1. Usar linguagem inadequada

A linguagem utilizada no questionário deve ser adaptada ao público-alvo. Usar uma linguagem formal demais pode criar uma barreira entre o respondente e o questionário, tornando a experiência menos acolhedora. A linguagem informal, por outro lado, é geralmente mais aceita, pois facilita a identificação e conexão do respondente com a pesquisa. Portanto, conhecer bem o perfil dos participantes é essencial para formular perguntas de maneira clara e objetiva.

Além disso, é importante considerar o público com deficiência (PCD) ao elaborar as perguntas. Por exemplo, o uso de português acessível pode tornar a pesquisa mais inclusiva e acessível para pessoas com algum tipo de deficiência. Utilize uma linguagem simplificada com uso de frases mais curtas e vocabulário simples para facilitar a compreensão de pessoas com deficiência intelectual ou dificuldades de aprendizado. Também uso de contrastes de cores adequados para ajudar pessoas com baixa visão ou daltonismo, a distinguir diferentes elementos no texto ou nas imagens.

Também, conheça muito bem o negócio a ser avaliado e suas peculiaridades. Utilize os termos que a empresa aplica, para que todos entendam o que de fato está sendo avaliado e qual será o objetivo da pesquisa. Apresente de uma forma que contenham expressões do cotidiano de todos. Outro ponto importante é evitar abreviações ou siglas na criação da pesquisa, exceto quando são nomenclaturas que o público já está familiarizado; pois o uso delas pode dificultar a compreensão. 

2. Enviar somente perguntas quantitativas

A pesquisa pode incluir tanto perguntas quantitativas quanto qualitativas. Perguntas abertas permitem que os respondentes expressem suas opiniões de maneira mais detalhada, fornecendo insights valiosos que não seriam capturados por respostas numéricas. Isso enriquece a análise dos dados e pode revelar áreas de melhoria que não seriam identificadas de outra forma.

3. Enviar um questionário longo demais

Pesquisas longas demais podem desmotivar os participantes, levando ao abandono e a uma taxa de resposta mais baixa. Para evitar isso, é fundamental manter o questionário curto e direto, focando nas perguntas mais relevantes. Priorizar questões fechadas, que são mais fáceis e rápidas de responder, enquanto equilibra com algumas perguntas abertas, pode melhorar a qualidade das respostas. Avaliar o contexto específico de cada pesquisa também é essencial para garantir sua eficácia.

4. Utilizar perguntas vagas

Perguntas claras e objetivas são essenciais para obter respostas precisas. Perguntas vagas podem confundir o respondente e resultar em dados imprecisos. Por exemplo, ao perguntar “O que você achou da limpeza e organização?”, é melhor separar a questão em duas partes distintas para avaliar cada critério separadamente.

5. Não enviar testes

Antes de lançar a pesquisa, é importante realizar testes prévios para identificar possíveis problemas no questionário e linguagem adotada nele. Isso ajuda a garantir que todas as perguntas sejam compreensíveis e que a estrutura da pesquisa esteja adequada para coletar dados relevantes.

6. Oferecer soluções não inclusivas

A inclusão é um aspecto fundamental em pesquisas de satisfação. A Solvis introduziu uma solução inovadora ao permitir respostas por áudio nas pesquisas, facilitando a participação de pessoas com alguma deficiência, ou mesmo, com o objetivo de facilitar o acesso ao respondente, trazendo uma experiência muito mais fácil e rápida. Essa abordagem exemplifica como a adaptação da pesquisa pode tornar o processo mais acessível e inclusivo.

Considerações finais

A escolha da linguagem e o cuidado com a estrutura das perguntas são cruciais para o sucesso de uma pesquisa de satisfação. Uma linguagem inadequada pode afastar os participantes, enquanto uma abordagem inclusiva e clara pode aumentar a taxa de resposta e a qualidade dos dados coletados. Além disso, a inclusão de perguntas qualitativas, equilibrando as questões fechadas e a consideração das necessidades específicas dos respondentes são aspectos essenciais para garantir uma coleta de dados eficaz e representativa.

A Solvis pode auxiliar você nessa jornada. Um de nossos especialistas estará pronto para atendê-lo. Juntos, vamos trilhar o caminho rumo ao sucesso do seu negócio, superando os desafios para alcançar seus objetivos. 

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Artigo escrito por: Deborah Marques