Saiba o que os seus clientes pensam sobre a sua marca e descubra quais franquias oferecem as melhores experiências e resultados.
Como ajudamos as franquias?
Para expandir uma rede de franquias, a satisfação dos clientes é crucial. Clientes felizes, retornam e garantem franqueados satisfeitos, essenciais para um crescimento sustentável.
Uma franqueadora deve monitorar constantemente a percepção dos clientes sobre a marca e a Solvis está aqui para ajudar.
Por que escolher
a Solvis?
Expansão mais rápida
Uma marca forte, moldada pela opinião dos clientes, se torna uma referência no mercado, impulsionando o crescimento. Saiba o que seus clientes pensam sobre a sua marca.
Padronização das franquias
Já imaginou todas as franquias mantenham a qualidade e o padrão da sua marca? As nossas soluções permitem identificar os lugares que estão fugindo desse padrão para realizar tratativas rapidamente.
Identificação de pontos de melhoria
Nossos dados ajudam a encontrar áreas que precisam ser aprimoradas.
Rankings exclusivos
Descubra quais franquias têm maior e pior satisfação dos clientes.
Lançamentos assertivos
A percepção do cliente final guia suas inovações, alinhadas às necessidades reais do mercado.
Relatórios personalizados
Monitore o desempenho da sua franquia com insights precisos para melhorias contínuas.
Como nós atuamos?
Capturamos o feedback dos clientes através de múltiplos canais.
Nossa equipe especializada compila e analisa os dados de forma detalhada. Unindo o conhecimento dos nossos especialistas de mercado, com técnicas estatísticas e de IA.
A partir de uma análise aprofundada, fornecemos recomendações estratégicas que orientam a tomada de decisões, com o suporte dos nossos especialistas em dados e inteligência de mercado.
Relatório
Domine o Varejo: Utilize Insights do
Comportamento do Consumidor para Estar
à Frente da Concorrência.
Para as franquias, compreender o mercado é
crucial para expandir de forma mais rápida e
assertiva. Por isso, é preciso ir além dos dados
internos para tomada de decisões estratégicas.
Com a Solvis você tem acesso a insights
detalhados por meio de relatórios que oferecem
uma visão abrangente das tendências e
mudanças no comportamento dos
consumidores no mercado.
Esses insights são integrados aos dados de
sua empresa, proporcionando uma visão
completa e estratégica do mercado.
Solvis no Mundo
+ de 300
milhões
de pessoas
ouvidas
+ de 11 mil
totens
de pesquisa Solvis pelo Mundo
+ de 500
clientes
experts em experiência do cliente
+ de 11 mil
relatórios
entregues para otimizar rotinas diariamente
Indicadores de sucesso
para avaliar a satisfação
da sua franquia:
Customer
Satisfaction
Score - CSAT
Avalie a satisfação do cliente com um produto ou serviço. Use o CSAT para capturar o sentimento de curto prazo do consumidor em relação a uma determinada experiência.
Customer
Effort Score
- CES
Avalie o esforço empreendido pelo cliente pra realizar um procedimento em uma determinada interação com a empresa.
Net
Promoter
Score - NPS
Avalie a satisfação do cliente com um produto ou serviço. Use o CSAT para capturar o sentimento de curto prazo do consumidor em relação a uma determinada experiência.
NPS® and Net Promoter® are registered service marks and Net Promoter SystemSM,
Net Promoter ScoreSM and NPS PrismSM are service marks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. and Fred Reichheld.
Canais de coleta de
dados
Totens de Pesquisa
Ideal para capturar feedback imediato em lojas físicas e lugares com grande circulação.
QR Codes
Versáteis para pesquisas rápidas via celular, combinado a outros canais de pesquisa como o totem de pesquisa.
Cupom Fiscal
Eficiente para obter feedback pós-compra em lojas de varejo, incentivando respostas com promoções.
E-mails
Ideal para pesquisas mais detalhadas, enviadas após interações ou compras de maior valor.
Ótimo para feedback rápido e interativo após atendimentos ou entregas.
Clientes Satisfeitos:
O Segredo da
Expansão Saudável
Rosângela Lopes
Franqueada, Cacau Show
“Todo dia de manhã o que eu faço é abrir o meu e-mail e ver o relatório do dia anterior, ou seja, eu tenho ali na palma da minha mão um relatório real feito pelo próprio cliente do que está acontecendo na minha loja. Ajuda de mais na gestão, eu brinco dizendo que acaba sendo que a cada cliente ele se torna um consumidor oculto, por mais que não seja oculto. Então assim, ajudou demais, é muito válido, não tenho dúvida que é um investimento que vocês vão sentir o retorno no dia a dia. Eu acho que vai ser muito interessante para que a gente venda mais e melhor lá na loja”
Clientes Satisfeitos:
O Segredo da
Expansão Saudável
ERLON LABATUT
Especialista em Franchising
“Para a expansão de uma rede de franquias, não
tem nada melhor que os clientes da marca
satisfeitos. Clientes satisfeitos compram e
voltam, e assim temos franqueados satisfeitos,
que são a chave para uma expansão saudável.
Assim é fundamental que a franqueadora
monitore continuamente como está a percepção
do cliente em relação a sua marca.”
Cliente
Cacau Show
Fundada por Alê Costa, a Cacau Show é hoje a maior rede de chocolates finos do mundo e é cliente a anos da Solvis.
Depois de 30 anos de atuação, a marca atende em quatro formatos:
- Loja – com conceito moderno de varejo, oferece a experiência completa de produtos e serviços;
- Quiosque – pontos de venda com atendimento prático e rápido.
- Gelateria – somente em grandes centros, oferta gelatos italianos inspirados em sucessos da marca;
- Chocolateria – principais produtos sempre em destaque e perto do consumidor.
Potencialize
Seu negócio,
Junte-se
à Solvis!
Agora que você já sabe o poder da sua relação com o cliente, está pronto para transformar a sua Franquia?
Entre em contato conosco hoje mesmo e dê um passo a mais para alcançar o sucesso da sua rede de franquias!
