Você já recebeu um relatório repleto de gráficos, tabelas e percentuais, mas que não trouxe nenhuma informação que te auxiliasse em realizar ações concretas? Muitas vezes é dada mais importância para as visualizações e os números, mas não para o que essas informações estão comunicando. Um bom relatório precisa ir muito além de ilustrar o que aconteceu: ele deve contar uma história, contextualizar e indicar caminhos práticos de melhoria. Na Solvis, temos um time de Analytics que vai além da entrega de dados brutos: transformamos resultados em narrativas estratégicas, conectando números a causas e consequências reais.
Gráficos são o começo, não o fim
Visualizações são fundamentais para facilitar o entendimento, mas um gráfico, por si só, não responde o “por quê” nem o “e agora?”. Imagine um gráfico de NPS que mostra queda de 12 pontos em um trimestre. Sem contexto, isso pode gerar apenas preocupação.
Agora, imagine que o relatório mostra:
- A queda aconteceu principalmente entre clientes que compraram pela loja virtual;
- 72% dos comentários negativos citaram atraso na entrega ou falhas na comunicação de prazos;
- A partir disso, recomenda-se revisar a jornada de compra online e automatizar avisos de status de entrega.
A diferença? Um é apenas um gráfico. O outro é uma narrativa com hipóteses de causa, consequência e plano de ação.
A arte do storytelling de dados
Um bom relatório é como um bom vendedor: sabe guiar a conversa com clareza e propósito. Isso significa:
- Apresentar o cenário atual com dados consolidados e objetivos;
- Ilustrar a voz do cliente, combinando números com trechos reais de comentários;
- Destacar tendências, comparando períodos, canais ou regiões;
- Apontar oportunidades, sugerindo ações com base em padrões observados.
Exemplo: Um cliente do setor de refeição coletiva percebeu a queda na satisfação dos clientes do turno noturno. A análise dos comentários revelou que a comida estava sendo servida fria. A ação? Investiram em equipamentos de manutenção de temperatura e treinamento da equipe. Resultado: +15 pontos no CSAT em dois meses.
Recomendações práticas: o diferencial que convence
Uma boa análise termina com um plano. É preciso saber o que fazer com a informação e o quanto isso pode impactar o negócio. Aqui vão exemplos de como transformar um achado em recomendação:
- Achado: 34% dos clientes citaram lentidão no caixa
- Recomendação: Testar a inclusão de autoatendimento em horários de pico
- Achado: Crescimento de comentários negativos sobre “falta de variedade”
- Recomendação: Avaliar sortimento por loja e ajustar mix regional
- Achado: Nota média de atendimento caiu em duas filiais específicas
- Recomendação: Realizar diagnóstico interno com a equipe de loja e reforçar treinamentos de atendimento
Relatórios que entregam sugestões claras e práticas ganham força e são os primeiros a serem utilizados em momentos de planejamento.
Segmentação e personalização: um relatório para cada público
Não basta entregar o mesmo PDF para todos os gestores. Cada nível e área da empresa precisa de informações adaptadas à sua realidade.
- Diretoria: visão executiva, indicadores-chave, tendências e impacto no negócio;
- Gestores regionais: comparativos entre unidades, pontos fortes e vulnerabilidades locais;
- Operação de loja: comentários específicos da unidade, principais críticas e elogios, dicas práticas de correção.
Na Solvis, usamos filtros e agrupamento por canal, regional, turno, categoria de produto ou qual seja a melhor segmentação para o seu negócio. Isso permite diagnósticos precisos e soluções mais rápidas, o que se traduz em ganho de eficiência e satisfação.
Integração com dados internos: o poder do cruzamento
Quando integramos a pesquisa de satisfação com dados internos do cliente como dados de vendas, CRM ou operações, o relatório ganha ainda mais poder.
- Loja com CSAT abaixo da média e aumento de devoluções: cruzamento indica falha no atendimento + problema logístico, ou até questões sobre a qualidade dos produtos.
- Clientes que deram nota máxima para o atendimento compraram 27% mais vezes no último trimestre.
Esses cruzamentos mostram que satisfação não é só uma simples métrica, ela impacta o resultado diretamente.
Relatórios que geram ação, não só informação
Quem entende o seu cliente sai na frente. Mas entender, de verdade, significa ir além da coleta: é preciso analisar com profundidade, apresentar com clareza e sugerir com embasamento. O seu atual relatório está ajudando sua empresa a tomar melhores decisões? Se a resposta for “ainda não”, talvez o problema não esteja nos dados — mas em como eles estão sendo traduzidos. Na Solvis, oferecemos relatórios que combinam dados quantitativos e qualitativos, visualizações claras, análise contextual e recomendações práticas. Tudo isso para que você tome decisões com mais segurança, velocidade e foco no cliente. Quer transformar seus dados de satisfação em vantagem competitiva? Entre em contato com nossa equipe e conheça nossos relatórios analíticos sob medida.
Autor(a): Laura Maria de Souza Romano
