Na atualidade, valorizar a experiência do cliente tornou-se uma prioridade para empresas de todos os tamanhos e setores. Não é mais suficiente oferecer apenas bons produtos ou serviços; as organizações precisam criar experiências excepcionais que atendam e superem as expectativas dos clientes. Nesse contexto, os colaboradores desempenham um papel fundamental, pois cada interação que um cliente tem com a empresa é uma oportunidade para influenciar positivamente sua percepção e fidelidade à marca.

Ao utilizar indicadores de satisfação, muitas empresas se deparam com alguns questionamentos: “Como está meu NPS em relação a empresas similares?”, “Será que meu nível de satisfação (csat) está de acordo com a média de mercado?”. Esse balizamento em relação a outras empresas, segmentos, mercados e concorrentes é uma preocupação válida, pois serve como um norte para entender a percepção dos consumidores em relação aos seus produtos e serviços.

No cenário corporativo atual, a busca pela satisfação do cliente não é apenas uma estratégia, mas uma importante ferramenta para ajudar a melhorar o sucesso e a longevidade de qualquer negócio. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta que permite às empresas medir, analisar e entender as percepções dos clientes sobre seus produtos ou serviços. Aqui iremos detalhar um passo a passo sobre como elaborar uma pesquisa de satisfação eficaz, com foco na definição de indicadores padrão, o entendimento da jornada do cliente e a determinação de objetivos claros.