Descubra a Melhor Ferramenta para Pesquisas de Satisfação no seu restaurante corporativo: Totem X QR Code

Totem: A Chave para uma Experiência Imperdível.

Imagine caminhar por um restaurante onde uma experiência interativa o aguarda ao final de sua refeição. É isso que os totens oferecem! Eles não são apenas um dispositivo. São uma experiência que estimula o engajamento do cliente de forma inclusiva e conveniente. Esses dispositivos independentes possuem acesso à internet, eliminando a necessidade de os clientes usarem seus próprios celulares. Isso significa que todos, independentemente de sua familiaridade com a tecnologia, podem compartilhar suas opiniões sem barreiras. É como abrir as portas para cada cliente se sentir parte do processo, fazendo com que suas vozes sejam ouvidas.

A experiência do usuário atinge um novo patamar com os totens. Com uma interface intuitiva e telas sensíveis ao toque, eles são específicos para facilitar a navegação. Colocados em locais estratégicos — próximos à saída ou em áreas movimentadas — os totens se tornam irresistíveis. Ao interagir com eles, os clientes não estão apenas respondendo a uma pesquisa, mas participando de uma conversa que contribui para o aprimoramento do serviço. É por isso que as taxas de resposta tendem a ser mais altas e as opiniões mais variadas e representativas.

Além disso, o poder da personalização e do branding não pode ser subestimado. Os totens podem ser personalizados com a identidade visual do restaurante, incorporando logotipos, núcleos e temas que criam um ambiente coeso e acolhedor. Isso não só potencializa a imagem da marca, mas também solidifica uma conexão emocional com os clientes. 

QR Code: Desafios à Vista.

Por outro lado, as pesquisas via QR Code, embora populares e inovadoras, têm suas limitações. A principal barreira é a dependência de um celular. Para participar, os clientes precisam de um dispositivo com acesso à internet. E se o sinal estiver fraco ou inexistente? Ou ainda, se os clientes não possuem um plano de dados? Nesse cenário, convidá-los a participar da pesquisa pode ser um desafio — e isso prejudica a coleta de dados importantes. Ainda mais para um restaurante dentro de uma grande empresa, onde nem sempre o sinal de internet Wi-Fi é disponibilizado ou o sinal de dados móveis adequado, ou até mesmo o uso do celular não é permitido, devido às interrupções que podem causar pausas no trabalho, distrações para os funcionários e possíveis acidentes.

Além disso, o uso de QR Codes exige que os clientes saibam como escaneá-los e navegar até o formulário. Para muitos, essa é uma etapa que pode parecer simples, mas para aqueles que não estão tão familiarizados com tecnologia, pode ser uma barreira desmotivadora. É preciso haver uma comunicação clara e acessível, e mesmo assim, muitos podem optar por não participar. O resultado? Menos dados e uma amostra que pode não refletir a verdadeira satisfação dos clientes.

Outro ponto crítico é a visibilidade do QR Code. Ao contrário dos totens, que se destaca como uma atração visual, um QR Code pode facilmente passar despercebido. Quantas vezes você viu um código em um cardápio e simplesmente ignorou? A falta de atenção pode resultar em uma adesão significativamente menor às pesquisas, limitando a riqueza dos feedbacks que poderiam ser encontrados.

Embora as pesquisas via QR Code possam parecer uma solução econômica no que toca ao custo inicial e apresentem uma boa taxa de adesão em determinados setores, os resultados e a qualidade das respostas no segmento de refeição coletiva podem ser aquém do esperado. Estudos indicam que as pessoas tendem a expressar mais queixas do que elogios. Esta diferença se deve ao fato de que somos mais racionais quando julgamos uma ação positiva, segundo o estudo Two Distinct Moral Mechanisms for Ascribing and Denying Intentionality. 

Ao realizar uma pesquisa via QR Code, mesmo que obtenhas algumas respostas, elas podem não refletir a satisfação real dos respondentes. Isso pode distorcer a percepção global, resultando em decisões baseadas em informações incompletas ou enviesadas.

Um Case Inspirador: A Transição do QR Code para Totem.

Para ilustrar ainda mais o impacto positivo dos totens, vou lhe contar um caso real. Uma empresa de refeição coletiva, cliente da Solvis, que operava em várias unidades, tentava usar o QR Code como ferramenta de pesquisa de satisfação em alguns restaurantes. Nos primeiros meses, os resultados foram desanimadores. Poucas pessoas participavam da pesquisa, o que gerou uma quantidade limitada de dados e representatividade. Com isso a equipe percebeu que muitos clientes não conseguiam ou não queriam usar seus celulares para acessar a pesquisa, principalmente aqueles menos familiarizados com a tecnologia.  Sem falar nos restaurantes onde o uso do celular não era permitido, onde nem foi possível realizar a pesquisa via QR Code.

Reconhecendo a necessidade de uma mudança, a empresa decidiu investir em totens de pesquisa. Após a implementação, a participação disparou! Em poucos meses, a taxa de resposta foi aumentada em quase 10 vezes. A unidade que coletava uma média de 80 respostas por mês, passou a coletar mais de 800 e os dados coletados foram muito mais abrangentes e variados, permitindo que a equipe entendesse melhor tanto os pontos fortes quanto as áreas a serem aprimoradas.

Além da participação, a satisfação também se elevou. Ao avaliar as opiniões dos clientes de forma mais eficiente, a equipe conseguiu fazer ajustes rápidos no cardápio e no atendimento. Os clientes notaram as mudanças e, como resultado, a participação na pesquisa aumentou, pois os clientes perceberam que estão sendo ouvidos. Esse caso é um testemunho claro de como a escolha da ferramenta certa pode transformar a maneira como um restaurante se relaciona com seus clientes, criando um ciclo virtuoso de feedback e melhoria contínua.

Da Escuta à Ação: Torne-se o Porta-Voz do Cliente

Em um mundo onde a experiência do cliente é um diferencial, a escolha entre totens e QR Codes deve ser estratégica. Os totens se destacam como a ferramenta mais eficaz para empresas de refeição coletiva, pois eles transformam a coleta de feedback em uma experiência proativa e envolvente, promovendo um ambiente onde os clientes se sentem valorizados e ouvidos.

Pense no impacto que isso pode ter na sua operação. Ao optar pelos totens, você não está apenas coletando dados, está construindo um relacionamento com seus clientes. Ao ouvir atentamente suas opiniões, você se torna um maestro, ajustando cada nota de sua oferta para afiná-la com as expectativas e desejos de seus clientes. Isso não apenas ajuda a identificar áreas de melhoria, mas também promove uma cultura de atendimento ao cliente que se reflete em lealdade e recomendações.

Portanto, na hora de planejar sua próxima pesquisa de satisfação, não olhe apenas para o custo, mas para o impacto que as respostas podem ter em seu negócio. Um feedback robusto e diversificado pode abrir portas para melhorias inovadoras, ajustando a experiência do cliente e elevando seu restaurante a novos patamares.

Concluindo, escolher a ferramenta certa para coletar feedback pode transformar a maneira que o seu restaurante corporativo se conecta com os clientes. Se deseja encontrar a melhor solução para o seu negócio, convidamos você a explorar mais sobre o uso de totens e QR Codes dentro do nosso site. Lá, poderá entrar em contato com um dos nossos especialistas, que o guiará na escolha da ferramenta ideal para maximizar os resultados da sua pesquisa de satisfação. Não deixe passar esta oportunidade de melhorar a experiência do cliente no seu restaurante!

Invista na escolha certa e veja a diferença em suas operações. Seus clientes estão prontos para falar — certifique-se de que seu restaurante está pronto para ouvir!