Business Analytics: utilizando o Learning Agenda para analisar dados e gerar insights de negócio

Portanto, ao fazermos uma análise de dados, precisamos garantir que os dados se transformem em insights de negócio. É nesse contexto que o framework de Learning Agenda pode se tornar uma importante ferramenta para transformar métricas centrais para as organizações, como o NPS, em ações estratégicas.  Para melhor explorar as possibilidades do framework, vamos desenvolver juntos um caso prático.

Caso prático: Otimizando o NPS em uma rede nacional de Varejo

Desafio: Vamos imaginar que você é um analista de negócios na Solvis e trabalha com uma grande rede de varejo, que possui lojas em todo o país. A diretoria da varejista estabeleceu uma meta ambiciosa: aumentar o NPS médio de 32 para 50 nos próximos 12 meses, com um orçamento de R$1 milhão para iniciativas que melhorem a experiência do cliente. 

Este é um grande desafio, certo? Para encará-lo de maneira ordenada, o Learning Agenda servirá como guia para as nossas análises, nos mantendo focados no objetivo principal do negócio sem se perder em um mar de dados. 

Aplicando o framework de Learning Agenda 

Passo 1: Definir o Objetivo de Negócio

Primeiro, começamos colocando o objetivo de negócio no topo. Todos os dados que veremos a partir de agora devem estar conectados diretamente com o objetivo de negócio. No nosso caso, poderíamos escrevê-lo assim: 

Objetivo de negócio: Aumentar o NPS médio da rede varejista de 32 para 50 em 12 meses, identificando e implementando melhorias na experiência do cliente com um orçamento de R$1 milhão. O objetivo dessa análise é identificar quais ações podemos fazer e onde devemos agir.

Passo 2: Criar as perguntas-chave

Na segunda parte, vamos fazer um brainstorming de ideias e começar a criar perguntas para conseguirmos os dados corretos. Não existe necessariamente uma maneira certa ou errada de criar essas perguntas, mas é extremamente importante que elas estejam conectadas com o objetivo de negócio.

Um exemplo de pergunta que poderia vir a mente seria:

Qual é a distribuição atual do NPS em diferentes regiões?

Vamos focar nas principais regiões que temos. Dado que nosso orçamento é de apenas R$1 milhão de reais, nós sabemos que não podemos investir em todas as regiões em um primeiro momento e que precisamos priorizar nossos esforços.