O ano de 2026 consolidou-se como o território da maturidade digital e da resiliência operacional. Para o líder que busca não apenas sobreviver, mas florescer em meio à volatilidade dos feriados, o entendimento do passado recente é a bússola mais confiável. Como observou a PwC, no relatório de perspectivas de 2025, o comportamento do consumidor moderno deixou de ser uma melodia ensaiada para se tornar uma peça de jazz: improvisacional, menos previsível e guiada por mudanças geracionais profundas. Este dinamismo exige que o gestor abandone as velhas certezas e adote uma postura de aprendizado contínuo, onde o dado é o professor e a agilidade é a disciplina.
Ao olharmos para os fundamentos de 2026, percebemos que a transição iniciada em 2025 transformou radicalmente o que entendemos por “prontidão”. Segundo a McKinsey, no artigo de 2025 sobre tendências de feriados, o consumidor entrou em uma fase de “timidez estratégica”, onde o gasto total pode até se manter estável, mas a distribuição desse capital migrou de itens puramente discricionários para bens essenciais e pequenos mimos que oferecem um escape psicológico. Esta mudança de mentalidade não foi um fenômeno passageiro; ela é a base sobre a qual construímos as estratégias de 2026. O checklist que apresentamos a seguir não é apenas uma lista de tarefas, mas um manifesto para a excelência operativa, fundamentado em evidências colhidas no calor das batalhas do ano anterior.
A Psicologia do Consumo em 2026: Entre a Cautela e a Tradição
Para entender se sua operação está pronta, é preciso primeiro compreender a mente de quem entra pela sua porta — física ou digital. O cenário macroeconômico de 2025, marcado por pressões inflacionárias e incertezas tarifárias, moldou um consumidor que é, ao mesmo tempo, vigilante com o orçamento e fiel às suas tradições. Segundo a PwC, no artigo de 2025, cerca de 84% dos consumidores esperavam reduzir gastos em categorias como alimentação fora de casa e vestuário, mas mantinham o compromisso com as celebrações de feriado como uma forma de manter a normalidade.
Essa dualidade cria um desafio operacional imenso: como oferecer valor sem sacrificar a margem? A resposta reside na personalização. Segundo a McKinsey, no estudo de 2025, os varejistas vencedores são aqueles que utilizam análises avançadas para oferecer promoções micro-segmentadas, abandonando a abordagem de “tamanho único” que saturava o mercado anteriormente. No entanto, a personalização só é possível se você tiver os dados corretos. É aqui que a Solvis se torna o parceiro indispensável. Através de seus totens de pesquisa e soluções multicanal, a Solvis captura o sentimento do cliente no momento exato da interação, permitindo que a empresa entenda se a “cautela” do consumidor está sendo mitigada por uma experiência de compra excepcional.
A Solvis resolve o problema do “ponto cego” de dados. Enquanto muitas empresas dependem de pesquisas de e-mail com taxas de resposta inferiores a 2%, a Solvis alcança o cliente no calor do momento, quando a experiência ainda está fresca. Segundo a Solvis, em seu portal de soluções, apenas 1 em cada 26 clientes insatisfeitos reclama formalmente; os outros 25 simplesmente abandonam a marca. Em um feriado de alto volume, ignorar esses 25 clientes silenciosos é um risco que nenhuma operação em 2026 pode se dar ao luxo de correr.
O Fenômeno da Geração Z e a Redefinição do Omnichannel
Se o seu checklist de feriado não contempla especificamente o comportamento da Geração Z, sua operação já começa em desvantagem. O ano de 2025 provou que este grupo não é apenas uma “promessa futura”, mas o principal motor de tendências atuais. Segundo o JPMorgan, no artigo de 2025 sobre tendências de pagamento, a Geração Z inverteu a lógica do consumo ao preferir consistentemente o crédito ao débito a partir de maio de 2024, refletindo uma nova confiança ou uma estratégia de fluxo de caixa para sustentar seus hábitos de consumo.
Mais importante do que a forma como pagam é onde compram. Diferente das gerações anteriores, a Geração Z valoriza a experiência física tanto quanto a digital, mas de uma forma integrada. Segundo o JPMorgan, no relatório de 2025, mais de 55% dos gastos de feriado deste grupo ocorrem através de experiências omnichannel. Eles pesquisam online, viajam mais de 10 milhas para encontrar a loja física ideal e esperam que o estoque seja atualizado em tempo real.
Sua operação está pronta para o “Rush das 6 da Manhã”? Segundo o JPMorgan, no estudo de 2025, a Black Friday ganhou um novo pico: 45% das vendas da Geração Z concentraram-se entre as 6h e 9h da manhã. Isso exige uma escalabilidade técnica e de pessoal que muitas empresas ainda não atingiram. A Solvis auxilia nessa transição ao fornecer o “Customer Effort Score” (CES), uma métrica que indica o nível de esforço que o cliente emprega para interagir com a marca. Se o cliente da Geração Z sente que é difícil comprar de você às 6 da manhã, ele mudará para o concorrente em segundos. Os dashboards da Solvis permitem identificar esses picos de atrito em tempo real, possibilitando ajustes imediatos na jornada de compra.
A Revolução da Inteligência Artificial e o Paradoxal Declínio da CX
O ano de 2026 marca o momento em que a Inteligência Artificial deixou de ser um acessório para se tornar a infraestrutura base. Segundo a Adobe, no relatório de feriados de 2025, o tráfego gerado por modelos de linguagem (LLMs) para sites de varejo explodiu com um crescimento de 693,4%. Isso significa que o consumidor não está mais apenas “dando um Google”; ele está conversando com assistentes de IA para decidir o que comprar.
Entretanto, há uma advertência séria vinda do mercado. Segundo a Forrester, no artigo de 2025, a qualidade da Experiência do Cliente (CX) nos Estados Unidos caiu pelo quarto ano consecutivo, atingindo o nível mais baixo desde a pandemia. O erro fatal cometido por muitas empresas em 2025 foi usar o cliente como “cobaia” para automações e chatbots rudimentares. Segundo especialistas citados pela WebProNews, em previsões para 2026, as pessoas não estão mais dispostas a ser testadores beta; elas pagam por resultados e fluidez, não por recursos de IA que não resolvem seus problemas.
A Solvis resolve este paradoxo ao humanizar o dado. Através da análise de sentimento baseada em Processamento de Linguagem Natural (NLP), a Solvis não olha apenas para a nota numérica, mas para a emoção contida nos comentários. Segundo a Solvis, em seus posts técnicos, a IA deve ser usada para liberar o gestor da análise manual exaustiva, permitindo que ele foque na empatia e na resolução rápida de conflitos. Quando a sua operação utiliza a Solvis, você não está apenas implementando tecnologia; está criando um sistema de escuta ativa que garante que a automação não destrua o relacionamento com o cliente.
Logística de Precisão: Além da Entrega Rápida
Em 2026, a prontidão logística não se resume a entregar o produto em 24 horas. Trata-se de gerenciar expectativas em um calendário cada vez mais comprimido. Segundo a Forrester, no relatório de 2025, o período de feriados de 2025 teve cinco dias a menos entre o Dia de Ação de Graças e o Natal, o que gerou um pânico logístico e forçou promoções agressivas para escoar o estoque. Esse cenário ensinou que a previsão de demanda baseada em séries temporais é a única defesa contra o excesso ou a falta de produtos.
A logística de 2026 também é sustentável e tecnologicamente integrada. Segundo a Central do Varejo, no artigo de 2025, cerca de 50% das empresas de logística já utilizam IA para otimização de rotas e gestão de armazéns. No entanto, a experiência de entrega ainda é o ponto onde muitas marcas falham. Segundo a Forrester, 75% dos consumidores valorizam avaliações de compradores verificados e querem ver a data final de entrega antes mesmo de adicionar o item ao carrinho.
O checklist logístico para 2026 deve incluir a gestão da logística reversa. Segundo dados de 2025, 60% dos compradores realizaram ao menos uma devolução no primeiro semestre, e políticas de retorno ineficientes afastaram 47% dos clientes de marcas específicas. A Solvis ajuda a monitorar essa fase crítica da jornada. Ao colocar QR Codes em embalagens ou pontos de coleta de devolução, a empresa pode capturar a frustração ou a satisfação com o processo de retorno. Segundo a Solvis, antecipar o feedback no pós-venda é a chave para evitar a perda definitiva de um cliente que já estava insatisfeito com um produto.
O Estratégico Q5: O Feriado que Não Termina
Um dos maiores erros táticos que um gestor pode cometer em 2026 é considerar que a operação “termina” em 25 de dezembro. Segundo a Avison Young, no relatório de 2025, o surgimento do Q5 — o “quinto trimestre” que vai de 26 de dezembro a meados de janeiro — tornou-se um motor de crescimento subestimado. Este período é marcado pela redenção de cartões-presente e por trocas que, se bem gerenciadas, tornam-se compras incrementais.
Dados do Placer.ai citados pela Avison Young mostram que as visitas a shopping centers aumentaram em janeiro de 2025 em comparação ao ano anterior, desafiando a tradicional “ressaca” de vendas. Consumidores em férias ou focados em resoluções de ano novo buscam categorias de bem-estar, beleza e organização.
Sua operação está pronta para converter o fluxo de trocas em fidelidade? A Solvis fornece dashboards intuitivos que permitem comparar o desempenho de diferentes períodos, incluindo o Q5. Segundo a Solvis, centralizar os dados de satisfação permite identificar quais unidades estão performando melhor durante o período de trocas, possibilitando que as melhores práticas sejam replicadas em toda a rede. O Q5 não é o fim da temporada; é a linha de partida para a retenção em 2026.
Checklist Operacional: Pilares de Sustentação para 2026
Para garantir que sua operação suporte o peso dos feriados de 2026, é necessário auditar os processos sob três perspectivas fundamentais: Visibilidade, Agilidade e Humanidade.
Visibilidade: O Fim da Gestão no Escuro
Segundo a Solvis, gerir sem feedback em tempo real é como pilotar um avião sem painel de instrumentos. No alto fluxo dos feriados, cada minuto de silêncio do cliente é uma oportunidade perdida de correção.
- Captação no Ponto de Contato: O feedback é coletado no momento da verdade? Segundo a Solvis, pesquisas enviadas por e-mail dias depois perdem a precisão e a taxa de resposta.
- Centralização de Canais: Seus dados de totem, QR Code e WhatsApp estão em um único dashboard? Segundo a Solvis, a visão consolidada é o que permite identificar se um problema é pontual de uma loja ou sistêmico da marca.
- Métricas de Lealdade: Além do CSAT (satisfação imediata), sua operação monitora o NPS® (Net Promoter Score)? Segundo a Solvis, entender quem são seus promotores e detratores é o que garante a recompra em feriados futuros.
Agilidade: A Resposta no Calor do Momento
Ter o dado não basta; é preciso ter a capacidade de agir sobre ele. Segundo a Solvis, a agilidade é o que transforma uma crise em uma demonstração de cuidado com o cliente.
- Alertas de Detratores: Se um cliente deixa uma avaliação negativa no totem, o gerente recebe um alerta no celular? A Solvis oferece o aplicativo Monitor, que permite acompanhamento 24h por dia.
- Fechamento de Loop: Existe um processo estabelecido para abordar um cliente insatisfeito antes que ele saia da loja? Segundo a Solvis, resolver o problema na hora é a forma mais eficaz de salvar o relacionamento.
- Flexibilidade de Estoque e Pessoal: Com base na previsão de demanda de 2025, sua escala de funcionários reflete os novos picos, como as 6h da manhã para a Geração Z?.
Humanidade: A Tecnologia como Facilitadora da Empatia
Como aprendemos com o declínio do índice de CX da Forrester em 2025, a tecnologia que afasta o humano é uma tecnologia que falha.
- Treinamento de Linha de Frente: Sua equipe sabe utilizar os insights da Solvis para melhorar o atendimento? Segundo a Solvis, o treinamento contínuo baseado em feedbacks reais é o que separa os líderes dos retardatários.
- Personalização Real: A IA está sendo usada para facilitar a vida do cliente (como na busca de presentes prevista pela Adobe) ou apenas para reduzir custos de pessoal?.
- Transparência e Confiança: Segundo especialistas em CX para 2026, 95% dos clientes exigem transparência nas decisões tomadas por IA. Sua comunicação reflete essa honestidade?
Como a Solvis Resolve os Desafios de 2026
A Solvis não é apenas uma ferramenta de pesquisa; ela é uma plataforma de inteligência de mercado projetada para grandes operações que não podem se dar ao luxo de errar. Segundo o site da Solvis, a empresa é líder em pesquisas no ponto de venda no Brasil, com mais de 11.000 pontos instalados e meio bilhão de avaliações coletadas.
A solução da Solvis resolve os problemas de feriado através de uma abordagem consultiva e tecnológica. Primeiro, ela democratiza a voz do cliente. Ao oferecer totens de interface intuitiva onde o cliente responde em menos de 5 segundos, a Solvis garante um volume de dados estatisticamente relevante. Segundo a Solvis, essa alta taxa de resposta é fundamental para identificar tendências antes que elas se tornem crises.
Em segundo lugar, a Solvis resolve a complexidade da análise qualitativa. Através de sua própria engenharia de software e inteligência artificial, a plataforma realiza a análise de sentimentos e nuvem de palavras automaticamente. Isso permite que um gestor de 100 lojas saiba instantaneamente que a “demora no pagamento” é a principal reclamação da região Sul, enquanto no Sudeste o problema é a “limpeza do provador”.
Por fim, a Solvis oferece o suporte de uma equipe de especialistas, incluindo mestres e doutores, para ajudar a interpretar os dados e desenhar planos de ação eficazes. Em feriados, onde o tempo é o recurso mais escasso, ter uma inteligência que aponta exatamente onde investir energia é o maior diferencial competitivo que uma empresa pode possuir.
Conclusão: A Sabedoria da Prontidão
Estar pronto para os feriados de 2026 não é um destino, mas um estado de vigilância constante. Como nos ensinam os dados de 2025 da McKinsey, Forrester e PwC, o mercado recompensará aqueles que souberem equilibrar a eficiência da IA com a profundidade da conexão humana. O consumidor “valor-consciente” de hoje não perdoa a mediocridade, mas é extremamente leal às marcas que demonstram que o ouvem e o respeitam.
O checklist apresentado aqui é o alicerce para uma operação antifrágil. Ao integrar a tecnologia da Solvis em sua estratégia, você não está apenas coletando notas; está construindo uma cultura orientada por dados onde cada feedback é um degrau para o crescimento. Segundo a Solvis, o resultado positivo é inevitável quando o cliente percebe que sua opinião é valorizada e que a empresa age proativamente para melhorar sua experiência.
Portanto, ao preparar sua operação, lembre-se: os números de 2025 são as sombras que projetam o futuro de 2026. Use essas sombras para iluminar o caminho, confie na inteligência da Solvis para guiar suas ações e transforme este feriado no marco da nova era da excelência em sua empresa. O sucesso não é uma questão de sorte; é uma questão de estar pronto para ouvir o que o mercado está tentando lhe dizer. E em 2026, a voz do mercado está mais clara do que nunca para quem tem as ferramentas certas para escutá-la.
Autor: Cauhanna Fantin
