Cases de Sucesso
Nosso compromisso é transformar a experiência do cliente em uma vantagem competitiva. Nesta página, você encontrará cases de sucesso que exemplificam como nossas soluções inovadoras transformam diversos segmentos.
Desde o aumento na satisfação do cliente
em restaurantes até a otimização de processos em grandes redes de supermercados, cada case apresenta resultados tangíveis que demonstram a eficácia das nossas pesquisas
e análises de dados.
Solvis Food
Aumento da Satisfação
do Cliente
Através de pesquisas de satisfação em totens, a Solvis coleta feedback em tempo real, permitindo ajustes mais rápidos em cardápios e processos. Clientes têm alcançado metas de satisfação de até 90% após implementar nossas soluções.
Expansão e
Crescimento
As melhorias na gestão e satisfação do cliente proporcionam um crescimento organizacional significativo. Muitos clientes dobraram o número de unidades após adotar nossas soluções.
Case de
Sucesso Food
Desde o aumento na satisfação do cliente em restaurantes até a otimização de processos em grandes redes de supermercados, cada case apresenta resultados tangíveis que demonstram a eficácia das nossas pesquisas e análises de dados.
Solvis Varejo
Mudança de
fornecedor
Uma rede de postos de combustível que é nossa cliente tomou uma decisão de mudar a marca do pão de queijo, mas os clientes não gostaram, resultando em uma queda nas vendas. Através da pesquisa, a empresa conseguiu reverter a decisão, evitando maiores prejuízos.
Investimento em
Hortifruti
Um grupo de hipermercado utilizou uma pesquisa para validar um investimento de milhões de reais na reformulação do setor de frutas, legumes e verduras, com base em dados que apontavam que este era um ponto fraco na experiência do cliente.
Rede de supermercado
e a Implantação de
Açougues
A Solvis realizou um projeto com um grande supermercadista para apoiar a equipe operacional durante a implantação de açougues em diversas unidades. A pesquisa ajudou a equipe a identificar oportunidades de melhoria.
Varejista com Nova
Liderança
Em uma empresa varejista, uma nova liderança, que já utilizava pesquisas anteriormente, conseguiu aumentar consistentemente a satisfação e o NPS ao longo de um ano. Os dados da pesquisa ajudaram a justificar diversas decisões estratégicas e a melhorar a operação.
Varejista e a
Otimização de Escalas
Diversas empresas clientes da Solvis utilizaram os dados das pesquisas para otimizar a alocação de funcionários, ajustando escalas para atender à demanda e evitar longas filas. Isso inclui identificar os horários de maior fluxo e os pontos de contato com problemas.
Case de Sucesso Varejo Alimentício
Desde o aumento na satisfação do cliente em restaurantes até a otimização de processos em grandes redes de supermercados, cada case apresenta resultados tangíveis que demonstram a eficácia das nossas pesquisas e análises de dados.
Solvis Saúde
Redução de Reclamações
em Canais Externos
O uso de totens em hospitais e clínicas ajuda a concentrar as avaliações (reclamações e elogios) em um único canal, evitando que os pacientes recorram a outras plataformas como o Reclame Aqui ou mídias sociais. Isso facilita o gerenciamento das avaliações e o direcionamento das ações.
Certificação e
Acreditação
No setor de saúde, muitas empresas buscam certificações de qualidade, como a acreditação hospitalar. O uso de totens facilita esse processo, pois permite o monitoramento contínuo da experiência do paciente e aponta áreas que precisam de melhorias.
Consultoria e de Dados:
A Solvis atua de forma consultiva, ajudando as empresas a interpretar os dados coletados e a alinhar os objetivos da pesquisa com as metas da instituição. Ferramentas de BI e inteligência artificial são utilizadas para gerar insights e ajudar as empresas a entenderem melhor seus resultados.
Melhoria Contínua
A Solvis acompanha de perto os clientes, realizando reuniões mensais para monitorar o NPS e trabalhar em conjunto na melhoria contínua da experiência do paciente. O envolvimento da equipe é crucial para o sucesso, pois os profissionais que estão na ponta, como os atendentes, precisam entender a importância da pesquisa.
Exemplo de Melhoria
do NPS
Vários clientes começaram com um NPS de 50 e, através do acompanhamento mensal e melhorias contínuas, atingiram um NPS de 91. Isso demonstra o impacto positivo do trabalho da Solvis na satisfação do paciente e na qualidade dos serviços de saúde.
Case de
Sucesso Saúde
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Solvis Facilities
Aumento da Satisfação
do Cliente
Através de pesquisas de satisfação em totens, a Solvis coleta feedback em tempo real, permitindo ajustes mais rápidos em cardápios e processos. Clientes têm alcançado metas de satisfação de até 90% após implementar nossas soluções.
Expansão e
Crescimento
As melhorias na gestão e satisfação do cliente proporcionam um crescimento organizacional significativo. Muitos clientes dobraram o número de unidades após adotar nossas soluções.
Case de
Sucesso Facilities
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com a Solvis
Atingir a excelência na experiência de clientes é fundamental para qualquer
plano de negócios de sucesso.
Diante de um mercado que evolui constantemente, nós da Solvis oferecemos ferramentas e soluções inovadoras que impulsionam o desempenho das empresas.
