A gestão de contratos B2B em 2026 atingiu um novo patamar de exigência, onde a subjetividade da “boa vontade” foi substituída pela precisão dos indicadores. O mercado atual não aceita mais o desalinhamento entre o que foi prometido no papel e o que é percebido no dia a dia. Para garantir a perenidade das relações comerciais e a segurança jurídica, as empresas estão utilizando o Net Promoter Score (NPS) não apenas como uma métrica de marketing, mas como uma evidência técnica de cumprimento contratual.
