# Solvis - Soluções em Pesquisa de Satisfação Multicanal

> Conheça o sistema multicanal da Solvis para ouvir o cliente e tomar decisões centradas na experiência do cliente


## Posts

- [Pesquisa de satisfação: como calcular a amostragem de respostas?](https://solvis.com.br/pesquisa-de-satisfacao-como-calcular-a-amostragem-de-respostas/): Ao realizar uma pesquisa de satisfação, torna-se essencial descobrir o tamanho da amostra para obter resultados estatísticos. Em outras palavras, é preciso descobrir quantas respostas precisa ter na pesquisa e nesse momento entram os cálculos de amostragem. Mas como descobrir a amostra ideal para coletar?  Este post vai te ajudar a entender como utilizá-la, respondendo algumas perguntas bem simples. Continue a leitura! O que é amostragem? Quando falamos de amostragem, uma frase muito famosa aqui na Solvis é: “você não precisa tomar a sopa inteira pra saber se está salgada; basta uma colher”. Portanto, se trata do ato de analisar
- [5 estratégias para melhorar o nível de satisfação do seu cliente](https://solvis.com.br/5-estrategias-para-melhorar-o-nivel-de-satisfacao-do-seu-cliente/): O mundo dos negócios avançou e, com isso, pode-se dizer que está dividido em duas fases principais, a offline e a online. Entretanto, apesar dessa diferenciação, existe um ponto em comum: ambos procuram atingir a satisfação do cliente.  A satisfação do cliente é a mola propulsora de todos os negócios, afinal, clientes satisfeitos tendem a retornar e converter mais potenciais clientes para sua loja ou marca. Para que essa satisfação seja alcançada, é necessário o desenvolvimento de uma ampla série de ferramentas, que visam manter um relacionamento com o cliente, atendê-lo da melhor maneira e compreender as escolhas no momento
- [Totem de pesquisa de satisfação: o que é e como usar no meu negócio](https://solvis.com.br/totem-de-pesquisa-de-satisfacao-o-que-e-e-como-usar-no-meu-negocio/): Totem de pesquisa é a melhor opção para quem visa ouvir o cliente com imparcialidade, alta adesão e no momento da compra. O Totem pode ser utilizado em diferentes situações e quando falamos em pesquisa de satisfação ele se torna a solução mais universal que existe graças ao poder de dar voz ao cliente e ajudar na estratégia do negócio como nunca. Sobretudo, a pandemia do novo coronavírus transformou o cenário mundial e acelerou mudanças em diversas áreas, em meio a incerteza dos acontecimentos o mercado vem adotando novas tendências e inovações através da tecnologia. Nesse período as empresas precisaram
- [Como a satisfação do cliente impacta diretamente no ROI da empresa](https://solvis.com.br/como-a-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente-impacta-diretamente-no-roi-da-empresa/): Como garantir que os seus investimentos trarão resultados positivos para o negócio de uma forma sustentável? Investindo na satisfação do cliente. Pensando nisso, produzimos este conteúdo para ajudar você a entender como funcionam as pesquisas de satisfação. Saiba também como essa coleta de dados está relacionada ao ROI da empresa, ou seja, ao retorno sobre os investimentos realizados. Como medir a satisfação do cliente? Através de pesquisas de satisfação, é possível realizar uma solicitação de feedback feita ao cliente após seu contato com a empresa, depois de uma venda, de um atendimento ou de uma prestação de um serviço. Ela
- [5 tendências para melhorar a experiência do cliente em 2021](https://solvis.com.br/5-tendencias-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente-em-2021/): A pandemia e as medidas de proteção modificaram profundamente o comportamento do consumidor e a visão que o público tem das marcas. Diante desse novo cenário, as empresas têm buscado maneiras de melhorar a experiência do cliente. O distanciamento social, o medo da contaminação e limitação de circulação nas cidades são alguns dos fatores que levaram as pessoas a comprar online e a interagir com as empresas de modo diferenciado. Por isso, já em 2021, já percebemos o fortalecimento de diversas tendências que devem perdurar nos próximos anos. Quer entender melhor esse cenário? Então, confira nossa lista com 5 das
- [Customer experience: como entregar uma boa experiência ao cliente?](https://solvis.com.br/customer-experience-como-entregar-uma-boa-experiencia-ao-cliente/): Você sabe o que é customer experience? Entenda mais sobre essa estratégia que pode levar seu negócio ao sucesso! O ano de 2020 foi atípico, disso não temos dúvidas. Mas, apesar do fechamento do comércio no início da pandemia da COVID-19, do lockdown em algumas regiões e das demais restrições de circulação, o mercado não ficou estático. Boa parte do comércio aproveitou as festas para retomar o crescimento econômico, e é nesse momento em que é necessário pensar no customer experience. Hotéis, restaurantes, shoppings, supermercados e o comércio em geral precisavam se reinventar para fornecer aos seus clientes a melhor
- [5 insights poderosos que a pesquisa de satisfação revela para seu negócio](https://solvis.com.br/5-insights-poderosos-que-a-pesquisa-de-satisfacao-revela-para-seu-negocio/): Sabia que os insights vindos da pesquisa de satisfação podem gerar resultados incríveis para o seu negócio? Essas informações são muito relevantes para desenvolver estratégias eficientes de retenção e atração de clientes. Nesse quesito, podemos encontrar dois problemas principais: ou as empresas não sabem como levantar dados ou não entendem o que fazer com eles. Bem, para a primeira questão, a ideia básica é implementar soluções de coleta de feedbacks, por totem, QR Code e pesquisas online. Para o segundo caso, daremos as respostas neste artigo. Você vai conferir aqui pelo menos 5 insights que podem ser gerados pelas pesquisas
- [Quais são os fatores definitivos para a satisfação do cliente](https://solvis.com.br/quais-sao-os-fatores-definitivos-para-a-satisfacao-do-cliente/): Todas as empresas desejam garantir que seus clientes estejam satisfeitos com seus serviços e produtos. Mas o que é exatamente a satisfação do cliente? Trata-se do sentimento que o consumidor tem ao se relacionar com sua marca. A ideia é simples: quanto melhor for essa experiência, mais chances a empresa tem de atrair e reter clientes, e isso representa um crescimento sustentável para o negócio. Pensando nisso, selecionamos alguns dos principais aspectos que impactam a experiência do cliente. Confira quais os pontos que mais precisam da sua atenção! Canais de relacionamento É sempre importante que o contato com a empresa
- [Tenha resultados na palma da sua mão com o aplicativo Monitor Solvis](https://solvis.com.br/tenha-resultados-na-palma-da-sua-mao-com-o-aplicativo-monitor-solvis/): Você conhece o aplicativo Monitor Solvis? Entenda melhor como ele funciona e as vantagens de ter o app no seu smartphone! Uma das ações mais importantes para garantir um cliente satisfeito é monitorar as pesquisas de satisfação em tempo real. Isso contribui para que as decisões sejam tomadas de modo mais ágil e eficiente. O aplicativo Monitor Solvis permite que você monitore seus negócios na palma da sua mão. Aproveitamos este post para compartilhar com você os principais recursos e vantagens dessa solução. Entenda como ele pode tornar sua gestão muito mais dinâmica e confortável! O que é o Monitor
- [Você está preparado para receber feedbacks negativos dos seus clientes?](https://solvis.com.br/voce-esta-preparado-para-receber-feedbacks-negativos-dos-seus-clientes/): O que você faz quando sua empresa recebe feedbacks negativos? Acesse agora nosso artigo e fique por dentro das dicas!
- [Como saber se a jornada do meu cliente está sendo efetiva?](https://solvis.com.br/como-saber-se-a-jornada-do-meu-cliente-esta-sendo-efetiva/): Será que as suas estratégias de atração e retenção de clientes estão dando certo? O segredo está em avaliar as diferentes etapas da jornada do cliente. Leia o post e saiba mais! “Foi amor à primeira vista”. Talvez você já tenha ouvido essa expressão em filmes românticos nos quais casais se apaixonam rapidamente. Infelizmente, isso nem sempre acontece no mundo do marketing. Até o consumidor tomar a decisão da compra, ele precisa passar por uma longa trajetória, conhecida como jornada do cliente. Mas o que é exatamente a jornada do cliente? Como uma empresa pode gerenciá-la de forma correta para
- [QR Code: a tecnologia que veio para ficar no “novo normal”](https://solvis.com.br/qr-code-a-tecnologia-que-veio-para-ficar-no-novo-normal/): Sua empresa já utiliza o QR Code? Se a resposta é não, seu negócio pode estar ficando para trás. Entenda como, utilizando-o para melhorar a experiência do cliente! O código de barras evoluiu! Um novo recurso gráfico conhecido como QR Code tem se tornado cada vez mais popular em diferentes segmentos de mercado e apresentado inúmeras possibilidades de uso. Algumas de suas aplicações estão sendo no setor de pagamentos e em pesquisas de satisfação. Sua empresa já utiliza esse recurso? Se a resposta é não, seu negócio pode estar ficando para trás. Especialmente na pandemia do coronavírus, os recursos que
- [Prosumers: O uso da pesquisa de satisfação para identificar promotores da marca](https://solvis.com.br/pesquisa-de-satisfacao-como-ferramenta-para-identificar-prosumers-entenda-como/): Manter um bom relacionamento com prosumers é uma ótima maneira de aprimorar a experiência do consumidor. Mas quem são eles? É o que você vai descobrir neste post!
- [Omnichannel e Multichannel: qual a melhor estratégia para uma boa gestão da experiência do cliente?](https://solvis.com.br/omnichannel-e-multichannel-qual-a-melhor-estrategia-para-uma-boa-gestao-da-experiencia-do-cliente/): Independentemente se a venda é física ou digital, cuidar da gestão da experiência do cliente é uma estratégia fundamental para sobreviver e crescer. Isso requer ouvir o cliente e interagir com ele em diferentes canais de comunicação. Nesse cenário, dois conceitos têm se tornado muito recorrentes: omnichannel e multichannel. A que se referem esses termos, como funcionam na prática e como entender essa diferença pode contribuir para suas estratégias para aprimorar a experiência do cliente? Continue lendo o post e entenda melhor esses detalhes! O que é multichannel? O prefixo multi passa a ideia de diversidade ou multiplicidade. Dessa maneira,
- [A experiência do cliente e as mudanças nos hábitos de consumo no mundo pós COVID-19](https://solvis.com.br/a-experiencia-do-cliente-e-as-mudancas-nos-habitos-de-consumo-no-mundo-pos-covid-19/): A pandemia gerou grandes alterações na percepção do consumidor em relação ao atendimento e à postura das empresas. Entenda melhor esse fenômeno e saiba de que maneira as empresas podem garantir a satisfação dos clientes.
- [Diferenças nos clientes pré e pós pandemia](https://solvis.com.br/diferenca-nos-clientes-pre-e-pos-pandemia/): A mobilização global de contenção do Coronavírus vai deixar marcas! Mas não estamos aqui para falar das marcas na economia, na estrutura social ou até mesmo na ciência. O assunto desse texto são as marcas deixadas nos clientes. Seja o seu cliente ou você mesmo.
- [Como o Covid está forçando empresas a criar novos canais de comunicação](https://solvis.com.br/como-o-covid-esta-forcando-empresas-a-criar-novos-canais-de-comunicacao/): Um fantasma que estava assombrando alguns países desde dezembro de 2019 mexeu com o mundo num 11 de março, dia em que a OMS declarou pandemia mundial do Covid-19, o Coronavírus.
- [Reinventando produtos e serviços durante a pandemia](https://solvis.com.br/reinventando-produtos-e-servicos-durante-a-pandemia/): Uma coisa é fato, a quarentena forçou muitas marcas a se reinventarem. Foram atualizações, novos produtos, novas formas de entrega de serviço e muito mais.
- [Pesquisa de satisfação como estratégia de retenção de cliente para sua empresa](https://solvis.com.br/pesquisa-de-satisfacao-estrategia-de-retencao-de-cliente/): Se o cenário brasileiro já não estava tão bom para os empresários, com o dólar em alta e dúvidas em relação ao mercado interno, a quarentena preventiva da pandemia mundial causada pelo Covid-19 só fez piorar.
- [O que é Benchmarking e qual sua importância?](https://solvis.com.br/benchmarking-e-sua-importancia/): Se manter atualizado quanto à concorrência é uma estratégia importante para se manter competitivo. Afinal o mercado se atualiza diariamente. Mas como analisar corretamente a concorrência sem cair em falsas previsões ou dados fantasiosos? O benchmarking é uma análise de mercado baseada em dados reais, compilados e segmentados. Acompanhe um pouco mais da sua futura nova estratégia de marketing. O que é benchmark A expressão, que significa “referência” em inglês, é utilizada tanto no mundo corporativo quanto tecnológico e, por definição, são semelhantes. Ambos visam comparar sistematicamente informações de referência por meio de dados e testes. Na computação é executado
- [6 formas em que a satisfação do cliente impacta diretamente seu negócio](https://solvis.com.br/6-formas-impacto-da-satisfacao-do-cliente/): À medida que os mercados se tornam mais competitivos as empresas estão lutando para aumentar a satisfação do cliente e manter seus clientes atuais.  
- [Milestone Solvis | 260 Milhões e Sustentabilidade](https://solvis.com.br/milestone-sustentabilidade/): A Solvis fica feliz a cada nova pesquisa preenchida, pois é um passo a mais que damos rumo à sustentabilidade. Alcançamos a grande marca de 260 milhões de respostas.
- [Cálculo do Valor do Tempo de Vida do Cliente](https://solvis.com.br/calculo-do-valor-do-tempo-de-vida-do-cliente/): O cálculo do valor do tempo de vida do cliente, conhecido pelas siglas CLV (Customer Lifetime Value) ou LTV (LifeTime Value), busca descobrir quanto vale um cliente durante todo o seu ciclo de vida ou consumo. 
- [Pesquisa de Satisfação em Hospitais](https://solvis.com.br/pesquisa-de-satisfacao-em-hospital/): Alguns segmentos do mercado possuem diferentes indicadores de performance. Isso é natural pela variedade de áreas da economia, nas quais a satisfação do cliente se reflete de diferentes maneiras.
- [Refeições ao ponto: Satisfação sempre ao ponto](https://solvis.com.br/case-solvis-refeicao-coletiva/): Realizamos nossa pesquisa na última semana útil de 2019 e alcançamos um score geral que nos garantiu estar entre as empresas certificadas do país!  
- [Solvis é mais uma vez certificada pelo GPTW](https://solvis.com.br/solvis-e-mais-uma-vez-certificada-pelo-gptw/): Realizamos nossa pesquisa na última semana útil de 2019 e alcançamos um score geral que nos garantiu estar entre as empresas certificadas do país!  
- [Soluções em pesquisa para concessionária](https://solvis.com.br/solucoes-para-concessionaria/): Uma rede de concessionária de automóveis paulista encontrou uma forma rentável e de baixo custo para gerar valor e relevância com seus clientes. Case Solvis
- [Posicionamento correto do totem de pesquisa de satisfação](https://solvis.com.br/posicao-do-totem-de-pesquisa/): O posicionamento correto do totem de pesquisa é um fator importante na busca pelos melhores resultados e, principalmente, alto índice de participação
- [Investindo em mercado qualificado: Hackathon de Carreiras](https://solvis.com.br/hackathon-de-carreiras-2019/): A Solvis patrocinou o  Hackathon de Carreiras | Edição TI que aconteceu no último sábado (30/11/2019) no campus da Universidade Positivo em Curitiba/PR, e foi um sucesso!
- [Dica para melhorar o atendimento via e-mail](https://solvis.com.br/atendimento-via-email/): Assim como um e-mail ruim pode deixar uma impressão ruim, por outro lado um e-mail bem escrito passa a sensação de importância, de que seu assunto foi, de fato, tratado com atenção e prioridade. 
- [O valor de cada novo cliente](https://solvis.com.br/o-valor-de-cada-novo-cliente/): O valor do cliente é menosprezado por diversas companhias. Tratar o atendimento como algo trivial pode ser o erro que compromete a recorrência...
- [Como melhorar a qualidade em refeição coletiva](https://solvis.com.br/como-melhorar-a-qualidade-em-refeicao-coletiva/): O que você sabe sobre a aplicação de NPS para restaurantes, refeitórios e locais gastronômicos? Que tal entrar nesse universo e saber como a Solvis atua para melhorar cada vez mais a qualidade de restaurantes e refeitórios Brasil afora?
- [Veja como gerenciar contatos recebidos em uma rede de lojas](https://solvis.com.br/veja-como-gerenciar-cada-atendimento-em-uma-grande-rede-de-lojas/): O atendimento ruim em uma unidade pode causar um aspecto negativo em toda a rede, e isso é mais comum do que se imagina. O resultado é preocupante, afinal um cliente insatisfeito dificilmente guardará para si a sua opinião. Ele vai comentar com os amigos e familiares. Segundo alguns dados disponíveis, em média 90% das pessoas confiam nas recomendações de seus amigos, ao passo que apenas 14% das pessoas confiam em propagandas. Isso afeta diretamente a consideração de marca, ou seja, o quanto o cliente considera consumir de você. A questão é: adianta investir em marketing se o seu atendimento
- [NPS: O segredo do sucesso no atendimento ao paciente.](https://solvis.com.br/nps-o-segredo-do-sucesso-no-atendimento-ao-cliente/): Após implantar 4 totens de pesquisa no CDI, nas principais alas da unidade, os colaboradores foram orientados e estruturados em equipes, facilitando o processo de avaliação e treinamentos.
- [Case Laghetto | Pesquisa de Satisfação do cliente](https://solvis.com.br/laghetto-hoteis-case-solvis/): A rede de hotéis Laghetto é conhecida pelo seu requinte, conforto e excelência de atendimento ao hóspede. Atualmente são 18 hotéis localizados no RS, SC e RJ.
- [Melhore a comunicação com o franqueado](https://solvis.com.br/melhore-a-comunicacao-com-seus-franqueados/): Pioneirismo pode ser a palavra de ordem quando falamos em Apolar Imóveis. A imobiliária curitibana foi a primeira no país a adotar o sistema de franchising, e aí não parou de crescer.
- [Solvis apresenta o NPS® no HIS2019](https://solvis.com.br/his2019/): O NPS® (Net Promoter Score) para a área da saúde é o desafio proposto pela Solvis para a edição de 2019 do Health Innovation Show (HIS) que ocorrerá nos dias 18 e 19 de setembro, no São Paulo Expo, capital paulista.
- [Solvis é uma das 10 empresas selecionadas para o Scale-Up Endeavor PR 2019](https://solvis.com.br/scale-up-2019/): A Solvis foi selecionada para o programa Scale-Up 2019 da Endeavor. Acesse e leia mais sobre o programa e o benefício que trará aos clientes e parceiros.
- [A evolução do QR code para pesquisas de satisfação.](https://solvis.com.br/qr-code/): QR Codes, abreviação para Quick Response Code, é um código de redirecionamento criado na década de 90 por uma subsidiária da Toyota. De lá para cá sua aplicabilidade mudou muito.   
- [Solvis e Unimed diminuem uso de papel em Poços de Caldas](https://solvis.com.br/solvis-e-unimed-diminuem-uso-de-papel-em-pocos-de-caldas/): A Solvis e a Unimed continuam com sua parceria de sucesso. Hoje o relato positivo vem da unidade mineira de Poços de Caldas, região sul do estado. Lá, na unidade hospitalar, foram instalados 2 totens de pesquisa, na recepção do hospital e no Pronto Atendimento. A proposta da Solvis para a Unimed era automatizar as pesquisas de satisfação, que antes eram feitas coletando informações no papel e caneta. A ação visa facilitar o acesso do usuário à pesquisa e munir a diretoria do hospital com valiosas informações. Os totens estão ativos desde março/19 e já estão sendo amplamente utilizados pelos
- [Feedback de verdade - Ajudando pessoas e empresas a serem melhores a cada dia](https://solvis.com.br/feedback-melhor-a-cada-dia/): Um dos maiores questionamentos sobre o totem de pesquisa é a ideia de que ele só trará feedback negativo. Com mais de 260.000.000 de respostas coletadas em diversos segmentos, podemos ser categóricos afirmando: isto é um mito! A quantidade de elogios escritos diariamente nos totens diariamente é enorme, sendo estes um combustível para a motivação de equipes em todo o Brasil. Mas e quando surge uma crítica construtiva, o que fazer? O vídeo abaixo ilustra um case de sucesso envolvendo este feedback: Assim como o Ricardo, melhores de colaboradores melhoraram seu desempenho após receberem feedbacks e críticas construtivas. Os totens da
- [Solvis no Saúde Business Forum 2019](https://solvis.com.br/solvis-no-saude-business-forum-2019/): Empresas do setor de saúde estão cada vez mais de olho na Satisfação dos Clientes. De acordo com o State of PX 2017 Findings do Beryl Institute, 74% das organizações de saúde começaram a dar maior ênfase à excelência do serviço nos últimos anos. Isto é em parte, uma resposta à recente mudança de mindset das pessoas, passando a ver o segmento não como algo diferente dos outros de serviços, mas se redefinindo como consumidores que estão dispostos a gastar tempo procurando o melhor serviço de saúde disponível para eles. Além disso, muitas lições aprendidas em outros setores em termos
- [Great Place To Work](https://solvis.com.br/great-place-to-work/): Solvis é Great! Recebemos um importante reconhecimento: a Solvis agora faz parte do seleto rol de empresas certificadas com o selo GPTW (Great Place To Work®). A certificação foi concedida após a aplicação de uma pesquisa confidencial entre todos os colaboradores da empresa, que avalia o ambiente de trabalho em diversos pontos definidos pela metodologia da GPTW. Quando mais de 70% da equipe avalia positivamente a empresa, a certificação é concedida! Em 2018 alcançamos o score geral de 85, a mesma média das top 150 empresas certificadas do país! Fundada na década de 80 nos Estados Unidos, a GPTW tem
- [Solvis marca presença na SBF 2018](https://solvis.com.br/solvis-marca-presenca-no-evento-sbf-2018/): Entre os dias 31/05 e 03/06 a Solvis esteve presente no evento SBF 2018 (Saúde Business Fórum) no Hotel Transamerica em Comandatuba – Bahia. O SBF é um evento que reúne as maiores lideranças e os principais fornecedores de produtos e serviços do segmento saúde no Brasil. Durante quatro dias de relacionamento imersivo, conteúdo de alto nível e valiosas reuniões de negócio. O evento, que já está na sua 16ª edição, busca conectar as lideranças e inspirar as mudanças que o setor de saúde deve realizar nos próximos anos. A Solvis, que já atende várias grandes empresas no segmento como hospitais,
- [Solvis atinge mais de 140 milhões de avaliações coletadas](https://solvis.com.br/solvis-atinge-mais-de-140-milhoes-de-pesquisas-realizadas/): Você já  encontrou um totem da Solvis por aí? Seja em grandes lojas de departamentos, restaurantes, hotéis, hospitais, aeroportos ou até mesmo em micro negócios, nossos totens de pesquisas estão funcionando 24 horas por dia para coletar a opinião dos clientes. A maioria das grandes empresas e empreendedores visionários já entenderam: feedback do cliente vale ouro e não deve ser desperdiçado. Evitar desperdícios é justamente outro ponto positivo da nossa solução! É possível coletar informação dos seus clientes sem gastar papel, tinta da impressora e tempo de trabalho da sua equipe aplicando e tabulando pesquisas. Por isso, estamos muito felizes
- [7 Ferramentas para armar sua equipe de SAC até os dentes](https://solvis.com.br/sete-ferramentas-para-sac/): Sete poderosas ferramentas para SAC. Você já leu alguma vez a parábola do velho Lenhador? Certa vez, um jovem e vigoroso homem parecido com o Rodrigo Hilbert pediu encarecidamente para que o velho lenhador da vila o ensinasse sobre o ofício. O velho, em sua generosidade, aceitou o jovem como aprendiz. (Já viu quantas árvores a nossa solução de pesquisa evitou que fossem derrubadas) Após algumas semanas de prática, o jovem, por ser muito mais forte e estar em seu primor físico, apostou uma caixa de cerveja com o velho, afirmando que ele conseguiria cortar mais árvores ao final de
- [Tire a sua pesquisa do papel!](https://solvis.com.br/tire-sua-pesquisa-do-papel/): Chegamos ao assustador ano que dá a maioridade para quem nasceu em 2000. Como o tempo voa! Parece que foi há uns 5 anos que a internet era discada, com barulhos esquisitos, e que era comum ficar acordado até depois da meia noite só pra pagar menos na conta do telefone. Em pouco tempo, muita coisa legal foi aposentada: o videocassete, a máquina de escrever, a agenda telefônica, o disquete, o telefone público, a enciclopédia, o aparelho de fax, o filme de fotografia… Quase todo mundo já substituiu estas tecnologias por outras melhores. Porém, o papelzinho de pesquisa de satisfação
- [É fácil fazer negócios com a sua empresa? Este indicador irá te dizer o quanto.](https://solvis.com.br/indicador-customer-effort-system/): Um serviço de primeira linha e que exceda expectativas sempre será um diferencial. Entretanto, qual foi a última vez que você cruzou a cidade para ir até um café só por causa do atendimento sensacional prestado? Não é familiar a sensação de utilizar o mesmo produto/serviço ruim só porque é mais conveniente? Lembro de quando trabalhava em um shopping center e almoçava pelo menos 3 vezes por semana em um quiosque que ficava ao lado do meu emprego… Mesmo odiando o lugar. Tudo por causa da comodidade. Em sintonia com esta premissa, pesquisadores de Harvard elaboraram um estudo envolvendo mais de 75.000
- [Como e por que utilizar a nova ferramenta da Solvis: Follow-up](https://solvis.com.br/nova-ferramenta-da-solvis-follow-up/): Tim Ferris, autor do bestseller “Trabalhe 4 horas por semana” recentemente lançou um novo livro: Tribe of mentors, uma coletânea de insights de pessoas que são referências em determinadas áreas, desde grandes figuras no mundo dos negócios como Dustin Moskovitz, co-fundador do Facebook, até astros do esporte como a tenista Maria Sharapova. Neste livro, uma das 11 perguntas que foram feitas para cada um dos expoentes é: o que você faz quando se sente fora de foco ou sobrecarregado? A resposta do próprio Tim, para esta pergunta? Perguntar a si mesmo como seria o determinado assunto, se fosse fácil. Por
- [Conheça a trajetória do sócio fundador da Solvis - Leonardo Badotti](https://solvis.com.br/fundador-da-solvis-leonardo-badotti/)
- [“Péssimo serviço!” Como pedir desculpas pode te ajudar a economizar dinheiro.](https://solvis.com.br/o-custo-de-pedir-desculpas/): O dia a dia de quem lida com clientes não é fácil. Basta um momento de distração, um clique errado, uma mensagem escrita com sono  ou um pequeno erro de digitação para transformar Dejair em João do Caminhão e gerar desapontamento. Pior ainda se isso acontece ao responder uma reclamação!
- [Solvis se apresenta no 6º Export Venture Fórum](https://solvis.com.br/solvis-no-6o-export-venture-forum/): No mês de Junho, a Solvis marcou presença no mais prestigiado evento de Venture Capital do Brasil, o 6º Export Venture Forum, iniciativa da ABVCAP (Associação Brasileira de Private Equity e Venture Capital) em conjunto com a Apex-Brasil (Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos). O Forum apresentou investidores a empresas que estão aptas a crescer rapidamente e expandir seus projetos no mercado internacional. Após um criterioso processo com mais de 200 inscritos, a Solvis foi selecionada entre as 10 empresas campeãs e recebeu a oportunidade de apresentar a nossa solução de pesquisa aos investidores presentes. O evento, sediado
- [7 perguntas essenciais para incluir em sua pesquisa de clima](https://solvis.com.br/7-perguntas-para-sua-pesquisa-de-clima/): O ano está acabando e nada melhor para definir as suas resoluções de ano novo que identificar pontos de melhoria, sejam eles pessoais ou organizacionais. Aprimorar o clima organizacional é uma ótima forma de fazer com que a sua equipe comece 2017 com a produtividade em alta. Um estudo conduzido na universidade de Warwick no Reino Unido recentemente descobriu que a felicidade no ambiente de trabalho é capaz de incrementar a produtividade em até 12%. A pesquisa de clima organizacional é uma excelente ferramenta para dar o primeiro passo: o diagnóstico. Pensando nisso, separamos 7 perguntas essenciais para se incluir
- [7 objetivos certeiros para sua pesquisa de satisfação](https://solvis.com.br/7-objetivos-certeiros-para-sua-pesquisa-de-satisfacao/): Entender o perfil de quem visita seu estabelecimento é essencial para fundamentar a tomada de decisões estratégicas, definir preços e prioridades na hora de repor o estoque.
- [9 dicas do que NÃO fazer em uma pesquisa de satisfação](https://solvis.com.br/9-dicas-de-como-nao-fazer-uma-pesquisa-de-satisfacao/): Pesquisa de satisfação é importantes para compreender se os objetivos da sua empresa estão sendo atingidos, isso tudo realizando perguntas sobre recomendação do serviço, atendimento, qualidade dos produtos e esforço do cliente. Desta forma, os resultados irão dar um direcionamento de onde a sua empresa pode melhorar e quais os desafios a serem enfrentados. Ajudando as empresas na retenção de clientes, melhoria dos serviços e obtendo diferentes panoramas sobre o comportamento dos consumidores. Seja íntimo do seu cliente  “Fique próximo dos seus clientes – tão próximo que você possa dizer o que eles precisam antes que eles mesmos percebam.” A
- [Uso de Dashboards para Monitorar Indicadores de Desempenho](https://solvis.com.br/uso-de-dashboards-para-monitorar-indicadores-de-desempenho/): Uso de Dashboards para Monitorar Indicadores de Desempenho A satisfação do cliente é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Em um mercado competitivo, entender e responder às necessidades e expectativas dos clientes é crucial. Para isso, o uso de dashboards para monitorar indicadores de desempenho voltados à satisfação do consumidor é altamente indicado.  Vamos explorar como esses painéis podem transformar a gestão da satisfação do cliente. Dashboards para Monitorar Indicadores de Desempenho O que são Dashboards? Dashboards são painéis visuais que apresentam informações importantes de maneira clara e concisa. Eles permitem que gestores e equipes acompanhem
- [Qual a importância e como melhorar a taxa de respostas nas pesquisas](https://solvis.com.br/qual-a-importancia-e-como-melhorar-a-taxa-de-respostas-nas-pesquisas/): Qual a importância e como melhorar a taxa de respostas nas pesquisas A pesquisa de satisfação é uma ferramenta essencial para entender a percepção dos clientes, funcionários ou qualquer outro grupo de interesse sobre produtos, serviços ou processos. Com a pesquisa, é possível coletar feedbacks valiosos, identificar áreas de melhoria e implementar estratégias para aumentar a satisfação e a fidelidade dos envolvidos. Mas, para alcançar esses resultados, é necessária a participação dos usuários na pesquisa.  Por isso, neste artigo iremos dar dicas de como melhorar a taxa de resposta na sua pesquisa. Como aumentar o engajamento do meu cliente? Para
- [Do caos à clareza: como transformar dados em decisões estratégicas](https://solvis.com.br/transformando-dados-em-decisoes/): Do caos à clareza: como transformar dados em decisões estratégicas Com o avanço das tecnologias e do acesso à informação, o desafio das empresas não está mais em apenas conseguir dados, agora o desafio é causar impacto significativo no negócio a partir desses dados e utilizá-los para transformar insights em ações estratégicas. Uma boa visualização de dados pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso na hora de comunicar resultados, fechar negócios e gerar oportunidades, especialmente em um mundo cada vez mais cheio de informações. Mas para contar histórias convincentes com dados, é preciso ir além de apenas
- [Fidelização de Clientes: Como Reduzir Custos e Aumentar Lucratividade](https://solvis.com.br/fidelizacao-de-clientes-como-reduzir-custos-e-aumentar-lucratividade/): Fidelização de Clientes: Como Reduzir Custos e Aumentar Lucratividade Fidelizar clientes não é apenas uma boa prática; é uma estratégia inteligente que pode transformar a lucratividade e fortalecer os relacionamentos. Investir na retenção de clientes não só pode expandir suas vendas, mas também reduzir significativamente os custos, o que é essencial para o crescimento sustentável da empresa. Redução de Custos: O Impacto da Fidelização Primeiramente, vamos falar sobre custos. Segundo Philip Kotler, conhecido como “O pai do Marketing”, adquirir novos clientes pode ser de 5 a 7 vezes mais caro do que manter os que já estão com você. Portanto,
- [Personalização na experiência de compra: o caminho para a lealdade do cliente](https://solvis.com.br/personalizacao-experiencia-compra-lealdade-cliente/): Personalização na experiência de compra: o caminho para a lealdade do cliente No cenário digital competitivo de hoje, os consumidores têm acesso a uma infinidade de opções com apenas um clique. Isso torna a personalização da experiência de compra não apenas um diferencial, mas uma necessidade estratégica para qualquer empresa que deseja conquistar e manter a lealdade do cliente. Na Solvis, entendemos a importância de antecipar as necessidades individuais de cada cliente, ajudando-os a criar experiências memoráveis e envolventes que fortalecem a conexão com suas marcas. O papel da personalização na jornada do cliente Personalização não é apenas sobre usar
- [A importância da linguagem adequada no questionário de pesquisa de satisfação](https://solvis.com.br/a-importancia-da-linguagem-adequada-no-questionario-de-pesquisa-de-satisfacao/): A importância da linguagem adequada no questionário de pesquisa de satisfação A elaboração de questionários de pesquisa de satisfação é uma tarefa que exige cuidado e atenção aos detalhes, especialmente na escolha da linguagem utilizada. A forma como as perguntas são apresentadas pode influenciar significativamente as respostas dos participantes e, consequentemente, a qualidade dos dados coletados. Abaixo, discutiremos seis erros comuns a serem evitados na elaboração dessas pesquisas e a importância de utilizar uma linguagem adequada. 1. Usar linguagem inadequada A linguagem utilizada no questionário deve ser adaptada ao público-alvo. Usar uma linguagem formal demais pode criar uma barreira entre
- [Como Tornar sua Pesquisa de Opinião Realmente Relevante?](https://solvis.com.br/como-tornar-sua-pesquisa-de-opiniao-realmente-relevante/): Como Tornar sua Pesquisa de Opinião Realmente Relevante? No mundo acelerado e tecnológico de hoje, onde decisões são tomadas em frações de segundo, entender o que seu público pensa é mais crucial do que nunca. A Lei de Hicks, discutida no livro Não Me Faça Pensar de Steve Krug, destaca a importância de simplificar a escolha do usuário para melhorar a experiência. Esta filosofia é complementada pelo livro Simplifying The Journey de Bob Sonju, Sheline Miller e Maren Powers, que reforça a ideia de simplificação para otimizar a jornada do usuário. Aplicando essas ideias, vamos explorar como tornar as pesquisas
- [A Voz do Cliente: a importância do NPS e sua correlação com o aumento de vendas](https://solvis.com.br/a-voz-do-cliente-a-importancia-do-nps-e-sua-correlacao-com-o-aumento-de-vendas/): A Voz do Cliente: a importância do NPS e sua correlação com o aumento de vendas No cenário competitivo atual, escutar o cliente é mais do que uma estratégia, é uma necessidade. Por isso a Solvis realizou um evento no dia 15 de julho no Inovabra, chamado A Voz do Cliente – Histórias Reais e Rentáveis, para reunir especialistas de CX para discutir a relevância do Net Promoter Score (NPS) e sua correlação com o aumento das vendas.  O evento teve como objetivo principal demonstrar como o NPS pode ser transformado em um motor de mudança dentro das organizações. Os
- [Métricas de Satisfação do Cliente: Indicadores Valiosos para o Sucesso!](https://solvis.com.br/metricas-de-satisfacao-do-cliente-indicadores-valiosos-para-o-sucesso/): Métricas de Satisfação do Cliente: Indicadores Valiosos para o Sucesso! Nas relações empresariais, entender o ritmo do seu público é fundamental para o sucesso do seu negócio. Com isso, utilizar métricas que possam capturar de forma eficaz a satisfação e a experiência do cliente se torna essencial. Entre as diversas ferramentas disponíveis para medir a satisfação do seu cliente, destacam-se o NPS, CSAT e CES. Vamos explorar a seguir o que são essas métricas e como elas podem ser utilizadas para impulsionar o crescimento do seu negócio. Net Promoter Score (NPS)  O Net Promoter Score, ou NPS, é uma ferramenta
- [Solvis patrocinadora do evento “Mulheres de Impacto em Culturas Fortes”!](https://solvis.com.br/solvis-patrocinadora-do-evento-mulheres-de-impacto-em-culturas-fortes/): Solvis patrocinadora do evento “Mulheres de Impacto em Culturas Fortes”! A ocasião especial ocorreu dia 28/05 no ISAE Curitiba e contou com a presença da psicóloga Niane Gonçalves e Daviane Chemin,  fundadora da DChemin Resultados Humanos. O evento teve como objetivo proporcionar desenvolvimento, aprendizado e conexões para as mulheres, buscando criar um ambiente colaborativo onde as participantes poderiam compartilhar experiências, adquirir novos conhecimentos e estabelecer uma rede de apoio, incentivando assim uma comunidade mais forte e unida. Além disso, contou com a abordagem de inúmeros assuntos voltados às mulheres como: Discussão do livro da Psicanalista Sandra Mosello “Múltiplas Jornadas de
- [Solvis recebe certificado de participação da Prefeitura de Curitiba!](https://solvis.com.br/solvis-recebe-certificado-de-participacao-da-prefeitura-de-curitiba/): Solvis recebe certificado de participação da Prefeitura de Curitiba! Certificado foi entregue pelo próprio prefeito à empresas integrantes do programa Tecnoparque. Nesta segunda-feira, dia 20/05, a Solvis através do nosso CEO Leonardo Badotti marcou presença no evento que recebeu representantes das 21 novas empresas integrantes do programa Tecnoparque, programa esse da Prefeitura de Curitiba e do Vale do Pinhão. O certificado foi entregue às empresas que foram incentivadas entre agosto de 2023 e abril de 2024, pelo próprio prefeito de Curitiba Rafael Greca e o presidente da Agência Curitiba de Desenvolvimento e Inovação, Dario Paixão. O quê é o Tecnoparque?
- [Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem](https://solvis.com.br/transformando-experiencias-a-revolucao-da-pesquisa-no-totem/): Transformando Experiências: A Revolução da Pesquisa no Totem Bem-vindo a coluna de Insights da Solvis, aqui exploramos estratégias inovadoras para transformar experiências do cliente. Hoje, mergulharemos nos benefícios da pesquisa de satisfação no totem, uma ferramenta essencial para gestores que desejam elevar a qualidade do atendimento e impulsionar a lealdade do cliente FAQ: O que você precisa saber sobre “Transformar experiencias: A Revolução da Pesquisa no Totem” O que é pesquisa de satisfação e porque é importante? A pesquisa de satisfação é um método utilizado por empresas para avaliar a opinião e experiência dos clientes com seus produtos ou serviços.
- [5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio](https://solvis.com.br/5-passos-para-que-as-pesquisas-de-satisfacao-contribuam-com-o-sucesso-do-seu-negocio/): 5 passos para que as pesquisas de satisfação contribuam com o sucesso do seu negócio No cenário de mercado altamente competitivo de hoje, compreender e atender às necessidades dos clientes é crucial para o sucesso de qualquer negócio. A Solvis é uma empresa especializada em soluções de pesquisa de satisfação e se destaca como uma parceira indispensável para as organizações que buscam não apenas satisfazer, mas encantar seus clientes. Neste artigo, você irá descobrir os 5 passos essenciais para transformar pesquisas de satisfação em impulsionadores do sucesso do seu negócio, conhecendo um pouco mais sobre a Solvis. Quem é a
- [Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente?](https://solvis.com.br/como-criar-uma-pesquisa-de-satisfacao-para-um-restaurante-corporativo/): Restaurante corporativo: como criar uma pesquisa de satisfação eficiente? Se você gerencia um restaurante corporativo, sabe como é crucial manter seus clientes satisfeitos. Uma maneira eficaz de medir e aprimorar essa satisfação é através de pesquisas dedicadas a compreender alguns pontos importantes, como qualidade do atendimento, alimentação, limpeza do local, ambientação e outros aspectos.  Isso tudo pode ajudar a sua empresa na renovação de contratos corporativos como comprovação de um bom desempenho e qualidade do serviço. Abaixo listamos os principais benefícios que uma pesquisa pode fornecer ao seu restaurante corporativo: Redução de desperdício e mais possibilidades de cardápios: As pesquisas
- [Fidelizar Clientes: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial](https://solvis.com.br/fidelizar-clientes-como-pesquisas-de-satisfacao-impulsionam-o-crescimento-empresarial/): Fidelizar Clientes: Como Pesquisas de Satisfação Impulsionam o Crescimento Empresarial A fidelização de clientes é um dos pilares essenciais para o sucesso e crescimento sustentável de qualquer empresa. Fidelizar e conquistar a lealdade dos consumidores não é apenas uma estratégia, mas uma necessidade para se destacar e prosperar. E não somos só nós que estamos dizendo! Os maiores especialistas da área já destacaram a importância de fidelizar o cliente quando o assunto é crescimento em empresas. Uma das frases mais célebres para falar do assunto vem do chamado “pai do marketing”, o estadunidense Philip Kotler, considerado por muitos como o
- [A jornada para aumentar o NPS e elevar a satisfação do cliente no varejo](https://solvis.com.br/a-jornada-para-aumentar-o-nps-e-elevar-a-satisfacao-do-cliente-no-varejo/): A jornada para aumentar o NPS e elevar a satisfação do cliente no varejo No cenário competitivo do varejo, a satisfação do cliente é a chave para o sucesso. Medir e acompanhá-la é o primeiro passo para entender como sua empresa está se saindo e entender a percepção dos seus clientes a respeito dos seus produtos, serviços e da experiência geral com sua empresa. Uma métrica crucial para medir essa satisfação é o Net Promoter Score (NPS), que não apenas reflete a experiência do cliente, mas também sua propensão a recomendar a marca.  O NPS é uma das métricas mais
- [Desvendando a satisfação do cliente: estratégias para mensurar e aprimorar Indicadores](https://solvis.com.br/desvendando-a-satisfacao-do-cliente-estrategias-para-mensurar-e-aprimorar-indicadores/): Desvendando a satisfação do cliente: estratégias para mensurar e aprimorar Indicadores A satisfação do cliente é indicador vital para o sucesso de qualquer negócio. Medir e acompanhá-la é o primeiro passo para entender como sua empresa está performando e entender como os clientes percebem seus produtos, serviços e a experiência geral com sua empresa. Se você está buscando entender mais sobre este assunto, hoje exploraremos alguns dos métodos eficazes para mensurar a satisfação do cliente e falaremos de algumas estratégias práticas para melhorar os indicadores, buscando clientes mais felizes e leais, além de resultados mais positivos para seu negócio. Existem
- [Pesquisas de satisfação: por que são importantes e como a Solvis irá te ajudar](https://solvis.com.br/pesquisas-de-satisfacao-por-que-sao-importantes-e-como-a-solvis-ira-te-ajudar/): Pesquisas de satisfação: por que são importantes e como a Solvis irá te ajudar Em um mercado cada vez mais competitivo, a satisfação do cliente tornou-se a pedra angular do sucesso empresarial. Você sabia, por exemplo, que 62% dos consumidores afirmam que já desistiram de uma compra por causa de uma experiência negativa durante a jornada? Com as facilidades da tecnologia e comunicação digital, seu cliente tem muito mais facilidade de encontrar seu negócio, mas isso também o torna mais suscetível a encontrar um substituto! Como você certamente não quer ficar para trás e arriscar perder seus clientes, é importante
- [Como uma pesquisa de satisfação no totem pode contribuir para o crescimento do seu negócio?](https://solvis.com.br/como-pesquisa-em-totem-pode-contribuir-para-o-crescimento-do-seu-negocio/): Como uma pesquisa de satisfação no totem pode contribuir para o crescimento do seu negócio? No mundo competitivo dos negócios de hoje, entender e melhorar a experiência do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Uma ferramenta poderosa que pode impulsionar o crescimento do seu negócio é ele mesmo: nossa estrelinha, o totem de pesquisa! Hoje, vamos explorar como pesquisas aplicadas em totens podem fazer a diferença na forma como você compreende seus clientes e, mais importante, como essas percepções podem levar ao crescimento do seu negócio. Monitorar a experiência do cliente em tempo real As pesquisas aplicadas
- [Como saber se o cliente está satisfeito com suas compras? A Solvis te ajuda!](https://solvis.com.br/solvis-como-saber-se-o-cliente-esta-satisfeito-com-suas-compras/): Como saber se o cliente está satisfeito com suas compras? A Solvis te ajuda! A satisfação do cliente é o alicerce de qualquer negócio próspero. Clientes felizes tendem a se tornar clientes fiéis e também são propensos a recomendar sua empresa para amigos e familiares. Mas como você pode ter certeza de que seus clientes estão verdadeiramente satisfeitos com os produtos ou serviços que você oferece? Neste artigo, vamos explorar algumas formas eficazes de saber se o cliente está satisfeito, entender o que você pode fazer para melhorar ainda mais a experiência deles com sua empresa e, principalmente, como a
- [Alguém pode interferir na minha pesquisa? Filtros inteligentes e relatórios de ocorrências suspeitas](https://solvis.com.br/relatorios-de-ocorrencias-suspeitas/): Alguém pode interferir na minha pesquisa? Filtros inteligentes e relatórios de ocorrências suspeitas Você já se perguntou se sua pesquisa pode estar sofrendo interferência? Aqui na Solvis tomamos várias medidas para garantir a confiabilidade dos seus dados como, por exemplo, o uso dos nossos relatórios de ocorrências suspeitas. Vem saber um pouco mais e conferir também outras medidas que você pode adotar no seu negócio: Filtros inteligentes e relatórios de ocorrências suspeitas Nossas soluções de pesquisa garantem a segurança e confiabilidade dos dados: As respostas passam por um filtro que identifica toques aleatórios ou respostas sequenciais idênticas. Dessa forma também,
- [Consumer insights: o que é, qual a importância e como pode te ajudar](https://solvis.com.br/consumer-insights-o-que-importancia-e-como-pode-ajudar/): Consumer insights: o que é, qual a importância e como pode te ajudar Você já ouviu falar em consumer insights? Sabe da sua importância e como pode fazer a diferença no seu negócio? Consumer insights é uma atividade – muitas vezes definida também como estratégia, ferramenta ou método criativo – dentre as muitas que existem no marketing, responsável por mapear e agregar diferentes fontes de informações dos consumidores, para desdobrá-las em conhecimento e ações. Embora a utilização do termo seja relativamente nova – bem como o surgimento de profissionais exclusivos para a atividade seja algo recente – a atividade de
- [Utilizando pesquisas (e mais) para reduzir seu Churn Rate](https://solvis.com.br/utilizando-pesquisas-e-mais-para-reduzir-seu-churn-rate/): Utilizando pesquisas (e mais) para reduzir seu Churn Rate O churn rate, ou taxa de churn, é a porcentagem de clientes que deixam de fazer negócios com sua empresa em um determinado período de tempo. Lidar com o churn é um desafio que muitas empresas enfrentam. Isso pode ocorrer por diversos motivos, como insatisfação, falta de valor percebido ou simplesmente mudança de preferência. Estudos comprovam que empresas que melhoram as suas taxas de retenção de clientes em 5% têm aumentos de até 30% na lucratividade dos negócios. Se você procura reduzir a taxa de churn no seu negócio, as pesquisas
- [A importância do bom atendimento ao cliente (e como a Solvis aplica essas medidas)](https://solvis.com.br/a-importancia-do-bom-atendimento-ao-cliente/): A importância do bom atendimento ao cliente (e como a Solvis aplica essas medidas) O bom atendimento faz toda a diferença na hora de construir uma relação positiva com seu cliente. Por isso, separamos algumas dicas essenciais que você pode aplicar no seu negócio e também vamos contar um pouco sobre como já colocamos em prática por aqui!  Humanização:  Você sabia que 53% das pessoas evitam ligar para serviços de atendimento porque temem não ser atendidas por um ser humano? Para construir uma relação de fidelidade com seu cliente, é preciso passar confiança e oferecer uma experiência que traga conforto
- [Dicas para conquistar a confiança dos seus clientes](https://solvis.com.br/dicas-para-conquistar-a-confianca-dos-seus-clientes/): Dicas para conquistar a confiança dos seus clientes Você já parou para pensar sobre a importância de construir uma relação de confiança com seus clientes? Construir uma relação de longo prazo com seus clientes é fundamental para alcançar o sucesso. Já falamos um pouco sobre esse assunto por aqui mas, em resumo, conquistar a confiança dos seus clientes é uma maneira eficaz de impulsionar sua marca. Quando os clientes confiam na sua marca, eles não apenas dão preferência para seus produtos ou serviços, mas também se tornam defensores leais. Para você que quer fortalecer a relação com seus clientes, aqui
- [Gestor, você está no caminho certo para melhorar a experiência dos seus clientes?](https://solvis.com.br/gestor-voce-esta-no-caminho-certo-para-melhorar-a-experiencia-dos-seus-clientes/): Gestor, você está no caminho certo para melhorar a experiência dos seus clientes? Qual é o caminho para oferecer uma experiência encantadora para meus clientes? O comportamento do consumidor está em constante evolução e as empresas precisam estar atentas para se adaptar a essas mudanças e oferecer uma experiência diferenciada em todas as relações. Segundo um estudo da Accenture realizado em 2018, 87% das organizações concordam que oferecer experiências tradicionais já não é o suficiente para satisfazer os clientes. Pensando nessa e em outras tendências de mercado e consumo, é preciso adaptar suas operações para oferecer o melhor da experiência
- [Tecnologia e experiência do cliente: como a Solvis inova para ajudar seu negócio](https://solvis.com.br/tecnologia-e-experiencia-do-cliente-como-a-solvis-inova-para-ajudar-seu-negocio/): Tecnologia e experiência do cliente: como a Solvis inova para ajudar seu negócio Na era digital, a tecnologia se faz presente em todos os aspectos do cotidiano. No ambiente empresarial não podia ser diferente! À medida que as inovações tecnológicas evoluem a uma velocidade sem precedentes, as expectativas dos clientes também se elevam, exigindo abordagens cada vez mais sofisticadas para o atendimento e satisfação.  Nesse contexto de constante mudança, explorar a interação entre tecnologia e experiência do cliente é essencial para quem quer levar seu negócio a prosperar e criar laços duradouros com seus públicos.  Aqui na Solvis acreditamos que
- [Orientação a dados e como pode melhorar a experiência do seu cliente](https://solvis.com.br/orientacao-a-dados-e-como-pode-melhorar-a-experiencia-do-seu-cliente/): Orientação a dados e como pode melhorar a experiência do seu cliente O varejo é um setor altamente competitivo, onde as empresas buscam constantemente maneiras de aprimorar a experiência dos clientes para atrair e fidelizar consumidores.  Mas, afinal, por onde começar? Adotar novas estratégias exige pensamento crítico e cautela, por isso o ideal é sempre agir com base em dados.  Analisar e agir com base em dados é um pensamento que vem da metodologia data-driven, que já foi assunto por aqui em outra ocasião. “Data-driven significa literalmente “orientado por dados” e é um adjetivo usado para descrever processos que utilizam dados concretos e confiáveis
- [NPS negativo: como a Solvis pode te ajudar a reverter](https://solvis.com.br/nps-negativo-como-a-solvis-pode-te-ajudar-a-reverter/): NPS negativo: como a Solvis pode te ajudar a reverter O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada por empresas para avaliar a satisfação e a lealdade dos clientes. Quando um NPS é negativo, indica que a maioria dos clientes está insatisfeita e não está propensa a recomendar a empresa para outras pessoas. Reverter um NPS negativo é essencial para garantir a sobrevivência e o crescimento sustentável do negócio. Neste contexto, a Solvis, uma empresa especializada em pesquisa e análise de dados, pode desempenhar um papel fundamental em ajudar as empresas a alcançar essa transformação. Análise Profunda do NPS
- [Customer Success e Customer Experience: qual é a diferença?](https://solvis.com.br/customer-success-e-customer-experience-qual-e-a-diferenca/): Customer Success e Customer Experience: qual é a diferença? Tanto Customer Success como Customer Experience são termos que são frequentemente utilizados no contexto do atendimento ao cliente e das estratégias de negócios voltadas para a satisfação. Embora esses conceitos estejam relacionados e compartilhem o objetivo final de fornecer uma experiência positiva ao cliente, eles se referem a abordagens distintas e têm focos diferentes.  Vamos explorar melhor cada um deles e conhecer a diferença entre os dois conceitos: O que é Customer Success? Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é uma filosofia de negócios e uma função estratégica que se concentra
- [Microfeedbacks: como escolher as melhores perguntas para minha pesquisa?](https://solvis.com.br/microfeedbacks-como-escolher-as-melhores-perguntas-para-minha-pesquisa/): Microfeedbacks: como escolher as melhores perguntas para minha pesquisa? A pesquisa de satisfação é uma ferramenta valiosa para entender as opiniões e experiências dos clientes em relação ao seu negócio. No entanto, para obter insights relevantes, é essencial selecionar as perguntas certas. Ao fazer isso, você pode obter informações valiosas que podem ajudar a melhorar a qualidade do seu produto ou serviço, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio. Além das escalas tradicionais utilizadas em pesquisas, como NPS, CSAT, CES, é muito importante considerar a importância dos microfeedbacks. Estas perguntas tocam em pontos específicos da experiência e permitem
- [Feedbacks: como incentivar meus clientes a responder as pesquisas de satisfação?](https://solvis.com.br/feedbacks-como-incentivar-meus-clientes-a-responder-as-pesquisas-de-satisfacao/): Feedbacks: como incentivar meus clientes a responder as pesquisas de satisfação? A opinião dos clientes é um dos recursos mais valiosos que uma empresa pode obter para aprimorar seus produtos, serviços e experiência geral. A coleta de feedback por meio de pesquisas de satisfação desempenha um papel crucial nesse processo, fornecendo informações diretas dos clientes sobre suas experiências e necessidades. No entanto, muitas empresas enfrentam o desafio de obter a participação ativa dos clientes nessas pesquisas. A falta de engajamento pode ter consequências significativas, como a perda de insights valiosos, a dificuldade de identificar áreas de melhoria e, em última análise,
- [Coletar Feedbacks no ponto de venda: por que é importante?](https://solvis.com.br/coletar-feedbacks-no-ponto-de-venda-por-que-e-importante/): Coletar Feedbacks no ponto de venda: por que é importante? Coletar feedbacks de clientes no ponto de venda é uma prática fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, qual o melhor jeito de saber a opinião do seu cliente e entender qual parte da experiência ainda precisa melhorar senão perguntar diretamente?  Ouvir quem compra e quem não compra Você já parou para pensar, por exemplo, sobre as pessoas que passam pelo seu ponto de venda sem realizar nenhuma compra? Foi dessa situação que a Solvis nasceu, mais de 20 anos atrás, em uma loja de brinquedos de Curitiba-PR.  Ver os clientes
- [A importância da experiência do cliente para a saúde da sua empresa](https://solvis.com.br/a-importancia-da-experiencia-do-cliente-para-a-saude-da-sua-empresa/): A importância da experiência do cliente para a saúde da sua empresa A experiência do cliente desempenha um papel fundamental na saúde de uma empresa! Já falamos aqui sobre como uma experiência positiva até mesmo dobrar o retorno financeiro do seu negócio (dados de uma pesquisa encomendada pela Adobe à Forrest Consulting), mas a verdade é que não para por aí! Dar atenção especial à experiência do cliente influencia a reputação da sua marca e é uma medida essencial  para garantir que a empresa esteja atendendo às necessidades e expectativas dos clientes, além de servir como um indicador importante do sucesso a longo
- [LGPD nas pesquisas de consumo: qual é a importância?](https://solvis.com.br/lgpd-pesquisas-de-consumo-qual-importancia/): LGPD nas pesquisas de consumo: qual é a importância? A LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, é uma legislação brasileira que entrou em vigor em setembro de 2020 com o objetivo de regular as atividades de tratamento de dados e garantir a privacidade, segurança e o sigilo das informações pessoais. Essa lei é uma parte essencial do trabalho de qualquer empresa que lida com dados pessoais de seus clientes.  A LGPD promove a ética em pesquisa, assegurando que os dados pessoais coletados sejam tratados com responsabilidade e que a privacidade e segurança dos participantes não sejam comprometidas. O que preciso
- [4 dicas para aumentar o NPS da sua empresa](https://solvis.com.br/4-dicas-aumentar-nps/): 4 dicas para aumentar o NPS da sua empresa O Net Promoter Score (NPS) é uma das principais métricas utilizadas para medir a satisfação e lealdade dos clientes em relação a uma empresa ou marca. Já falamos bastante sobre essa métrica por aqui, desde a explicação básica sobre o que é e como utilizar até o ranking de maiores NPS do mundo e os sete mandamentos do NPS para revolucionar a experiência do cliente.  Aumentar o NPS pode ser um objetivo importante para empresas que desejam melhorar o relacionamento com seus clientes, mas nem sempre essa é uma tarefa fácil. Pensando nisso preparamos aqui algumas
- [Experiência do cliente e impulsionamento de resultados: Dicas práticas para gestores](https://solvis.com.br/dicas-gestores-melhorar-experiencia-do-cliente/): Experiência do cliente e impulsionamento de resultados: Dicas práticas para gestores Proporcionar uma experiência excepcional para o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio nos dias de hoje e é apontada como uma das principais tendências de mercado na atualidade. Diretores e gestores desempenham um papel crucial na criação de estratégias eficazes para melhorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio, e neste artigo, vamos compartilhar dicas práticas para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Entenda as necessidades e expectativas do seu público: Para melhorar a experiência do cliente, é essencial compreender as necessidades e expectativas do
- [Os maiores NPS do mundo e o que você pode aprender com eles](https://solvis.com.br/os-maiores-nps-do-mundo-e-o-que-voce-pode-aprender-com-eles/): Os maiores NPS do mundo e o que você pode aprender com eles Como você já sabe, o NPS é uma das métricas mais utilizadas para avaliar a satisfação e fidelidade dos clientes em relação à sua empresa. No entanto, é importante salientar que a simples análise da pontuação do indicador não fornece uma visão completa da situação. No post de hoje vamos dar dicas de como avaliar se o NPS da sua empresa está alinhado com o mercado com base em uma comparação dos dez maiores NPS do mundo. Antes de falarmos sobre o ranking, você sabe como avaliar
- [O que é ser data-driven e por que isso é importante para seu negócio?](https://solvis.com.br/o-que-e-ser-data-driven-e-por-que-isso-e-importante-para-seu-negocio/): O que é ser data-driven e por que isso é importante para seu negócio? Data-driven significa literalmente “orientado por dados” e é um adjetivo usado para descrever processos que utilizam dados concretos e confiáveis como ponto de partida. Data-driven não é algo que se tem, é algo que se é e uma forma de agir no dia-a-dia e na tomada de decisões. O termo tem sua origem na ciência de dados, uma área de estudo multidisciplinar que envolve o uso do método científico, processos, sistemas e algoritmos para extrair conhecimento a partir de dados. Para isso, são usadas ferramentas de big data, machine learning e inteligência artificial.
- [Benchmark de NPS e CSAT para a área de saúde: métricas, interpretação de dados e mensuração de indicadores](https://solvis.com.br/benchmark-saude-2022/): Benchmark de NPS e CSAT para a área de saúde: métricas, interpretação de dados e mensuração de indicadores O setor de serviços de saúde é diverso e complexo. Hospitais, clínicas, consultórios, laboratórios de diagnóstico… são inúmeros players que, muitas vezes, administram mais de um negócio dentro do mesmo segmento.  Somente no setor privado o Brasil já tem mais de 4.460 hospitais, no entanto a densidade de leitos ainda está abaixo do previsto pela OMS. Isso significa que há um desequilíbrio no que diz respeito à disponibilidade de clínicas e hospitais com relação à distribuição da população.  Por isso é tão importante
- [Alimentação inclusiva e como atender às restrições do seu público](https://solvis.com.br/alimentacao-inclusiva-e-como-atender-as-restricoes-do-seu-publico/): Alimentação inclusiva e como atender às restrições do seu público A alimentação inclusiva é um tema cada vez mais relevante e importante, principalmente diante da crescente demanda por opções de alimentos para pessoas com restrições alimentares.  Segundo o Ibope, 14% da população brasileira se declara vegetariana. Outra pesquisa, do instituto DataFolha, apontou que cerca de 35% da população acima de 16 anos tem algum tipo de sensibilidade ao consumo de produtos lácteos e dados da Federação Nacional das Associações de Celíacos do Brasil estimam que a intolerância ao glúten afeta em torno de 2 milhões de brasileiros. Somando estes números
- [Como a experiência do cliente pode impactar a lucratividade de uma empresa?](https://solvis.com.br/como-a-experiencia-do-cliente-impactar-a-lucratividade/): Como a experiência do cliente pode impactar a lucratividade de uma empresa? Você sabia que a experiência do cliente pode até mesmo dobrar o retorno financeiro do seu negócio? Este dado é de uma pesquisa encomendada pela Adobe à Forrest Consulting e vem acompanhado de uma série de outros insights: Investir em experiência do cliente traz resultados reais e palpáveis! No estudo, foram ouvidos mais de 1.200 líderes de negócios em empresas globais responsáveis pela tomada de decisão a respeito de tecnologias de customer experience e estratégias de marketing. A conclusão foi que negócios que direcionam o foco para a
- [Perfil do consumidor em 2023: tendências para acompanhar](https://solvis.com.br/perfil-do-consumidor-em-2023-tendencias-para-acompanhar/): Perfil do consumidor em 2023: tendências para acompanhar O comportamento do consumidor está em constante evolução e as empresas precisam estar atentas para atender as necessidades do público. O ano de 2023 trouxe consigo diversas tendências, que vão desde a nova forma de buscar os produtos antes de realizar uma compra, até a experiência do cliente. Experiência do cliente como tendência Neste ano, a tendência da experiência do cliente e pesquisa será cada vez mais importante para as empresas que desejam se destacar em seus respectivos mercados. Afinal, as empresas estão percebendo que oferecer uma experiência positiva ao cliente é
- [7 mandamentos do NPS 3.0 para fidelizar seus clientes](https://solvis.com.br/7-mandamentos-do-nps-3-0-para-fidelizar-seus-clientes/): 7 mandamentos do NPS 3.0 para fidelizar seus clientes O que o NPS 3.0 pode nos ensinar sobre como fidelizar clientes? Para você que quer encantar seu cliente, separamos um apanhado de dicas para aplicar à sua organização e estreitar esse relacionamento! As dicas que preparamos foram adaptadas do livro Vencendo Com Propósito, do autor Fred Reichheld (isso mesmo, o criador do Net Promoter System). No livro, Reichheld demonstra que o principal propósito de uma empresa deve ser enriquecer a vida de seus clientes. Segundo o autor, quando os clientes se sentem amados, eles voltam para comprar mais e trazem
- [O que o futebol tem a ver com a experiência do cliente?](https://solvis.com.br/o-que-o-futebol-tem-a-ver-com-a-experiencia-do-cliente/): O que o futebol tem a ver com a experiência do cliente? O que o futebol pode nos ensinar sobre experiência do cliente? Vem conferir que esses dois assuntos têm mais em comum do que você pensa: Para começar, você já ouviu falar em “perrengue chique”? Quase todo mundo já esteve em uma situação dessas, que é quando passamos por um aperto ou uma posição que demanda um maior esforço do que o normal, mas a recompensa faz valer a pena! E aí, passou um filminho aí na sua cabeça de uma experiência que se encaixa nessa descrição? Olha aqui
- [O poder do boca-a-boca e como ele se conecta com a experiência do cliente](https://solvis.com.br/poder-do-boca-a-boca-experiencia-do-cliente/): O poder do boca-a-boca e como ele se conecta com a experiência do cliente Você está fazendo o bastante para monitorar a experiência do cliente na sua empresa e garantir que sua marca seja recomendada? Em uma pesquisa publicada no periódico Journal of Consumer Research e no portal Ponte do Marketing, constatou-se que o boca-a-boca é a principal forma dos consumidores compartilharem suas opiniões sobre uma empresa, produto ou serviço.  Seja pessoalmente ou pela internet, o consumidor tem a tendência de compartilhar sua experiências com sua rede de conexões, o que torna o boca-a-boca não apenas um termômetro para a
- [5 previsões de marketing para 2023 (e como a Solvis pode te ajudar a usá-las a seu favor)](https://solvis.com.br/5-previsoes-de-marketing-para-2023-e-como-a-solvis-pode-te-ajudar-a-usa-las-a-seu-favor/): 5 previsões de marketing para 2023 (e como a Solvis pode te ajudar a usá-las a seu favor) Começando um novo ano, é hora de repensar o que passou e se preparar para o que vem aí! Avaliar dados, tendências e previsões é um bom ponto de partida! A Gartner, referência mundial em consultoria e insights para negócios, fez uma lista com 5 previsões de marketing para 2023. Preparamos um resumo das previsões para dividir por aqui e onde a Solvis pode te ajudar a alcançar estas metas. Confira na sequência: Previsão n° 1: Faça parcerias pagas contextualizadas: um estudo
- [2022 da Solvis: nosso ano em números!](https://solvis.com.br/retrospectiva-solvis-2022-nosso-ano-em-numeros/): 2022 foi um ano de muitas realizações e, como aqui somos experts em pesquisa e apaixonados por dados e números, preparamos uma retrospectiva especial com alguns dos números do último ano: Neste ano, o time Solvis gerou um total de 1.285 novas pesquisas!São mais de 100 pesquisas por mês para ajudar nossos clientes a engajar e ouvir seus consumidores. Essas pesquisas geraram um resultado e tanto: no total foram 257.675.883 respostas recebidas ao longo do ano! É quase como se cada indivíduo da população do Brasil e Argentina somados tivesse enviado uma resposta!  E, é claro, as respostas se tornam
- [NRF 2022: tendências do varejo, o que esperar?](https://solvis.com.br/nrf-2022-tendencias-do-varejo-o-que-esperar/): NRF 2022: tendências do varejo, o que esperar? O mercado varejista passou por diversas transformações ao longo dos últimos anos, principalmente com a chegada da pandemia em 2020.  Várias acelerações de mercado ocorreram nesse tempo, principalmente no meio digital e de tecnologia das empresas, porém, ainda falta muito desenvolvimento no Brasil.  Segundo uma pesquisa divulgada pelo grupo Isobar sobre o índice de maturidade digital (IMD) no Brasil, mostrou que 49% das empresas estão no nível de maturidade digital básico e somente 3,8% podem ser considerados especialistas no assunto. Número expressivo não é mesmo? Mas calma, isso é só o começo
- [10 Frases para inspirar sua equipe de atendimento](https://solvis.com.br/10-frases-para-inspirar-sua-equipe-de-atendimento/): Dicas para conquistar a confiança dos seus clientes Este artigo foi atualizado em 30/05/2022 Não faltam exemplos de casos em que uma mudança de atitude na equipe de atendimento trouxe grandes resultados para a empresa. Na Esalflores, por exemplo, após identificar que um dos funcionários se destacava, o proprietário resolveu transformar algumas de suas técnicas em um padrão de atendimento da empresa, o qual foi incorporado ao treinamento dos novos contratados. Resultado: maior motivação, melhora nos processos e 25% a mais de receita em relação ao mesmo período do ano anterior. Por isso, é tão importante os gestores identificarem quais
- [O que é NPS® e qual o caminho para implementá-lo](https://solvis.com.br/o-que-e-nps-e-o-caminho-ideal-para-implementar-na-sua-empresa/): O que é NPS® e qual o caminho para implementá-lo O NPS® é uma métrica de satisfação de clientes, desenvolvida para avaliar o grau de fidelidade em qualquer perfil de negócios. Neste conteúdo, você vai ver: O que é NPS®? Os princípios básicos do NPS® Importância do NPS® Em quais momentos usar NPS® Como aplicar o NPS®? Cálculo do NPS® Saiba sobre as zonas de classificação do NPS® Uso do NPS® para melhorar a experiência do cliente Como aumentar os clientes promotores? Como a Apple alavancou os resultados com o uso do NPS® O caminho ideal para encantar clientes Saber usar o
- [O que você pode aprender com a experiência do cliente na Apple?](https://solvis.com.br/saiba-tudo-sobre-a-experiencia-do-cliente-na-apple/): O que você pode aprender com a experiência do cliente na Apple? Tudo sobre a experiência do cliente na Apple Por que os clientes da Apple passam uma semana na fila para comprar um novo lançamento? Quando poderiam comprar em menos de uma hora, uma semana depois? Afinal, o que essa empresa faz de tão diferente para ter tantos clientes fiéis? A resposta é simples!!! E ao mesmo tempo complexa para muitas empresas que ainda não compreenderam o verdadeiro valor da experiência do cliente. A seguir iremos descrever como a Apple aplica de forma eficiente a experiência e encantamento do
- [Encantamento do cliente e expansão no varejo supermercadista](https://solvis.com.br/encantamento-do-cliente-e-expansao-no-varejo-supermercadista/): Encantamento do cliente e expansão no varejo supermercadista Entenda como aplicar estratégias de crescimento e encantamento do cliente com base no evento Mercosuper 2022 Depois de dois anos de restrições, o evento Mercosuper2022 voltou com tudo de forma presencial, foram 3 dias de muitas atrações, imersões e insights sobre o setor supermercadista, com palestras voltadas à expansão e encantamento do cliente. Essa é a maior feira supermercadista do Paraná, que é promovida pela Associação Paranaense de Supermercados (Apras), sendo esta a 39ª edição. Cerca de 15 mil pessoas participaram do evento que aconteceu no Expotrade, em Pinhais, com mais de
- [Como manter qualidade no atendimento em datas comemorativas?](https://solvis.com.br/como-manter-qualidade-no-atendimento-em-datas-comemorativas/): Como manter qualidade no atendimento em datas comemorativas? As datas comemorativas são essenciais para diversas empresas, bem como mercados, lojas, restaurantes e afins. Nestas ocasiões especiais as vendas começam a aumentar e muitas vezes por falta de processos, qualificações e estratégias, a qualidade do atendimento ou serviço pode vir a deixar a desejar. Pensando nesta dificuldade que afronta diversos nichos, preparei este artigo no qual pode ajudar o seu negócio a manter as coisas em ordem mesmo em períodos agitados como: Páscoa, dia das mães, Natal e etc. Quais datas comemorativas com mais vendas? Abaixo deixamos listados as datas de
- [Por que aplicar pesquisas de satisfação em empresas de refeição coletiva?](https://solvis.com.br/pesquisas-de-satisfacao-e-refeicao-coletiva/): Por que aplicar pesquisas de satisfação em empresas de refeição coletiva? Em algumas situações, o local de refeição coletiva é essencial e pode trazer conforto aos funcionários da empresa e promover a circulação de valores no mercado, já que a maioria das empresas que oferecem esse tipo de serviço é terceirizada. Entretanto, entre a entrega de um produto e a efetiva satisfação do cliente/usuário do serviço, existe um longo caminho a seguir. A forma mais fácil de uma empresa entender o que está agradando ou desagradando seu público é através da aplicação de pesquisas de opinião. No caso das empresas
- [Guia prático sobre retenção de clientes](https://solvis.com.br/guia-pratico-sobre-retencao-de-clientes/): Guia prático sobre retenção de clientes Mais importante do que conquistar novos clientes é a retenção de clientes. Uma pesquisa mostrou que atrair um novo cliente custa entre 5 e 25 vezes mais do que fidelizar um cliente. Portanto, o conceito de retenção de clientes, bem como a sua aplicabilidade vem ganhando destaque dentro das empresas. O plano para reter clientes, contudo, deve ser um conjunto de ações em diversos departamentos da empresa. Por isso, continue a leitura e descubra como direcionar seus esforços para construir um relacionamento de confiança com quem já é seu cliente. A retenção de clientes
- [Vieses de pesquisa, entenda como impedi-las](https://solvis.com.br/tipos-de-vieses-de-pesquisa-entenda-como-impedi-las/): Vieses de pesquisa, entenda como impedi-las Você já ouviu falar sobre vieses de pesquisa? Não importa o setor da sua empresa, pesquisas de mercado são importantes, caso contrário, toda operação comercial pode estar em risco. No entanto, é importante saber identificar vieses de pesquisa, que podem resultar em alterações nos dados coletados. Muitas vezes, mesmo tomando cuidado, o viés é imperceptível na realização da pesquisa. Acontece que inconscientemente o pesquisador pode influenciar nas respostas dadas pela pesquisa tendo um falso resultado. Veja 5 pontos cruciais para a satisfação do seu cliente. Veja ações nas redes sociais para melhor a experiência do
- [Feedbacks: quais as consequências de não ouvir o cliente?](https://solvis.com.br/feedbacks-quais-as-consequencias-de-nao-ouvir-o-cliente/): Feedbacks: quais as consequências de não ouvir o cliente? Descubra as consequências de não ouvir o seu cliente: Para medir o sucesso de uma empresa em relação ao seu público, o melhor método é a partir da coleta de  feedbacks dos clientes. Afinal são eles que utilizam os seus produtos e serviços de forma direta, então ouvi-los é essencial para compreender se as soluções oferecidas pela empresa estão tendo bons resultados. Não ouvir os clientes faz com que não se saiba da eficácia e qualidade dos produtos, não permitindo com que melhorias efetivas sejam feitas de modo a conquistar o público. Por
- [Por que aplicar pesquisas de satisfação em consultórios médicos?](https://solvis.com.br/por-que-aplicar-pesquisas-de-satisfacao-em-consultorios-medicos/): Por que aplicar pesquisas de satisfação em consultórios médicos? Pesquisas de satisfação em consultórios médicos são essenciais, para que se avalie como está a qualidade do consultório e se estão realmente atendendo as necessidades dos pacientes nos mais variados níveis. O objetivo das pesquisas de satisfação em consultórios médicos é o de apontar as mudanças necessárias a serem feitas no consultório, tendo em conta fatores humanos, as finanças bem como temas organizacionais. Desse modo, as pesquisas de satisfação em consultórios médicos devem avaliar desde a eficácia dos serviços prestados pelos profissionais até a parte da gestão e sua metodologia. Uma das reclamações mais comuns, detectadas
- [Dicas para converter os clientes neutros em promotores](https://solvis.com.br/dicas-para-converter-os-clientes-neutros-em-promotores/): Dicas para converter os clientes neutros em promotores Os clientes são, com certeza, um dos pilares essenciais para o sucesso de qualquer empresa. Afinal, eles são os grandes responsáveis pelo faturamento e, consequentemente, o lucro da organização. Portanto, é primordial criar ações para que os consumidores se sintam satisfeitos com os serviços prestados pela sua companhia, fazendo assim, com que eles se tornem promotores da marca, e não clientes neutros ou detratores. Pensando nisso, para te ajudar nessa situação e fazer com que consiga ter, cada vez mais, consumidores promotores para a sua companhia, preparamos este conteúdo. Pois, iremos te
- [5 pontos cruciais para a satisfação do seu cliente](https://solvis.com.br/5-pontos-cruciais-para-a-satisfacao-do-seu-cliente/): 5 pontos cruciais para a satisfação do seu cliente A satisfação do cliente é um ponto crucial para que todo comerciante, seja ele dono de um estabelecimento físico ou e-commerce, logo existem diversos tipos de melhorias que podem ser aplicadas ao empreendimento. A partir dessa situação, criamos um conteúdo focado na explicação de boas atividades para garantir a satisfação do seu cliente, criando fidelidade. Portanto, continue conosco e saiba mais! O que é CRM? A experiência do comprador pode variar de pessoa para pessoa, onde o fator diferencial pode ser o atendimento, preço, experiência com o produto, estoque, entrega, entre
- [Pesquisas qualitativas e quantitativas: saiba a diferença e como usá-las](https://solvis.com.br/pesquisas-qualitativas-e-quantitativas-entenda-a-diferenca/): Pesquisas qualitativas e quantitativas: saiba a diferença e como usá-las Para que uma empresa tenha sucesso é preciso tomar decisões assertivas. E, para isso, o uso de pesquisas é a melhor solução, pois elas são capazes de fornecer um retrato fiel antes mesmo que uma ação seja realizada. Portanto, entender os principais tipos, quantitativas e qualitativas, é primordial. Pensando nisso, detalhamos mais sobre cada um desses métodos a seguir. Para conferir, basta continuar a leitura! O que são pesquisas quantitativas? Pois bem, como o próprio nome sugere, as pesquisas quantitativas são aquelas que podem ser traduzidas numericamente, ou seja, todas as informações coletadas são
- [Como melhorar a experiência e ampliar a base de dados do seu supermercado](https://solvis.com.br/como-melhorar-a-experiencia-e-ampliar-a-base-de-dados/): Como melhorar a experiência e ampliar a base de dados do seu supermercado A importância de ter uma base de dados completa dos seus clientes para melhorar a experiência Fazer o cadastro completo dos clientes é importante para você conhecer quem são os seus consumidores. Entretanto, mais do que reunir essas informações, é necessário saber como analisá-las e transformá-las em ações que irão melhorar a experiência de compra do cliente. Ademais, tenha em mente que ter uma base de dados atualizada sobre os clientes é algo que vai te ajudar não somente a aumentar as suas vendas, como também possibilitará
- [Ações em redes sociais para melhorar a experiência do cliente](https://solvis.com.br/acoes-em-redes-sociais-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente/): Ações em redes sociais para melhorar a experiência do cliente Na internet, um dos objetivos das empresas ao estarem nas redes sociais, é trabalhar a experiência do cliente. Focar no melhor atendimento, inclusive, é uma das maneiras que a empresa tem para garantir a fidelidade do público. Podemos observar as redes sociais como um grande canal de comunicação, em que as empresas tenham mais liberdade para conhecer melhor o seu público e, além disso, entender o que eles pensam a respeito da companhia.  Diante da ascensão das redes sociais, o público passou a ser mais autônomo, valorizando ainda mais suas
- [NPS 3.0: o que muda na atualização e o que isso impacta nas empresas?](https://solvis.com.br/nps-3-0-o-que-muda-na-atualizacao-e-o-que-isso-impacta-nas-empresas/): NPS 3.0: o que muda na atualização e o que isso impacta nas empresas? Recentemente tivemos uma super novidade, o NPS 3.0, uma atualização da métrica em um estudo e livro publicado por Reichheld na Harvard Business Review. O Net Promoter Score ou também mais conhecido como NPS®, é uma métrica que foi criada em 2003 pelo consultor Fred Reichheld, da Bain & Company, em colaboração com a Satmetrix. E desde então esse modelo vem passando por diferentes formas de atualizações. No artigo publicado em Harvard e livro Winning on Purpose (Vencendo no propósito), que mencionamos acima, ele destaca a
- [Como diminuir o número de detratores nas empresas?](https://solvis.com.br/como-diminuir-o-numero-de-detratores-nas-empresas/): Como diminuir o número de detratores nas empresas? Em algum momento, a sua empresa já percebeu que alguns clientes fizeram propaganda negativa da sua marca? Se a resposta foi afirmativa, a sua empresa já teve clientes detratores. Clientes detratores são aqueles que, por terem uma experiência negativa, passam a espalhar suas opiniões ruins, com base no que vivenciaram com a marca. Alguns destes clientes divulgam suas experiências com as pessoas próximas, outros usam as redes sociais. Mas independente da forma, um único detrator pode causar um grande estrago. Mas e agora, o que pode ser feito? Continue a leitura e
- [Saúde mental dos colaboradores: como construir um ambiente saudável?](https://solvis.com.br/saude-mental-dos-colaboradores-no-trabalho/): Saúde mental dos colaboradores: como construir um ambiente saudável? Janeiro, mês de falar sobre a importância da saúde mental e emocional no trabalho, um tema muito importante para ser abordado e não poderíamos deixar de trazer a relevância que as empresas têm em proporcionar um local adequado de escuta, apoio e saúde para os colaboradores. A saúde mental e emocional no ambiente corporativo A saúde mental e emocional tem ganhado cada dia mais espaço nas organizações por entenderem o real impacto na vida das pessoas. Porém, há um caminho longo ainda a ser percorrido. Engana-se quem acredita que as empresas
- [Relacionamento com o cliente: como os totens podem ajudar o varejo](https://solvis.com.br/relacionamento-com-o-cliente-e-totens-de-pesquisa/): Relacionamento com o cliente: como os totens podem ajudar o varejo Atualmente, no campo do varejo, existe uma variedade de empresas no mesmo segmento, oferecendo os mesmos serviços, por esse motivo, há uma necessidade crescente de se destacar e uma das principais formas de obter esse destaque é através do enfoque no relacionamento com o cliente. A importância do relacionamento com o cliente no varejo Quem é do campo do varejo está cansado de saber que, de forma ou de outra, a relação que você tem com os seus clientes vai influenciar diretamente no seu volume de vendas. Os clientes
- [Jornada do cliente: descubra como definir na sua empresa](https://solvis.com.br/defina-a-jornada-do-cliente/): Jornada do cliente: descubra como definir na sua empresa Para conquistar o consumidor nos dias de hoje, é importante entender a trajetória que o consumidor percorre, mapeando a jornada do cliente para se aproximar da melhor forma e então fidelizá-lo. Atualizar as estratégias para alcançar uma maior quantidade de clientes é algo que pode se tornar desafiador até mesmo para grandes empresas, sendo um dos principais obstáculos no momento de vender. Além disso, é comum no mercado, o consumidor atual mudar a forma de se relacionar com as marcas frequentemente e continuar cada vez mais exigente. Por isso preparamos um
- [E-commerce: dicas de como melhorar a satisfação do cliente com CX](https://solvis.com.br/e-commerce-dicas-de-como-melhorar-a-satisfacao/): E-commerce: dicas de como melhorar a satisfação do cliente com CX De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, 60% das lojas virtuais fecham antes de completar o primeiro ano e grande parte em razão de erros que poderiam ter sido evitados. Portanto o primeiro passo para satisfazer seus clientes, é se preocupar com o customer experience. Mas afinal, o que isso significa? O que é customer experience? Traduzindo para o português, o termo customer experience se refere à experiência do cliente. Basicamente, trata-se da impressão que o consumidor tem de determinada organização. Portanto, criar estratégias para melhorar toda
- [Fim de ano: o impacto das datas comemorativas e a satisfação](https://solvis.com.br/fim-de-ano-e-a-satisfacao/): Fim de ano: o impacto das datas comemorativas e a satisfação À primeira vista, sabemos que com as festas de fim de ano, o comércio pode ficar bastante agitado, pois, é nesse momento em que todos estão nos preparativos para o Natal e ano novo. Dessa forma, todo empreendedor precisa estar preparado, tanto para realizar as vendas quanto para conseguir atender a grande demanda de clientes. As festas de fim de ano são as que mais movimentam todos os setores da economia, com o avanço da vacinação, 123,7 milhões de pessoas devem ir às compras no Natal de 2021, com
- [Churn Rate: como evitar altos índices de cancelamentos?](https://solvis.com.br/churn-como-evitar-altos-cancelamentos/): Churn Rate: como evitar altos índices de cancelamentos? Você já ouviu falar em churn rate? Neste artigo vamos abordar o que isso significa, como calcular e evitar altos índices de cancelamento. Primeiramente vamos ao principal conceito, churn rate nada mais é que um meio utilizado para medir a taxa de cancelamento dos clientes. A partir desse indicador as empresas conseguem ter um direcionamento sobre a saúde financeira e sustentável da empresa. Como calcular o churn? Já descobrimos que churn é um indicador para obter a porcentagem de cancelamento que uma empresa adquiriu em determinado período de tempo, agora vamos visualizar
- [Reputação digital: o que é e sua importância para as empresas](https://solvis.com.br/importancia-da-reputacao-digital/): Credibilidade e confiança, são valores que aproximam os clientes das empresas, seja qual for a área que ela atua. Hoje em dia, não basta praticar esses princípios no mundo real, é preciso colocá-los em prática também no mundo virtual para manter uma boa reputação digital. Um deslize no universo digital pode colocar em risco anos de boa imagem perante os clientes. Por esse motivo, é preciso que todas as empresas conheçam o que é a reputação digital e qual a sua importância atualmente. Reputação digital: o que é? Conforme o dicionário, reputação é um conceito obtido por uma pessoa ou
- [Como fica o setor supermercadista pós pandemia?](https://solvis.com.br/setor-supermercadista-pos-pandemia/): A pandemia da Covid-19 desencadeou uma crise de proporções mundiais que afetou diversos setores comerciais. No entanto, com uma estabilização da pandemia e grande parte da população vacinada, começamos a pensar no futuro. Qual o cenário para o setor supermercadista pós-pandemia? Preparamos o post abaixo para tirar todas as dúvidas sobre esse momento pós-pandêmico. Confira! Os supermercados, de forma geral, não foram afetados negativamente durante a pandemia, por se configurarem como um serviço essencial. No entanto, o setor supermercadista enfrentou uma mudança na forma de consumo por parte dos clientes. Mesmo com os supermercados em pleno funcionamento, o público nos
- [Fatores que impactam diretamente na experiência do paciente](https://solvis.com.br/fatores-que-impactam-diretamente-na-experiencia-do-paciente/): Você sabe o que caracteriza uma boa experiência do paciente? A primeira questão que temos que levar em consideração ao iniciar a discussão sobre a experiência do paciente é que os pacientes e seus familiares frequentam o espaço do hospital por necessidade, muitas vezes estão fragilizados, desconfortáveis e não querem estar ali. E, hoje em dia, mais do que nunca, a sociedade está focada em extrair a melhor experiência de usuário possível de cada situação ou ambiente frequentado, e isso é levado em consideração para futuras avaliações, recomendações e retorno ao espaço. Consequentemente, a discussão da experiência do paciente tem
- [Clientes insatisfeitos: como transformar as reclamações em satisfação?](https://solvis.com.br/clientes-insatisfeitos-e-a-satisfacao/): Ter clientes insatisfeitos é muito prejudicial para a organização quando suas críticas não são dadas as devidas providências. Por isso, é necessário reverter as reclamações ouvindo o cliente, realizando tratativas e acompanhamento nos processos. Neste artigo, aprenda como fazer isso em sua organização de maneira efetiva. Boa leitura! Principais motivos e impactos da insatisfação Geralmente, a insatisfação está ligada a um atendimento ruim, a falta de qualidade do produto e atraso na entrega. Lembrando que esses são apenas os principais, há diversos outros aspectos que podem gerar uma insatisfação. Quanto ao impacto, o principal ponto a ser levantado é a
- [Como fornecer agilidade e experiência aos clientes nos supermercados](https://solvis.com.br/melhor-experiencia-supermercados/): Você já ouviu falar sobre a experiência dos consumidores nos supermercados? Aqui você vai conhecer todas as etapas que você precisa saber para proporcionar um ambiente agradável aos clientes deste ramo. Confira: Os supermercados continuam sendo o principal canal para abastecimento dos lares, fato confirmado por 89% dos participantes da pesquisa EY Future Index.  Entre os formatos de loja, o tipo “supermercado” é o favorito de mais da metade dos consumidores (53%), em contraste com os hipermercados, preferido por 13% dos participantes da pesquisa. A fidelidade também foi analisada no Estudo e indica que 64% dos brasileiros frequentam dois ou mais
- [Como evitar problemas no e-commerce durante a jornada de compra](https://solvis.com.br/como-evitar-problemas-no-e-commerce/): Em um e-commerce é importante que a jornada de compra seja feita de forma simples, para que os clientes possam escolher o produto e finalizar a compra com o menor número de dificuldades possível. Bons produtos com preços acessíveis não bastam para uma loja online. O consumidor digital é exigente e espera uma jornada de compra rápida e fácil, sendo comum desistir da compra quando encontrar a mais simples dificuldade. Por isso, uma loja online deve estar preocupada em fornecer um ambiente digital confortável, devendo investir em boas práticas, automatização de atendimento e canais de contato diversos. Com a missão
- [5 estratégias para conquistar e fidelizar os clientes nas farmácias](https://solvis.com.br/como-fidelizar-os-clientes/): Fidelizar os clientes é essencial para um crescimento saudável da sua empresa. Isso porque, ter esse tipo de consumidor irá aumentar seu faturamento, visto que a recorrência de compra dessas pessoas é maior. Nesse sentido, fornecer um bom atendimento para todos que entram na sua farmácia é algo primordial para fidelizar, de modo que eles retornem e voltem a fazer negócio com a sua organização. Portanto, um cliente que não se sente satisfeito com os seus serviços, por exemplo, dificilmente retornará, o que vai impactar negativamente nos seus resultados. Pensando na importância desse tema, separamos algumas estratégias para que consiga
- [O impacto da experiência do consumidor no lucro das empresas](https://solvis.com.br/experiencia-do-consumidor-impacta-na-lucratividade/): Uma boa experiência do consumidor (CX) afeta diretamente a visão do público sobre a marca, o que no final das contas o lucro sofre impacto positivamente. Um negócio, quando bem alinhado a um propósito, alcança altos níveis de encantamento do cliente. Por isso é tão importante saber como está a satisfação do seu cliente fazendo, por exemplo, pesquisas de satisfação. Neste artigo iremos explicar como a experiência do consumidor impacta o lucro da sua empresa. O que é uma boa experiência do consumidor Antes de mais nada, você precisa saber que a experiência do consumidor vai desde a oferta, diante
- [Feriado e os hotéis: como entregar a melhor experiência aos hóspedes](https://solvis.com.br/blog-experiencia-dos-hospedes/): Para saber a real experiência dos hóspedes no hotel, é necessário ter pesquisas de satisfação para avaliar a qualidade do atendimento do check-in ao check-out. Neste texto trazemos dicas de como entregar uma melhor experiência especialmente em feriados para que o cliente retorne ao hotel e ainda indique a hospedagem para amigos e familiares, aumentando a taxa de retorno sobre o investimento. Conheça os seus hóspedes  Antes de fazer uma campanha de marketing é necessário conhecer o seu público, fatores como: quais são as suas necessidades, por que procurar o seu hotel, qual o tipo de hospedagem busca, qual é
- [LGPD: impacto e estratégias para se adequar focando na proteção de dados dos clientes](https://solvis.com.br/impacto-e-estrategias-para-se-adequar-a-lgpd-focando-na-protecao-de-dados-dos-clientes/): O avanço da internet e da globalização levou as pessoas a mudar a forma como elas lidam com a disponibilização de suas informações pessoais. A proteção de dados se tornou um assunto obrigatório e uma real necessidade para manter a confiança do usuário. Durante décadas, a divulgação de dados pessoais cresceu numa velocidade gigantesca, principalmente com o preenchimento de formulários na web, de pesquisas de satisfação e, principalmente, através do uso das redes sociais e das compras online. Assim sendo, essa disponibilização de informações, através da evolução da tecnologia, começou a fazer com que as pessoas ficassem mais atentas ao
- [O uso estratégico de pesquisas de satisfação no setor de marketing e seus benefícios](https://solvis.com.br/o-uso-estrategico-de-pesquisas-de-satisfacao-no-setor-de-marketing-e-seus-beneficios-old/): Campanhas de marketing bem sucedidas começam com um planejamento que valoriza os dados coletados por meio de uma pesquisa de satisfação. Além de auxiliar nas tomadas de decisões, as pesquisas de satisfação no setor de marketing refletem em inúmeros resultados positivos na experiência do usuário. Mas é preciso utilizar os dados de maneira estratégica, com foco nas soluções que serão apresentadas por meio da coleta, análise e interpretação das informações obtidas no mercado. Principais vantagens Pesquisa de marketing é uma espécie de termômetro para saber como a sua empresa está sendo avaliada pelos clientes. Além disso, mensura a visibilidade da
- [O uso estratégico de pesquisas de satisfação no setor de marketing e seus benefícios](https://solvis.com.br/o-uso-estrategico-de-pesquisas-de-satisfacao-no-setor-de-marketing-e-seus-beneficios/): Descubra como um atendimento ágil e de qualidade pode transformar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e fortalecer a lealdade no competitivo mercado atual.
- [O uso do Employee Experience para medir a satisfação dos colaboradores](https://solvis.com.br/o-uso-do-employee-experience-para-medir-a-satisfacao-dos-colaboradores/): Já publicamos diversos artigos aqui no blog sobre Customer Experience. Afinal, acreditamos que investir na jornada do seu cliente é fundamental para o crescimento sustentável do seu negócio. No entanto, é importante dar atenção também a um grupo indispensável para o funcionamento da sua empresa: sua equipe. Aqui entra o Employee Experience, que foca na experiência do colaborador. Uma empresa que conhece de perto toda a jornada do seu time e investe em ações que elevam a satisfação dos colaboradores sente um impacto muito positivo que se reflete diretamente na qualidade dos serviços e produtos entregues ao público. Quer entender
- [Dia dos pais 2021: principais tendências para melhorar experiência dos clientes no varejo](https://solvis.com.br/dia-dos-pais-2021-principais-tendencias-para-melhorar-experiencia-dos-clientes-no-varejo/): No Brasil, no segundo domingo do mês de agosto, celebra-se o Dia dos Pais. Em 2021, o feriado cai no dia 8 de agosto e promete muitos ganhos para o varejo, online e offline. Segundo um relatório emitido pela Social Miner, em 2020, o comércio online apresentou um crescimento de 123% nas vendas entre 25 de julho e 9 de agosto. Esses dados mostram que o Dia dos Pais para o varejo em 2021 deve ser bastante promissor. Por isso, preparamos este post com alguns dados relevantes para você impulsionar as vendas neste feriado. Confira algumas das principais estratégias que
- [3 estratégias para fidelizar clientes no Dia dos Namorados em 2021](https://solvis.com.br/3-estrategias-para-fidelizar-clientes-no-dia-dos-namorados-em-2021/): O Dia dos Namorados está se aproximando, e tem sido sucesso de vendas desde o primeiro ano após a criação, entretanto, em meio aos desafios impostos nesse período de pandemia essa e outras datas comemorativas foram impactadas diretamente pelos novos hábitos de consumo. Nesse artigo vamos te mostrar estratégias para fidelizar seus clientes, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento trazendo insights para aplicar tanto no seu negócio físico, online ou híbrido. A origem do dia dos namorados no Brasil Em outros países essa comemoração é nomeada como “Dia de São Valentim” (Valentine’s Day) e comemora-se no dia 14 de
- [O que é facilities e como as pesquisas de satisfação agregam nesse mercado?](https://solvis.com.br/o-que-e-facilities-e-como-as-pesquisas-de-satisfacao-agregam-nesse-mercado/): As pesquisas de satisfação são ferramentas essenciais para garantir a qualidade dos serviços de facilities. Entenda como funciona esse setor e como aplicar pesquisas estratégicas! Cada vez mais as empresas têm buscado serviços especializados na área de facilities que deem suporte às suas operações, de forma integrada e de qualidade. Essa estratégia carrega o grande potencial de reduzir custos, aprimorar a qualidade dos serviços da organização e ajudar os gestores a se concentrar no que é mais importante, ou seja, em seu core business. Para se destacar e consolidar a marca nesse mercado, é essencial prestar um serviço de excelência.
- [Como entregar uma boa experiência de compra em supermercados?](https://solvis.com.br/como-entregar-para-clientes-uma-boa-experiencia-em-supermercados/): Segundo dados do IBGE, divulgados pela Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS), em 2020, o setor supermercadista cresceu 9,36% em relação ao ano anterior. Boa parte desse avanço se deu por conta dos desdobramentos da pandemia, como o isolamento social e os benefícios promovidos pelo governo, como o auxílio emergencial. Isso tem levado muitas empresas do setor a pensarem na experiência de compra em supermercados. O motivo? Visto que fazer compras é uma atividade bastante corriqueira e existe uma grande concorrência no setor, os clientes estão cada vez mais exigentes e não avaliam apenas os preços ou a qualidade dos produtos,
- [Gestão de pessoas em home office: como melhorar o ambiente de trabalho?](https://solvis.com.br/gestao-de-pessoas-em-home-office-como-melhorar-o-ambiente-de-trabalho/): A situação em que as empresas se encontram desde março do ano passado, devido a pandemia da Covid-19, se tornou constante, e hoje, temos uma quantidade de 46% de empresas que aderiram ao sistema de trabalho Home Office no Brasil, de acordo com a pesquisa realizada pela FIA –  Fundação Instituto de Administração. Considerando esse número, e a dificuldade que as pessoas estão tendo em se manterem ‘bem’ como um todo em isolamento social, é importante que as empresas facilitem essa ambientação ao trabalho home office, e se tornem um “espaço” seguro e confortável para que os colaboradores desempenhem da
- [Como fidelizar clientes no varejo aproveitando o dia das mães?](https://solvis.com.br/como-fidelizar-clientes-no-varejo-aproveitando-o-dia-das-maes/): O dia das mães é uma das datas mais importantes para o varejo e pensando nisso, selecionamos estratégias para você fidelizar clientes nesta e também em outras datas. O dia das mães é uma data para celebrar as heroínas da vida real, demonstrar o afeto e agradecer às mães por todo o comprometimento e amor incondicional que elas nos dão, não é mesmo? Em 2021, não será diferente! Este dia surgiu quando em 1905, a norte-americana Anna Jarvis perdeu a mãe e lutou por uma data para homenagear o sentimento materno, essa celebração foi ganhando grandes proporções, até que em
- [5 estratégias para ser uma empresa Customer Centricity](https://solvis.com.br/5-estrategias-para-ser-uma-empresa-customer-centricity-em-2021/): Já ouviu falar em Customer Centricity? A ideia desta estratégia é colocar o cliente no centro das estratégias da empresa a fim de garantir os melhores resultados para o negócio. Dessa forma, todos os recursos e energias serão voltados para o seu público-alvo, sobretudo no que se refere à experiência do cliente. Sua empresa já trabalha com base nesse conceito? Se não, saiba que você pode estar perdendo vantagem competitiva no mercado. Por isso, preparamos um post super completo para você entender a fundo o que é Customer Centricity e como aplicar essa estratégia na prática. Vamos lá? O que
- [O que é eNPS e como a satisfação do colaborador impacta nos resultados da empresa](https://solvis.com.br/enps-como-a-satisfacao-do-colaborador-impacta-nos-resultados-da-empresa/): Quer entender melhor qual a percepção que seus colaboradores têm da sua empresa e dos processos com os quais lidam? Nada melhor do que perguntar-lhes de uma forma inovadora, prática e direta. Essa é a proposta do eNPS, ou Employee Net Promoter Score. Essa métrica tem por objetivo medir o nível de satisfação dos funcionários de uma empresa. A base de informações geradas pode elevar consideravelmente a qualidade do trabalho e o clima organizacional da empresa, o que se reflete diretamente na produtividade. Pensando nisso, produzimos este artigo para explicar o que é eNPS e como aplicá-lo no seu negócio.
- [Ciclo PDCA: O que fazer com os resultados da pesquisa de satisfação?](https://solvis.com.br/ciclo-pdca-o-que-fazer-com-os-resultados-da-pesquisa-de-satisfacao/): Para ajudar a pensar e organizar os planos de ação, neste artigo vamos falar do ciclo  PDCA (plan, do, check, act) e algumas sugestões de como trabalhar em cada uma das etapas da pesquisa de satisfação. A pesquisa de satisfação pode ser uma ferramenta poderosíssima para escutar seus clientes. Mas para perceber os benefícios do projeto de pesquisa é necessário ir até o final para “fechar o loop”. Isso quer dizer que tão importante quanto coletar as opiniões dos clientes é agir sobre elas. O que é PDCA? A sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Act, quando traduzida passa a
- [CES: Entenda como está o índice de esforço dos seus clientes](https://solvis.com.br/ces-entenda-como-esta-o-indice-de-esforco-dos-seus-clientes/): CES: Entenda como está o índice de esforço dos seus clientes. Já ouviu falar em Customer Effort Score (CES)? Entenda como ele funciona e como você pode começar a aplicá-lo agora mesmo para aumentar as vendas. É consenso que, quanto mais fácil e melhor for a experiência do cliente ao relacionar-se com sua marca, maiores as chances de fidelizá-lo, não é verdade? Por isso, muitas empresas buscam formas de entender essa percepção do cliente por meio de pesquisas de satisfação. Nesse levantamento, diversas metodologias podem ser utilizadas, e o Customer Effort Score (CES) é uma das mais aplicadas. Essa métrica
- [CSAT: Quais as vantagens de avaliar a satisfação e lealdade dos clientes?](https://solvis.com.br/csat-quais-as-vantagens-de-avaliar-a-satisfacao-e-lealdade-dos-clientes/): CSAT: Quais as vantagens de avaliar a satisfação e lealdade dos clientes? Já usou o Customer Satisfaction Score (CSAT) para descobrir o nível de satisfação dos seus clientes? Entenda melhor como funciona e as vantagens de implementar esse método! Com o passar dos anos, é crescente a preocupação das empresas de fornecer uma ótima experiência de compra. Para se destacar da concorrência, é importante oferecer mais do que o básico, garantindo que o cliente se sinta encantado com a marca. Para mensurar as impressões do consumidor em sua interação com a empresa, o Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma das
- [Pesquisas de Satisfação para E-commerce: como medir a experiência do cliente?](https://solvis.com.br/pesquisas-de-satisfacao-para-ecommerce-como-medir-a-experiencia-do-cliente/): O e-commerce exige um planejamento específico para medir a qualidade da experiência do cliente. Entenda as principais estratégias de pesquisa de satisfação para e-commerce! É inegável que a pandemia do corona vírus fez com que o e-commerce avançasse em uma velocidade inimaginável. Somente em 2020, o crescimento foi de 73,88%. Para garantir a continuidade desse aumento, as lojas virtuais têm investido na satisfação dos clientes. Uma das melhores estratégias para detectar um sentimento tão subjetivo é o uso de pesquisas de satisfação para e-commerce. Mas como funciona essa relação? Segundo uma pesquisa da Criteo divulgada pela Abras, 56% dos brasileiros
- [Como ampliar o relacionamento com o cliente](https://solvis.com.br/como-ampliar-o-relacionamento-com-o-cliente/): O marketing digital surgiu com ideias inovadoras para transformar a forma de produção e de consumo, e além de ajudar empresas a atrair novas pessoas, ele também ajuda a fidelizar cliente do seu negócio. Muitos empreendedores acham que após a venda do seu produto ou serviço, todo o trabalho da empresa está pronto e eles não precisam fazer mais nada, um grande engano. Preparamos um artigo falando sobre como é importante investir na fidelização dos seus clientes, se você não sabe o que é isso, não se preocupe. Vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre fidelização e dicas
- [Dicas para seu e-commerce arrasar em datas comemorativas](https://solvis.com.br/dicas-para-seu-e-commerce-arrasar-em-datas-comemorativas/): O calendário do E-commerce abre oficialmente no dia do Consumidor, conhecido como a “Black Friday do primeiro semestre”, este dia possui grande relevância no comércio digital, por isso, separamos algumas dicas para seu e-commerce arrasar nessa e em outras datas comemorativas. Essa data que costuma aumentar as vendas pode ser a porta de entrada do seu negócio em um ano de sucesso. Portanto, cabe aos e-commerces oferecerem as melhores ofertas e garantirem uma experiência de compra incrível para atrair novos clientes e até mesmo fidelizar clientes que já estão na base. Desde 2017, devido a lenta recuperação econômica do Brasil,
- [Mulheres e os impactos na Customer Experience](https://solvis.com.br/mulheres-e-os-impactos-na-customer-experience/): Neste artigo apontaremos quais os impactos que as mulheres causam na Customer Experience e como você pode usar isso a favor do seu negócio. Em outro momento, nenhuma decisão da casa era tomada somente pelas mulheres, hoje além de ter um papel determinante na hora de decidir a compra de um empreendimento, elas estão complementando a renda do casal para o financiamento ou comprando sozinhas seu próprio imóvel. Dia 8 de Março é o dia Internacional das Mulheres, consumidoras detalhistas, e que desejam mudanças significativas em como são atendidas nos estabelecimentos,  este artigo possui um chamado de alerta para empreendimentos
- [Transformação do Feedback em Restaurantes Corporativos: Da Operação à Prova de Valor Estratégico](https://solvis.com.br/alimentacao-corporativa-prova-de-valor-estrategico/): Em um mercado globalizado e altamente competitivo, a capacidade de uma organização em oferecer uma experiência de alimentação superior não é mais apenas um diferencial, mas um requisito para a retenção de talentos e a manutenção de um clima organizacional saudável. Para as empresas prestadoras de serviço de catering, o desafio reside em transpor a barreira da percepção subjetiva e transformar a experiência do comensal em dados concretos, capazes de servir como prova de valor para a diretoria e para a renovação de contratos estratégicos.
- [O QR Code no momento da verdade: transformando crítica em conversa](https://solvis.com.br/qr-code-momento-da-verdade-experiencia-do-cliente/): O QR Code, quando aplicado com a inteligência correta, deixa de ser apenas um código de barras bidimensional para se tornar o portal de conversão mais poderoso do ponto de venda. Ao reduzir a fricção ao mínimo e oferecer um canal de expressão instantâneo, ele permite que a empresa "feche o ciclo" antes mesmo que o cliente cruze a porta de saída, recuperando experiências negativas e potencializando os promotores da marca.
- [Cliente neutro: O risco oculto](https://solvis.com.br/clientes-neutros-riscos-estrategias/): Nem todo cliente que não reclama está, de fato, satisfeito. Muitas vezes interpretamos a ausência de críticas como um sinal positivo, enquanto na prática isso pode esconder um risco silencioso. Os clientes neutros continuam utilizando o serviço ou produto, mas sem vínculo emocional, sem engajamento e com altas chances de saída ao primeiro problema ou alternativa melhor.
- [Mantendo a Experiência em Toda a Rede](https://solvis.com.br/experiencia-do-cliente-padronizacao-redes-2026/): Para empresas que operam com múltiplas unidades, franquias ou pontos de contato híbridos, a consistência não é mais um diferencial estético, mas a espinha dorsal da sobrevivência econômica.
- [Unidade A vs. Unidade B: O Diagnóstico de Rede que Revela Lucros Ocultos](https://solvis.com.br/diagnostico-de-rede-lucros-ocultos-varejo/): Em 2026, a tecnologia de varejo deixou de ser uma camada de suporte para se tornar a base da execução das lojas. O surgimento de "superapps" de varejo permite unificar múltiplas capacidades — desde a gestão de escala até o treinamento e a comunicação — em uma única interface para o funcionário da linha de frente.
- [Sua operação está pronta para os desafios do feriado?](https://solvis.com.br/checklist-operacao-de-feriado-2026-guia-gestao/): Em 2026, a prontidão logística não se resume a entregar o produto em 24 horas. Trata-se de gerenciar expectativas em um calendário cada vez mais comprimido. Segundo a Forrester, no relatório de 2025, o período de feriados de 2025 teve cinco dias a menos entre o Dia de Ação de Graças e o Natal, o que gerou um pânico logístico e forçou promoções agressivas para escoar o estoque. Esse cenário ensinou que a previsão de demanda baseada em séries temporais é a única defesa contra o excesso ou a falta de produtos.
- [Checklist de Auditoria de Qualidade: O passo a passo para validar a confiança do contratante em Fevereiro](https://solvis.com.br/checklist-auditoria-de-qualidade-fevereiro-2026/): O Carnaval no Brasil transcende a mera festividade; ele é, em essência, o maior exame de proficiência operacional que uma empresa pode enfrentar. Ao olharmos para o horizonte de 2026, compreendemos que a maestria na gestão de serviços não nasce do improviso, mas da observação atenta dos rastros deixados pelos anos que nos precederam. Convido você a enxergar o ano de 2025 não apenas como uma lembrança estatística, mas como a bússola fundamental que orienta nossas decisões para o ciclo atual. A qualidade, especialmente em períodos de pontos facultativos, é um edifício construído sobre a rocha dos dados e a agilidade da resposta em tempo real.
- [Carnaval 2026: Mantendo a Qualidade em Meio aos Pontos Facultativos](https://solvis.com.br/qualidade-atendimento-carnaval-2026/): O Carnaval no Brasil transcende a mera festividade; ele é, em essência, o maior exame de proficiência operacional que uma empresa pode enfrentar. Ao olharmos para o horizonte de 2026, compreendemos que a maestria na gestão de serviços não nasce do improviso, mas da observação atenta dos rastros deixados pelos anos que nos precederam. Convido você a enxergar o ano de 2025 não apenas como uma lembrança estatística, mas como a bússola fundamental que orienta nossas decisões para o ciclo atual. A qualidade, especialmente em períodos de pontos facultativos, é um edifício construído sobre a rocha dos dados e a agilidade da resposta em tempo real.
- [O Novo KPI de 2026: Tempo de Resposta à Dor do Cliente como Diferencial de Venda](https://solvis.com.br/tempo-resposta-dor-cliente-kpi-2026/): O tempo de resposta à insatisfação — ou "dor do cliente" — deixou de ser uma métrica de eficiência operacional para se tornar o KPI mais agressivo de geração de receita. Em um mercado marcado pela maturidade e pela cautela estratégica, a agilidade na resposta é o que separa o fechamento do negócio do abandono definitivo.
- [Alertas de Detração em Tempo Real: Não espere a reunião trimestral. Aja imediatamente sobre problemas de serviço.](https://solvis.com.br/alertas-detracao-tempo-real-gestao-cx-2026/): O cenário corporativo de 2026 não tolera a latência. O que antes era considerado um ciclo de gestão aceitável — a revisão trimestral de indicadores — tornou-se, na prática, uma autópsia de oportunidades perdidas. Em um mercado onde a fidelidade é volátil e a concorrência está a apenas um clique ou uma esquina de distância, a capacidade de identificar a insatisfação e reagir instantaneamente deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma condição de sobrevivência. A detração, quando não tratada no "momento da verdade", atua como um vazamento silencioso de capital, erodindo a reputação da marca e drenando o valor do tempo de vida do cliente antes mesmo que os diretores possam visualizar o primeiro slide de uma apresentação de resultados.
- [NPS e Gestão de Contratos: "Sua entrega está alinhada à expectativa?" Use dados para gerar segurança jurídica.](https://solvis.com.br/nps-e-gestao-de-contratos-seguranca-juridica-b2b/): A gestão de contratos B2B em 2026 atingiu um novo patamar de exigência, onde a subjetividade da "boa vontade" foi substituída pela precisão dos indicadores. O mercado atual não aceita mais o desalinhamento entre o que foi prometido no papel e o que é percebido no dia a dia. Para garantir a perenidade das relações comerciais e a segurança jurídica, as empresas estão utilizando o Net Promoter Score (NPS) não apenas como uma métrica de marketing, mas como uma evidência técnica de cumprimento contratual.
- [Estratégias Avançadas de Conversão no Varejo Alimentar: Inteligência de Dados e Psicologia de Consumo Aplicadas ao Setor de FLV](https://solvis.com.br/estrategias-conversao-gestao-flv-varejo-alimentar/): A tendência de saúde e bem-estar deixou de ser um nicho. Uma pesquisa realizada pelo Mercado e Consumo, aponta o crescimento de 124% no volume de proteínas funcionais, como o whey protein, sinalizando uma dieta mais consciente, onde o FLV entra como o complemento natural e indispensável . O varejista sábio organiza seu layout por "missões de compra" — como kits para sucos detox ou saladas prontas — facilitando a vida desse consumidor apressado e aumentando o ticket médio por conveniência.
- [A Alquimia da Fidelidade: Como o Mapeamento de Jornada e a Inteligência de Sentimento Consolidam a Renovação B2B em 2026](https://solvis.com.br/renovacao-contratos-b2b-mapeamento-jornada-sentimento/): A transição de 2025 para 2026 foi marcada por um amadurecimento rigoroso. Se o ano anterior foi definido pela experimentação febril com Inteligência Artificial e pela busca por "vitórias rápidas", 2026 é o ano em que a durabilidade e a estratégia de longo prazo retomaram seu trono. Segundo Forrester, no artigo de 2025, os líderes que souberam equilibrar as conquistas imediatas com o fortalecimento de sua infraestrutura de dados e processos de receita foram os que conseguiram transformar a volatilidade macroeconômica em uma vantagem competitiva sustentável. A renovação de contratos, no ambiente B2B contemporâneo, é o resultado direto de uma orquestração invisível, onde cada ponto de contato é monitorado não apenas pela sua execução técnica, mas pelo seu impacto emocional e pela sua precisão dentro da jornada do comprador.   
- [A Alquimia da Autonomia: O Surgimento da Empresa Hiper-Responsiva para 2026](https://solvis.com.br/alquimia-da-autonomia-empresa-hiper-responsiva-2026/): O cenário corporativo de 2025 revelou uma verdade incontestável: a agilidade não é mais uma escolha metodológica, mas uma condição de sobrevivência. Organizações que implementaram a autonomia orientada por dados alcançaram um aumento de 25% na velocidade de resposta, conforme aponta o relatório McKinsey – Agile at Scale Report de 2025. Este ganho não é apenas um KPI de eficiência, mas o alicerce para a competitividade em 2026.   
- [Gestão em 2026: A Orquestração de Respostas como o Novo Paradigma da Liderança Corporativa](https://solvis.com.br/gestao-em-2026-a-orquestracao-de-respostas-e-a-nova-lideranca/): Um dos saltos mais significativos para a gestão em 2026 é a transição do modelo reativo para o modelo preditivo. Segundo a McKinsey, em seu relatório de 2025, a "orquestração preditiva" está substituindo os modelos de planejamento siloficados, integrando procurement, manufatura e logística em sistemas unificados. Em vez de apenas reagir a uma interrupção na cadeia de suprimentos, as empresas estão usando torres de controle baseadas em IA para processar sinais externos, como padrões climáticos e congestionamentos portuários, para prever disrupções semanas antes de sua ocorrência física.     
- [O Imperativo da Integridade: Navegando na Crise da Qualidade de Dados de 2025 para a Liderança Estratégica em 2026](https://solvis.com.br/qualidade-de-dados-estrategia-lideranca-2026/): Ao observarmos o horizonte corporativo de 2026, as cicatrizes deixadas por 2025 servem como bússola para o mercado brasileiro. O ano anterior não foi apenas um ciclo de euforia com a Inteligência Artificial, mas um momento de prestação de contas brutal. Enquanto o mundo via a qualidade de dados como um desafio técnico, o Brasil sentiu o impacto no núcleo de sua competitividade. Segundo a IBM, no relatório de 2025 sobre o custo das violações de dados, o custo médio de um incidente de segurança no Brasil saltou para R$7,19 milhões, um aumento de 6,5% em apenas um ano.
- [O Almanaque da Evolução Alimentar 2026: Estratégias de Adaptação para uma Era de Consciência](https://solvis.com.br/tendencias-alimentares-2026-foodservice-consciencia/): Se a última década foi definida pela "convenience" (conveniência), a era atual é definida pela "biologia programável". A ascensão meteórica e a onipresença dos medicamentos agonistas do receptor GLP-1 (como Ozempic, Wegovy e Mounjaro) deixaram de ser uma nota de rodapé farmacêutica para se tornarem o motor econômico mais disruptivo do setor de alimentos e bebidas. Em 2026, não estamos mais especulando sobre o impacto; estamos operando dentro de uma nova realidade fisiológica.   
- [A engenharia da retenção no food service 2026: o triunfo da voz do consumidor via inteligência preditiva e agêntica.](https://solvis.com.br/retencao-food-service-inteligencia-preditiva-2026/): Cerca de 49% dos clientes acreditam que o cenário econômico é desafiador, o que os leva a pesquisar e comparar preços e benefícios constantemente. No food service, isso significa que a lealdade baseada em hábitos passados é insuficiente. O consumidor de 2026 visita, em média, quatro estabelecimentos diferentes por mês — um aumento anual constante na busca por variedade e valor. Curiosamente, as ferramentas criadas para fidelizar, como aplicativos de delivery e programas de pontos, acabaram por facilitar a comparação e a troca de marca, criando um paradoxo onde o excesso de conveniência pode acelerar o churn.   
- [O Paradigma da Prevenção: Como a Resolução da Causa Raiz Redefine a Economia do Atendimento em 2026](https://solvis.com.br/causa-raiz-reducao-custos-atendimento-cliente/): A transição para 2026 exige que os líderes abandonem a obsessão por métricas de velocidade isoladas. Segundo a análise da Forrester em 2025, as empresas que se tornam "fábricas de medição" sem agir sobre a causa raiz acabam em uma espiral de morte métrica, onde os dashboards parecem saudáveis, mas a lealdade do cliente está em declínio constante.   
- [A Era da Veracidade Financeira: Como a Convergência de Dados em 2026 Consolidou a Eficiência e a Confiança](https://solvis.com.br/convergencia-dados-financeiros-experiencia-cliente-reducao-perdas/): Entramos em 2026 sob o signo do que os analistas chamam de "O Grande Ajuste". Se 2025 foi o ano da experimentação cautelosa e da euforia com a Inteligência Artificial, o cenário atual exige uma prestação de contas rigorosa. Observamos que a fronteira entre o sentimento do cliente e o balanço patrimonial não apenas desapareceu, mas tornou-se o terreno onde se decide a sobrevivência das organizações. A lição mais valiosa que herdamos do último ano é clara: a experiência não é um custo a ser gerido, mas a maior alavanca de proteção de capital disponível.
- [Mapeamento de jornada + análise de sentimento: o duo que eleva retenção em 27%](https://solvis.com.br/analise-sentimento-mapeamento-jornada-retencao-clientes/): No mercado atual, a distinção entre o que aconteceu e como o cliente se sentiu a respeito tornou-se o principal divisor de águas.  Segundo Forrester, no artigo de 2025, cerca de 39% das marcas reportaram declínios na conexão emocional com seus clientes, evidenciando que ignorar o contexto sentimental é como navegar um oceano sem bússola.  Apenas uma elite de 3% das empresas é hoje classificada como "obcecada pelo cliente", status reservado àquelas que priorizam a satisfação emocional em cada decisão.  
- [O Despertar da Fibra: A Nova Fronteira da Nutrição e a Sucessão do Império da Proteína em 2026](https://solvis.com.br/tendencias-nutricao-2026-fibra-vs-proteina/): A ascensão da fibra é acompanhada por um fenômeno cultural batizado nas redes sociais como "fibermaxxing". Em 2025, o termo começou a circular intensamente em plataformas como o TikTok, onde usuários buscam maximizar a ingestão de fibras em cada refeição, não por uma questão de restrição, mas como uma estratégia de otimização biológica. Diferente do foco estético da era da proteína, o "fibermaxxing" foca na resiliência interna. Em 2026, a fibra será vista como uma "armadura nutricional", ajudando o corpo a resistir aos impactos da vida moderna e até mesmo aos efeitos de microplásticos no organismo. 
- [Hiper-personalização em Escala com IA Generativa](https://solvis.com.br/hiper-personalizacao-ia-generativa-marketing/): A IA Generativa e os Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) permitem, pela primeira vez, a criação de campanhas de marketing verdadeiramente hiper-personalizadas em escala massiva. Não se trata apenas de segmentação, mas de individualização, utilizando um conceito técnico crucial chamado RAG (Retrieval-Augmented Generation).
- [Usando NLP para Monitorar a Satisfação em Tempo Real](https://solvis.com.br/usando-nlp-para-monitorar-a-satisfacao-em-tempo-real-duplicate-75913/): A Análise de Sentimento tradicional — que classifica um texto inteiramente como Positivo, Negativo ou Neutro — é um bom começo para métricas gerais de marca. No entanto, para operações complexas de varejo, ela é insuficiente e muitas vezes enganosa. Precisamos evoluir para a Análise de Sentimento Baseada em Aspectos (ABSA - Aspect-Based Sentiment Analysis).
- [Olhos Digitais na Logística: Usando Visão Computacional para Acelerar o Fulfillment](https://solvis.com.br/visao-computacional-logistica-fulfillment/): Utilizando técnicas avançadas de Detecção de Objetos (Object Detection) e OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), ela atua como um supervisor incansável e onipresente, garantindo precisão milimétrica onde o olho humano falha por cansaço.
- [Black Friday e Natal sem Ruptura: A Ciência da Previsão de Demanda com Séries Temporais](https://solvis.com.br/previsao-demanda-series-temporais-black-friday-natal/): O custo de errar a previsão é duplo e severo. De um lado, subestimar a demanda leva à ruptura de estoque, resultando não apenas na perda imediata da venda, mas também na frustração do cliente que migra instantaneamente para o concorrente. Do outro lado, superestimar a demanda gera o encalhe, obrigando o varejista a queimar margem de lucro em liquidações agressivas de janeiro para liberar capital de giro e espaço no armazém.
- [Tendências para food service  (Bares e Restaurantes) 2025-2026: O Que Muda na Experiência do Cliente](https://solvis.com.br/tendencias-para-food-service-bares-e-restaurantes-2025-2026-o-que-muda-na-experiencia-do-cliente/): O consumidor de bares e restaurantes está mais exigente do que nunca. Caminhando para 2026, quem trabalha com food service enfrenta um cliente mais conectado, mais seletivo e que sai menos de casa — mas quando sai, espera muito mais: experiência memorável, propósito claro e valor real em cada visita.
- [Quando responder parece esforço demais.](https://solvis.com.br/por-que-as-pessoas-nao-respondem-pesquisas/): Quando uma pessoa ignora um convite para responder, há sempre uma avaliação implícita acontecendo: o cérebro pondera, ainda que de forma automática, o custo do esforço em relação ao benefício percebido. Se o tema não é relevante, se o tempo de resposta é alto, se o formato parece confuso ou se não há confiança no uso dos dados, a tendência natural é o não-engajamento.
- [Quando ouvir vira estratégia: O papel da pesquisa no crescimento empresarial](https://solvis.com.br/quando-ouvir-vira-estrategia-pesquisa-crescimento/): A escuta ampla é aquela que monitora o pulso do mercado em tempo real, com indicadores e comentários espontâneos capturados em pontos de contato, e revelam o que está acontecendo, como picos de satisfação, quedas de desempenho ou atributos de atrito na jornada. Essa camada traz escala e velocidade. É como observar o movimento da maré: ela revela as oscilações que precisam de atenção. 
- [Como a Pesquisa de Satisfação em Refeições Coletivas Garante a Retenção de Contratos](https://solvis.com.br/satisfacao-refeicoes-coletivas-reter-contratos/): Entre cardápios variados, demandas diárias e diferentes perfis de consumidores, entender o que realmente agrada — e onde estão os pontos de atenção — pode ser o diferencial entre reter um contrato e perdê-lo silenciosamente.
- [Como a Análise de Dados Pode Aumentar a Vendas na Black Friday e em Datas Comemorativas](https://solvis.com.br/como-a-analise-de-dados-pode-aumentar-a-vendas-na-black-friday-e-em-datas-comemorativas/): Durante datas de alto fluxo, o volume de dados cresce de maneira exponencial. E grande parte deles costuma avaliar “negativamente” por: filas maiores, falta de produtos, problemas no sistema, atendimento sobrecarregado.  Mas esses dados não são problemas, são sinais.
- [Tendência versus Identidade: o equilíbrio que toda marca precisa encontrar para entender o cliente](https://solvis.com.br/tendencia-vs-identidade-marca-equilibrio-cliente/): Seguir o que está em alta não é se vender, é aprender a surfar a onda certa.    As tendências ajudam a atrair olhares, testar ideias e descobrir o que realmente conecta com o público. O verdadeiro sucesso está em saber quando seguir o público e quando guiar o público.    Quem entende esse movimento cresce sem perder a essência, transformando algo passageiro em algo clássico e relevante.
- [O segredo do sucesso em IA e Machine Learning: A qualidade dos seus dados](https://solvis.com.br/qualidade-dados-ia-machine-learning-sucesso/): No mundo dos negócios, as empresas tradicionalmente olham para o passado para entender o que aconteceu. Analisam relatórios de vendas do último trimestre, avaliam o desempenho de campanhas que já terminaram e estudam o comportamento do cliente que já se foi. Essa é a análise descritiva, e ela é importante. Mas e se você pudesse olhar para o futuro?
- [Análise Preditiva e Machine Learning:  O Guia para a Tomada de Decisão Proativa no Seu Negócio](https://solvis.com.br/analise-preditiva-e-machine-learning-o-guia-para-a-tomada-de-decisao-proativa-no-seu-negocio/): Utilizando o poder dos dados históricos, algoritmos estatísticos e, principalmente, técnicas de Machine Learning, a análise preditiva permite identificar a probabilidade de resultados futuros. Em vez de apenas reagir aos acontecimentos, sua empresa pode se antecipar a eles.
- [Inteligência Artificial (IA): O Guia Essencial para Entender sua Transformação nos Negócios](https://solvis.com.br/inteligencia-artificial-empresas-guia-completo/): De forma simples, a Inteligência Artificial é um campo da ciência da computação dedicado a criar sistemas e máquinas capazes de simular a inteligência humana. Isso inclui a habilidade de aprender, raciocinar, perceber o ambiente, resolver problemas e compreender a linguagem.
- [Machine Learning para Empresas: Guia Prático de Como Aplicar o Aprendizado de Máquina no seu Negócio](https://solvis.com.br/machine-learning-empresas-guia-pratico-aplicacao/): E se a sua empresa pudesse prever quais clientes estão prestes a cancelar um serviço? Ou antecipar a demanda por um produto com meses de antecedência? E se fosse possível detectar uma transação fraudulenta antes mesmo que ela se complete? Parece mágica, mas é ciência: o nome por trás dessa capacidade é Machine Learning, ou Aprendizado de Máquina.
- [Rigor Metodológico e Fontes Confiáveis: Os Pilares da Inteligência de Mercado que Gera Valor Real](https://solvis.com.br/inteligencia-de-mercado-confiavel-rigor-metodologico/): No dia-a-dia da Inteligência de Mercado, uma fonte confiável é aquela que reúne três pilares: metodologia transparente, reputação consolidada e atualização constante. Não é suficiente que uma pesquisa pareça bem apresentada, é preciso entender seu objetivo, quem realizou, como foi construída e aplicada e como os dados foram tratados e analisados. 
- [Consistência em Franquias: Por que um Erro Local Custa Caro à Sua Rede de Lojas.](https://solvis.com.br/consistencia-em-franquias-por-que-um-erro-local-custa-caro-a-sua-rede-de-lojas/): Quando um cliente entra em uma franquia ele não compra apenas um produto, e sim uma promessa: a de viver a mesma experiência em qualquer unidade da rede, seja em Curitiba, em Fortaleza ou em Nova York.   É isso que sustenta a confiança no modelo de franchising.
- [O Que É Mitologia de Marca e Por Que Sua Empresa Precisa de Uma](https://solvis.com.br/mitologia-de-marca-o-que-e/): A mitologia de marca é exatamente isso: a aplicação estratégica de elementos do imaginário humano - mitos, arquétipos e narrativas simbólicas - para construir uma identidade que transcende produtos e serviços.
- [Gestão Inteligente: Analisando o Comportamento do Consumidor com Dados Reais e Assertivos.](https://solvis.com.br/gestao-inteligente-dados-consumidor-solvis/): O comportamento do consumidor é, em essência, o estudo de como as pessoas selecionam, compram e usam produtos ou serviços. É um campo multidisciplinar que vai muito além de uma simples transação comercial, explorando o que está por trás das decisões de compra.
- [Customer-Based Brand Equity (CBBE): O Verdadeiro Valor da Marca Está na Mente do Cliente](https://solvis.com.br/customer-based-brand-equity-cbbe-o-verdadeiro-valor-da-marca-esta-na-mente-do-cliente/): O Customer-Based Brand Equity (CBBE), ou Capital de Marca Baseado no Cliente, representa o valor diferencial que uma marca adquire exclusivamente através da percepção, experiência e relacionamento dos consumidores com ela.
- [Impacto da Experiência do Usuário na Pesquisa de Satisfação](https://solvis.com.br/impacto-ux-pesquisa-satisfacao/): Pesquisas de satisfação são instrumentos essenciais para compreender a percepção do cliente, e um UX bem planejado pode revolucionar a forma como os dados são coletados. Um UX eficaz não busca induzir respostas positivas, mas facilita ao máximo que os usuários respondam com sinceridade e completude.
- [Compreendendo APIs: A Ponte entre Sistemas](https://solvis.com.br/o-que-e-api-guia-completo/): As APIs são essenciais para criar automações eficientes, integrar dados em outros sistemas e elaborar dashboards e relatórios dinâmicos.
- [A Relevância da Experiência do Usuário](https://solvis.com.br/experiencia-do-usuario-ux-importancia/): A experiência do usuário (UX) é fundamental para o sucesso de qualquer produto ou serviço. 
- [O Veredito Digital: Como as Avaliações Online contribuem o Sucesso do seu Negócio](https://solvis.com.br/gestao-reputacao-online/): Sua reputação online é sua maior vitrine. Entenda como as avaliações do Google impactam a decisão de 96% dos consumidores e aprenda a transformar feedback em vantagem competitiva.
- [Decifrando o Cliente: Um Guia de Pesquisas de Mercado para Impulsionar seu Negócio](https://solvis.com.br/guia-pesquisa-de-mercado/): Obtenha dados de opinião através de totem pesquisa, pesquisa online e e-mail para melhorar a experiência dos seus clientes...
- [Radar de Palavras Críticas: Excelência no Refeitório com Solvis](https://solvis.com.br/radar-palavras-criticas-refeitorio-excelencia/): Transforme a Experiência do Refeitório: O Radar de Palavras Críticas da Solvis indica o caminho para a excelência! As avaliações deixadas nas pesquisas de satisfação podem conter informações essenciais para manutenção e melhoria do seu negócio, mas quem tem tempo para analisar centenas de comentários diários em busca de insights acionáveis?
- [Além da Satisfação: Explorando a Lealdade do Cliente](https://solvis.com.br/alem-da-satisfacao-explorando-a-lealdade-do-cliente/): erá que seu cliente satisfeito é realmente fiel? Explore as 4 fases da fidelidade e os obstáculos para a lealdade, aprendendo a criar conexões emocionais duradouras.
- [Decifrando a Mente do Consumidor: Como Entender Suas Decisões](https://solvis.com.br/decifrando-a-mente-do-consumidor-como-entender-suas-decisoes/): A compra é lógica? Descubra como emoções e atalhos mentais moldam as decisões do consumidor. Entenda os fatores que influenciam suas escolhas e otimize suas estratégias.
- [Net Promoter Score (NPS) em Contextos B2B: O que deve ser diferente](https://solvis.com.br/net-promoter-score-nps-em-contextos-b2b-o-que-deve-ser-diferente/): Sua empresa B2B usa NPS? Veja o que muda para capturar a lealdade em contas estratégicas. Transforme dados em ações e fortaleça seus relacionamentos corporativos.
- [Como Estruturar um Relatório de Satisfação que Realmente Influencia Decisões](https://solvis.com.br/como-estruturar-um-relatorio-de-satisfacao-que-realmente-influencia-decisoes/): Transforme seu relatório de satisfação em ações. Aprenda a usar storytelling com dados para criar análises que realmente guiam decisões.
- [O Mapa das Gerações: Da Geração beta aos baby boomers](https://solvis.com.br/o-mapa-das-geracoes-da-geracao-beta-aos-baby-boomers/): As gerações etárias carregam consigo complexidades diferentes. Enquanto algumas são caracterizadas pela natividade digital, outras preferem a tradição e têm costumes mais conservadores. Entender essas nuances de decisão ajuda na criação de estratégias mais assertivas, desde o desenvolvimento de produtos até a melhoria da experiência de compra de ponta a ponta.
- [A Influência do Ambiente de Loja na Decisão de Compra](https://solvis.com.br/a-influencia-do-ambiente-de-loja-na-decisao-de-compra/): O Ambiente da loja pode ser um diferencial para se destacar e cativar o consumidor, influenciado a sua decisão de compra por diversos fatores sendo o layout e a organização da loja, elementos chave na experiência do cliente. Este artigo explora como o ambiente de loja pode ser um diferencial decisivo, impactando diretamente nas vendas e na fidelização do cliente.
- [O Impacto dos Colaboradores na Experiência do Cliente: Transformando Interações em Conexões Eficazes](https://solvis.com.br/o-impacto-dos-colaboradores-na-experiencia-do-cliente-transformando-interacoes-em-conexoes-eficazes/): Na atualidade, valorizar a experiência do cliente tornou-se uma prioridade para empresas de todos os tamanhos e setores. Não é mais suficiente oferecer apenas bons produtos ou serviços; as organizações precisam criar experiências excepcionais que atendam e superem as expectativas dos clientes. Nesse contexto, os colaboradores desempenham um papel fundamental, pois cada interação que um cliente tem com a empresa é uma oportunidade para influenciar positivamente sua percepção e fidelidade à marca.
- [Benchmarking em Pesquisa de Satisfação](https://solvis.com.br/benchmarking-em-pesquisa-de-satisfacao/): Ao utilizar indicadores de satisfação, muitas empresas se deparam com  alguns questionamentos:  “Como está meu NPS em relação a empresas similares?”, “Será que meu nível de satisfação (csat) está de acordo com a média de mercado?”. Esse balizamento em relação a outras empresas, segmentos, mercados e concorrentes é uma preocupação válida, pois serve como um norte para entender a percepção dos consumidores em relação aos seus produtos e serviços.
- [Guia Completo para Elaborar uma Pesquisa de Satisfação](https://solvis.com.br/guia-completo-para-elaborar-uma-pesquisa-de-satisfacao/): No cenário corporativo atual, a busca pela satisfação do cliente não é apenas uma estratégia, mas uma  importante ferramenta para ajudar a melhorar o sucesso e a longevidade de qualquer negócio. A pesquisa de satisfação é uma ferramenta que permite às empresas medir, analisar e entender as percepções dos clientes sobre seus produtos ou serviços. Aqui iremos detalhar um passo a passo sobre como elaborar uma pesquisa de satisfação eficaz, com foco na definição de indicadores padrão, o entendimento da jornada do cliente e a determinação de objetivos claros.
- [A Importância do Feedback no Ponto de Venda: Transformação Negocial e Satisfação do Cliente](https://solvis.com.br/a-importancia-do-feedback-no-ponto-de-venda-transformacao-negocial-e-satisfacao-do-cliente/): No ramo do varejo compreender a satisfação do cliente é importante para o sucesso do negócio. A experiência de compra não termina com uma transação; ela se amplia através das interações do cliente com o ambiente, produtos e pessoal da loja. Neste contexto, a obtenção de feedback no ponto de venda é uma estratégia para melhorar seu negócio e mostrar que você se importa com seus clientes. O feedback nada mais é que a coleta de impressões, opiniões e percepções dos clientes enquanto estão imersos na experiência de compra, permitindo aos lojistas utilizarem esses dados para melhorar o atendimento ao cliente e, consequentemente, o desempenho do negócio.
- [Como a Pesquisa de Satisfação Revoluciona o Setor de Facilities](https://solvis.com.br/como-a-pesquisa-de-satisfacao-revoluciona-o-setor-de-facilities/): A pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante para qualquer setor que deseja oferecer serviços de alta qualidade, e no segmento de facilities não é diferente. A gestão de facilities abrange uma variedade de serviços, incluindo limpeza, segurança, manutenção predial, gestão de espaços e suporte operacional. A experiência dos usuários e a eficiência desses serviços impactam diretamente a produtividade e o bem-estar dos colaboradores e clientes de uma organização.
- [Text Analytics: transformando comentários em dados](https://solvis.com.br/text-analytics-transformando-comentarios-em-dados/): Eles estão por toda parte, são gerados e consumidos por nós todos os dias, possuem os mais diversos formatos, e servem como uma bússola para tomarmos decisões: estamos falando dos dados! 
- [Os Desafios do Processamento de Linguagem Natural na Língua Portuguesa](https://solvis.com.br/os-desafios-do-processamento-de-linguagem-natural-na-lingua-portuguesa/): Imagine criar um sistema computacional inteligente o suficiente para entender e responder a uma frase como "tá de boa, mano, mas a treta foi pesada". Não parece tão simples, não é? Bem-vindo ao universo do Processamento de Linguagem Natural (NLP) aplicado ao português brasileiro!
- [Estratégias para maximizar a satisfação do cliente e impulsionar as vendas em 2025](https://solvis.com.br/estrategias-para-maximizar-a-satisfacao-do-cliente-e-impulsionar-as-vendas-em-2025/): O cenário no varejo está em constante transformação, e 2025 exigirá que as empresas se adaptem rapidamente às novas expectativas dos consumidores. Entender as tendências atuais sobre o comportamento do consumidor pode ajudar a criar e manter estratégias eficazes de inovação e satisfação do cliente.
- [Pós-NRF: A Inteligência Artificial ao lado da Experiência do Cliente](https://solvis.com.br/pos-nrf-a-inteligencia-artificial-ao-lado-da-experiencia-do-cliente/): A National Retail Federation (NRF), que ocorreu em Nova York de 12 a 14 de janeiro de 2025, é o maior evento mundial do varejo. Este ano, a inteligência artificial (IA) dominou as discussões. De Azita Martin, da Nvidia, a Doug Herrington, da Amazon, a IA foi o assunto principal em todas as palestras.
- [Pós-NRF: A reinvenção das Lojas Físicas em um mundo digitalizado](https://solvis.com.br/pos-nrf-a-reinvencao-das-lojas-fisicas-em-um-mundo-digitalizado/): Entre 12 e 24 de janeiro de 2025, ocorreu em Nova York (EUA) a National Retail Federation (NRF), o maior evento mundial do varejo, onde novas perspectivas e tendências são apresentadas pelos líderes do setor ao redor do mundo.
- [A Voz do Cliente: A Importância de Analisar Comentários em Pesquisas de Satisfação](https://solvis.com.br/a-importancia-de-analisar-comentarios-em-pesquisas-de-satisfacao/): Quando um cliente entra em uma concessionária, ele não está apenas procurando um carro. Ele está buscando realizar um sonho, encontrar segurança para a família, viver novas aventuras ou até conquistar um objetivo de vida. É um momento cheio de expectativas e emoção. No entanto, como esse momento é tratado pode definir o futuro desse relacionamento.
- [A Jornada do Cliente em Concessionárias: da primeira visita à fidelização](https://solvis.com.br/a-jornada-do-cliente-em-concessionarias-da-primeira-visita-a-fidelizacao/): Quando um cliente entra em uma concessionária, ele não está apenas procurando um carro. Ele está buscando realizar um sonho, encontrar segurança para a família, viver novas aventuras ou até conquistar um objetivo de vida. É um momento cheio de expectativas e emoção. No entanto, como esse momento é tratado pode definir o futuro desse relacionamento.
- [Criando um Time Vencedor de Verdade: lições de um time da NBA](https://solvis.com.br/criando-um-time-vencedor-de-verdade-licoes-de-um-time-da-nba/): Explore como a história dos Cleveland Cavaliers e a liderança de sua torcida oferecem lições valiosas para os negócios sobre engajamento, escuta ativa e motivação..
- [O Poder do CX Design no Mundo dos Supermercados](https://solvis.com.br/o-poder-do-cx-design-no-mundo-dos-supermercados/): Imagine que você está em uma loja onde cada elemento – cada corredor, cada produto, cada interação – foi projetado para criar uma experiência perfeita, personalizada e incomparável. Não estamos falando de ficção científica, mas de uma abordagem de design estratégica e orientada ao cliente, conhecida como CX Design. Agora, imagine que, por trás de todo esse design, existem dados e insights valiosos que ajudam a criar uma jornada de compra ainda mais eficiente.
- [Feedback Negativo na Pesquisa de Satisfação: Um Guia Estratégico para Melhorar a Experiência do Cliente](https://solvis.com.br/feedback-negativo-na-pesquisa-de-satisfacao-um-guia-estrategico-para-melhorar-a-experiencia-do-cliente/): A pesquisa de satisfação é importante para compreender as percepções dos clientes e identificar áreas que necessitam de aprimoramento. Entretanto, receber feedback negativo pode ser um desafio, especialmente quando interpretado apenas como uma crítica. Na verdade, essas respostas são oportunidades para evoluir e fortalecer sua relação com os clientes melhorando a experiência deles.
- [Uso de Inteligência Artificial para Análise de Feedbacks na Pesquisa de Satisfação](https://solvis.com.br/uso-de-inteligencia-artificial-para-analise-de-feedbacks-na-pesquisa-de-satisfacao/): A pesquisa de satisfação é importante para compreender as percepções dos clientes e identificar áreas que necessitam de aprimoramento. Entretanto, receber feedback negativo pode ser um desafio, especialmente quando interpretado apenas como uma crítica. Na verdade, essas respostas são oportunidades para evoluir e fortalecer sua relação com os clientes melhorando a experiência deles.
- [FC Barcelona e a Importância de Ouvir os Clientes](https://solvis.com.br/fc-barcelona-e-a-importancia-de-ouvir-os-clientes/): Aprenda com o FC Barcelona a criar conexões fortes com clientes e veja como a Solvis pode transformar sua experiência com soluções de pesquisa eficazes.
- [Utilizando Dados de Pesquisa de Satisfação para Aprimorar o Relacionamento com o Cliente](https://solvis.com.br/utilizando-dados-de-pesquisa-de-satisfacao-para-aprimorar-o-relacionamento-com-o-cliente/): No cenário empresarial atual, caracterizado por intensa competitividade e consumidores cada vez mais exigentes, o relacionamento com o cliente tornou-se um diferencial estratégico crucial. Empresas que compreendem as necessidades, preferências e comportamentos de seus clientes estão mais bem posicionadas para oferecer experiências personalizadas, fomentar a lealdade e impulsionar o crescimento sustentável. Nesse contexto, a utilização eficaz de dados de pesquisa  emerge como uma ferramenta essencial, funcionando como uma “bússola” que orienta e aprimora o relacionamento com o cliente.
- [Fato ou Fake - Os Rituais no Varejo Motivam de Verdade](https://solvis.com.br/fato-ou-fake-os-rituais-no-varejo-motivam-de-verdade/): Imagine só um mundo onde as empresas têm como crença fundamental a valorização do capital humano. Uma empresa que é capaz de tornar até a famigerada segunda-feira ter um ar de sexta-feira. Desde os tempos de Elton Mayo e sua “Teoria das Relações Humanas“, o papo é outro: as empresas descobriram que, ao invés de só deixar o escritório bonitinho, investir nos funcionários é o caminho das pedras para brilhar no cenário financeiro e garantir uma caminhada firme para o sucesso da companhia a longo prazo.
- [Como a Agilidade no Atendimento Impacta a Percepção e a Satisfação do Cliente](https://solvis.com.br/como-a-agilidade-no-atendimento-impacta-a-percepcao-e-a-satisfacao-do-cliente/): Descubra como um atendimento ágil e de qualidade pode transformar a experiência do cliente, aumentar a satisfação e fortalecer a lealdade no competitivo mercado atual.
- [A Força do Brand Equity: Como as Marcas Criam Valor e Resiliência](https://solvis.com.br/a-forca-do-brand-equity-como-as-marcas-criam-valor-e-resiliencia/): Descubra o poder do brand equity na construção de marcas fortes e resilientes. Entenda como gestão de crises, confiança do consumidor e pesquisas de satisfação podem transformar desafios em oportunidades de crescimento.
- [O Impacto da PLN na Análise de Emoções: Revelando Feedbacks](https://solvis.com.br/o-impacto-da-pln-na-analise-de-emocoes-revelando-feedbacks/): Como a análise de sentimento complementa os indicadores de satisfação e permite descobrir informações nos feedbacks dos seus clientes.
- [Segmentação de Clientes com Base em Dados de Satisfação](https://solvis.com.br/segmentacao-de-clientes-com-base-em-dados-de-satisfacao/): A segmentação de clientes com base em dados de satisfação é essencial porque permite entender melhor as necessidades e expectativas específicas de cada grupo de clientes. Com isso, é possível, direcionar ações para melhorar a satisfação onde há maiores lacunas, aumentar a lealdade e reduzir o risco de churn.  Ao focar em grupos específicos, a empresa pode direcionar recursos de forma mais eficiente e, assim, impulsionar o crescimento.    Neste artigo, exploraremos como a segmentação orientada por dados de satisfação pode proporcionar uma vantagem competitiva significativa, além de destacar como a Solvis, empresa especializada em pesquisas de satisfação, pode ajudar a implementar essa prática.  
- [O Segredo dos Líderes: Medir e Transformar](https://solvis.com.br/o-segredo-dos-lideres-medir-e-transformar/): A comunicação organizacional deixou de ser apenas uma ferramenta para transmitir mensagens e passou a ser um motor estratégico para transformar empresas. Em um mercado dinâmico e desafiador, ela desempenha um papel vital no engajamento e na satisfação dos colaboradores, conectando pessoas aos objetivos da organização e criando uma experiência de trabalho mais significativa.    Essa evolução reflete mudanças profundas nos modelos de gestão e no impacto da tecnologia. Quando bem estruturada, a comunicação fortalece a colaboração, alinha expectativas e reforça os valores da empresa, tornando o ambiente mais produtivo e humanizado. É assim que a comunicação organizacional se torna protagonista na Employee Experience (EX), contribuindo para equipes mais engajadas e realizadas.
- [Estratégias eficazes para incentivar a participação dos clientes em pesquisas](https://solvis.com.br/estrategias-eficazes-para-incentivar-a-participacao-dos-clientes-em-pesquisas/): A comunicação organizacional deixou de ser apenas uma ferramenta para transmitir mensagens e passou a ser um motor estratégico para transformar empresas. Em um mercado dinâmico e desafiador, ela desempenha um papel vital no engajamento e na satisfação dos colaboradores, conectando pessoas aos objetivos da organização e criando uma experiência de trabalho mais significativa.    Essa evolução reflete mudanças profundas nos modelos de gestão e no impacto da tecnologia. Quando bem estruturada, a comunicação fortalece a colaboração, alinha expectativas e reforça os valores da empresa, tornando o ambiente mais produtivo e humanizado. É assim que a comunicação organizacional se torna protagonista na Employee Experience (EX), contribuindo para equipes mais engajadas e realizadas.
- [Questionários para pesquisas de satisfação: como escolher o melhor questionário para seu negócio](https://solvis.com.br/questionarios-para-pesquisas-de-satisfacao-como-escolher-o-melhor-questionario-para-seu-negocio/): Entender a satisfação do cliente é crucial para o sucesso de qualquer negócio no varejo. E, como sabemos muito bem aqui na Solvis, a chave para entender o cliente está em fazer pesquisas de satisfação da forma correta, que forneça insights reais para aprimorar a experiência do consumidor e impulsionar as vendas. Tudo isso começa com o questionário. Elaborar questionários é uma etapa fundamental no processo de pesquisa e é uma das grandes formas que a empresa tem de iniciar a conversa produtiva com o consumidor e de ouvir o que ele tem a dizer.
- [Como garantir uma pesquisa de satisfação confiável através da amostra](https://solvis.com.br/como-garantir-uma-pesquisa-de-satisfacao-confiavel-atraves-da-amostra/): As pesquisas de satisfação são ferramentas indispensáveis para empresas que buscam compreender as necessidades e preferências dos clientes. Além de oferecer insights valiosos, essas pesquisas orientam melhorias em produtos e serviços, o que é essencial para fortalecer a competitividade de uma marca no mercado. Contudo, para que esses dados sejam realmente úteis e confiáveis, é fundamental que a pesquisa alcance uma amostra representativa da população-alvo. Isso significa que o grupo de respondentes deve refletir com precisão a diversidade e as características do universo total de clientes.  Imagine uma pesquisa de satisfação em que apenas clientes insatisfeitos respondem. Os resultados podem parecer mais negativos do que realmente são e levar a decisões inadequadas. Para evitar essas distorções, é preciso saber determinar o tamanho da amostra que garanta um retrato fiel da percepção dos clientes. Este artigo explora como calcular uma amostra representativa e por que isso é essencial para a confiabilidade dos dados.
- [A importância da satisfação do cliente e do franqueado](https://solvis.com.br/a-importancia-da-satisfacao-do-cliente-e-do-franqueado/): A gestão eficiente de uma rede de franquias é um verdadeiro desafio. Ela exige atenção constante à satisfação de quem sustenta o negócio: clientes, que impulsionam a lucratividade, e franqueados, que mantêm a qualidade e a identidade da marca. Quando ambos estão satisfeitos, a rede alcança maior padronização, fidelidade e expansão sustentável. Mas como medir e aprimorar essa satisfação de forma estratégica e assertiva?  
- [A importância da pesquisa de satisfação na área da saúde](https://solvis.com.br/a-importancia-da-pesquisa-de-satisfacao-na-area-da-saude/): No setor de saúde, a experiência do paciente é tão essencial quanto a qualidade clínica. Para organizações que buscam compreender e aprimorar a percepção de seus usuários, ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT) desempenham papéis estratégicos. Ambas fornecem insights valiosos, mas atendem a objetivos diferentes e devem ser escolhidas conforme as particularidades de cada serviço.
- [NPS, CSAT e CES: Qual Métrica de Satisfação é a Melhor para o Seu Negócio Varejista?](https://solvis.com.br/nps-csat-e-ces-qual-metrica-de-satisfacao-e-a-melhor-para-o-seu-negocio-varejista/): No dinâmico e competitivo mundo do varejo, compreender as expectativas e necessidades dos clientes é essencial para o sucesso. Com a concorrência crescente e consumidores cada vez mais exigentes, medir a satisfação do cliente de forma precisa e estratégica pode ser a chave para a retenção e o crescimento sustentável. Entre as métricas mais utilizadas estão o NPS (Net Promoter Score), o CSAT (Customer Satisfaction Score) e o CES (Customer Effort Score). Neste artigo, explicaremos como essas métricas funcionam, suas vantagens e limitações, e como podem ser aplicadas no setor de varejo para melhorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados.
- [Lealdade e Satisfação no Relacionamento com Clientes: Lições do Comportamento do Torcedor de Futebol](https://solvis.com.br/lealdade-e-satisfacao-no-relacionamento-com-clientes-licoes-do-comportamento-do-torcedor-de-futebol/): Que time você torce? Essa é uma pergunta que costuma trazer à tona paixão, lealdade e histórias incríveis, não é mesmo? Assim como no futebol, onde o vínculo entre torcedor e clube vai muito além do campo, as empresas também buscam conquistar e manter a lealdade de seus clientes. Afinal, em um mercado competitivo, a fidelidade não é algo que acontece por acaso — ela é construída por meio de interações memoráveis, confiança e valor percebido.  Neste artigo, vamos explorar como a relação entre torcedores e seus times pode inspirar estratégias eficazes de Customer Experience (CX) e Marketing de Relacionamento. Descubra como a satisfação, a confiança e o valor são pilares fundamentais para criar conexões duradouras e como as empresas podem desenhar experiências tão marcantes quanto a de torcer para o time do coração.
- [Boas Práticas na Apresentação de Resultados de Pesquisa de Satisfação](https://solvis.com.br/boas-praticas-na-apresentacao-de-resultados-de-pesquisa-de-satisfacao/): Em um mercado cada vez mais competitivo, entender as necessidades do cliente é fundamental. As pesquisas de satisfação se tornaram uma ferramenta essencial, fornecendo insights valiosos sobre a experiência do cliente. No entanto, não basta apenas coletar esses dados, como é realizado, a apresentação dos mesmos pode afetar na compreensão e nas tomadas de decisões. Neste artigo, exploraremos boas práticas na elaboração de apresentações de resultados de pesquisa de satisfação, focando em como tornar esses dados mais claros, envolventes e impactantes.
- [Como Data Science e BI podem impulsionar a satisfação e o sucesso do cliente](https://solvis.com.br/como-data-science-e-bi-podem-impulsionar-a-satisfacao-e-o-sucesso-do-cliente/): No ambiente competitivo de hoje, entender rapidamente o nível de satisfação dos clientes é essencial para qualquer empresa que queira melhorar seus serviços ou produtos e garantir uma experiência positiva. Com o avanço das ferramentas de data science e BI e a possibilidade de automação, o processo de análise de satisfação do cliente se tornou mais ágil, eficiente e preciso, permitindo que as empresas tomem decisões estratégicas com base em dados em tempo real.
- [A importância dos gráficos na análise de dados - uma visão essencial para o sucesso do seu negócio](https://solvis.com.br/a-importancia-dos-graficos-na-analise-de-dados-uma-visao-essencial-para-o-sucesso-do-seu-negocio/): No mundo acelerado dos negócios, a capacidade de extrair insights significativos de dados é crucial para tomar decisões estratégicas e eficazes. É aqui que entra a análise de dados, e os gráficos desempenham um papel fundamental nesse processo. Em particular, no campo das pesquisas de satisfação e monitoramento da qualidade de serviços, a análise gráfica se torna uma ferramenta indispensável. Os dados coletados por meio de feedbacks de clientes, avaliações e indicadores de desempenho precisam ser traduzidos em formatos visuais que sejam intuitivos e fáceis de interpretar.
- [Consumidor Zero: o novo desafio do varejo no Brasil](https://solvis.com.br/consumidor-zero-o-novo-desafio-do-varejo-no-brasil/): Eles buscam experiência de compra omnicanal, são menos fieis a marcas, poupam enquanto se permitem alguns presentes e se preocupam com o planeta, mesmo que (ainda) não estejam dispostos a pagar por isso. Esse é o perfil do consumidor brasileiro ou “Consumidor Zero”, como apontou a pesquisa “o consumidor brasileiro hoje”* da McKinsey & Company. Esse perfil novo e desafiador, impulsionado pelas transformações digitais e socioeconômicas do país, busca experiências de compra personalizadas e integradas entre o físico e o digital. Conquistar a fidelidade do Consumidor Zero é o novo desafio do varejo: exige das empresas uma profunda compreensão de suas necessidades e a adoção de estratégias inovadoras em um mercado cada vez mais integrado entre o físico e o digital.
- [De olho no futuro! A importância da análise preditiva na satisfação do cliente](https://solvis.com.br/analise-preditiva/): De olho no futuro! A importância da análise preditiva na satisfação do cliente No cenário atual, em que a experiência do cliente é um diferencial competitivo, a análise preditiva tem ganhado destaque como uma poderosa ferramenta para aprimorar a qualidade dos serviços e aumentar a satisfação do cliente. Mais do que apenas coletar dados, essa abordagem permite às empresas identificar padrões e tendências que auxiliam na tomada de decisões estratégicas. Mas o que é uma análise preditiva? A análise preditiva utiliza dados históricos, algoritmos e técnicas de machine learning para prever resultados futuros com base no que já aconteceu. É
- [Boas Práticas em Pesquisa de Satisfação: Escalas Padronizadas](https://solvis.com.br/boas-praticas-em-pesquisa-de-satisfacao-escalas-padronizadas/): Vivemos na era dos dados e, por esse motivo, já estamos acostumados a responder inúmeras pesquisas.   Esse aumento do volume de pesquisas reflete uma crescente valorização da experiência do cliente e a necessidade das empresas de tomar decisões baseadas em dados. Em um mercado cada vez mais competitivo, as organizações buscam entender melhor as necessidades e preferências de seus consumidores para aprimorar seus produtos e serviços.   Embora essa crescente quantidade de pesquisas indique uma busca por decisões baseadas em dados, a eficácia desses questionários pode ser comprometida por sua complexidade e, como consequência, impactando negativamente a qualidade desses dados coletados.   Ao responder a esses questionários, muitas vezes nos deparamos com alternativas confusas, escalas que geram dúvidas e até mesmo desestimulam a resposta devido a sua complexidade. Em contraste a isso, algumas escalas, como a Likert, tornaram-se bastante familiares para os respondentes. Essa familiaridade pode, de fato, facilitar o processo de resposta, uma vez que os indivíduos já estão habituados às suas opções e sabem como interpretar as possibilidades disponíveis no questionário.  Esse tipo de boa prática na elaboração de questionários é fundamental para que a pesquisa atinja os seus objetivos iniciais.  
- [Business Analytics: utilizando o Learning Agenda para analisar dados e gerar insights de negócio](https://solvis.com.br/business-analytics-utilizando-o-learning-agenda-para-analisar-dados-e-gerar-insights-de-negocio/): Um framework, ou estrutura metodológica, é um conjunto organizado de conceitos e práticas que servem como referência para solucionar problemas complexos. Sua principal vantagem é a capacidade de facilitar a tomada de decisões, economizando tempo e recursos. A análise SWOT é um exemplo conhecido de framework.
- [Descubra a Melhor Ferramenta para Pesquisas de Satisfação no seu restaurante corporativo: Totem X QR Code](https://solvis.com.br/descubra-a-melhor-ferramenta-para-pesquisas-de-satisfacao-no-seu-restaurante-corporativo-totem-x-qr-code/): Você já parou para pensar em qual a melhor ferramenta para coletar feedbacks dos clientes nos restaurantes corporativos? Já sabemos que entender o que seus clientes realmente pensam e sentem pode fazer toda a diferença em todos os segmentos, mas para empresas de refeição coletiva realizar pesquisas de satisfação é uma porta de entrada para a melhoria contínua e para a construção de relacionamentos duradouros. No entanto, o canal onde essa pesquisa é realizada pode impactar significativamente os resultados. Vamos explorar as diferenças entre duas ferramentas populares: os totens e os QR Codes. Prepare-se para descobrir por que os totens são os campeões do engajamento em ambientes de restaurantes!
- [A Revolução do Fast Food: McDonald's e a Cultura da Experiência do Cliente no Brasil](https://solvis.com.br/fast-food-mcdonalds-e-a-cultura-da-experiencia-do-cliente-no-brasil/): O McDonald's é um ícone global do fast food, reconhecido por sua proposta de padronização e eficiência. No entanto, ao longo das décadas, a empresa enfrentou desafios significativos que exigiram um vasto conhecimento sobre seu público e necessidade de adaptação. No Brasil, a marca tem se reinventado, colocando a voz e a experiência do cliente como pilares fundamentais de suas estratégias.     
- [Marketing Centrado na Experiência do Cliente: Conquistando e Encantando Clientes](https://solvis.com.br/marketing-centrado-na-experiencia-do-cliente-conquistando-e-encantando-clientes/): No mercado competitivo de hoje, a relação entre satisfação do cliente e um marketing centrado na experiência tornou-se fundamental para o sucesso das empresas. O verdadeiro desafio não é apenas conquistar clientes, mas encantá-los de forma contínua e sustentável. Este artigo explora como vincular a satisfação e o relacionamento com o cliente através de estratégias de marketing que priorizam uma experiência excepcional.
- [O Poder da Satisfação na Retenção de Contratos](https://solvis.com.br/o-poder-da-satisfacao-na-retencao-de-contratos/): O Poder da Satisfação na Retenção de Contratos O fascinante universo da refeição coletiva é repleto de desafios e oportunidades de aprendizado, sempre se renovando e se aprimorando. Diariamente, empresas desse setor se deparam com a tarefa de equilibrar sabor, qualidade, variedade, excelência no atendimento, pontualidade e segurança alimentar, sempre mantendo um foco central: a satisfação do cliente. Entender onde e como melhorar esses aspectos é vital para o sucesso de uma operação. É nesse cenário que a pesquisa se torna um aliado indispensável na retenção e renovação de contratos, um verdadeiro pilar estratégico para o crescimento do negócio. A
- [A Voz do Cliente: O Norte para o Crescimento do Seu Negócio](https://solvis.com.br/a-voz-do-cliente-o-norte-para-o-crescimento-do-seu-negocio/): Em um cenário empresarial em constante transformação, onde as expectativas dos consumidores evoluem rapidamente, entender como os clientes se sentem e o que desejam nunca foi tão crucial. Estamos falando da Voz do Cliente (VoC), um conceito que vai além da simples coleta de opiniões, transformando-se em uma poderosa ferramenta estratégica para o crescimento e a sustentabilidade das empresas. Você já se perguntou como pode dar voz aos seus clientes e, ao mesmo tempo, descobrir oportunidades ocultas para o seu negócio?
- [Antropologia e Varejo: O Poder do Atendimento Personalizado](https://solvis.com.br/antropologia-e-varejo-o-poder-do-atendimento-personalizado/): Imagine entrar em um supermercado e perceber que, de alguma forma, ele parece ter sido feito especialmente para você. As prateleiras estão repletas de produtos que remetem à sua cultura, seus hábitos e até suas preferências regionais. Essa experiência personalizada não é obra do acaso; é fruto de uma estratégia bem pensada que envolve um olhar profundo sobre o comportamento humano. É aqui que a antropologia entra em cena.
- [Customer Effort Score (CES): A Chave para uma Experiência do Cliente Descomplicada e Eficiente](https://solvis.com.br/customer-effort-score-ces-a-chave-para-uma-experiencia-do-cliente-descomplicada-e-eficiente/): Customer Effort Score (CES): A Chave para uma Experiência do Cliente Descomplicada e Eficiente Nos dias de hoje, onde a experiência do cliente define o sucesso ou fracasso de uma marca, o Customer Effort Score (CES) surge como uma métrica poderosa, oferecendo uma visão clara sobre com que o cliente atinge seus objetivos ao interagir com os serviços da empresa. A Importância da Facilidade na Jornada do Cliente Imagine um cliente que, ansioso para resolver um problema ou realizar uma compra, se depara com obstáculos e frustrações ao longo do caminho, seja no atendimento via WhatsApp ou por e-mail. Quanto
- [A Importância de ouvir o cliente no Design de Experiência do Usuário (UX)](https://solvis.com.br/a-importancia-de-ouvir-o-cliente-no-design-de-experiencia-do-usuario-ux/): A Importância de ouvir o cliente no Design de Experiência do Usuário (UX) Não basta ouvir, tem que OUVIR Em um mundo cada vez mais competitivo e centrado no cliente, a capacidade de ouvir e entender as necessidades dos usuários é fundamental para o sucesso de qualquer produto ou serviço. A experiência do usuário (UX) não se trata apenas de criar interfaces bonitas, mas de construir soluções que resolvam problemas reais e proporcionem valor genuíno. Neste artigo, explico a importância de ouvir o cliente no design de UX, desde a fase inicial de pesquisa até a implementação de melhorias contínuas. 
- [A Importância da Experiência Humana: CX, UX, CS, EX e HX](https://solvis.com.br/a-importancia-da-experiencia-humana-cx-ux-cs-ex-e-hx/): A Importância da Experiência Humana: CX, UX, CS, EX e HX Em um mundo cada vez mais digitalizado e competitivo, as empresas precisam ir além da entrega de produtos e serviços. É fundamental construir conexões significativas e memoráveis com os clientes e colaboradores. A experiência humana (HX) surge como um conceito central que abrange todas as interações entre uma marca e seus stakeholders, englobando CX (Customer Experience), UX (User Experience), CS (Customer Success) e EX (Employee Experience). Cada um desses “X” representa a “Experiência” e desempenha um papel crucial na criação de uma estratégia, resultando no “S” de “Sucesso”. 1.

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- [ANR 2026](https://solvis.com.br/anr-2026/)
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- [Solvis Food](https://solvis.com.br/solvis-food/): Contrate nossos serviços Solvis Food: Monitore a Qualidade das Refeições e Fidelize Mais Clientes Com a Solvis food você mantém a gestão e eficiência sobre as refeições oferecidas pelo seu restaurante. Renove contratos e fidelize mais clientes aprimorando a qualidade e experiência das refeições oferecidas por sua empresa. Conheça a solução ideal para o seu serviço de refeição coletiva. 20 Anos de Excelência em Pesquisa Multicanal para Refeições Coletivas Com mais de 20 anos de experiência no mercado, somos a solução mais completa de pesquisa multicanal, especializada em empresas de refeições coletivas. Estamos presentes em mais de 4.000 restaurantes, fornecendo
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- [Dia do Cliente 2024](https://solvis.com.br/dia-do-cliente-2024/): 2024 Dia do Cliente
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- [Cálculos de Amostragem](https://solvis.com.br/calculadora/): Cáculos de Amostragem Para quantas pessoas eu realmente preciso enviar minha pesquisa? A Solvis disponibiliza a calculadora amostral gratuita para te ajudar. Veja tudo o que você precisa saber para receber o número certo de respostas para sua pesquisa. Determinar o tamanho da amostra da pesquisa pode ser complicado até para estatísticos. Desenvolvemos nossa calculadora de tamanho de amostra para ajudar. Calculadora 1 Tamanho da Amostra Use esta calculadora quando você sabe o tamanho da população e quer descobrir o tamanho da amostra. População Margem de erro (%) Confiabilidade (%) Tamanho da Amostra: {{sample_size }} Insira os dados em formato
- [Cases de Sucesso](https://solvis.com.br/cases-de-sucesso/): Cases de Sucesso Nosso compromisso é transformar a experiência do cliente em uma vantagem competitiva. Nesta página, você encontrará cases de sucesso que exemplificam como nossas soluções inovadoras transformam diversos segmentos. Desde o aumento na satisfação do cliente em restaurantes até a otimização de processos em grandes redes de supermercados, cada case apresenta resultados tangíveis que demonstram a eficácia das nossas pesquisas e análises de dados. Solvis Food Aumento da Satisfação do Cliente Através de pesquisas de satisfação em totens, a Solvis coleta feedback em tempo real, permitindo ajustes mais rápidos em cardápios e processos. Clientes têm alcançado metas de
- [Blog](https://solvis.com.br/blog-solvis/): Blog Solvis Últimos artigos Conteúdos de Analytics Conteúdos de Cases Conteúdos de CSAT Conteúdos de Dicas Conteúdos de Empreendedorismo Conteúdos de Eventos Conteúdos de Milestones Solvis Conteúdos de Net Promoter Score Conteúdos de Novidades Conteúdos de QR Code Conteúdos de Sucesso do Cliente Conteúdos de Totem de Pesquisa
- [Sobre Nós](https://solvis.com.br/sobre-nos/): Conectando Empresas com Pessoas HÁ MAIS DE 20 ANOS NO MERCADO Ao longo de mais de duas décadas, transformamos a maneira como as empresas entendem seus clientes e colaboradores, gerando insights valiosos para a melhoria contínua de produtos, serviços e experiências de consumo. CONHEÇA UM POUCO MAIS Da nossa Essência Missão Ser a parceira que entende o cliente de forma inteligente, inspirando inovações que fortalecem os negócios. Visão Moldar a sociedade por meio do entendimento do cliente para construir negócios mais inteligentes, humanos e duradouros. Valores – Respeito e Honestidade – Curiosidade e Diligência – Comprometimento e Dedicação Nossa Política
- [Contato](https://solvis.com.br/contato/): Fale Com Nossos Especialistas em Pesquisas de Satisfação Agende umaDemonstração com a Solvis Atingir a excelência na experiência de clientes é fundamental para qualquer plano de negócios de sucesso. Diante de um mercado que evolui constantemente, nós da Solvis oferecemos ferramentas e soluções inovadoras que impulsionam o desempenho das empresas. Equipe Comercial Para pedidos de orçamentos, dúvidas sobre a solução ou outros projetos personalizados: (41) 98717-6148 (41) 3044-7657 – Ramal 1 comercial@solvis.com.br Equipe de Assistência Caso tenha algum problema com o seu esquipamento ou dúvidas de uso do totem: (41) 98717-6148 (41) 3044-7657 – Ramal 4 assistencia@solvis.com.br Equipe de Pesquisa
- [Seja Solver](https://solvis.com.br/seja-solver/): Seja Solver Respeito Honestidade Curiosidade Diligência Comprometimento Dedicação Valores que acreditamos na Solvis Para manter viva nossa missão, lembramos constantemente dos valores que nos unem e nos impulsionam na busca de sermos melhores. MISSÃO Ser a parceira que entende o cliente de forma inteligente, inspirando inovações que fortalecem os negócios. VISÃO Moldar a sociedade por meio do entendimento do cliente para construir negócios mais inteligentes, humanos e duradouros. VALORES Respeito, Honestidade, Curiosidade, Diligência, Comprometimento e Dedicação Quero ser Solver Conheça a nossa Cultura Clube de Estudos O Clube de Estudos promove encontros regulares entre colaboradores para discutir temas relevantes, compartilhar
- [Home](https://solvis.com.br/): Somos a Maior Empresa de Pesquisas de Satisfação no Ponto de Venda do Brasil. TOTEM de Pesquisa, Pesquisa por QR CODE, Pesquisa de Satisfação ONLINE, Pesquisa na Assinatura de Email, Decisões Guiadas Por Dados, Retail Media no Totem Quero saber mais Marcas que confiam na Solvis Há mais de 20 anos Promovemos inovações para pesquisa de satisfação, aprimorando o relacionamento com o cliente. Nossas soluções utilizam ferramentas de IA tanto na coleta quanto na análise de dados, permitindo revelar padrões e tendências que, de forma eficiente, podem ser aplicados para aprimorar suas estratégias. CONHEÇA NOSSOS SERVIÇOS Como a Solvis atua?
- [Decisões Guiadas por Dados](https://solvis.com.br/decisoes-guiadas-por-dados/): Decisões Guiadas por Dados Com foco em gestão estratégica e abordagem data-driven, oferecemos soluções de dados e inteligência de mercado para ajudá-lo a interpretar e entender os dados coletados de forma mais eficiente,  integrando às tendências de mercado.  CONHEÇA NOSSOS SERVIÇOS Como fazemos isso? Coletando A Solvis coleta dados sobre a satisfação do cliente por meio de pesquisas, capturando insights relevantes que refletem as necessidades e dores dos clientes. Analisando Utilizamos estatística, IA e expertise de mercado para identificar tendências e insights. Combinamos dados novos e históricos para entender melhor as percepções dos consumidores e do setor. Com isso, oferecemos
- [Retail Media no Totem](https://solvis.com.br/retail-media-no-totem/): Retail Media no Totem TRANSFORME SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING COM RETAIL MEDIA NO TOTEM Na era digital, onde a atenção do consumidor é disputada a cada segundo, a Retail Media no Totem surge como uma solução inovadora, capaz de transformar a experiência de compra e alavancar suas vendas. Ideal para diversos estabelecimentos, como shoppings, restaurantes, lojas, supermercados e hotéis, essa solução otimiza seus investimentos em publicidade e garante um retorno significativo. Benefícios da Retail Media no Totem Aumento de Visibilidade Destaque seus produtos e serviços no momento exato em que seus clientes estão propensos a comprar. Impulsione Suas Vendas Comunique
- [Pesquisa na Assinatura de E-mail](https://solvis.com.br/pesquisa-na-assinatura-de-e-mail-2/): Pesquisa de Satisfação na Assinatura de E-mail SOLUÇÃO IDEAL PARA PESQUISAS DE SATISFAÇÃO NO MOMENTO DA COMPRA E INTERAÇÃO. O Totem de Pesquisa Solvis é uma ferramenta prática e eficiente para obter feedbacks de seus clientes no momento da compra ou interação. Ele permite medir a satisfação do cliente de forma simples e rápida, oferecendo uma visão precisa da experiência do consumidor em sua loja, restaurante, clinica, entrega ou qualquer outro ponto de contato. Solicite um orçaMENTO Por que escolher pesquisar na assinatura de e-mail? Visibilidade Contínua Cada e-mail enviado se torna uma chance de captura Disponibilidade 24 horas por
- [Pesquisa por  QR Code](https://solvis.com.br/pesquisa-por-qr-code/): Pesquisa de Satisfação por QR Code LEVE SEU QUESTIONÁRIO AONDE SEU PÚBLICO ESTIVER. A solução de pesquisa versátil para aplicar em diversos pontos da jornada do cliente com o uso do QR Code, facilitamos a coleta de feedback, permitindo que seus clientes compartilhem suas opiniões de forma rápida e conveniente, diretamente de seus dispositivos móveis. Solicite um orçaMENTO Adesivos Personalizados com QR Code Utilize adesivos com QR Codes personalizados para identificar diferentes áreas do seu negócio. Esses adesivos facilitam a coleta de feedback específico para cada local, permitindo que você compreenda e melhore a experiência do cliente de maneira direcionada
- [Pesquisa de Satisfação Online](https://solvis.com.br/pesquisa-de-satisfacao-online/): Pesquisa de Satisfação Online SOLUÇÃO IDEAL PARA PESQUISAS DE SATISFAÇÃO NO MOMENTO DA COMPRA E INTERAÇÃO. A Pesquisa de Satisfação Online Solvis oferece uma forma prática e eficiente de coleta de opiniões valiosas de seus clientes, ajudando a melhorar o atendimento e a experiência em todos os pontos de contato. Solicite um orçaMENTO Vantagens da Pesquisa Online Com a Solvis, você pode disparar pesquisas por diversos canais (e-mail, SMS, WhatsApp, entre outros) e ouvir a voz do seu cliente em tempo real, sem complicação. A pesquisa é personalizável, permitindo que você entenda exatamente o que seu cliente quer em cada
- [Totem de Pesquisa Solvis](https://solvis.com.br/totem-de-pesquisa-solvis/): Totem de Pesquisa Solvis SOLUÇÃO IDEAL PARA PESQUISAS DE SATISFAÇÃO NO MOMENTO DA COMPRA E INTERAÇÃO. O Totem de Pesquisa Solvis é uma ferramenta prática e eficiente para obter feedbacks de seus clientes no momento da compra ou interação. Ele permite medir a satisfação do cliente de forma simples e rápida, oferecendo uma visão precisa da experiência do consumidor em sua loja, restaurante, clinica, entrega ou qualquer outro ponto de contato. Solicite um orçaMENTO Totem de Pesquisa Como funciona? Experiência do Cliente Seu cliente vivencia a experiência em sua loja, restaurante, etc. Deixe sua Opinião Após a interação, o cliente
- [Solvis no Facilities](https://solvis.com.br/solvis-no-facilities/): Solvis no Facilities A Solvis oferece soluções personalizadas para o setor de facilities management, focando na gestão e melhoria contínua dos serviços prestados. Por meio de ferramentas como adesivos QR Code, as empresas podem coletar feedbacks em tempo real sobre a experiência dos usuários em diversos ambientes como escritórios, banheiros, fraldários, refeitórios, áreas de café, vestiários e dentre outros. Esses dados são analisados ​​para identificar pontos de correção e oportunidades de melhoria, a fim de obter uma alta qualidade nos serviços. Quero saber mais CONHEÇA NOSSOS SERVIÇOS Como a Solvis Atua? Soluções Personalizadas para Facilities Management A Solvis oferece ferramentas
- [Solvis nas Concessionárias](https://solvis.com.br/solvis-nas-concessionarias/): Solvis nas Concessionárias As soluções de pesquisas de satisfação da Solvis identificam as principais necessidades e expectativas dos clientes no momento da compra, antecipando os problemas para a sua pesquisa de pós-vendas de atendimento. Com a coleta instantânea de feedback, as concessionárias recebem insights valiosos para melhorar a experiência de compra e serviços de manutenção do veículo, reduzir o tempo de resposta a problemas, resultando em clientes mais satisfeitos que recomendam a concessionária nas pesquisas pós-vendas.  Quero saber mais CONHEÇA NOSSOS SERVIÇOS Como a Solvis atua? Redução de Perdas antecipe os problemas para evitar quedas de vendas. Insights obtenha dados
- [Solvis na Saúde](https://solvis.com.br/solvis-na-saude/): Solvis na Saúde A Solvis é uma aliada essencial para estabelecimentos de saúde, facilitando melhorias na experiência do paciente e acompanhantes por meio de pesquisas e feedbacks instantâneos. Essa coleta de dados permite avaliar a qualidade do atendimento e identificar áreas de melhoria, como tempos de espera e comunicação da equipe.  A Solvis também apoia o cumprimento dos SLAs de satisfação, ajudando as instituições a atenderem legislações específicas e manterem altos padrões de qualidade no atendimento. Quero saber mais CONHEÇA NOSSOS SERVIÇOS Como a Solvis atua? Coleta de Feedback dos Paciente Utilizamos totens, adesivos QR Code e links via SMS
- [Solvis nos Super e Hipermercados](https://solvis.com.br/solvis-nos-super-e-hipermercados/): Solvis nos Super e Hipermercados No setor de super e hipermercados, a Solvis permite entender em profundidade a satisfação dos clientes em todas as etapas da jornada de compra. Entenda os pontos de ruptura em sua jornada com base em dados e insights fornecidos por relatórios detalhados e personalizados. Além de promover a fidelização dos consumidores, essas soluções ajudam a otimizar processos operacionais, melhorando a experiência de compra e, consequentemente, aumentando a eficiência das vendas. Quero saber mais CONHEÇA NOSSOS SERVIÇOS Como a Solvis atua? Monitoramento de Satisfação Avaliação contínua da experiência de compra dos seus clientes. Otimização de Operações
- [Solvis nas Franquias](https://solvis.com.br/solvis-nas-franquias/): Solvis nas Franquias Para franquias, a Solvis oferece uma visão detalhada da performance de cada loja. Obtenha rankings de satisfação por loja e acompanhe em tempo real como cada franqueado está promovendo e gerindo a sua marca. Os relatórios personalizados permitem um monitoramento eficaz da performance individual e coletiva, ajudando a fortalecer a padronização da marca e identificar oportunidades de melhoria. CONHEÇA NOSSOS SERVIÇOS Como a Solvis atua? Expansão mais rápida Uma marca forte, moldada pela opinião dos clientes, se torna uma referência no mercado, impulsionando o crescimento. Saiba o que seus clientes pensam sobre a sua marca. Padronização das
- [Solvis no Food](https://solvis.com.br/solvis-no-food/): Solvis no Food No mercado food, decisões ágeis e precisas fazem toda a diferença. A Solvis oferece soluções de Business Intelligence e análise de dados desenvolvidas especialmente para empresas do segmento alimentício, transformando informações brutas em insights estratégicos. Com nossas ferramentas, você otimiza gestão de estoque, reduz desperdícios, identifica tendências de consumo e melhora a rentabilidade. Monitore performance de produtos, analise sazonalidades e tome decisões baseadas em dados confiáveis. Seja indústria, distribuidor ou rede de restaurantes, a Solvis entrega inteligência de mercado para impulsionar seu crescimento de forma sustentável e competitiva. Quero saber mais CONHEÇA NOSSOS SERVIÇOS Como a Solvis
- [Solvis no Varejo](https://solvis.com.br/solvis-no-varejo/): Solvis no Varejo A Solvis oferece soluções completas para o varejo, proporcionando uma visão aprofundada da experiência dos clientes. Nossas soluções podem te ajudar na fidelização dos consumidores ao entender os motivos das desistências de compra, a replicar o sucesso das unidades mais performáticas e capturar os sentimentos dos clientes no ponto de venda. Quero saber mais CONHEÇA NOSSOS SERVIÇOS Como a Solvis atua? Transforme os dados em planos de ação eficazes Utilize os insights estratégicos extraídos da pesquisa para desenvolver ações que impulsionam o crescimento das lojas. Identifique e explore os pontos fortes e fracos da sua loja Verifique
- [Solvis Franquias](https://solvis.com.br/solvis-franquias/): Sobre Indicadores Canais Depoimentos Contato Sobre Indicadores Canais Depoimentos Contato Franqueador, quer expandir a sua marca mais rápido e padronizar as suas franquias de forma mais efetiva? Saiba o que os seus clientes pensam sobre a sua marca e descubra quais franquias oferecem as melhores experiências e resultados. Quero iniciar agora Como ajudamos as franquias? Para expandir uma rede de franquias, a satisfação dos clientes é crucial. Clientes felizes, retornam e garantem franqueados satisfeitos, essenciais para um crescimento sustentável. Uma franqueadora deve monitorar constantemente a percepção dos clientes sobre a marca e a Solvis está aqui para ajudar. Por que
- [Sou Cliente](https://solvis.com.br/sou-cliente/): Sou cliente Monitore a opinião dos seus clientes. Participação, índices de satisfação, NPS, microfeedbacks, dashboards e relatórios. Clique aqui Clique aqui Ainda não possui cadastro? (41) 3044 7657 – Ramal 20 pesquisa@dev.jointdigital.com.br Fale com nossas equipes Equipe Comercial Para pedidos de orçamentos, dúvidas sobre a solução ou outros projetos personalizados: (41) 98717-6145 (41) 3044-7657 – Ramal 1 comercial@solvis.com.br Equipe de Assistência Caso tenha algum problema com o seu esquipamento ou dúvidas de uso do totem: (41) 98717-6148 (41) 3044-7657 – Ramal 4 assistencia@solvis.com.br Equipe de Pesquisa Para dúvidas sobre a pesquisa, relatórios ou outros serviços relacionados ao seu totem: (41) 987176148
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