Na realidade empresarial dos dias de hoje, entender o cliente com profundidade tornou-se essencial para assegurar tanto a continuidade quanto o avanço das organizações. As empresas que direcionam esforços para a pesquisa de mercado estão mais aptas a identificar oportunidades, minimizar riscos e, fundamentalmente, desenvolver produtos e serviços que se conectam verdadeiramente com seu público-alvo. Este artigo se dedica a examinar os principais métodos de pesquisa, apresentando um guia sobre como e quando utilizar essas abordagens para converter dados em insights.
A Base de Tudo: A Pesquisa Exploratória
Toda grande jornada de descoberta começa com uma exploração. A pesquisa exploratória é o primeiro passo para entender um cenário desconhecido, aprofundar o conhecimento sobre um tema ou simplesmente gerar novas ideias. Ela é flexível e não estruturada, ideal para os estágios iniciais de uma investigação.
Métodos Principais
- Entrevistas em Profundidade: Uma conversa aberta que busca compreender as motivações e atitudes do consumidor. É ideal para temas complexos ou quando o público é de difícil acesso.
- Grupos Focais (Focus Groups): Reúnem um pequeno grupo de pessoas para discutir um tópico específico sob a moderação de um especialista. A interação entre os participantes pode gerar uma “bola de neve” de insights que não surgiriam individualmente. Hoje, com a tecnologia, os grupos focais online se tornaram populares, oferecendo flexibilidade geográfica e maior conforto aos participantes.
- Pesquisa Etnográfica e Netnográfica: A etnografia, originada na antropologia, estuda o comportamento do consumidor em seu ambiente natural, buscando entender a cultura que o cerca. Essa imersão permite capturar insights que podem levar a inovações e ao desenvolvimento de produtos mais alinhados às necessidades reais dos usuários. A netnografia é sua versão digital, analisando o comportamento em comunidades online, blogs e redes sociais.
Cenário de Aplicação
Imagine que uma empresa de cosméticos deseja lançar uma nova linha de produtos sustentáveis. Uma pesquisa exploratória com entrevistas em profundidade com consumidores engajados na causa e grupos focais com potenciais clientes poderia revelar suas percepções, valores e o que eles realmente esperam de uma marca “verde”.
Trazendo Números à Conversa: A Pesquisa Descritiva (Quantitativa)
Após explorar o terreno, é hora de mapeá-lo com precisão. A pesquisa descritiva, ou qualquer qualquer característica de uma população ou mercado. Ela utiliza questionários estruturados e amostras representativas, tem como objetivo descrever para coletar dados que podem ser analisados estatisticamente.
Métodos Principais
- Levantamentos (Surveys): Os levantamentos podem ser aplicados por diversos canais, como telefone, e-mail, pessoalmente, online ou até mesmo totens de pesquisa.
- Observação: A observação sistemática de padrões de comportamento, como a jornada de um cliente em uma loja, pode revelar informações importantes. O “cliente oculto” é uma forma de observação pessoal que avalia a qualidade do atendimento.
Cenário de Aplicação
Em uma rede de varejo, após realizar uma pesquisa exploratória, uma pesquisa pode ser aplicada para medir a satisfação dos clientes nas lojas, correlacionando-a com a intenção de recompra. A aplicação regular da pesquisa utilizando métricas como o Net Promoter Score (NPS), por exemplo, pode monitorar a lealdade do cliente ao longo do tempo e destacar pontos problemáticos que necessitam de atenção, impactando diretamente a retenção de clientes.
Entendendo Causa e Efeito: A Pesquisa Causal
A pesquisa causal vai um passo além, buscando entender as relações de causa e efeito entre variáveis. O principal método utilizado é a experimentação, no qual o pesquisador manipula uma variável (independente) para medir seu efeito em outra (dependente).
Método Principal
- Testes A/B: Uma forma comum de experimentação, em que duas versões de uma mesma peça (um anúncio, um e-mail, uma página de site) são apresentadas a públicos diferentes para ver qual gera o melhor resultado. Empresas que utilizam testes A/B podem alcançar aumentos significativos nas taxas de conversão, tomando decisões baseadas em dados concretos sobre o que realmente funciona.
Cenário de Aplicação
Uma empresa de e-commerce quer saber se a mudança da cor do botão “comprar” de azul para verde aumenta as vendas. Ela pode realizar um teste A/B, mostrando a versão com o botão azul para metade dos visitantes do site e a versão com o botão verde para a outra metade. Ao final, poderá medir qual cor gerou a maior taxa de conversão com significância estatística.
Como a Solvis Pode Ajudar
Nós, da Solvis, entendemos que o pesquisar é a chave para o sucesso. Nascemos de uma única reclamação de cliente e hoje já registramos mais de 500 milhões de avaliações. Nossa missão é conectar empresas a seus clientes e colaboradores, transformando dados em ações concretas.
Com a Solvis, sua empresa pode:
- Coletar feedback em múltiplos canais: Vamos muito além dos totens. Oferecemos pesquisas via QR Code, e-mail, WhatsApp, SMS e mais, garantindo que você ouça seu cliente onde quer que ele esteja.
- Implementar todos os tipos de pesquisa: Seja uma pesquisa exploratória para entender um novo mercado, um levantamento quantitativo para medir a satisfação ou a implementação do NPS para acompanhar a lealdade, nossa plataforma e equipe de especialistas estão prontas para ajudar.
- Transformar dados em insights: Nossas equipes de analytics e insights são especializadas em analisar os dados coletados e transformá-los em recomendações claras para o seu negócio.
Adotar os métodos de pesquisa corretos é, essencialmente, um investimento na inteligência do seu negócio. Essa prática permite otimizar o trabalho da equipe, eliminar a redundância de tarefas e, como objetivo final, criar experiências para o cliente excepcionais que geram lealdade e destacam sua marca no mercado
Autor: Fernanda Canabarro
