No setor de saúde, a experiência do paciente é tão essencial quanto a qualidade clínica. Para organizações que buscam compreender e aprimorar a percepção de seus usuários, ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT)…
No dinâmico e competitivo mundo do varejo, compreender as expectativas e necessidades dos clientes é essencial para o sucesso. Com a concorrência crescente e consumidores cada vez mais exigentes, medir a satisfação do cliente de forma precisa e estratégica pode…
Que time você torce? Essa é uma pergunta que costuma trazer à tona paixão, lealdade e histórias incríveis, não é mesmo? Assim como no futebol, onde o vínculo entre torcedor e clube vai muito além do campo, as empresas também…
Em um mercado cada vez mais competitivo, entender as necessidades do cliente é fundamental. As pesquisas de satisfação se tornaram uma ferramenta essencial, fornecendo insights valiosos sobre a experiência do cliente. No entanto, não basta apenas coletar esses dados, como…
No ambiente competitivo de hoje, entender rapidamente o nível de satisfação dos clientes é essencial para qualquer empresa que queira melhorar seus serviços ou produtos e garantir uma experiência positiva. Com o avanço das ferramentas de data science e BI…
No mundo acelerado dos negócios, a capacidade de extrair insights significativos de dados é crucial para tomar decisões estratégicas e eficazes. É aqui que entra a análise de dados, e os gráficos desempenham um papel fundamental nesse processo. Em particular,…
Eles buscam experiência de compra omnicanal, são menos fieis a marcas, poupam enquanto se permitem alguns presentes e se preocupam com o planeta, mesmo que (ainda) não estejam dispostos a pagar por isso. Esse é o perfil do consumidor brasileiro…
De olho no futuro! A importância da análise preditiva na satisfação do cliente No cenário atual, em que a experiência do cliente é um diferencial competitivo, a análise preditiva tem ganhado destaque como uma poderosa ferramenta para aprimorar a qualidade…
Vivemos na era dos dados e, por esse motivo, já estamos acostumados a responder inúmeras pesquisas. Esse aumento do volume de pesquisas reflete uma crescente valorização da experiência do cliente e a necessidade das empresas de tomar decisões baseadas em…
Um framework, ou estrutura metodológica, é um conjunto organizado de conceitos e práticas que servem como referência para solucionar problemas complexos. Sua principal vantagem é a capacidade de facilitar a tomada de decisões, economizando tempo e recursos. A análise SWOT…
