessidades, as empresas podem identificar novas oportunidades de negócio e desenvolver produtos e serviços que realmente fazem a diferença. Essa colaboração entre clientes e colaboradores gera novas ideias, soluções criativas e fortalece o relacionamento com a marca. Ao criar uma cultura organizacional que valoriza o feedback, as empresas se tornam mais ágeis e competitivas, capazes de se adaptar às mudanças do mercado e superar as expectativas dos clientes. Conclusão A inovação começa com a escuta. Ao colocar o usuário no centro das decisões, as empresas podem criar experiências personalizadas que resolvem problemas reais. Essa jornada de co-criação não apenas impulsiona a inovação, mas também garante um diferencial competitivo essencial para um sucesso sustentável. Ao ouvir e agir sobre o feedback dos clientes, as empresas aumentam significativamente a retenção e lealdade, impulsionando seus lucros e conquistando uma posição de destaque em seus mercados. Na Solvis, acreditamos que a melhor maneira de criar produtos e serviços inovadores é ouvindo nossos clientes. Por isso, utilizamos ferramentas e processos que nos permitem coletar e analisar o feedback de forma contínua. Através de pesquisas, entrevistas e análises de dados, entendemos as suas necessidades e expectativas. Com base nessas informações, desenvolvemos soluções personalizadas que facilitam o dia a dia e superam suas expectativas. Autor: Nathaly Silva Peretto Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa   Back Autor Convidado   Back CES   Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES   Back Pesquisa de Satisfação CES Do caos à clareza: como transformar dados em decisões estratégicas Do caos à clareza: como transformar dados em decisões estratégicas Com o avanço das tecnologias e do acesso à informação,… Fidelização de Clientes: Como Reduzir Custos e Aumentar Lucratividade Fidelização de Clientes: Como Reduzir Custos e Aumentar Lucratividade Fidelizar clientes não é apenas uma boa prática; é uma estratégia… Personalização na experiência de compra: o caminho para a lealdade do cliente Personalização na experiência de compra: o caminho para a lealdade do cliente No cenário digital competitivo de hoje, os consumidores… A importância da linguagem adequada no questionário de pesquisa de satisfação A importância da linguagem adequada no questionário de pesquisa de satisfação A elaboração de questionários

A Importância da Experiência Humana: CX, UX, CS, EX e HX Em um mundo cada vez mais digitalizado e competitivo, as empresas precisam ir além da entrega de produtos e serviços. É fundamental construir conexões significativas e memoráveis com os clientes e colaboradores. A experiência humana (HX) surge como um conceito central que abrange todas as interações entre uma marca e seus stakeholders, englobando CX (Customer Experience), UX (User Experience), CS (Customer Success) e EX (Employee Experience). Cada um desses “X” representa a “Experiência” e desempenha um papel crucial na criação de uma estratégia, resultando no “S” de “Sucesso”. 1. Customer Experience (CX): A Jornada do Cliente Customer Experience refere-se a todas as interações que um cliente tem com uma marca ao longo de sua jornada. Isso inclui desde o primeiro contato até o pós-venda. Criar uma experiência positiva em todos os pontos de contato é essencial para a fidelização do cliente. Imagine uma loja online de roupas. A experiência do cliente começa ao acessar o site, onde ele deve encontrar uma interface intuitiva e produtos bem apresentados. Durante a compra, é importante que o processo seja rápido e sem complicações. Após a venda, manter o cliente informado sobre o status do pedido e oferecer suporte ágil em caso de problemas são etapas que fazem parte do CX. “Empresas que investem em Customer Experience são capazes de aumentar a satisfação do cliente, reduzir o churn e aumentar a receita” (Forrester Research). 2. User Experience (UX): A Experiência Digital User Experience foca na interação do usuário com produtos e serviços digitais, como sites e aplicativos. A usabilidade, a eficiência e a satisfação do usuário são aspectos críticos para garantir uma experiência positiva. Por exemplo, um banco que migra seus serviços para um aplicativo precisa garantir que a navegação seja simples e que o usuário consiga realizar transações de forma rápida e segura. Um design intuitivo, combinado com um sistema de suporte dentro do app, melhora significativamente a UX. “A simplicidade é a sofisticação máxima” (Steve Jobs). 3. Customer Success (CS): Garantindo o Sucesso do Cliente Customer Success é o processo de garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar os produtos ou serviços da empresa. Envolve suporte contínuo e proativo para maximizar o valor percebido pelo cliente. Aqui na Solvis, nossa equipe de CS trabalha de forma integrada para ajudar os clientes a maximizar o valor de suas pesquisas de satisfação. Oferecemos suporte contínuo e especializado na elaboração de questionários personalizados, análises detalhadas de dados e na criação de relatórios estratégicos. Isso não só ajuda as empresas a entenderem melhor suas necessidades, mas também a agir de maneira proativa para melhorar a experiência de seus clientes. “Customer Success não é apenas suporte ao cliente, é sobre impulsionar o sucesso dos negócios através do sucesso do cliente” (Lincoln Murphy). 4. Employee Experience (EX): O Colaborador no Centro Employee Experience refere-se à experiência do colaborador dentro da empresa. Um ambiente de trabalho positivo e motivador impacta diretamente na qualidade do atendimento ao cliente e na retenção de talentos. Uma empresa de tecnologia que promove uma cultura de inovação e oferece benefícios que vão além do salário, como horários flexíveis, oportunidades de desenvolvimento profissional e reconhecimento pelo trabalho, cria uma EX positiva. Isso não só retém talentos, mas também reflete na qualidade dos produtos e serviços oferecidos. “Se você cuida bem dos seus funcionários, eles cuidarão bem dos seus clientes” (Richard Branson). 5. Human Experience (HX): A Soma de Todas as Experiências Human Experience é a abordagem centrada no ser humano, que vai além das transações comerciais e busca criar conexões genuínas e significativas. É a soma de todas as experiências — CX, UX, CS e EX — que juntas constroem a imagem da marca e determinam o sucesso de longo prazo. Uma empresa que oferece produtos sustentáveis pode construir uma conexão emocional com seus clientes ao envolver-se em causas ambientais e sociais. Ao mesmo tempo, se preocupa com a experiência do colaborador e oferece produtos que são fáceis de usar e promovem o sucesso do cliente. Essa abordagem holística cria uma HX que ressoa profundamente com os consumidores modernos. “A experiência humana é o novo diferencial competitivo. Empresas que entendem e priorizam as emoções e necessidades humanas saem na frente” (Deloitte Insights). Conhecer o Público-Alvo é Essencial Conhecer o público-alvo é a base para criar uma estratégia de experiência bem-sucedida. Ao entender as necessidades, expectativas e desejos dos clientes e colaboradores, as empresas podem desenvolver soluções personalizadas e memoráveis. A Solvis, especialista em pesquisa de satisfação multicanal, exemplifica como colocar o cliente e o colaborador no centro das operações pode transformar a experiência humana em um diferencial competitivo. Empresas que adotam essa mentalidade centrada no ser humano tendem a prosperar em um mercado cada vez mais orientado pela experiência. Portanto, invista em compreender seu público e em aplicar os conceitos de CX, UX, CS, EX e HX para garantir não apenas a satisfação, mas a lealdade de seus clientes e colaboradores. Autor: Sergio Inglez Posts recentes Todos os Posts Cases CSAT Dicas Empreendedorismo Eventos Milestones Solvis Net Promoter Score Novidades QR code Sucesso do cliente Totem de pesquisa   Back Autor Convidado   Back CES   Back Customer Experience Employer Net Promoter Score Customer Centricity Pesquisa de Satisfação CES   Back Pesquisa de Satisfação CES Do caos à clareza: como transformar dados em decisões estratégicas Do caos à clareza: como transformar dados em decisões estratégicas Com o avanço das tecnologias e do acesso à informação,… Fidelização de Clientes: Como Reduzir Custos e Aumentar Lucratividade Fidelização de Clientes: Como Reduzir Custos e Aumentar Lucratividade Fidelizar clientes não é apenas uma boa prática; é uma estratégia… Personalização na experiência de compra: o caminho para a lealdade do cliente Personalização na experiência de compra: o caminho para a lealdade do cliente No cenário digital competitivo de hoje, os consumidores… A importância da linguagem adequada no questionário de pesquisa de satisfação A importância da linguagem adequada no questionário de pesquisa de satisfação A elaboração de questionários de pesquisa de