Boas Práticas em Pesquisa de Satisfação: Escalas Padronizadas

Priorize o uso de escalas validadas

Escalas validadas são instrumentos que foram estudados e testados previamente, visando garantir sua eficácia. Ou seja, foram validados para entender se de fato a escala em questão está apta a mensurar o que se propõe. 

Utilizar escalas validadas é fundamental para garantir a confiabilidade e a validade do instrumento de pesquisa, e assim, maximizar a obtenção de resultados que reflitam a realidade.

A validade assegura que uma escala de medição realmente captura o conceito que se propõe a avaliar, enquanto a confiabilidade garante que os resultados sejam consistentes e reproduzíveis quando o mesmo método é aplicado repetidamente. Juntas, essas qualidades garantem que os dados coletados sejam precisos e úteis.

Adote escalas que sejam padrão de mercado para o seu segmento

Normalmente, escalas que são de uso padrão no mercado já foram validadas e isso confere maior segurança ao adotá-las em sua pesquisa.

Além disso, é comum que em determinados segmentos de mercado certos indicadores sejam considerados padrão, sendo baseados em escalas e mensurações comuns. Ao adotar essa padronização, é possível comparar os resultados do seu negócio com a concorrência e o segmento como um todo, seguindo um benchmarking. 

Quando são utilizadas escalas distintas, essa comparação não é indicada, já que está relacionando medidas e metodologias diferentes, comprometendo assim sua análise de dados.

Pense no público que irá responder à pesquisa e o contexto de aplicação

Ao desenvolver uma pesquisa, é essencial considerar o público que irá responder esse questionário e buscar utilizar instrumentos que facilitem o entendimento, que façam sentido para a realidade e o nível de compreensão dos participantes. Utilizar escalas com muitos itens ou com um maior nível de complexidade pode não funcionar tão bem com determinados públicos, ou em contextos específicos.

Esse tipo de reflexão e, consequentemente, adaptação, não apenas contribui para aumentar a taxa de resposta, mas também possibilita que as informações coletadas representem de fato a realidade.

Evite utilizar muitas escalas diferentes em um mesmo questionário

Utilizar muitas escalas diferentes em um mesmo questionário pode confundir os respondentes. A principal razão para essa confusão é a quebra de padrão na forma de responder. Ao se deparar com diferentes formatos, o respondente pode ter dúvidas sobre como interpretar as opções de resposta e como expressar sua opinião dentro do contexto pedido.

A falta de padronização nas escalas aumenta o risco de respostas inconsistentes, dificulta a análise dos dados e compromete a confiabilidade da pesquisa. A recomendação é utilizar a mesma escala para a maior parte das perguntas do questionário, a menos que haja uma justificativa muito forte para a mudança. A uniformidade facilita o entendimento, torna o processo mais intuitivo para o respondente e contribui para a obtenção de dados mais confiáveis e precisos.

Quando as escalas apresentam uma direção consistente, facilitam a compreensão e a interpretação das respostas, garantindo que os participantes se sintam mais seguros ao expressar suas opiniões.

Na dúvida, conte com especialistas para desenvolvimento do questionário.

Com vasta experiência, a Solvis conta com profissionais especialistas que compreendem o que funciona ou não para diferentes perfis de público, garantindo, assim, a eficácia das perguntas formuladas. 

Nossa equipe auxilia os clientes desde a definição de objetivos até a criação e implementação dos questionários de pesquisa, utilizando as melhores práticas metodológicas. Nesso papel consultivo, orientamos nossos clientes ao longo desse processo, assegurando que suas pesquisas gerem dados confiáveis. 

Além disso, nossos especialistas estão sempre atualizados sobre as melhores práticas do mercado e são treinados para elaborar questionários isentos de vieses, assegurando a objetividade e a precisão das respostas. Eles também dominam as metodologias e escalas apropriadas para diferentes cenários, permitindo um aprofundamento nas análises e uma interpretação mais robusta dos dados coletados. 

Conclusão

O desenvolvimento de questionários com a orientação de especialistas assegura o uso de instrumentos de pesquisa mais eficazes e uma coleta de dados mais limpa e confiável. Ao criar pesquisas de satisfação utilizando escalas validadas, potencializa-se a obtenção de informações de alta qualidade, evitando vieses e o comprometimento das percepções obtidas. Isso porque escalas mal elaboradas podem gerar dados que não refletem com precisão a percepção dos respondentes, dificultando a interpretação e a tomada de decisões com base nesses resultados.

Além disso, os resultados obtidos em pesquisas de satisfação desempenham um papel crucial na formulação de estratégias que visam aprimorar a experiência do cliente. E, para isso, a qualidade dos insumos de dados é fundamental para que estratégias possam ser implementadas com base na realidade.