A comunicação organizacional deixou de ser apenas uma ferramenta para transmitir mensagens e passou a ser um motor estratégico para transformar empresas. Em um mercado dinâmico e desafiador, ela desempenha um papel vital no engajamento e na satisfação dos colaboradores, conectando pessoas aos objetivos da organização e criando uma experiência de trabalho mais significativa.

Essa evolução reflete mudanças profundas nos modelos de gestão e no impacto da tecnologia. Quando bem estruturada, a comunicação fortalece a colaboração, alinha expectativas e reforça os valores da empresa, tornando o ambiente mais produtivo e humanizado. É assim que a comunicação organizacional se torna protagonista na Employee Experience (EX), contribuindo para equipes mais engajadas e realizadas.

A comunicação organizacional deixou de ser apenas uma ferramenta para transmitir mensagens e passou a ser um motor estratégico para transformar empresas. Em um mercado dinâmico e desafiador, ela desempenha um papel vital no engajamento e na satisfação dos colaboradores, conectando pessoas aos objetivos da organização e criando uma experiência de trabalho mais significativa.

Essa evolução reflete mudanças profundas nos modelos de gestão e no impacto da tecnologia. Quando bem estruturada, a comunicação fortalece a colaboração, alinha expectativas e reforça os valores da empresa, tornando o ambiente mais produtivo e humanizado. É assim que a comunicação organizacional se torna protagonista na Employee Experience (EX), contribuindo para equipes mais engajadas e realizadas.

Entender a satisfação do cliente é crucial para o sucesso de qualquer negócio no varejo. E, como sabemos muito bem aqui na Solvis, a chave para entender o cliente está em fazer pesquisas de satisfação da forma correta, que forneça insights reais para aprimorar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas. Tudo isso começa com o questionário. Elaborar questionários é uma etapa fundamental no processo de pesquisa e é uma das grandes formas que a empresa tem de iniciar a conversa produtiva com o consumidor e de ouvir o que ele tem a dizer.

As pesquisas de satisfação são ferramentas indispensáveis para empresas que buscam compreender as necessidades e preferências dos clientes. Além de oferecer insights valiosos, essas pesquisas orientam melhorias em produtos e serviços, o que é essencial para fortalecer a competitividade de uma marca no mercado. Contudo, para que esses dados sejam realmente úteis e confiáveis, é fundamental que a pesquisa alcance uma amostra representativa da população-alvo. Isso significa que o grupo de respondentes deve refletir com precisão a diversidade e as características do universo total de clientes.

Imagine uma pesquisa de satisfação em que apenas clientes insatisfeitos respondem. Os resultados podem parecer mais negativos do que realmente são e levar a decisões inadequadas. Para evitar essas distorções, é preciso saber determinar o tamanho da amostra que garanta um retrato fiel da percepção dos clientes. Este artigo explora como calcular uma amostra representativa e por que isso é essencial para a confiabilidade dos dados.

A gestão eficiente de uma rede de franquias é um verdadeiro desafio. Ela exige atenção constante à satisfação de quem sustenta o negócio: clientes, que impulsionam a lucratividade, e franqueados, que mantêm a qualidade e a identidade da marca. Quando ambos estão satisfeitos, a rede alcança maior padronização, fidelidade e expansão sustentável. Mas como medir e aprimorar essa satisfação de forma estratégica e assertiva?

No setor de saúde, a experiência do paciente é tão essencial quanto a qualidade clínica. Para organizações que buscam compreender e aprimorar a percepção de seus usuários, ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT) desempenham papéis estratégicos. Ambas fornecem insights valiosos, mas atendem a objetivos diferentes e devem ser escolhidas conforme as particularidades de cada serviço.

No dinâmico e competitivo mundo do varejo, compreender as expectativas e necessidades dos clientes é essencial para o sucesso. Com a concorrência crescente e consumidores cada vez mais exigentes, medir a satisfação do cliente de forma precisa e estratégica pode ser a chave para a retenção e o crescimento sustentável. Entre as métricas mais utilizadas estão o NPS (Net Promoter Score), o CSAT (Customer Satisfaction Score) e o CES (Customer Effort Score). Neste artigo, explicaremos como essas métricas funcionam, suas vantagens e limitações, e como podem ser aplicadas no setor de varejo para melhorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados.

Que time você torce? Essa é uma pergunta que costuma trazer à tona paixão, lealdade e histórias incríveis, não é mesmo? Assim como no futebol, onde o vínculo entre torcedor e clube vai muito além do campo, as empresas também buscam conquistar e manter a lealdade de seus clientes. Afinal, em um mercado competitivo, a fidelidade não é algo que acontece por acaso — ela é construída por meio de interações memoráveis, confiança e valor percebido.

Neste artigo, vamos explorar como a relação entre torcedores e seus times pode inspirar estratégias eficazes de Customer Experience (CX) e Marketing de Relacionamento. Descubra como a satisfação, a confiança e o valor são pilares fundamentais para criar conexões duradouras e como as empresas podem desenhar experiências tão marcantes quanto a de torcer para o time do coração.

Em um mercado cada vez mais competitivo, entender as necessidades do cliente é fundamental. As pesquisas de satisfação se tornaram uma ferramenta essencial, fornecendo insights valiosos sobre a experiência do cliente. No entanto, não basta apenas coletar esses dados, como é realizado, a apresentação dos mesmos pode afetar na compreensão e nas tomadas de decisões.
Neste artigo, exploraremos boas práticas na elaboração de apresentações de resultados de pesquisa de satisfação, focando em como tornar esses dados mais claros, envolventes e impactantes.

No ambiente competitivo de hoje, entender rapidamente o nível de satisfação dos clientes é essencial para qualquer empresa que queira melhorar seus serviços ou produtos e garantir uma experiência positiva. Com o avanço das ferramentas de data science e BI e a possibilidade de automação, o processo de análise de satisfação do cliente se tornou mais ágil, eficiente e preciso, permitindo que as empresas tomem decisões estratégicas com base em dados em tempo real.